Wussten Sie, dass eine Steigerung der Customer Lifetime Value-Maximierung ein nachhaltiges Unternehmensmodell aufbauen kann? Wir gehen neun bewährte Strategien durch, die Ihnen dabei helfen, den Customer Lifetime Value** für Ihre Shopify-Shops **zu steigern und eine Gemeinschaft treuer Kunden zu fördern.

Was ist der Customer Lifetime Value?

Der Customer Lifetime Value (CLV) bestimmt, wie viel ein Kunde einem Unternehmen während seiner gesamten Beziehung wert ist. Es ist nicht nur der erste Kauf; So geben sie normalerweise ihr Geld aus. Es besteht aus drei wesentlichen Zutaten:

• Durchschnittlicher Einkaufswert: Dies ist der durchschnittliche Geldbetrag, den ein Kunde bei jedem Einkauf ausgibt.

• Kaufhäufigkeit: So oft kommen Ihre Kunden zurück, um mehr zu erfahren.

• Kundenlebensdauer: So lange bleibt ein Kunde treu.

Wenn Sie Ihren CLV kennen, ist es einfacher, Kunden zu priorisieren, Ressourcen für die Gewinnung neuer Kunden bereitzustellen und bestehende Kunden zufriedenzustellen.

Wie kann der Customer Lifetime Value gesteigert werden?

Die Steigerung Ihres Customer Lifetime Value ist so einfach wie die Umwandlung von Einmalkäufern in treue Kunden. Hier sind zwei Ideen, wie Sie dies erreichen können:

Option 1: Basierend auf der CLV-Formel:

Um den Customer Lifetime Value zu steigern, können Sie sich auf die CLV-Berechnungsformel im Bild unten verlassen. Es umfasst drei Hauptfaktoren: durchschnittlicher Kaufwert, Kaufhäufigkeit und Kundenlebensdauer.


***Detaillierte Anweisungen zur Berechnung des CLV finden Sie in diesem Artikel: ***Top 10 Kundentreue-KPIs.

Option 2: Basierend auf der produktorientierten Wachstumsmethode: 

Über die CLV-Berechnung hinaus könnte sich eine produktbasierte Expansion als sehr effektive Strategie erweisen. Stellen Sie sich vor, Produkte zu schaffen, die so fantastisch sind, dass Verbraucher darauf angewiesen sind! Die Folge wären längere Kundenlebenszeiten und häufigere Käufe.

• Verbesserung des Kundenerlebnisses mit ** großartigem Service, einfacher Rückgabe und einzigartigen Erlebnissen wird Ihren Kunden das Gefühl geben, Ihnen wichtig zu sein.

• Bieten Sie einen außergewöhnlichen Mehrwert, indem Sie Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die die Probleme Ihrer Kunden lösen und deren Erwartungen übertreffen.

Im nächsten Abschnitt geben wir detailliertere Anweisungen, wie Sie den Customer Lifetime Value für Shopify-Shops steigern können.

Wie können Sie den Customer Lifetime Value Ihrer Shopify-Shops steigern?

In diesem Teil werden Ihnen neun Shopify-Customer-Lifetime-Value-Strategien (CLTV) vorgestellt, von der Verbesserung des Onboarding-Prozesses bis hin zum Anhören von Kundenfeedback

1. Verbessern Sie den Onboarding-Prozess

Ihr Onboarding-Verfahren vermittelt einem Verbraucher den ersten Eindruck Ihrer Marke. Laut Daten von Userpilot wechseln 74 % der Verbraucher zu einem Konkurrenten, wenn es ein komplexes Onboarding-Verfahren gibt. Andererseits kann ein reibungsloser Onboarding-Prozess die Kundenbindung um bis zu 86 % steigern.

