Ved du, at øget kundelivstidsværdimaksimering kan opbygge en bæredygtig virksomhedsmodel? Vi gennemgår ni gennemprøvede strategier for at hjælpe dig med at øge kundens levetidsværdi** for dine Shopify-butikker **og fremme et fællesskab af loyale kunder.
Hvad er kundelevetidsværdi?
Customer Lifetime Value (CLV) bestemmer, hvor meget en kunde er værd for en virksomhed gennem hele deres forhold. Det er ikke kun det første køb; det er sådan, de normalt bruger deres penge. Den består af tre essentielle ingredienser:
-
Gennemsnitlig købsværdi: Dette er det gennemsnitlige beløb, en kunde bruger, hver gang de handler.
-
Købshyppighed: Dette er, hvor ofte dine kunder kommer tilbage efter mere.
-
Kundens levetid: Dette er, hvor længe en kunde bliver ved.
At kende din CLV gør det nemmere at prioritere kunder, allokere ressourcer for at tiltrække nye og tilfredsstille nuværende.
Hvordan øger man kundens levetidsværdi?
At øge din kundelevetidsværdi er lige så simpelt som at forvandle engangskøbere til hengivne lånere. Her er to ideer til, hvordan det kan ske:
Mulighed 1: Baseret på CLV-formlen:
For at øge kundelevetidsværdien kan du stole på CLV-beregningsformlen på billedet nedenfor. Det inkluderer brug af 3 hovedfaktorer: gennemsnitlig købsværdi, købsfrekvens og kundelevetid.
***Læs detaljerede instruktioner til beregning af CLV i denne artikel: ***Top 10 Customer Loyalty KPI’er.
Mulighed 2: Baseret på den produktledede vækstmetode:
Ud over CLV-beregningen kan produktstyret ekspansion vise sig at være en meget effektiv strategi. Forestil dig at skabe produkter, der er så fantastiske, at forbrugerne er afhængige af dem! Resultaterne ville være længere kundelevetider og hyppigere køb.
-
Forbedring af kundeoplevelsen med** **god service, nem returnering og unikke oplevelser vil få dine kunder til at føle sig vigtige for dig.
-
**Giv enestående værdi **ved at tilbyde produkter eller tjenester, der løser dine kunders problemer og overgår deres forventninger.
Vi vil give mere detaljerede instruktioner om, hvordan man øger kundelevetidsværdien for Shopify-butikker i næste afsnit.
Hvordan øger du kundelevetidsværdien af dine Shopify-butikker?
Denne del viser dig ni Shopify customer lifetime value (CLTV) strategier fra forbedring af onboarding-processen til at lytte til kundefeedback
1. Forbedre onboarding-processen
Din onboarding-procedure præsenterer dit brands første indtryk for en forbruger. Ifølge [Userpilots data](https://userpilot.com/blog/customer-onboarding-statistics-saas/#:~:text=63%25%20of%20customers%20think%20onboarding,og%20continuous%20education%20education%20are%20are%20er%20complexed onboard,%20er der en kompleks procedure ombord. gå til en rival. På den anden side kan en fejlfri onboarding-proces øge klientfastholdelsen med op til 86 %.
Sådan kan du gøre din onboarding ekstra speciel:
- Opret en velkomstmail-serie:
Send en varm hilsen, introducer dig selv, og giv en særlig rabat eller gave. Følg derefter op med e-mails fyldt med nyttige tips, produktanbefalinger og eksklusive tilbud. Dette er den mest almindelige måde, store og små mærker, inklusive Ulta Beauty, gør det på.
- Tilbyd selvstudier og vejledninger:
Ingen kan lide at føle sig fortabt. For at hjælpe kunder med at navigere i din butik og dine produkter, bør du give vejledninger, guider eller ofte stillede spørgsmål, der er nemme at følge.
-
**Personlige anbefalinger:**Du kan bruge kundedata til at tilbyde skræddersyede produktforslag. Dette får dem til at føle sig specielle og øger deres chancer for at finde noget, de elsker.
