Você sabia que aumentar a maximização do Customer Lifetime Value pode construir um modelo de empresa sustentável? Abordaremos nove estratégias comprovadas para ajudá-lo a aumentar o valor da vida útil do cliente** para suas lojas Shopify **e promover uma comunidade de clientes fiéis.

O que é o valor vitalício do cliente?

O Customer Lifetime Value (CLV) determina quanto um cliente vale para uma empresa ao longo de seu relacionamento. Não é apenas a primeira compra; é como eles costumam gastar seu dinheiro. É composto por três ingredientes essenciais:

• Valor médio de compra: Este é o valor médio de dinheiro que um cliente gasta cada vez que faz compras.

• Frequência de compra: é a frequência com que seus clientes voltam para comprar mais.

• Vida útil do cliente: É quanto tempo um cliente permanece por perto.

Conhecer o seu CLV facilita a priorização de clientes, a alocação de recursos para atrair novos e a satisfação dos atuais.

Como aumentar o valor da vida do cliente?

Aumentar o valor da vida do cliente é tão simples quanto transformar compradores ocasionais em clientes dedicados. Aqui estão duas ideias de como fazer isso acontecer:

Opção 1: Baseado na fórmula CLV:

Para aumentar o valor da vida do cliente, você pode contar com a fórmula de cálculo do CLV na imagem abaixo. Inclui três fatores principais: valor médio de compra, frequência de compra e vida útil do cliente.


***Leia instruções detalhadas para calcular o CLV neste artigo: ***10 principais KPIs de fidelidade do cliente.

Opção 2: com base no método de crescimento liderado pelo produto:

Para além do cálculo do CLV, a expansão liderada pelo produto poderá revelar-se uma estratégia muito eficaz. Imagine criar produtos tão fantásticos que os consumidores dependam deles! Os resultados seriam vidas mais longas dos clientes e compras mais frequentes.

• Melhorar a experiência do cliente com** **ótimo serviço, devoluções fáceis e experiências únicas farão com que seus clientes se sintam importantes para você.

• **Ofereça valor excepcional **oferecendo produtos ou serviços que resolvam os problemas de seus clientes e superem suas expectativas.

Daremos instruções mais detalhadas sobre como aumentar o valor da vida útil do cliente para lojas Shopify na próxima seção.

Como aumentar o valor vitalício do cliente de suas lojas Shopify?

Esta parte mostrará nove estratégias de valor de vida do cliente (CLTV) do Shopify, desde melhorar o processo de integração até ouvir o feedback do cliente

1. Melhore o processo de integração

Seu procedimento de integração apresenta a impressão inicial da sua marca ao consumidor. De acordo com dados da Userpilot, se existir um procedimento de integração complexo, 74% dos consumidores irão para um rival. Por outro lado, um processo de integração perfeito pode aumentar a retenção de clientes em até 86%.

Veja como você pode tornar sua integração ainda mais especial:

• Crie uma série de e-mails de boas-vindas:

Envie uma saudação calorosa, apresente-se e ofereça um desconto ou presente especial. Em seguida, envie e-mails repletos de dicas úteis, recomendações de produtos e ofertas exclusivas. Esta é a forma mais comum de grandes e pequenas marcas, incluindo a Ulta Beauty, fazerem isso.


• Ofereça tutoriais e guias:

Ninguém gosta de se sentir perdido. Para ajudar os clientes a navegar em sua loja e em seus produtos, você deve fornecer tutoriais, guias ou perguntas frequentes fáceis de seguir.

• **Recomendações personalizadas:**Você pode usar os dados do cliente para oferecer sugestões de produtos personalizadas. Isso os faz se sentir especiais e aumenta suas chances de encontrar algo que amam.

• Garanta uma navegação fácil:

Um site amigável é essencial para uma ótima experiência de integração. Certifique-se de que sua loja seja fácil de navegar e tenha categorias e opções de pesquisa claras.

Veja o site Shopify da Allbirds; é fácil navegar com duas guias denominadas “Loja Masculina” e “Loja Feminina”, e há um menu vertical na página principal.