So können Sie Ihr Onboarding zu etwas ganz Besonderem machen:

• Erstellen Sie eine Willkommens-E-Mail-Serie:

Senden Sie einen herzlichen Gruß, stellen Sie sich vor und bieten Sie einen besonderen Rabatt oder ein Geschenk an. Anschließend erhalten Sie E-Mails mit hilfreichen Tipps, Produktempfehlungen und exklusiven Angeboten. Dies ist die häufigste Vorgehensweise bei großen und kleinen Marken, darunter Ulta Beauty.


• Bieten Sie Tutorials und Anleitungen an:

Niemand mag es, sich verloren zu fühlen. Um Kunden bei der Navigation durch Ihren Shop und Ihre Produkte zu unterstützen, sollten Sie leicht verständliche Tutorials, Leitfäden oder FAQs bereitstellen.

• **Personalisierte Empfehlungen:**Mithilfe von Kundendaten können Sie maßgeschneiderte Produktvorschläge unterbreiten. Das gibt ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein und erhöht ihre Chancen, etwas zu finden, das ihnen gefällt.

• Stellen Sie eine einfache Navigation sicher:

Eine benutzerfreundliche Website ist für ein großartiges Onboarding-Erlebnis unerlässlich. Stellen Sie sicher, dass Ihr Shop einfach zu navigieren ist und über klare Kategorien und Suchoptionen verfügt. 

Schauen Sie sich die Shopify-Website von Allbirds an. Die Navigation ist mit zwei Registerkarten mit der Bezeichnung „Shop Men“ und „Shop Women“ einfach und es gibt ein vertikales Menü auf der Hauptseite.

2. Stellen Sie wertvolle Inhalte bereit, die die Kunden binden

Eine Studie von Siege Media ergab, dass 62,3 % der Content-Vermarkter angaben, dass die Erstellung interaktiver Inhalte Teil ihrer Strategie sei. Für langfristige Kundeninteraktionen und einen höheren Customer Lifetime Value müssen Sie Material erstellen, das die Leute lesen möchten.

Hier sind einige Content-Marketing-Inhalte für Shopify-Shops:

• Bildungsinhalte:

Sie können Tipps, Tutorials oder Anleitungen zu Ihren Produkten per Blog, Video usw. teilen. Beardbrand, eine Marke für Herrenpflegeprodukte, investiert beispielsweise stark in Bildungsinhalte. Ihr Blogbeitrag „5 Tipps für einen epischen weißen Bart“ ist eine Fundgrube an Informationen für ihre Zielgruppe.


• Geschichtenerzählen:

Teilen Sie die Geschichte Ihrer Marke oder Kundenerfolgsgeschichten, um mit Ihren Kunden auf persönlicher Ebene in Kontakt zu treten. People love stories, and they help build a stronger connection.

Patagonia, for instance, is very skilled at narrative. Sie fordern die Verbraucher auf, von ihrer Plattform aus einen guten Einfluss zu nehmen und den Umweltschutz zu bekämpfen.


3. Bieten Sie erstklassigen Kundenservice

3.1. Bieten Sie Support rund um die Uhr

Round-the-clock being there for your consumers is a lot like playing Superman. That you will be available to them at all times, day or night. Their sense of worth and appreciation is enhanced by this.

• **Automated chatbots: **These helpful machines can answer common questions and give quick answers 24 hours a day, 7 days a week.

• Ausgelagerte Kundendienstteams. Wenn es für Sie schwierig ist, mit einem Team zurechtzukommen, das rund um die Uhr arbeitet, sollten Sie möglicherweise erfahrene Kundendienstanbieter engagieren. They know how to answer questions quickly and properly.

• **Self-service tools for everyone: **Make sure your website has a thorough Frequently Asked Questions (FAQ) part and helpful tips. This gives customers the power to discover solutions on their own.

3.2. Bieten Sie Live-Chat-Support an

How to make your live chat support extra special:

• Schnelle Reaktionszeiten:

Your customers will be happy if you answer them more quickly. Laut Comm100-Daten glauben 71 % der Kunden, dass eine schnelle Reaktion des Supportpersonals das Kundenerlebnis erheblich verbessern kann.

