Czy wiesz, że zwiększenie maksymalizacji wartości życiowej klienta może zbudować zrównoważony model firmy? Omówimy dziewięć sprawdzonych strategii, które pomogą Ci zwiększyć długoterminową wartość klienta** dla Twoich sklepów Shopify **i wspierać społeczność lojalnych klientów.

Jaka jest długoterminowa wartość klienta?

Wartość życiowa klienta (CLV) określa, ile klient jest wart dla firmy w trakcie całej relacji. To nie tylko pierwszy zakup; tak zwykle wydają swoje pieniądze. Składa się z trzech podstawowych składników:

• Średnia wartość zakupu: to średnia kwota pieniędzy, jaką klient wydaje za każdym razem, gdy robi zakupy.

• Częstotliwość zakupów: Oto, jak często Twoi klienci wracają po więcej.

• Czas życia klienta: To czas, przez jaki klient pozostaje w Twojej firmie.

Znajomość wartości CLV ułatwia ustalanie priorytetów dla klientów, alokację zasobów w celu przyciągnięcia nowych i zadowolenie obecnych.

Jak zwiększyć wartość życiową klienta?

Zwiększanie wartości życiowej klienta jest tak proste, jak przekształcenie jednorazowych nabywców w oddanych patronów. Oto dwa pomysły, jak to osiągnąć:

Opcja 1: Na podstawie wzoru CLV:

Aby zwiększyć wartość życiową klienta, możesz skorzystać ze wzoru obliczenia CLV pokazanego na obrazku poniżej. Obejmuje wykorzystanie 3 głównych czynników: średniej wartości zakupu, częstotliwości zakupów i długości życia klienta.

***Przeczytaj szczegółowe instrukcje obliczania CLV w tym artykule: ***10 najważniejszych wskaźników KPI dotyczących lojalności klienta.

Opcja 2: w oparciu o metodę wzrostu opartego na produkcie: 

Oprócz obliczenia CLV, ekspansja oparta na produktach może okazać się bardzo skuteczną strategią. Wyobraź sobie, że tworzysz produkty tak fantastyczne, że konsumenci są od nich zależni! Rezultatem będzie dłuższe życie klientów i częstsze zakupy.

• Poprawa jakości obsługi klienta dzięki** **świetnej obsłudze, łatwym zwrotom i wyjątkowym doświadczeniom sprawi, że Twoi klienci poczują się dla Ciebie ważni.

• **Zapewnij wyjątkową wartość **oferując produkty lub usługi, które rozwiązują problemy Twoich klientów i przekraczają ich oczekiwania.

Bardziej szczegółowe instrukcje dotyczące zwiększania wartości życiowej klienta w sklepach Shopify podamy w następnej sekcji.

Jak zwiększyć życiową wartość klientów w swoich sklepach Shopify?

W tej części zobaczysz dziewięć strategii wartości życiowej klienta (CLTV) Shopify, od usprawnienia procesu wdrażania po słuchanie opinii klientów

1. Usprawnij proces wdrażania

Twoja procedura wdrożenia przedstawia konsumentowi pierwsze wrażenie Twojej marki. Według danych Userpilot, jeśli istnieje złożona procedura onboardingu, 74% konsumentów uda się do rywal. Z drugiej strony, bezbłędny proces onboardingu może zwiększyć retencję klientów nawet o 86%.

Oto, jak możesz sprawić, że Twoje wdrożenie będzie wyjątkowe:

• Utwórz serię e-maili powitalnych:

Wyślij ciepłe pozdrowienia, przedstaw się i zaoferuj specjalny rabat lub prezent. Następnie wyślij e-maile zawierające pomocne wskazówki, rekomendacje produktów i ekskluzywne oferty. To najczęstszy sposób, w jaki robią to duże i małe marki, w tym Ulta Beauty.

• Oferuj samouczki i przewodniki:

Nikt nie lubi czuć się zagubiony. Aby pomóc klientom poruszać się po Twoim sklepie i produktach, powinieneś zapewnić łatwe do zrozumienia samouczki, przewodniki lub często zadawane pytania.

