Na początek zdefiniujmy czym jest retencja:

Utrzymanie odnosi się do zdolności firmy lub produktu do zatrzymania klientów lub użytkowników przez pewien okres czasu. Następnie wskaźnik retencji można obliczyć na podstawie trzech różnych wzorów:

• Klasyczne przechowywanie

• Zatrzymanie zasięgu

• Rokowanie lub zatrzymanie zwrotu

Wysoki wskaźnik utrzymania oznacza, że użytkownicy produktu lub firmy zwykle do niego wracają i nadal z niego korzystają. Ponieważ utrzymanie jest zwykle tańsze niż pozyskanie, a powracający użytkownicy wydają zwykle o około 30% więcej niż nowi użytkownicy, jako właściciel firmy lub marketer zdecydowanie powinieneś rozważyć zwiększenie tej liczby.

“W przypadku aplikacji mobilnych odsetek nowych użytkowników powracających w dniu 0 i dniu 1 (pierwsze 48 godzin po pobraniu) jest najważniejszy dla przyciągnięcia użytkowników do aplikacji. To właśnie wtedy następuje największy spadek. W rzeczywistości 25% wszystkich aplikacji jest używanych tylko raz.” — Roszczenia CleverTap.

Skoncentrowanie się na utrzymaniu pracowników ma ogromny wpływ na zwrot z inwestycji (ROI). Lojalni klienci wydają średnio 33% więcej niż nowi klienci, a także znacznie łatwiej jest ich przekonać do zakupu czegoś od Ciebie (czy jesteś przekonany, że potrzebujesz strategii, aby uzyskać dobry wskaźnik utrzymania?). Pamiętaj jednak, że jest to plan długoterminowy i nie możesz oczekiwać, że Twoje przychody wzrosną natychmiast po wdrożeniu strategii marketingowej retencji.

Jaki jest dobry wskaźnik retencji?

Rzeczywistość jest taka, że nie ma jednej globalnej odpowiedzi na to pytanie. Każdy produkt jest wyjątkowy i ma swoją definicję „dobrego wskaźnika retencji”. Można dokonać przybliżonego oszacowania, porównując z podobnymi firmami i aplikacjami.

Zespoły produktowe mogą porównywać utrzymanie klientów na dwa sposoby: ze sobą i z innymi firmami.

• ***Pomiar względem własnych: ***

Ta metoda obejmuje analizę retencji, ujawnia trendy i pomiar wydajności tydzień po tygodniu i miesiąc po miesiącu. Na przykład, jeśli wskaźnik retencji spada, należy określić i rozwiązać prawdopodobne przyczyny. Jeśli jest inaczej, powinni określić powiązane zmiany funkcji, kampanie marketingowe i zachowania kohortowe, które mogły do ​​tego doprowadzić, i wykorzystać je.

• Pomiar na tle innych firm:

Statystyki dotyczące wyników konkurencji są bardzo pomocne, jednak zazwyczaj nie są dostępne publicznie. Istnieją szacunki i statystyki dostępne za pośrednictwem innych zasobów, które można wykorzystać w przypadkach, gdy nie ma bezpośredniego dostępu do statystyk konkurencji.

⭐️W większości branż średnia retencja w ciągu ośmiu tygodni wynosi poniżej 20 procent.

**⭐️W przypadku produktów z branży medialnej lub finansowej ośmiotygodniowy wskaźnik retencji **wynoszący ponad 25 procent jest uważany za elitarny.

⭐️W przypadku branży SaaS i e-commerce ponad 35 procent retencji uważa się za elitarne.

Zespoły produktowe mogą porównać swój własny wskaźnik utrzymania pracowników, porównać go z „dobrym współczynnikiem utrzymania” w swojej branży i spróbować podjąć działania, aby poprawić swoje wyniki, jeśli wyniki są niższe niż normalnie.

Kroki prowadzące do utrzymania użytkownika

Utrzymanie użytkowników nie jest sprawą jednorazową ani magiczną rzeczą, którą robisz, aby użytkownicy zostali z Tobą na zawsze. Właściwie na drodze do uzyskania dobrego wskaźnika retencji należy rozważyć różne kroki.

1. Spraw, aby Twoja podróż wdrożeniowa przebiegała sprawnie

Wdrożenie użytkownika to proces poprawy sukcesu danej osoby dzięki produktowi lub usłudze. Termin ten jest często używany w odniesieniu do oprogramowania.

Po zainstalowaniu aplikacji próbuje zarejestrować konto i rozpocząć korzystanie z produktu. Istnieją jednak różne rzeczy, które mogą je odstraszyć:

• Proces rejestracji jest zbyt długi i nudny.

• Nie mogą łatwo zrozumieć podstawowych funkcji i wartości aplikacji.

• Nie widzą sensu korzystania z Twojej aplikacji.

• Zaczynają korzystać z aplikacji, ale po pewnym czasie stwierdzają, że jest ona zbyt trudna lub przestaje być interesująca.Musisz jak najszybciej pomóc nowym użytkownikom poznać wyjątkową wartość Twojej aplikacji. Uczyń go bardzo łatwym w użyciu i zrozumieniu oraz daj im coś, co sprawi, że będą wracać. Jeśli Twoja aplikacja nie zrobi dobrego pierwszego wrażenia, prawdopodobnie przegrasz w tej grze o utrzymanie, a inne wysiłki będą zazwyczaj nieskuteczne.

2. Dbaj o swoich użytkowników

Nie wystarczy utworzyć aplikacji za pomocą kreatora aplikacji bez kodu, który wygląda fajnie i jest łatwy w użyciu. Właściwie musisz sprawić, aby użytkownicy wyrobili sobie nawyk korzystania z aplikacji.

Świetnym sposobem na wyrobienie nawyków korzystania z aplikacji jest wysyłanie powiadomień push. Monitorując zachowanie użytkowników, można we właściwym czasie wysłać do nich odpowiedni komunikat, próbując przekonać ich do dalszego korzystania z aplikacji. Wysyłając im powiadomienia push, możesz przypomnieć lub nakłonić ich do podjęcia jakichkolwiek działań w aplikacji, co ostatecznie może wpłynąć na wyrobienie w nich nawyku regularnego korzystania z aplikacji. Można to zrobić automatycznie za pomocą inteligentnych narzędzi dostępnych na rynku.

3. Cofnij się o krok

Wróć do dalszego rozwijania swojego produktu. Teraz, gdy użytkownicy są w jakiś sposób połączeni z Twoją aplikacją, z każdym dniem ulepszaj ją, aby użytkownicy uważali ją za niezbędną rzecz w ich codziennym życiu.

Poproś użytkowników o opinię. Regularnie dodawaj nowe funkcje do aplikacji. Popraw wygodę użytkownika, personalizując każdą interakcję, jaką użytkownicy mają z Twoją aplikacją.