• Personalisierte Interaktionen:

You should use the consumer’s name and purchase history to provide suggestions and help that are specifically suited to them.

• Proaktives Engagement:

Warten Sie nicht nur darauf, dass Kunden Sie kontaktieren. Provide help in advance, such as making product recommendations for your Shopify store or responding to inquiries before they are made.

3.3. Offer Multi-Channel support (chat, email, phone)

Being accessible on several platforms makes it quite simple for customers to contact you these days. You may think of it as having several entrances to your business, allowing people to locate you wherever they may be. Hier sind einige beliebte Kanäle, die Sie in Betracht ziehen sollten:

• **Social Media: **Respond to inquiries and messages posted on social media sites such as Twitter, Instagram, and Facebook. 

• Phone Support: Sometimes customers prefer a personal touch. Wenn Sie telefonischen Support anbieten, zeigen Sie, dass Sie sich darum kümmern.

• Email is still a reliable way to communicate.

The Airtable’s email in the picture below is sent to a person called Matt. Die Nachricht teilt Matt mit, dass er sich entschieden hat, nicht zu Airtable Pro zu wechseln, und erklärt anschließend, warum.

Diese E-Mail von Airtable endet mit der Bitte an Matt, zu antworten, wenn er Fragen hat oder Airtable Pro noch eine Woche lang nutzen möchte. Darüber hinaus werden Kommentare zu Matts Entscheidung, kein Upgrade durchzuführen, angefordert


3.4. Sorgen Sie für schnelle Reaktionszeiten

Es gibt nichts Schlimmeres, als zu warten, insbesondere auf eine Antwort. Fast response times work like sorcery to win over satisfied consumers. Stellen Sie sich das wunderbare Gefühl vor, wenn jemand umgehend auf Ihre Anfrage antwortet. It is the sort of experience you want to provide to your clients.

Für schnelle Reaktionszeiten können Sie KI-gestützte Kundensupportplattformen nutzen. Laut dem Blog von HubSpot spart generative KI dem Servicepersonal täglich fast zwei Stunden, indem sie schnell auf Kundenanfragen reagiert. Hier sind einige leistungsstarke Tools, die helfen können:

• Ada** **ist auf KI-gesteuerte Kundendienstautomatisierung spezialisiert und bearbeitet Anfragen über Chat, E-Mail und soziale Medien.

• Kore.ai bietet eine umfassende Plattform für den Aufbau und Einsatz von KI-gestützten Chatbots und virtuellen Assistenten.

Technologie kann Menschen dabei helfen, schneller voranzukommen, aber Fälle, die Pflege und Verständnis erfordern oder schwierige Probleme haben, sollten immer von echten Menschen bearbeitet werden. It’s often best to use both AI and staff to give the best customer service. 

**Schulung Ihrer Mitarbeiter. **So können Ihre Mitarbeiter beim nächsten Mal noch schneller antworten. If you’re busy, answer the most critical questions. This shows customers you care about their problems.,

4. Umsatzsteigerung durch Upsell- und Cross-Selling-Strategien

Upselling und Cross-Selling sind nicht nur Verkaufstaktiken; they’re strategies to significantly boost your customer’s lifetime value. They transform one-time shoppers into loyal customers with a higher average order value when done right.

Wie machen wir es möglich?

Zunächst sollten wir über personalisiertes Marketing für Shopify-Shops nachdenken. **Bei der E-Mail unten handelt es sich um eine E-Mail-Marketingkampagne für Shopify-Shops, die Küchenprodukte verkaufen. 


Die obige E-Mail ist für Ryan, der gerade ein rutschfestes Schneidebrett von dem Unternehmen gekauft hat. Der Laden versucht, Ryan mehr zu verkaufen, indem er zwei weitere Artikel anbietet, die ihm gefallen könnten: eine BBQ-Grillbürste und eine Edelstahlzange.

Eine andere Strategie, ähnlich der von The Body Shop, besteht darin, ähnliche Waren zu bündeln und sie mit einem Rabatt zu verkaufen.