2. Forneça conteúdo de valor agregado que mantenha os clientes engajados

Um estudo da Siege Media descobriu que 62,3% dos profissionais de marketing de conteúdo disseram que tornar interativos fazia parte de sua estratégia. Para interações de longo prazo com os clientes e maior valor de vida útil do cliente, você precisa criar um material que as pessoas queiram ler.

Aqui estão alguns marketing de conteúdo para lojas Shopify:

• Conteúdo educacional:

Você pode compartilhar dicas, tutoriais ou guias de procedimentos relacionados aos seus produtos via blog, vídeo,… Por exemplo, a Beardbrand, marca de cuidados masculinos, investe pesadamente em conteúdo educacional. A postagem no blog “5 dicas para uma barba branca épica” é um tesouro de informações para seu público-alvo.


• Contação de histórias:

Compartilhe a história da sua marca ou histórias de sucesso de clientes para se conectar com eles em um nível pessoal. As pessoas adoram histórias e ajudam a construir uma conexão mais forte.

A Patagônia, por exemplo, é muito hábil em narrativa. Eles exortam os consumidores a terem uma boa influência e a lutarem pela preservação ambiental a partir da sua plataforma.


3. Ofereça atendimento ao cliente de alta qualidade

**3.1. Forneça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana **

Estar disponível 24 horas por dia para seus consumidores é muito parecido com jogar Superman. Que você estará disponível para eles o tempo todo, dia ou noite. Seu senso de valor e apreciação é reforçado por isso.

• **Chatbots automatizados: **Essas máquinas úteis podem responder perguntas comuns e dar respostas rápidas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Equipes terceirizadas de atendimento ao cliente. Se for difícil para você lidar com uma equipe que trabalha 24 horas por dia, convém contratar prestadores de atendimento ao cliente especializados. Eles sabem responder às perguntas de forma rápida e adequada.

• **Ferramentas de autoatendimento para todos: **Certifique-se de que seu site tenha uma parte completa de Perguntas Frequentes (FAQ) e dicas úteis. Isso dá aos clientes o poder de descobrir soluções por conta própria.

3.2. Ofereça suporte por chat ao vivo

Como tornar seu suporte por chat ao vivo ainda mais especial:

• Tempos de resposta rápidos:

Seus clientes ficarão felizes se você respondê-los mais rapidamente. De acordo com dados da Comm100, 71% dos clientes acreditam que uma resposta rápida da equipe de suporte pode melhorar significativamente a experiência do cliente.

• Interações personalizadas:

Você deve usar o nome e o histórico de compras do consumidor para fornecer sugestões e ajuda que sejam especificamente adequadas a ele.

• Envolvimento proativo:

Não espere apenas que os clientes entrem em contato com você. Forneça ajuda com antecedência, como fazer recomendações de produtos para sua loja Shopify ou responder a perguntas antes que elas sejam feitas.

3.3. Ofereça suporte multicanal (chat, e-mail, telefone)

Estar acessível em diversas plataformas torna bastante simples o contato dos clientes com você hoje em dia. Você pode pensar nisso como tendo várias entradas para o seu negócio, permitindo que as pessoas localizem você onde quer que estejam.Aqui estão alguns canais populares a serem considerados:

• **Mídia Social: **Responda a perguntas e mensagens postadas em sites de mídia social como Twitter, Instagram e Facebook.

• Suporte por telefone: Às vezes, os clientes preferem um toque pessoal. Oferecer suporte por telefone mostra que você se importa.

• E-mail ainda é uma forma confiável de comunicação.

O e-mail do Airtable na imagem abaixo é enviado para uma pessoa chamada Matt. A mensagem diz a Matt que ele optou por não mudar para o Airtable Pro e explica o porquê.

Este e-mail da Airtable termina com um pedido para Matt responder se ele tiver alguma dúvida ou quiser continuar usando o Airtable Pro por mais uma semana. Além disso, solicita comentários sobre a decisão de Matt de não atualizar


3.4. Garanta tempos de resposta rápidos

Não há nada pior do que esperar, principalmente por uma resposta. Tempos de resposta rápidos funcionam como um feitiço para conquistar consumidores satisfeitos. Imagine a sensação maravilhosa que você tem quando alguém responde prontamente à sua pergunta. É o tipo de experiência que você deseja proporcionar aos seus clientes.

