Dzięki technologii istnieją różne kanały komunikacji z użytkownikami i kilka sposobów dotarcia do klientów. Jeśli prowadzisz działalność biznesową, ta możliwość będzie dla Ciebie bardzo interesująca. Jeśli jednak jesteś po stronie klienta, wiesz, jak denerwujące jest otrzymywanie reklam i wiadomości niezależnie od tego, z czym wchodzisz w ciągu dnia. Należy zachować równowagę i szanować prywatność i wybór użytkownika. Chociaż jako marketer lub programista biznesowy możesz mieć dostęp do swoich użytkowników za pośrednictwem dziesiątek kanałów, musisz zachować ostrożność i upewnić się, że korzystasz tylko z tych, które użytkownicy lubią i na które pozwalają. Aby tak się stało, musisz wiedzieć, jakie masz opcje. Niektóre z tych różnych kanałów przesyłania wiadomości do użytkowników to sposoby interakcji z użytkownikami, w szczególności za pośrednictwem wiadomości. Kanały te, jeśli nie są mądrze wykorzystywane, mogą być strasznie irytujące dla użytkowników i prowadzić do ich rezygnacji.
Różne kanały przesyłania wiadomości
Istnieją różne kanały przesyłania wiadomości do użytkowników, charakteryzujące się różnym potencjałem i kosztami. Tutaj przedstawimy Ci te najbardziej znane.
To jeden z najpopularniejszych i najstarszych kanałów komunikacji pomiędzy firmami a ich użytkownikami i klientami. Do rejestracji w usłudze wykorzystuje się zazwyczaj e-maile, co oznacza, że są to dane, do których firmy mają łatwy dostęp. Co więcej, koszty posiadania narzędzia do marketingu e-mailowego lub narzędzia do automatyzacji poczty e-mail nie są zbyt wysokie i przystępne dla wielu firm. Wszystko to sprawia, że e-maile są jednym z doskonałych sposobów komunikacji z użytkownikami. Aby bardziej szczegółowo omówić wady wysyłania wiadomości e-mail, możemy wspomnieć, że nie są one ograniczone do określonej liczby znaków ani rozmiaru; co czyni je dobrym rozwiązaniem, gdy wiadomość, którą chcemy przekazać, jest długa. Wiadomości e-mail obsługują treści multimedialne i szczegółowe kopie. Co więcej, ludzie regularnie sprawdzają swoją pocztę e-mail, co jest korzystne dla firmy. Marketing e-mailowy, choć bardzo popularny, ma swoje wady. Ludzie korzystają z poczty elektronicznej głównie w sprawach formalnych, takich jak praca. Dlatego nie chcą, aby podczas przeglądania ich skrzynki odbiorczej rozpraszały ich komunikaty promocyjne. Jeśli więc korzystasz z tego kanału, chcesz być tak precyzyjny i punktualny, jak to tylko możliwe. Musisz także trzymać się z daleka od rzeczy, które mogą umieścić Twoją wiadomość bezpośrednio w folderze ze spamem; w przeciwnym razie prawdopodobnie nie otrzymają Twojej wiadomości. Wspomnieliśmy, że do zarejestrowania się w usłudze używa się e-maili; nie oznacza to jednak, że można ich używać w dowolny sposób i w każdych okolicznościach. Musisz zapytać użytkowników, czy chcą otrzymywać Twoje e-maile, czy nie, i wypisać ich z listy mailingowej, gdy nie będą już zainteresowani otrzymywaniem Twoich wiadomości e-mailem. Istnieją surowe przepisy dotyczące wykorzystania i ochrony danych, szczególnie w Europie. Zachowaj więc ostrożność.Sprawdź Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO), aby sprawdzić, czy Twoje działania są zgodne z prawem.
SMS
Usługa krótkich wiadomości tekstowych lub SMS-y mogą być wykorzystywane jako jeden z różnych kanałów przesyłania wiadomości użytkownikom. Tego typu wiadomości są zwykle używane ze względów bezpieczeństwa (np. gdy chcesz zresetować hasło lub zalogować się na konto bankowe) i służą jedynie do powiadamiania użytkownika. Dzieje się tak dlatego, że są one kosztowne i ograniczone do określonej liczby znaków. Ponieważ obecnie ludzie zawsze trzymają swoje telefony i nigdy nie puszczają ich z pola widzenia, ten kanał jest dobry, jeśli potrzebujesz natychmiastowej uwagi na swoją wiadomość.