• **Spersonalizowane rekomendacje:**Możesz wykorzystywać dane klientów, aby oferować dostosowane sugestie produktów. Dzięki temu czują się wyjątkowo i zwiększają swoje szanse na znalezienie czegoś, co pokochają.

• Zapewnij łatwą nawigację:

Przyjazna dla użytkownika strona internetowa jest niezbędna do zapewnienia dobrego doświadczenia podczas wdrażania. Upewnij się, że Twój sklep jest łatwy w nawigacji i ma jasne kategorie i opcje wyszukiwania. 

Spójrz na witrynę Shopify firmy Allbirds; nawigacja jest łatwa dzięki dwóm zakładkom oznaczonym „Kupuj mężczyzn” i „Kupuj kobiety”, a na stronie głównej znajduje się pionowe menu.

2. Dostarczaj treści pełne wartości, które utrzymują zaangażowanie klientów

Badanie przeprowadzone przez Siege Media wykazało, że 62,3% marketerów treści stwierdziło, że tworzenie materiałów interaktywnych jest częścią ich strategii. Aby zapewnić długotrwałe interakcje z klientami i zapewnić im wyższą wartość życiową, musisz tworzyć materiały, które ludzie będą chcieli czytać. 

Oto niektóre treści związane z marketingiem treści dla sklepów Shopify:

• Treści edukacyjne:

Możesz udostępniać wskazówki, samouczki lub poradniki związane z Twoimi produktami za pośrednictwem bloga, filmu itp. Na przykład Beardbrand, marka produktów do pielęgnacji mężczyzn, dużo inwestuje w treści edukacyjne. Ich post na blogu „5 wskazówek dotyczących wspaniałej białej brody” jest skarbnicą informacji dla docelowych odbiorców.

• Opowiadanie historii:

Podziel się historią swojej marki lub historiami sukcesu klientów, aby nawiązać kontakt z klientami na poziomie osobistym. Ludzie uwielbiają historie i pomagają budować silniejsze więzi.

Na przykład Patagonia jest bardzo utalentowana w narracji. Wzywają konsumentów, aby wywierali dobry wpływ i walczyli z ochroną środowiska za pośrednictwem swojej platformy.

3. Oferuj najwyższej klasy obsługę klienta

3.1. Zapewnij wsparcie 24/7

Całodobowe bycie do dyspozycji konsumentów przypomina grę w Supermana. Abyście byli dla nich dostępni o każdej porze dnia i nocy. Zwiększa się przez to ich poczucie wartości i uznania.

• **Automatyczne chatboty: **Te pomocne maszyny mogą odpowiadać na często zadawane pytania i udzielać szybkich odpowiedzi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

• Zewnętrzne zespoły obsługi klienta. Jeśli obsługa zespołu pracującego przez całą dobę jest dla Ciebie trudna, możesz zatrudnić wyspecjalizowanych dostawców obsługi klienta. Wiedzą, jak szybko i poprawnie odpowiadać na pytania.

• **Narzędzia samoobsługowe dla każdego: **Upewnij się, że Twoja witryna internetowa zawiera szczegółową część z często zadawanymi pytaniami (FAQ) i pomocne wskazówki. Daje to klientom możliwość samodzielnego odkrywania rozwiązań.

3.2. Oferuj wsparcie przez czat na żywo

Jak sprawić, by obsługa czatu na żywo była wyjątkowa:

• Szybki czas reakcji:

Twoi klienci będą zadowoleni, jeśli odpowiesz im szybciej. Według [danych Comm100] (https://www.comm100.com/resources/infographic/millennials-prefer-live-chat-speed-convenience/) 71% klientów uważa, że ​​szybka reakcja personelu pomocy technicznej może znacząco poprawić jakość obsługi klienta.

• Spersonalizowane interakcje:

Aby przedstawić sugestie i pomoc dostosowaną specjalnie do potrzeb klienta, należy skorzystać z imienia i nazwiska konsumenta oraz jego historii zakupów.

