Zanim poznasz najlepsze praktyki wysyłania powiadomień push, musisz wiedzieć, czym one są.

Co to jest powiadomienie push?

Powiadomienia push to (zwykle krótkie) wiadomości, które mogą dotrzeć do ludzi w dowolnym miejscu i czasie. Powiadomienie push to wiadomość, która pojawia się na telefonie komórkowym, tablecie lub komputerze. Wiadomości te są jednym z najpotężniejszych sposobów komunikacji między aplikacjami lub witrynami internetowymi a ich użytkownikami. Najważniejszą rzeczą, jeśli chcesz wykorzystać moc powiadomień push, jest wysyłanie ich we właściwym czasie z właściwym komunikatem – częste powiadomienia push mogą wydawać się użytkownikom nieistotne i niepokojące, a także mogą być szkodliwe dla Twojego biznesu.

Najlepsze praktyki dotyczące wysyłania powiadomień push:

•  **Nie wysyłaj wiadomości i powiadomień push w czasie, gdy Twoi użytkownicy powinni spać. **Wiele osób śpi blisko swoich telefonów i nie przełącza ich w tryb cichy. W rezultacie Twoje powiadomienia będą ich budzić i przeszkadzać.

• Jak wspomnieliśmy, powiadomienia push służą głównie do ponownego zaangażowania użytkowników. Dlatego staraj się wysyłać wiadomości w takich porach dnia, gdy użytkownicy będą częściej zwracać uwagę na swoje telefony lub Twoją aplikację. Możesz wziąć pod uwagę, że użytkownicy na całym świecie żyją w różnych strefach czasowych i porach dnia.

• Nie nadużywaj tego kanału marketingowego. Używaj go, gdy jest to konieczne i bądź precyzyjny. Spróbuj wysłać im cenne informacje lub przypomnienia. Personalizacja to także coś, z czego możesz czerpać korzyści, ponieważ pomaga wysłać właściwą wiadomość do właściwej osoby.

• Uważaj na częstotliwość wysyłanych wiadomości. Częstotliwość wysyłania powiadomień do użytkowników zależy od różnych czynników, takich jak branża, początkowy cel i zachowanie użytkowników, żeby wymienić tylko kilka. Przewiduj, kiedy użytkownicy mają tendencję do rezygnacji z Twojego produktu, i wysyłaj im odpowiednie powiadomienia wcześniej, aby temu zapobiec.

• Spraw, aby Twoje powiadomienia push były przydatne. Nie wysyłaj wiadomości, która nie może być dalej przekazana; zamiast tego spróbuj przekonać ich do podjęcia działania po zobaczeniu Twojego powiadomienia push.

• Oto rada, która uratuje Twój biznes: Spersonalizuj swoje wiadomości!* *Każdy klient lub użytkownik jest zainteresowany jedną rzeczą w Twojej aplikacji lub Twojej witrynie, a możesz się tego dowiedzieć dzięki algorytmom uczenia maszynowego. Powiadom mnie to narzędzie, którego możesz używać w swoim sklepie Shopify, aby poznać swoich użytkowników i ich zachowania oraz wysyłać do nich wiadomości z odpowiednią treścią we właściwym czasie.

• Wykorzystuj multimedia w swoich powiadomieniach push. Dzięki opracowanej technologii możesz teraz dodawać zdjęcia, filmy, a nawet wiadomości głosowe do powiadomień push, które będą wysyłane do użytkowników. Bogate powiadomienia push mogą być bardzo chwytliwe i pomocne.

• A/B testuje Twoje wiadomości. Jeśli nigdy wcześniej nie słyszałeś tego terminu, oznacza to, że musisz wybrać dwie małe, kontrolowane grupy i skierować do nich inną uwagę (z różnymi komunikatami w postaci powiadomienia push lub w różnym czasie); następnie sprawdzisz wyniki i wyślesz lepszą wiadomość do reszty użytkowników. Dobra wiadomość jest taka, że ​​nie musisz tego robić ręcznie i możesz skorzystać z funkcji testów A/B w wielu narzędziach marketingowych. Niektóre mają nawet tę opcję wewnętrznie i będą jej automatycznie używać do ulepszania kampanii, np. Powiadom mnie.

Co sprawia, że ​​użytkownicy rezygnują z otrzymywania powiadomień push z aplikacji?

Dowiedzenie się, co skłania ludzi do rezygnacji z otrzymywania Twoich wiadomości za pośrednictwem powiadomień push, pomoże Ci uniknąć w Twoich kampaniach elementów, których użytkownicy nie lubią, i lepiej zrozumiesz, jaką strategię powinieneś zastosować, aby wysyłać najlepsze powiadomienia push.