-
Sørg for nem navigation:
En brugervenlig hjemmeside er afgørende for en god onboarding-oplevelse. Sørg for, at din butik er nem at navigere og har klare kategorier og søgemuligheder.
Se på Allbirds’ Shopify-websted; det er nemt at navigere med to faner mærket “Shop Mænd” og “Shop Kvinder”, og der er en lodret menu på hovedsiden.
2. Lever værdifuldt indhold, der holder kunderne engagerede
En undersøgelse fra Siege Media viste, at 62,3 % af indholdsmarketingfolk sagde, at det at lave interaktive var en del af deres strategi. For langsigtede kundeinteraktioner og højere kundelevetidsværdi skal du lave materiale, som folk gerne vil læse.
Her er nogle indholdsmarkedsføring til Shopify-butikker:
- Pædagogisk indhold:
Du kan dele tips, tutorials eller vejledninger relateret til dine produkter via blog, video,… For eksempel investerer Beardbrand, et plejemærke for mænd, kraftigt i pædagogisk indhold. Deres blogindlæg “5 tips til et episk hvidt skæg” er en skatkammer af information til deres målgruppe.
- Fortælling:
Del dit brands historie eller kundesucceshistorier for at få kontakt til dine kunder på et personligt plan. Folk elsker historier, og de hjælper med at opbygge en stærkere forbindelse.
Patagonia, for eksempel, er meget dygtig til at fortælle. De opfordrer forbrugerne til at have god indflydelse og bekæmpe miljøbevarelse fra deres platform.
3. Tilbyd avanceret kundeservice
3.1. Yd 24/7 support
At være der for dine forbrugere døgnet rundt er meget som at spille Superman. At du vil være tilgængelig for dem på alle tidspunkter, dag som nat. Deres følelse af værd og påskønnelse forstærkes af dette.
-
**Automatiske chatbots: **Disse nyttige maskiner kan besvare almindelige spørgsmål og give hurtige svar 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.
-
Outsourcede kundeserviceteams. Hvis det er svært for dig at håndtere et team, der arbejder døgnet rundt, kan det være en god idé at hyre eksperter til kundeserviceudbydere. De ved, hvordan de besvarer spørgsmål hurtigt og korrekt.
-
**Selvbetjeningsværktøjer til alle: **Sørg for, at dit websted har en grundig del af ofte stillede spørgsmål (FAQ) og nyttige tips. Dette giver kunderne mulighed for at finde løsninger på egen hånd.
3.2. Tilbyd Live Chat Support
Sådan gør du din live chat-support ekstra speciel:
- Hurtige svartider:
Dine kunder vil blive glade, hvis du besvarer dem hurtigere. Ifølge Comm100-data mener 71 % af kunderne, at et hurtigt svar fra supportpersonalet kan forbedre kundeoplevelsen markant.
- Personlige interaktioner:
Du bør bruge forbrugerens navn og købshistorik til at give forslag og hjælp, der er specifikt egnet til dem.
- Proaktivt engagement:
Vent ikke bare på, at kunderne kontakter dig. Giv hjælp på forhånd, såsom at lave produktanbefalinger til din Shopify-butik eller svare på forespørgsler, før de stilles.
3.3. Tilbyd multi-kanal support (chat, e-mail, telefon)
At være tilgængelig på flere platforme gør det ret nemt for kunder at kontakte dig i disse dage. Du tænker måske på, at det har flere indgange til din virksomhed, så folk kan finde dig, uanset hvor de er. Her er nogle populære kanaler at overveje:
-
**Sociale medier: **Svar på forespørgsler og beskeder, der er postet på sociale medier såsom Twitter, Instagram og Facebook.
-
Telefonsupport: Nogle gange foretrækker kunderne et personligt præg. At tilbyde telefonsupport viser, at du bekymrer dig.
-
E-mail er stadig en pålidelig måde at kommunikere på.
Airtables e-mail på billedet nedenfor er sendt til en person kaldet Matt. Beskeden fortæller Matt, at han har valgt ikke at skifte til Airtable Pro og fortsætter med at forklare hvorfor.