• Proaktywne zaangażowanie:

Nie czekaj, aż klienci się z Tobą skontaktują. Zapewnij pomoc z wyprzedzeniem, na przykład przedstawiając rekomendacje produktów dla sklepu Shopify lub odpowiadając na zapytania przed ich złożeniem.

3.3. Oferuj wsparcie wielokanałowe (czat, e-mail, telefon)

Dostępność na kilku platformach sprawia, że obecnie klienci mogą łatwo się z Tobą skontaktować. Możesz o tym myśleć jak o kilku wejściach do Twojej firmy, dzięki którym ludzie mogą Cię zlokalizować, gdziekolwiek się znajdują. Oto kilka popularnych kanałów, które warto wziąć pod uwagę:

• **Media społecznościowe: **Odpowiadaj na zapytania i wiadomości publikowane w serwisach społecznościowych, takich jak Twitter, Instagram i Facebook. 

• Pomoc telefoniczna: Czasami klienci wolą kontakt osobisty. Oferowanie wsparcia telefonicznego pokazuje, że Ci zależy.

• E-mail to nadal niezawodny sposób komunikacji.

E-mail Airtable widoczny na poniższym obrazku jest wysyłany do osoby o imieniu Matt. Wiadomość informuje Matta, że ​​zdecydował się nie przechodzić na Airtable Pro i wyjaśnia dlaczego.

Ten e-mail od Airtable kończy się prośbą do Matta, aby odpowiedział, jeśli ma jakieś pytania lub chciałby kontynuować korzystanie z Airtable Pro przez kolejny tydzień. Ponadto prosi o komentarz w sprawie decyzji Matta o niezastosowaniu się do aktualizacji

3.4. Zapewnij szybki czas reakcji

Nie ma nic gorszego niż czekanie, zwłaszcza na odpowiedź. Szybki czas reakcji działa jak czary, aby pozyskać zadowolonych konsumentów. Wyobraź sobie wspaniałe uczucie, gdy ktoś natychmiast odpowie na Twoje zapytanie. To rodzaj doświadczenia, które chcesz zapewnić swoim klientom.

Aby uzyskać szybki czas reakcji, możesz używać platform obsługi klienta opartych na sztucznej inteligencji. Według bloga HubSpot generatywna sztuczna inteligencja oszczędza personelowi serwisowemu prawie 2 godziny dziennie, szybko reagując na potrzeby konsumentów. Oto kilka potężnych narzędzi, które mogą pomóc:

• Ada** **specjalizuje się w automatyzacji obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji, obsłudze zapytań za pośrednictwem czatu, poczty elektronicznej i mediów społecznościowych.

• Kore.ai oferuje kompleksową platformę do tworzenia i wdrażania chatbotów i wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji.

Technologia może pomóc ludziom działać szybciej, ale sprawami wymagającymi opieki i zrozumienia lub stwarzającymi trudne problemy powinny zawsze zajmować się prawdziwi ludzie. Aby zapewnić najlepszą obsługę klienta, często najlepiej jest korzystać zarówno ze sztucznej inteligencji, jak i personelu. 

**Szkolenie personelu. **Pomoże to Twoim pracownikom znaleźć sposób, aby następnym razem odpowiedzieć na nie jeszcze szybciej. Jeśli jesteś zajęty, odpowiedz na najważniejsze pytania. To pokaże klientom, że zależy Ci na ich problemach.,

4. Przychody z ekspansji dzięki strategiom sprzedaży dodatkowej i krzyżowej

Sprzedaż dodatkowa i krzyżowa to nie tylko taktyka sprzedażowa; są to strategie znacząco zwiększające życiową wartość klienta. Przekształcają jednorazowych klientów w lojalnych klientów o wyższej średniej wartości zamówienia, jeśli zostaną wykonane prawidłowo.

Jak to robimy?

