Dziś, przy takim tempie rozwoju technologii, dość dziwne wydaje się zobaczenie kogoś bez smartfona (lub innego rodzaju cyfrowego widżetu). Jeśli więc to czytasz, prawdopodobnie jesteś szczęśliwym posiadaczem smartfona i być może wielokrotnie widziałeś komunikaty wyświetlane na Twoim urządzeniu. Powiemy Ci, czym są te wiadomości: Powiadomienia push.

Powiadomienia push

Powiadomienia push to (zwykle małe) wiadomości, które mogą dotrzeć do ludzi w dowolnym miejscu i czasie. Powiadomienie push to wiadomość, która pojawia się na urządzeniu mobilnym (nie myl ich jednak z wyskakującymi okienkami; wyskakujące okienka pojawiają się tylko wtedy, gdy odbiorcy korzystają z produktu, natomiast wiadomości push są niezależne od witryn i aplikacji). Jak wspomnieliśmy, wydawcy aplikacji mogą je wysyłać w dowolnym momencie, co oznacza, że ​​użytkownicy nie muszą znajdować się w aplikacji ani używać swoich urządzeń, aby je otrzymać. Mogą zrobić wiele rzeczy; na przykład mogą wyświetlać najnowsze wyniki sportowe, skłonić użytkownika do podjęcia dowolnej akcji, takiej jak pobranie kuponu, lub powiadomić użytkownika o wydarzeniu, takim jak wyprzedaż. Pomagają także Twojej aplikacji utrzymać się w świadomości użytkowników w puli dziesiątek aplikacji, które zainstalowali na swoich telefonach komórkowych. Powiadomienia push wyglądają jak SMS-y i alerty mobilne, ale docierają tylko do użytkowników, którzy zainstalowali określoną aplikację.

Powiadomienia push to najważniejszy kanał komunikacji pomiędzy aplikacjami a ich użytkownikami. Można śmiało powiedzieć, że prawie każda aplikacja korzysta z powiadomień push, aby zaangażować użytkowników lub powiadomić ich o niektórych wydarzeniach. Technologia ta ewoluowała (i wciąż się rozwija) od prostego systemu dostarczania wiadomości do bogatego i interaktywnego medium. Teraz możliwe jest wysyłanie wiadomości multimedialnych za pomocą powiadomień push, aby przykuć ich uwagę jeszcze bardziej niż kiedykolwiek.

Z wielką mocą wiąże się także wielka odpowiedzialność. Powiadomienia push to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z naszymi użytkownikami i nakłonienie ich do podjęcia działań w dowolnym momencie, jednak musimy zachować ostrożność i dobrze wykorzystać tę możliwość. Warto również wspomnieć, że każda platforma mobilna obsługuje powiadomienia push – iOS, Android, Fire OS, Windows i BlackBerry mają własne usługi.

Zalety powiadomień push

Dlaczego firma powinna inwestować w powiadomienia push?

• Działają w czasie rzeczywistym. Powiadomienia push są szybkie i interaktywne oraz angażują ludzi przechodzących obok firmy.

• Może zapobiegać rezygnacji i zwiększać zaangażowanie w aplikacjach. Wysyłając powiadomienia do użytkowników charakteryzujących się określonym zachowaniem (np. do użytkowników, którzy odwiedzili aplikację dwukrotnie i nigdy więcej jej nie otworzyli), możliwe jest odzyskanie ich zainteresowania korzystaniem z aplikacji.

• Pomaga w automatyzacji marketingu mobilnego. Segmentacja na podstawie różnych części cyklu życia, wieku czy zainteresowań oraz personalizacja wiadomości to zalety korzystania z powiadomień push.

• Możliwe jest wykorzystanie lokalizacji podczas wysyłania powiadomień push, aby były kontekstowe. Może to również zwiększyć współczynnik otwarć powiadomień.

• Testy A/B są dostępne poprzez powiadomienia push. Testowanie różnych wersji komunikatu na kontrolowanej grupie i wysyłanie zwycięskiej wersji do większości odbiorców sprawia, że ​​ten kanał marketingowo-komunikacyjny jest tak skuteczny.

Jakie są różne rodzaje powiadomień push?

Domyślnie:

Powiadomienia push w stylu domyślnym zawierają tylko teksty. Zawiera informacje, promocje lub aktualizacje i nie ma charakteru interaktywnego. Użytkownicy mogą kliknąć tego rodzaju powiadomienie i przejść do określonej części aplikacji i to wszystko

Interaktywny:

Nazwa wyjaśnia sama: powiadomienie push w stylu interaktywnym to wiadomość z powiadomieniem, z którą użytkownicy mogą wchodzić w interakcję. Pozwala użytkownikom odpowiedzieć bezpośrednio z interfejsu powiadomienia push, bez konieczności otwierania aplikacji. Ten rodzaj powiadomień push jest dobry do zadawania użytkownikom pytań typu „tak/nie” lub tym podobnych.