Schließlich **heben Sie Upgrades und Add-ons sowie **Premiumversionen von Produkten mit zusätzlichen Funktionen oder Vorteilen hervor.

5. Implementieren Sie ein TreueprogrammTreueprogramme für Unternehmen sind revolutionär. Laut einer Studie von Yotpo (https://www.yotpo.com/blog/the-new-reality-of-loyalty-consumers-want-brands-to-earn-it/) geben erstaunliche 83 % der Verbraucher an, dass sie eher dazu neigen, einen weiteren Kauf bei einem Unternehmen zu tätigen, das ein Treueprogramm anbietet. Durch Vorteile wie spezielle Rabatte und Gratisangebote erhöhen diese Programme den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) und verbessern gleichzeitig die Kundenbindung.

Der Aufbau eines erfolgreichen Treueprogramms umfasst die folgenden wichtigen Schritte:

Schritt 1: Wählen Sie die richtige Plattform

Shopify bietet viele Lösungen für Treueprogramme. Die für Ihr Unternehmen am besten geeignete Shopify-Treueprogramm-App finden Sie im Artikel „10 erschwingliche Treueprogramme für Unternehmen“.

Schritt 2: Prämien definieren

Sobald Sie sich für die perfekte Treueprogramm-Plattform entschieden haben, ist es an der Zeit, Prämien zu entwerfen, die Ihre Kunden wirklich begeistern. Betrachten Sie Belohnungen als die goldenen Karotten, die Ihre Kunden dazu bringen, immer wieder zurückzukommen.

Lesen Sie mehr: Wie richten Sie das beste Treueprogramm für Ihren E-Commerce-Shop ein?

Schritt 3: Bewerben Sie Ihr Programm

Der Wert Ihres Treueprogramms hängt nur von seinem Umfang ab. Sie können die Informationen unter anderem per E-Mail, über soziale Medien und durch Beschilderungen im Geschäft weitergeben. Lassen Sie sich von Levo inspirieren; Sie haben diese E-Mail an ihre Mitglieder gesendet, um ihr Treueprogramm zu erläutern. 


Auch die Teilnahme an Kampagnen und Werbeaktionen kann für Aufregung sorgen und zur Teilnahme animieren.

6. Teilen Sie Ihre Produkt-Roadmap und Ihr Produktänderungsprotokoll

Vertrauen entsteht durch Transparenz. Wenn Kunden über Ihre Projekte informiert werden, entwickeln sie eine stärkere Bindung zu Ihrer Marke. Wie kann man also die Customer Journey Mapping-Funktionen von Shopify optimal nutzen?

• Regelmäßige Updates über bevorstehende Funktionen und Verbesserungen, indem Sie Ihre Roadmap auf Ihrer Website, Ihrem Blog oder in sozialen Medien teilen.

• Detaillierte Änderungsprotokolle: Wenn Sie neue Funktionen veröffentlichen oder Änderungen vornehmen, stellen Sie klare und leicht verständliche Änderungsprotokolle bereit. Dies hilft Kunden, den Wert der Updates zu verstehen.

• **Einbindung der Kunden in den Entwicklungsprozess **um ihre Gedanken und Vorschläge mitzuteilen. Dies zeigt, dass Sie ihren Beitrag wertschätzen und Ihr Produkt noch weiter verbessern können.

Das Teilen Ihrer Produkt-Roadmap und Ihres Änderungsprotokolls kann Wunder für den Lifetime-Wert Ihrer Kunden bewirken.

7. Bieten Sie einen schnellen und zuverlässigen Versand

Über zwei Drittel der weltweiten Kunden erwarteten eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden für Online-Einkäufe in allen Kategorien. Außerdem erwarteten vier von zehn Befragten eine Lieferung innerhalb von zwei Stunden.


Wie können wir also einen schnellen und zuverlässigen Versand gewährleisten?