Po pierwsze, powinniśmy rozważyć **spersonalizowany marketing dla sklepów Shopify. **Poniższy e-mail to kampania e-mailowa marketingowa dla sklepów Shopify sprzedających produkty kuchenne. 

Powyższy e-mail jest adresowany do Ryana, który właśnie kupił w tej firmie antypoślizgową deskę do krojenia. Sklep, w którym próbujesz sprzedać Ryanowi więcej, oferuje dwa inne przedmioty, które mogą mu się spodobać: szczotkę do grilla i szczypce ze stali nierdzewnej.

Inną strategią, podobną do tej stosowanej przez The Body Shop, jest łączenie podobnych towarów w pakiety i sprzedawanie ich ze zniżką. 

Na koniec **wyróżnij aktualizacje i dodatki, **wersje premium produktów z dodatkowymi funkcjami lub korzyściami.

5. Wdróż program lojalnościowyBiznesowe programy lojalnościowe są rewolucyjne. Z [badania Yotpo] wynika, że ​​aż 83% konsumentów twierdzi, że jest bardziej skłonnych dokonać kolejnego zakupu od firmy oferującej program lojalnościowy (https://www.yotpo.com/blog/the-new-reality-of-loyalty-consumers-want-brands-to-earn-it/). Dzięki korzyściom takim jak specjalne rabaty i gratisy programy te zwiększają średnią wartość zamówienia (AOV), jednocześnie poprawiając utrzymanie klientów.

Budowanie skutecznego programu lojalnościowego obejmuje następujące kluczowe kroki:

Krok 1: Wybierz odpowiednią platformę

Shopify oferuje wiele rozwiązań dla programów lojalnościowych. Aplikację lojalnościową Shopify, która jest najlepsza dla Twojej firmy, możesz znaleźć, czytając artykuł „10 niedrogich programów lojalnościowych dla firm”. 

Krok 2: Zdefiniuj nagrody

Po wybraniu idealnej platformy programu lojalnościowego nadszedł czas na zaprojektowanie nagród, które naprawdę zainteresują Twoich klientów. Pomyśl o nagrodach jak o złotej marchewce, która sprawia, że ​​Twoi klienci wracają po więcej.

Przeczytaj więcej: Jak skonfigurować najlepszy program lojalnościowy dla swojego sklepu e-commerce?

Krok 3: Promuj swój program

Wartość Twojego programu lojalnościowego zależy wyłącznie od jego zakresu. Możesz udostępniać informacje między innymi za pośrednictwem poczty elektronicznej, mediów społecznościowych i oznakowań w sklepach. Czerp inspirację z Levo; wysłali tego e-maila do swoich członków, wyjaśniając swój program lojalnościowy. 

Angażowanie się w kampanie i promocje może również wywołać emocje i zachęcić do uczestnictwa.

6. Udostępnij plan rozwoju produktu i dziennik zmian w produkcie

Zaufanie buduje się poprzez przejrzystość. Kiedy klienci są informowani o Twoich projektach, budują silniejszą więź z Twoją marką. Jak zatem najlepiej wykorzystać funkcje mapowania podróży klienta Shopify?

• Regularne aktualizacje o nadchodzących funkcjach i ulepszeniach, udostępniając plan działania w swojej witrynie, blogu lub mediach społecznościowych.

• Szczegółowe dzienniki zmian: kiedy udostępniasz nowe funkcje lub wprowadzasz zmiany, udostępniaj jasne i łatwe do zrozumienia dzienniki zmian. Pomaga to klientom zrozumieć wartość aktualizacji.

• **Zaangażowanie klientów w proces rozwoju **dzielenie się przemyśleniami i sugestiami. To pokazuje, że cenisz ich wkład i możesz jeszcze bardziej ulepszyć swój produkt.

Udostępnianie planu rozwoju produktu i dziennika zmian może zdziałać cuda, zwiększając długoterminową wartość Twojego klienta.

7. Zapewnij szybką i niezawodną wysyłkę

Ponad dwie trzecie klientów na całym świecie klienci oczekiwali dostawy w ciągu 24 godzin w przypadku zakupów online w różnych kategoriach. Poza tym czterech na dziesięciu spodziewało się dostawy w ciągu dwóch godzin.