Powiadomienia push mogą zapewnić wygodę i wartość użytkownikom aplikacji, np.:

• Wyniki sportowe i aktualności bezpośrednio na ekranie blokady- Wiadomości użytkowe, takie jak raporty o ruchu drogowym, pogodzie i śniegu na nartach

• Informacje o odprawie lotniczej, zmianach i połączeniach

Można je również wykorzystać do kierowania działaniami, takimi jak:

• Promowanie produktów lub ofert w celu zwiększenia sprzedaży

• Poprawa jakości obsługi klienta

• Konwersja nieznanych użytkowników aplikacji na znanych klientów

• Natychmiastowe wysyłanie potwierdzeń transakcji

• Kierowanie użytkowników do innych kanałów marketingowych, takich jak sieci społecznościowe

Co robić? Czego nie robić?

Skup się przede wszystkim na korzystaniu z powiadomień push w celu komunikowania się z użytkownikami. Wspominaliśmy, że ta funkcja daje nam tyle mocy i to my jesteśmy za nią odpowiedzialni. Powszechną praktyką jest wykorzystywanie (a właściwie „nadużywanie”) powiadomień push w celach promocyjnych lub reklamowych. Właściciele i programiści aplikacji muszą zachować w tej kwestii szczególną ostrożność, ponieważ niewłaściwe użycie jej we właściwy sposób i we właściwym czasie może spowodować, że użytkownicy odejdą od Twojego produktu i ją odinstalową. Sposobem na zrozumienie, jakie wiadomości ludzie lubią, a czego nie, jest monitorowanie liczby dezinstalacji po wysłaniu każdego powiadomienia push. Jeśli liczba jest wysoka, oznacza to, że ludzie są zirytowani i prawdopodobnie powinieneś rozważyć zaprzestanie wysyłania podobnych wiadomości w przyszłych kampaniach. Podsumowując, staraj się częściej używać powiadomień push w przypadku narzędzi i aktualizacji, a mniej w przypadku promocji.

Jak działają powiadomienia push?

Niektórzy aktorzy wysyłają powiadomienia push:

Usługa powiadomień push systemu operacyjnego (OSPNS): Każdy mobilny system operacyjny (OS), w tym iOS, Android, Fire OS, Windows i BlackBerry, ma własną usługę.

**Wydawca aplikacji: **Wydawca aplikacji włącza dla swojej aplikacji OSPNS. Następnie wydawca przesyła aplikację do sklepu z aplikacjami.

Aplikacja kliencka: jest to aplikacja przeznaczona dla konkretnego systemu operacyjnego, instalowana na urządzeniu użytkownika. Odbiera przychodzące powiadomienia.

Aby mieć dostępne powiadomienia push dla aplikacji, wydawca aplikacji rejestruje się w usłudze powiadomień push systemu operacyjnego. Usługa systemu operacyjnego udostępnia wydawcy aplikacji interfejs programowania aplikacji (API). Interfejs API to sposób komunikacji aplikacji z usługą. Następnie wydawca aplikacji dodaje do aplikacji zestaw SDK (SDK to biblioteka kodów specyficzna dla usługi powiadomień wypychanych).

Gdy użytkownik odwiedza sklep z aplikacjami, instaluje i otwiera aplikację, unikalne identyfikatory (ID) zarówno aplikacji, jak i urządzenia są rejestrowane w usłudze powiadomień push. Unikalne identyfikatory są przekazywane do aplikacji z usługi powiadomień push. Są one również wysyłane do wydawcy aplikacji.

Wydawca aplikacji tworzy wiadomość za pośrednictwem interfejsu użytkownika narzędzia do tworzenia wiadomości lub konfiguruje automatyczną wiadomość wysyłaną za pośrednictwem interfejsu API. Następnie określają odbiorców, do których zostanie wysłane powiadomienie push oraz czy wiadomość ma zostać wysłana natychmiast, czy zaplanowana. Powiadomienia push mogą być kierowane do segmentów bazy użytkowników aplikacji, a nawet personalizowane pod kątem konkretnych użytkowników aplikacji. Jest to główna zaleta w porównaniu do wiadomości SMS. Powiadomienia push wymagają jednak również zarządzania danymi identyfikacyjnymi użytkownika. Potrzebują także pewnego rodzaju interfejsu do pisania wiadomości, targetowania i wysyłania. Wydawcy mogą sami zbudować taką infrastrukturę lub zatrudnić dostawcę, który ją zapewni.

Aplikacje na iOS wymagają od użytkownika zezwolenia na wysyłanie powiadomień push do aplikacji, w przeciwieństwie do systemów Android i Fire OS tego nie robią. Przekonanie użytkowników, aby wyrazili zgodę na otrzymywanie powiadomień push, jest ważnym krokiem w stronę sukcesu aplikacji na iOS. Aplikacje na iOS zwykle wyświetlają standardowy alert przy pierwszym otwarciu aplikacji. Alternatywnym podejściem jest pokazanie użytkownikom wartości otrzymywania powiadomień i umożliwienie im późniejszej zgody.