Para tempos de resposta rápidos, você pode usar plataformas de suporte ao cliente com tecnologia de IA. De acordo com o blog da HubSpot, a IA generativa economiza quase 2 horas diárias ao pessoal de serviço ao responder rapidamente aos consumidores. Aqui estão algumas ferramentas poderosas que podem ajudar:

• Ada** **é especializada em automação de atendimento ao cliente baseada em IA, lidando com consultas por meio de chat, e-mail e mídia social.

• Kore.ai oferece uma plataforma abrangente para construir e implantar chatbots e assistentes virtuais com tecnologia de IA.

A tecnologia pode ajudar as pessoas a avançar mais rapidamente, mas os casos que necessitam de cuidado e compreensão ou que apresentam problemas difíceis devem sempre ser tratados por pessoas reais. Geralmente, é melhor usar IA e equipe para oferecer o melhor atendimento ao cliente.

**Treinando sua equipe. **Isso ajudará sua equipe a encontrar maneiras de respondê-las ainda mais rápido na próxima vez. Se você estiver ocupado, responda às perguntas mais críticas. Isso mostra aos clientes que você se preocupa com os problemas deles.,

4. Receita de expansão usando estratégias de upsell e vendas cruzadas

O upsell e a venda cruzada não são apenas táticas de vendas; são estratégias para aumentar significativamente o valor vitalício do seu cliente. Eles transformam compradores ocasionais em clientes fiéis, com um valor médio de pedido mais alto, quando bem feitos.

Como fazemos isso acontecer?

Primeiro, devemos considerar o **marketing personalizado para lojas Shopify. **O e-mail abaixo é uma campanha de e-mail marketing para lojas Shopify que vendem produtos de cozinha.


O e-mail acima é para Ryan, que acabou de comprar uma tábua de corte antiderrapante na empresa. A loja está tentando vender mais a Ryan, oferecendo dois outros itens de que ele pode gostar: uma escova para churrasqueira e uma pinça de aço inoxidável.

Outra estratégia, semelhante ao que a The Body Shop faz, é agrupar produtos semelhantes e vendê-los com desconto.

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Por fim, **destaque atualizações e complementos, **versões premium de produtos com recursos ou benefícios adicionais.

**5. Implementar um programa de fidelidade **Os programas de fidelidade empresarial são revolucionários. Impressionantes 83% dos consumidores dizem que estão mais inclinados a fazer outra compra em uma empresa que oferece um programa de fidelidade, de acordo com pesquisa da Yotpo. Por meio de benefícios como descontos especiais e brindes, esses programas aumentam o valor médio do pedido (AOV), ao mesmo tempo que melhoram a retenção de clientes.

Construir um programa de fidelidade de sucesso envolve estas etapas principais:

Etapa 1: Escolha a plataforma certa

Shopify oferece muitas soluções para programas de fidelidade. O aplicativo de fidelidade Shopify mais adequado para sua empresa pode ser encontrado lendo o artigo “10 programas de fidelidade acessíveis para empresas”. 

Etapa 2: Definir recompensas

Depois de escolher a plataforma do programa de fidelidade perfeita, é hora de criar recompensas que realmente empolguem seus clientes. Pense nas recompensas como cenouras douradas que fazem com que seus clientes voltem sempre.

Leia mais: Como configurar o melhor programa de fidelidade para sua loja de comércio eletrônico?

Etapa 3: Promova seu programa

O valor do seu programa de fidelidade depende apenas do seu escopo. Você pode compartilhar as informações por e-mail, mídia social e sinalização na loja, entre outros meios. Inspire-se em Levo; eles enviaram este e-mail aos seus membros explicando seu programa de fidelidade.

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Além disso, o envolvimento em campanhas e promoções pode criar entusiasmo e incentivar a participação.

**6. Compartilhe o roteiro do seu produto e o registro de alterações do produto **

A confiança é construída através da transparência. Quando os clientes são informados sobre seus projetos, eles desenvolvem uma conexão mais forte com sua marca. Então, como aproveitar ao máximo os recursos de mapeamento da jornada do cliente do Shopify?