Zuallererst sollten Sie stets mit vertrauenswürdigen Kurieren wie UPS, FedEx und DHL zusammenarbeiten.

Sie können auch eine Reihe von Versandoptionen anbieten, z. B. über Nacht, Expressversand und Standardversand. In diesem Sinne können Verbraucher das Tempo wählen, das ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

Schließlich stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die Lieferzeiten verstehen, indem Sie ihnen eine genaue Schätzung der Ankunftszeit ihrer Artikel mitteilen.

Durch die Zusammenarbeit mit renommierten Versandunternehmen und die Bereitstellung schneller Liefermöglichkeiten können Sie das Einkaufserlebnis für Kunden in Ihrem Shopify-Shop verbessern und Wiederholungskäufe fördern!

8. Abonnementdienste implementierenAbonnementdienste sind wie ein treuer Freund, der immer wieder zurückkommt, um mehr zu erfahren. Sie sorgen für einen stetigen Einkommensstrom und fördern tiefere Kundenbeziehungen.


Hier sind drei einfache Schritte, die Ihnen zeigen, wie Sie Abonnementdienste für Ihren Shopify-Shop einrichten: 

Schritt 1: Wählen Sie eine Abonnement-App:

Shopify bietet viele tolle Apps, die Ihnen bei der Verwaltung von Abonnements helfen. Hier sind drei am besten bewertete Optionen, die Sie in Betracht ziehen sollten:

• Die integrierte Option Shopify-Abonnements lässt sich nahtlos in Ihren Shop integrieren und bietet ein benutzerfreundliches Erlebnis.

• **ReCharge ** verfügt über viele Funktionen, wie z. B. eine erweiterte Kontrolle über Abonnements, Kunden-Websites und die Möglichkeit, eine Verbindung zu beliebten Marketing-Tools herzustellen. 

• Bold Subscriptions ist für sein intuitives Design und den einfachen Einrichtungsprozess bekannt.

Diese Apps erleichtern die Einrichtung verschiedener Abonnementpläne und die Zahlungsabwicklung. 

Schritt 2: Spannende Pläne erstellen:

Sie können verschiedene Abonnementoptionen anbieten, um den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen und Budgets gerecht zu werden. Denken Sie über verschiedene Produktpakete, Häufigkeiten und Rabatte nach.

Schritt 3: Abonnements bei Kunden bewerben:

Schließlich sollten Sie E-Mail, soziale Medien und Werbeaktionen im Geschäft nutzen, um Ihre Kunden über Ihren Abonnementdienst zu informieren.

Durch das Anbieten von Abonnements verkaufen Sie nicht nur Produkte, sondern bauen eine treue Kundengemeinschaft auf, die es kaum erwarten können, zu sehen, was Sie als nächstes anbieten werden!

9. Auf Kundenfeedback reagieren

Als** **Bill Gates sagte: 

„Ihre unzufriedensten Kunden sind Ihre größte Lernquelle.“

Wie verwandeln Sie also Feedback in Gold?

• Nutzen Sie Umfragen und Bewertungen, um Feedback zu erhalten.

• Schauen Sie sich die Kommentare an, um nützliche Informationen zu erhalten.

• Nehmen Sie Anpassungen vor, wenn Sie Kommentare erhalten.

• Den Verbrauchern Verbesserungen mitteilen.

Ihre Kunden sind der Schlüssel zum vollen Potenzial Ihrer Shopify-Shops. Wenn Sie genau darauf achten, was sie sagen, können Sie Änderungen vornehmen, die sie nicht nur zufriedener machen, sondern auch den Customer Lifetime Value steigern.

Abschließende Gedanken

Durch den Einsatz dieser Strategien werden Sie kurzfristig mehr Geld verdienen und den Kundenstamm von Shopify vergrößern, um langfristig Geld zu verdienen. Um den Customer Lifetime Value zu steigern, müssen Sie diesen Personen großartige Erlebnisse bieten, starke Beziehungen aufbauen und ständig um Feedback bitten.