Jednym z największych problemów sklepu internetowego są porzucone koszyki. Według statystyk współczynnika porzuceń koszyków zebranych przez Baymard współczynnik porzuceń koszyków w przeciętnym sklepie internetowym wynosi 69,23%. Dobra wiadomość jest taka, że ​​porzucone wózki można odzyskać. Obecnie większość zakupów online odbywa się za pomocą telefonów komórkowych i zdarza się również, że tam porzucają koszyki. Zatem poznając kilka technik, optymalizując aplikację i monitorując podróże klientów, możesz odzyskać porzucone koszyki i zwiększyć swoje przychody. Zobaczmy, jak to zrobić w poniższym artykule.

Co to jest porzucony koszyk?

Najpierw wyjaśnijmy sprawę porzuconego koszyka. Porzucony koszyk ma miejsce, gdy klient dodaje produkty do koszyka i nie przechodzi przez kolejne etapy zakupu. Być może widziałeś w swoim sklepie internetowym klientów, którzy dodali produkty do koszyka, ale pozostawili je bez dalszych działań. Może to mieć kilka przyczyn, takich jak wysokie koszty wysyłki lub złe opinie klientów. Jakakolwiek jest przyczyna, konsekwencją są porzucone wózki.

Dlaczego ludzie opuszczają swoje wózki?

Istnieje wiele powodów, dla których klienci opuszczają koszyki bez zakupu czegokolwiek. Oto kilka z nich, które powstały w wyniku zadawania im pytań w różnych ankietach przeprowadzonych przez duże firmy:

• Są ciekawi i sprawdzają całkowitą cenę z przesyłką i podatkami

• Zamierzali kupić, ale byli rozkojarzeni i nie mieli szansy dokończyć procesu. Więcej o tym, co dzieje się z nowo odwiedzanymi stronami internetowymi.

• Wysyłanie e-maili o porzuconych koszykach lub powiadomień push ze zniżką jest zwyczajem. Być może więc czekają na takiego e-maila lub namawiają Cię, abyś zaoszczędził więcej pieniędzy.

• Być może przedmiot nie jest potrzebny i czekają, aby go kupić w lepszym momencie lub w ramach oferty sezonowej. 

Powody odzyskiwania porzuconych wózków

Odzyskiwanie porzuconych koszyków może wydawać się trudne, ale po pierwsze, takie nie jest, a po drugie, ma wiele zalet:

Zwiększenie utraconej sprzedaży

Wyobraź sobie, że wszystkie produkty z porzuconych koszyków w Twojej witrynie zostały zakupione. Mnóstwo pieniędzy, prawda? Możesz więc zwiększyć przychody swojego sklepu internetowego, pomagając klientowi w sfinalizowaniu zakupu (+ korzystając z powiadomień o ponownym udostępnieniu zapasów (https://www.hengam.io/post/how-to-capture-lost-shopify-sales-with-back-in-stock-notifications-1)). I powinieneś wiedzieć, że odzyskanie nie tylko zwiększa Twój zysk, ale także oszczędza pieniądze. Taniej jest zachęcić klienta do przejścia na ostatnie poziomy lejka, niż pozyskać nowego. E-maile i powiadomienia push o porzuceniu koszyka są tańsze niż reklamy w Google lub Shopify.

Znajomość przyczyny niższej sprzedaży

Sprawdzając przyczyny porzuconych koszyków, możesz zebrać cenne informacje o niższej sprzedaży. Jeśli rabaty skutecznie przywracają porzucone koszyki, cena Twojego produktu może być zbyt wysoka dla przeciętnego konsumenta. Wysokie koszty wysyłki to kolejny powód porzucania koszyków, a darmowa wysyłka od zawsze była świetną motywacją do finalizacji zakupów. Analizując porzucone koszyki, możesz stać się lepszym właścicielem sklepu i zdajesz sobie sprawę, w jakich obszarach możesz ulepszyć biznes. Pomaga także zoptymalizować sklep internetowy pod kątem konwersji, dzięki czemu możesz zwiększyć sprzedaż.

Pamiętaj Jeśli klient wykazał zainteresowanie produktem, nawet jeśli skutkowało to porzuceniem koszyka, oznaczało to, że planował zakup Twojego produktu i chętnie sfinalizuje zakup. Niektórzy właściciele sklepów internetowych zakładają, że klienci podjęli decyzję o niekupowaniu ich produktu. Nawet niewielki rabat może sprowadzić klienta do Twojego sklepu internetowego.

Jak odzyskać porzucone wózki

1. Powiadomienia pushWiadomości wysyłane przez aplikację lub witrynę internetową i pojawiające się na ekranie lub monitorze telefonu komórkowego to powiadomienia push. Więcej na ich temat możesz dowiedzieć się tutaj. Jednym z najskuteczniejszych sposobów odzyskiwania porzuconych koszyków są powiadomienia push. Możesz poprawić współczynnik odzyskiwania porzuconych koszyków, wysyłając spersonalizowane powiadomienia push do klientów w sklepie internetowym Shopify. Powiadomienia push służą nie tylko do odzyskiwania porzuconych koszyków. Możesz ich używać, aby oferować specjalne rabaty i informować ich o nowych przedmiotach.

2. E-maile

Oprócz powiadomień push popularne są również e-maile, które poprawiają współczynnik porzuceń koszyka. Jednak korzystanie z e-maili może wiązać się z ryzykiem, takim jak nieotwarcie, spamowanie itp. Z drugiej strony powinieneś rozważyć napisanie dobrego i skutecznego e-maila, który wymaga czasu. Trzeba wymyślić dobry temat, który przekona klientów do otwarcia, a wewnątrz wykorzystać obrazy i bogaty kontekst.

3. Retargeting reklam

Reklamy retargetingowe to kolejny sposób na przyspieszenie odzyskiwania porzuconych koszyków poprzez prezentowanie klientom dokładnie tych produktów, które porzucili. Możesz zareklamować swój produkt za pomocą piksela Facebooka lub Google RSLA w swoim sklepie, dzięki czemu każdemu klientowi zaprezentujesz dokładnie ten przedmiot, który porzucił. Reklamy retargetingowe również są skuteczne, ale mogą kosztować nieco więcej niż powiadomienia push i e-maile.