Powiadomienie pushPowiadomienia push to krótkie wiadomości, które mogą dotrzeć do ludzi w dowolnym miejscu i czasie, a także stanowią jeden z kanałów komunikacji z użytkownikami. Powiadomienie push to wiadomość, która pojawia się na urządzeniu mobilnym i jest najważniejszym kanałem komunikacji pomiędzy aplikacjami a ich użytkownikami. Po zainstalowaniu aplikacji na urządzeniu użytkownik zostaje zapytany, czy chce otrzymywać powiadomienia, czy nie i może zdecydować, czy chce, aby był to kanał komunikacji dla samej aplikacji. Zwykle mniej niż 50% osób wyraża zgodę na otrzymywanie powiadomień. Istnieją różne rodzaje powiadomień push. Od powiadomień tekstowych po powiadomienia multimedialne — możesz wysyłać użytkownikom dowolną wiadomość. Działają w czasie rzeczywistym, mogą zapobiegać rezygnacji użytkowników i można je personalizować na podstawie zachowania użytkownika. Ponieważ powiadomienia push pojawiają się nawet wtedy, gdy klient aktualnie nie korzysta z Twojego produktu, są doskonałym sposobem na przesłanie pilnych informacji; na przykład, aby poinformować klienta, że osiągnął limit kredytowy lub że jego ulubiony piosenkarz właśnie wydał nową piosenkę. Podobnie jak e-maile, wiadomości te mogą irytować użytkowników i zmuszać ich do blokowania powiadomień. Uważaj, aby nie wysyłać tym kanałem zbyt wielu wiadomości komunikacyjnych.
Skąd wiedzieć, który kanał komunikacji wybrać
Wszystko zależy od Twojej bazy danych użytkowników. Musisz przetestować na kontrolowanej grupie i zobaczyć, który kanał działa najlepiej dla Twoich użytkowników, i spróbować się tego trzymać. Pamiętaj, że jeśli kanał nie działa dla Ciebie teraz, nie oznacza to, że nigdy nie będzie działał w przyszłości. W zależności od tego, na jakim etapie znajduje się Twój biznes, rentowność kanałów może się różnić.
Przemyśl swoje intencje
Dlaczego chcesz wysłać tę wiadomość do użytkownika? Czy to dlatego, że chcesz ich zaangażować i pozostać w centrum uwagi? A może dlatego, że musisz ich o czymś natychmiast poinformować? Jeśli Twoja wiadomość jest pilna lub wymaga uwagi, skontaktuj się z nią za pomocą wiadomości SMS lub powiadomienia push, aby upewnić się, że Twoi użytkownicy o niej wiedzą. Staraj się, aby te wiadomości były jak najbardziej zwięzłe i merytoryczne, ponieważ nie chcesz irytować użytkowników. Z drugiej strony, jeśli planujesz przyciągnąć uwagę użytkowników lub wysłać im swój biuletyn, najlepszym rozwiązaniem będzie e-mail.
Pomyśl o swoim budżecie
Czy to w porządku, że wydajesz dużo pieniędzy? A może Twój budżet marketingowy jest ograniczony? Wiadomości SMS będą Cię kosztować więcej niż powiadomienia e-mail i push. Jeśli masz ograniczony budżet, pomyśl o powiadomieniach push. Nie nadużywaj jednak kanału, bo stracisz zainteresowanie użytkownika Twoimi wiadomościami, co prawdopodobnie doprowadzi do utraty samego użytkownika.
Pomyśl o potencjale każdego kanału
Jeśli chcesz wysłać wiadomość zawierającą coś więcej niż tylko tekst, powinieneś zapomnieć o SMS-ach. Obrazy, filmy, pliki GIF i wiadomości głosowe można wysyłać za pomocą powiadomień push. Możesz także dodać projekty graficzne do swoich e-maili, aby wyglądały bardziej przyciągająco.
Jak wysyłać wiadomości każdym kanałem
Możesz wysyłać swoje wiadomości poprzez samodzielnie opracowany panel lub skorzystać z narzędzi zbudowanych przez inne firmy. Oczywiście pierwsza opcja będzie wymagać ogromnego obciążenia Twojego zespołu technicznego, polegającego na pisaniu kodów umożliwiających wysyłanie różnych wiadomości. Istnieje wiele narzędzi technologicznych, które pomogą Ci dostarczyć wiadomość.