Będziemy rozmawiać o liczbach. Przyjrzymy się zatem różnym czynnikom, które mogą mieć wpływ na to, jak ludzie reagują na otrzymywanie powiadomień push.

Zdrowy rozsądek może nam podpowiadać, że wysyłanie zbyt wielu powiadomień push jest denerwujące. Prawdopodobnie więc liczba wysłanych powiadomień push ma znaczenie. Spójrzmy na poniższy diagram i zobaczmy, co się dzieje:

Z diagramu wynika, że w latach 2015–2017 ludzie albo stali się mniej wrażliwi na irytujące powiadomienia push, albo stały się dla nich bardziej istotne. Mimo to jedno cotygodniowe naciśnięcie spowoduje, że 10% użytkowników wyłączy powiadomienia wypychane w aplikacji. Wydaje się, że odsetek rezygnacji również rośnie wraz z liczbą wysyłanych powiadomień push, aż do pewnego limitu. Najważniejszą liczbą, jaką możemy wyciągnąć z tego diagramu, jest to, że jeśli wyślemy 5 cotygodniowych powiadomień push, stracimy około połowę naszych użytkowników.

Kolejnym czynnikiem, który może przyjść nam do głowy, jest branża. Być może użytkownicy nie mają nic przeciwko otrzymywaniu powiadomień push z aplikacji bankowej, ale nie są zadowoleni z otrzymywania powiadomień push z aplikacji do gier. Spójrzmy teraz na poniższy diagram i zobaczmy, co się dzieje:

Użytkownicy aplikacji z branży software i SaaS są bardziej wyczuleni na powiadomienia push. Jako ogólną tendencję możemy zauważyć, że odsetek rezygnacji rośnie wraz ze wzrostem liczby wysyłanych powiadomień push. Zwróć więc uwagę na branżę, w której pracujesz i staraj się zachować wygodę, jeśli chodzi o liczbę powiadomień push, które wysyłasz codziennie.

Ale co kryje się za tymi liczbami i danymi? Dlaczego użytkownicy rezygnują z otrzymywania powiadomień push? Przeprowadzono różne ankiety, aby zobaczyć, co ludzie myślą o otrzymywaniu powiadomień push, a ponad połowa z nich po prostu stwierdziła, że ​​powiadomienia irytują ich. Prawie tyle samo osób uważa je za rozpraszające, a ponad jedna trzecia stwierdziła, że ​​przeszkadzają im w niewłaściwym czasie.

Powyższy wykres pokazuje, że około 40% osób stwierdziło, że otrzymuje powiadomienia push w niewłaściwym czasie i jest to dla nich niepokojące. Możesz skorzystać z sugerowanych terminów podanych poniżej, aby były bardziej odpowiednie czasowo. Nie jest to jednak „biblia powiadomień push” i zawsze lepiej jest sprawdzić, co najbardziej odpowiada Twoim użytkownikom. Pamiętaj też, że użytkownicy na całym świecie żyją w różnych strefach czasowych i należy to wziąć pod uwagę przy ustalaniu harmonogramu powiadomień push.

Czas branżowy

• Wiadomości: 10:00 – 12:00, 17:00

• Moda i styl życia: 12:00, 17:00, 21:00

• Podróż: 21:00

• Gościnność: 10:00, 14:00, 20:00 – 22:00

• Rozrywka: 20:00 – 22:00

• Edukacja: 11:00 – 13:00, 20:00

• Opieka zdrowotna: 12:00

Określanie czasu na podstawie osoby

• Klasa robotnicza: 9:00, 12:00 – 14:00, 21:00 – 23:00

• Młode mamy: 11:00 – 12:00, 19:00 – 20:00

• Gospodynie domowe w średnim wieku: 12:00 – 14:00, 21:00 – 23:00

• Studenci: 9:00 – 12:00, 19:00 – 2:00

Jest to również najlepsza pora każdego dnia na wysyłanie powiadomień push:

Teraz, gdy dowiedzieliśmy się trochę więcej o powiadomieniach push, widzimy, że obsługa wszystkiego, co czyni tę praktykę idealną, jest trudna. I tu z pomocą przychodzi nam technologia. Uczenie maszynowe ma ogromne znaczenie w zdobywaniu wiedzy o użytkownikach i podejmowaniu działań w oparciu o zdobytą wiedzę. Hengam faktycznie wykorzystuje tę możliwość w swoim narzędziu do automatyzacji powiadomień push i zaczyna poznawać użytkowników Twojej aplikacji, ich osobowość i zachowanie. Dzięki temu przewiduje, kiedy i którzy użytkownicy są narażeni na ryzyko odejścia, i automatycznie wysyła im odpowiedni komunikat we właściwym czasie. Czy to nie wszystko, co sprawia, że ​​wysyłanie powiadomień push jest idealne?