Denne e-mail fra Airtable slutter med en anmodning til Matt om at svare, hvis han har spørgsmål eller ønsker at fortsætte med at bruge Airtable Pro i endnu en uge. Derudover anmoder den om kommentarer til Matts beslutning om ikke at opgradere
3.4. Sørg for hurtige svartider
Der er ikke noget værre end at vente, især på et svar. Hurtige svartider fungerer som trolddom for at vinde tilfredse forbrugere. Forestil dig bare den vidunderlige følelse, du får, når nogen straks reagerer på din henvendelse. Det er den slags oplevelse, du ønsker at give dine kunder.
For hurtige svartider kan du bruge AI-drevne kundesupportplatforme. Ifølge HubSpots blog sparer generativ kunstig intelligens servicepersonale næsten 2 timer dagligt ved at reagere hurtigt på forbrugerne. Her er nogle effektive værktøjer, der kan hjælpe:
-
Ada** ** specialiserer sig i AI-drevet kundeserviceautomatisering, håndtering af forespørgsler via chat, e-mail og sociale medier.
-
Kore.ai tilbyder en omfattende platform til at bygge og implementere AI-drevne chatbots og virtuelle assistenter.
Teknologi kan hjælpe folk med at bevæge sig hurtigere, men sager, der kræver omsorg og forståelse eller har svære problemer, bør altid håndteres af rigtige mennesker. Det er ofte bedst at bruge både kunstig intelligens og personale til at give den bedste kundeservice.
**Uddannelse af dit personale. **Dette vil hjælpe dit personale med at finde måder at besvare dem endnu hurtigere næste gang. Hvis du har travlt, besvar de mest kritiske spørgsmål. Dette viser kunderne, at du bekymrer dig om deres problemer.,
4. Ekspansionsomsætning ved hjælp af opsalgs- og krydssalgsstrategier
Mersalg og krydssalg er ikke kun salgstaktik; de er strategier til markant at booste din kundes levetidsværdi. De forvandler engangskunder til loyale kunder med en højere gennemsnitlig ordreværdi, når det gøres rigtigt.
Hvordan får vi det til at ske?
Først bør vi overveje **personlig markedsføring til Shopify-butikker. **E-mailen nedenfor er en e-mail-marketingkampagne for Shopify-butikker, der sælger køkkenprodukter.
Til sidst, **fremhæv opgraderinger og tilføjelser, **premiumversioner af produkter med yderligere funktioner eller fordele.
5. Implementer et loyalitetsprogramForretningsloyalitetsprogrammer er revolutionerende. Svimlende 83 % af forbrugerne siger, at de er mere tilbøjelige til at foretage et nyt køb fra en virksomhed, der tilbyder et loyalitetsprogram, ifølge Yotpo research. Gennem fordele som særlige rabatter og freebies forøger disse programmer den gennemsnitlige ordreværdi (AOV), mens de også forbedrer kundefastholdelse.
Opbygning af et succesfuldt loyalitetsprogram involverer disse nøgletrin:
Trin 1: Vælg den rigtige platform
Shopify tilbyder mange løsninger til loyalitetsprogrammer. Den Shopify loyalitetsapp, der er bedst for din virksomhed, kan findes ved at læse artiklen “10 billige loyalitetsprogrammer for virksomheder”.
Trin 2: Definer belønninger
Når du har valgt den perfekte loyalitetsprogramplatform, er det tid til at designe belønninger, der virkelig begejstrer dine kunder. Tænk på belønninger som de gyldne gulerødder, der får dine kunder til at vende tilbage efter mere.
Læs mere: Hvordan konfigurerer du det bedste loyalitetsprogram til din e-handelsbutik?
Trin 3: Markedsfør dit program
Dit loyalitetsprograms værdi afhænger kun af dets omfang. Du kan dele oplysningerne via e-mail, sociale medier og skiltning i butikker, blandt andre forretninger. Få inspiration fra Levo; de sendte denne e-mail til deres medlemmer og forklarede deres loyalitetsprogram.
