„Współczynnik rezygnacji” to jeden z wskaźników, o którym zwykle nie lubimy słyszeć. Im wyższa liczba, tym bardziej będziemy się martwić o naszą firmę. Zła wiadomość jest taka, że ​​odejście nie jest nieuniknione. ALE! Jest też dobra wiadomość: możemy zmniejszyć odpływ klientów i zwiększyć lojalność użytkowników.

Jak ograniczyć odpływ klientów?

 Liczy się pierwsze wrażenie

Ważne jest, aby proces wdrażania użytkownika był jak najbardziej płynny i bezproblemowy, aby zmniejszyć odpływ klientów. Ułatw im zobaczenie, czym dokładnie jest Twój produkt i w jaki sposób może im pomóc. W aplikacji możesz utworzyć prosty i krótki samouczek i pokazać, jak to działa.

Co więcej, długi proces rejestracji wyrzuca większość użytkowników z aplikacji. Aplikacja powinna mieć szybki i łatwy proces rejestracji. Aby uprościć sprawę, aplikacje mogą umożliwiać logowanie przy użyciu kont Facebook, Twitter lub Google.

Zostań ich przyjacielem

Musisz sprawić, aby Twoi klienci uwierzyli, że dostarczasz im wartości. Czy dajesz im to, czego chcą? Jeśli nie, musisz ponownie rozważyć swoje plany na przyszłość.

Możesz zostać ich przyjacielem, pomagając im w tym, czego potrzebują i odpowiadając na pytania, jakie mogą mieć. Twórz treści na swojego bloga i konta w mediach społecznościowych, które pomogą Twoim klientom znaleźć odpowiedzi na ich pytania. Wysyłaj biuletyny e-mailowe z informacjami, które mogą im się przydać lub w jaki sposób mogą w większym stopniu wykorzystać Twoją aplikację.

Ponadto staraj się mieć dobrą obsługę klienta, aby użytkownicy wiedzieli, że jesteś dla nich dostępny. Użytkownicy, którzy poczują się potrzebni, będą lojalni wobec Ciebie i Twoich produktów. Niezależnie od tego, czy jest to czat w Twojej witrynie, numer, pod który można zadzwonić, czy adres, na który można wysłać e-mail, upewnij się, że jesteś dostępny i pomóż im.

Jeśli Twoim produktem jest aplikacja, możesz także skorzystać z powiadomień push. Ten kanał komunikacji okazał się bardzo skuteczny w angażowaniu użytkowników aplikacji. Możesz wysyłać im różne spersonalizowane wiadomości w zależności od tego, na jakim etapie znajdują się w Twojej aplikacji, i próbować nakłonić ich do podjęcia działania.

Segmentacja jest ważna

Wiadomości powinny być powiązane z osobą, która je otrzymuje. Dlaczego? Ponieważ wygląda na to, że troszczysz się o tę wyjątkową osobę, a jej zachowanie jest dla ciebie ważne. Dzięki temu Twoje wiadomości będą bardziej powiązane i użyteczne, ponieważ będziesz mógł wysyłać różne spersonalizowane wiadomości do różnych segmentów w oparciu o ich potrzeby i zachowania.

Segmentacji można dokonać na podstawie czynników wyzwalających zdarzenia (czyli reakcji użytkowników w aplikacji i podejmowanych przez nich działań), współczynników konwersji, stopnia zaawansowania na ścieżce biznesowej lub cech osobistych, takich jak płeć czy wiek.

Nadal spełniaj oczekiwania

Jednym z głównych powodów, dla których użytkownicy rezygnują z aplikacji, jest to, że nie uważają jej już za przydatną. Musisz prosić swoich klientów o informację zwrotną i stale spełniać ich potrzeby. Oczywiście mówimy tutaj tylko o uzasadnionych potrzebach klientów; ponieważ oczywiście, jeśli spróbujesz zaspokoić kogokolwiek z jego potrzebami, związanymi lub niezwiązanymi z Tobą, Twój biznes upadnie.

Bądź szczery. Składaj tylko obietnice, których możesz dotrzymać. Jeśli wiesz, że niektórych funkcji nie można lub nie należy rozwijać w Twojej aplikacji, powiadom o tym użytkowników w asertywny sposób. Jeśli po prostu zgodzisz się na to, czego chcą i nie dostarczysz tego, samo w sobie spowoduje to odejście klientów. Jeśli jednak użytkownicy oczekują od Ciebie tego, czego oczekują od Ciebie, a Ty dołożysz wszelkich starań, aby to dostarczyć, poczują się wyjątkowo i będą Cię trzymać.Nowe rozwiązania zachodzą w dzisiejszym świecie tak szybko, że musisz śledzić, jak mogą wpłynąć na Twój produkt. Aby zareagować na czas, trzeba wiedzieć, co się dzieje. Jeśli według ostatnich ustaleń warto coś zmienić w swoim produkcie, zrób to szybko i daj znać klientom, że dla ich dobra jesteś zawsze na bieżąco. Jeśli na rynku pojawia się coś nowego, co możesz wykorzystać w dalszym rozwoju swojego produktu, powinieneś dowiedzieć się o tym przed konkurencją i podjąć działania.

Skup się na kluczowych wartościach

Niezależnie od tego, czy próbujesz pozyskać nowych użytkowników, czy zatrzymać tych, których już posiadasz, powinieneś poinformować ich o swoich kluczowych wartościach. Dlaczego powinni zachować lub używać Twojej aplikacji? Dlaczego powinni zapisać się do Twojej usługi? Czy jesteś najlepszy na rynku? Poinformuj ich o różnicach między Tobą a konkurencją. Chociaż musisz zachować ostrożność, mówiąc im, że jesteś „najlepszy”. Staraj się trzymać faktów dotyczących Ciebie i Twojego rywala i nikogo nie obrażaj.

Zidentyfikuj klientów z grupy ryzyka

Musisz coś zrobić, zanim będzie za późno. Zwykle klienci, którzy najprawdopodobniej odejdą, nie korzystają z Twojego produktu tak często jak wcześniej. Możesz tutaj zastosować segmentację i spróbować ponownie zaangażować tych klientów w oparciu o ich osobowość i zainteresowania, a także zmniejszyć odpływ klientów.

Pamiętaj tylko, że odpływ użytkowników jest nieuniknioną częścią każdej firmy. Nie możesz sprawić, by problem zniknął całkowicie, ale możesz zrobić rzeczy, które mogą zmniejszyć odpływ klientów oraz zwiększyć retencję i lojalność.