• Atualizações regulares sobre os próximos recursos e melhorias, compartilhando seu roteiro em seu site, blog ou mídia social.

• Registros de alterações detalhados: ao lançar novos recursos ou fazer alterações, forneça registros de alterações claros e fáceis de entender. Isso ajuda os clientes a compreender o valor das atualizações.

• **Envolver os clientes no processo de desenvolvimento **para compartilhar suas idéias e sugestões. Isso mostra que você valoriza a contribuição deles e pode melhorar ainda mais seu produto.

Compartilhar o roteiro do seu produto e o changelog pode fazer maravilhas para o valor vitalício do seu cliente.

**7. Forneça remessa rápida e confiável **

Mais de dois terços dos clientes em todo o mundo esperavam entrega dentro de 24 horas para compras on-line em todas as categorias. Além disso, quatro em cada dez esperavam entrega dentro de duas horas.


Então, como podemos fornecer remessa rápida e confiável?

Em primeiro lugar, trabalhe sempre com transportadores confiáveis como UPS, FedEx e DHL.

Você também pode** fornecer uma variedade de opções de envio **como noturno, rápido e padrão. Os consumidores poderão assim escolher o ritmo que melhor se adapta às suas necessidades neste sentido.

Por último, certifique-se de que seus consumidores entendam os prazos de entrega, fornecendo-lhes uma estimativa precisa do horário de chegada de seus itens.

Ao colaborar com empresas de transporte de renome e fornecer opções de entrega rápida, você pode aprimorar a experiência de compra dos clientes em sua loja Shopify e incentivar a repetição de negócios!

8. Implementar serviços de assinaturaOs serviços de assinatura são como ter um amigo leal que sempre volta para buscar mais. Eles fornecem um fluxo constante de renda e promovem relacionamentos mais profundos com os clientes.

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Aqui estão três etapas fáceis que mostrarão como configurar serviços de assinatura para sua loja Shopify: 

Etapa 1: Escolha um aplicativo de assinatura:

Shopify tem muitos aplicativos excelentes para ajudá-lo a gerenciar assinaturas. Aqui estão três opções bem avaliadas a serem consideradas:

• A opção integrada Assinaturas do Shopify integra-se perfeitamente à sua loja, oferecendo uma experiência fácil de usar.

• **ReCharge **tem muitos recursos, como controle avançado de assinaturas, sites de clientes e a capacidade de se conectar a ferramentas de marketing populares.

• Bold Subscriptions é conhecido por seu design intuitivo e processo de configuração fácil.

Esses aplicativos facilitam a configuração de diferentes planos de assinatura e o processamento de pagamentos. 

Etapa 2: Crie planos interessantes:

Você pode oferecer diferentes opções de assinatura para atender às diversas necessidades e orçamentos dos clientes. Pense em diferentes pacotes de produtos, frequências e descontos.

Etapa 3: Promova assinaturas aos clientes:

Por fim, você deve usar e-mail, mídias sociais e promoções na loja para informar seus clientes sobre seu serviço de assinatura.

Ao oferecer assinaturas, você não está apenas vendendo produtos, mas construindo uma comunidade fiel de clientes que mal podem esperar para ver o que você oferecerá a seguir!

9. Agindo de acordo com o feedback do cliente

Como** Bill Gates disse:

“Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado.”

Então, como você transforma feedback em ouro?

• Use enquetes e avaliações para obter feedback.

• Veja os comentários para obter informações úteis.

• À medida que você recebe comentários, faça ajustes.

• Comunicar melhorias aos consumidores.

Seus clientes são a chave para todo o potencial de suas lojas Shopify. Se você prestar muita atenção ao que eles dizem, poderá fazer mudanças que não apenas os deixarão mais felizes, mas também aumentarão o valor da vida do cliente.

Considerações finais

Ao usar essas estratégias, você ganhará mais dinheiro no curto prazo e aumentará a base de clientes do Shopify para ganhar dinheiro no longo prazo. Para aumentar o valor da vida do cliente, você deve proporcionar a esses indivíduos ótimas experiências, construir relacionamentos sólidos e continuar pedindo feedback.