Jak zatem zapewnić szybką i niezawodną wysyłkę?

Przede wszystkim pracuj zawsze z godnymi zaufania kurierami, takimi jak UPS, FedEx i DHL.

Możesz także** podać szereg opcji wysyłki**, np. z dnia na dzień, przyspieszoną i standardową. Konsumenci mogą wybrać tempo, które najbardziej odpowiada ich potrzebom w tym sensie. 

Na koniec upewnij się, że Twoi klienci rozumieją terminy dostaw, podając im dokładny szacunkowy czas dostawy swoich produktów.

Współpracując z renomowanymi firmami spedycyjnymi i zapewniając opcje szybkiej dostawy, możesz poprawić jakość zakupów dla klientów w swoim sklepie Shopify i zachęcić do powtarzania transakcji!

8. Wdróż usługi subskrypcyjneUsługi subskrypcyjne są jak posiadanie lojalnego przyjaciela, który wraca po więcej. Zapewniają stały strumień dochodów i sprzyjają głębszym relacjom z klientami.

Oto trzy proste kroki, które pokażą Ci, jak skonfigurować usługi subskrypcji dla Twojego sklepu Shopify: 

Krok 1: Wybierz aplikację subskrypcyjną:

Shopify ma wiele świetnych aplikacji, które pomogą Ci zarządzać subskrypcjami. Oto trzy najwyżej oceniane opcje do rozważenia:

• Wbudowana opcja Subskrypcje Shopify bezproblemowo integruje się z Twoim sklepem, oferując przyjazną dla użytkownika obsługę.

• **ReCharge **posiada wiele funkcji, takich jak zaawansowana kontrola subskrypcji, stron internetowych klientów oraz możliwość łączenia się z popularnymi narzędziami marketingowymi. 

• Odważne subskrypcje są znane z intuicyjnego projektu i łatwego procesu konfiguracji.

Te aplikacje ułatwiają konfigurowanie różnych planów subskrypcji i obsługę płatności. 

Krok 2: Stwórz ekscytujące plany:

Możesz oferować różne opcje subskrypcji, aby dopasować je do różnych potrzeb i budżetów klientów. Pomyśl o różnych pakietach produktów, częstotliwościach i rabatach.

Krok 3: Promuj subskrypcje wśród klientów:

Na koniec powinieneś skorzystać z poczty elektronicznej, mediów społecznościowych i promocji w sklepie, aby poinformować klientów o usłudze subskrypcji.

Oferując subskrypcje, nie tylko sprzedajesz produkty, ale także budujesz lojalną społeczność klientów, którzy nie mogą się doczekać, aby zobaczyć, co będziesz dalej oferować!

9. Działamy na podstawie opinii klientów

Jak** **Bill Gates powiedział: 

„Twoi najbardziej niezadowoleni klienci są Twoim największym źródłem wiedzy.”

Jak zatem zamienić informację zwrotną w złoto?

• Użyj ankiet i recenzji, aby uzyskać opinię.

• Spójrz na komentarze, aby uzyskać przydatne informacje.

• Po otrzymaniu komentarzy wprowadź zmiany.

• Komunikowanie ulepszeń konsumentom.

Twoi klienci są kluczem do pełnego potencjału Twoich sklepów Shopify. Jeśli będziesz zwracać szczególną uwagę na to, co mówią, możesz wprowadzić zmiany, które nie tylko sprawią, że będą szczęśliwsi, ale także zwiększą życiową wartość klienta.

Ostateczne przemyślenia

Korzystając z tych strategii, w krótkiej perspektywie zarobisz więcej pieniędzy i powiększysz bazę klientów Shopify, aby zarabiać pieniądze w dłuższej perspektywie. Aby zwiększyć wartość życiową klienta, musisz zapewniać tym osobom wspaniałe doświadczenia, budować silne relacje i stale prosić o informację zwrotną.