您是否知道提高客户终身价值最大化可以构建可持续的公司模式？ 我们将介绍九种经过验证的策略，帮助您提高 Shopify 商店的客户终身价值** **并培养忠实客户社区。

什么是客户终身价值？

客户终身价值 (CLV) 决定了客户在整个关系中对企业的价值。 这不仅仅是第一次购买； 这就是他们通常花钱的方式。 它由三种基本成分组成：

• 平均购买价值： 这是客户每次购物时平均花费的金额。

• 购买频率： 这是您的客户回来购买更多产品的频率。

• 客户寿命： 这是客户停留的时间。

了解您的 CLV 可以更轻松地确定客户优先级、分配资源以吸引新客户并满足现有客户。

如何提高客户终身价值？

提高客户终身价值就像将一次性买家转变为忠实顾客一样简单。 以下是如何实现这一目标的两个想法：

选项1：基于CLV公式：

要增加客户终身价值，您可以依靠下图中的 CLV 计算公式。 它包括使用3个主要因素：平均购买价值、购买频率和客户寿命。


阅读本文中计算 CLV 的详细说明：十大客户忠诚度 KPI。

选项 2：基于产品主导的增长方法：

除了 CLV 计算之外，以产品为主导的扩张可能被证明是一种非常有效的策略。 想象一下，创造出如此出色的产品，以至于消费者都依赖它们！ 结果将是更长的客户生命周期和更频繁的购买。

• 通过 优质的服务、轻松的退货和独特的体验来增强客户体验会让您的客户感到对您很重要。

• 通过提供解决客户问题并超出他们期望的产品或服务来提供卓越价值。

我们将在下一节中提供有关如何提高 Shopify 商店的客户终身价值的更详细说明。

如何提高 Shopify 商店的客户终身价值？

本部分将向您展示九个 Shopify 客户终身价值 (CLTV) 策略，从改进入职流程到倾听客户反馈

1。 改进入职流程

您的入职程序向消费者展示了您的品牌的初步印象。 根据Userpilot的数据，如果存在复杂的入职程序，74%的消费者会转向竞争对手。 另一方面，完美的入职流程可能会将客户保留率提高高达 86%。

以下是如何让您的入职培训变得更加特别：

• 创建欢迎电子邮件系列：

发送热情的问候，介绍自己，并提供特别折扣或礼物。 然后，跟进包含有用提示、产品推荐和独家优惠的电子邮件。 这是包括 Ulta Beauty 在内的大大小小的品牌最常见的做法。


• 提供教程和指南：

没有人喜欢失落的感觉。 为了帮助客户浏览您的商店和产品，您应该提供易于理解的教程、指南或常见问题解答。

• **个性化推荐：**您可以使用客户数据来提供量身定制的产品建议。 这让他们感觉很特别，并增加了他们找到自己喜欢的东西的机会。

• 确保轻松导航：

用户友好的网站对于良好的入职体验至关重要。 确保您的商店易于导航并具有清晰的类别和搜索选项。

看看 Allbirds 的 Shopify 网站； 使用标有“选购男士”和“选购女士”的两个选项卡可以轻松导航，并且主页上有一个垂直菜单。

2。 提供保持客户参与度的超值内容

Siege Media 的一项研究 发现，62.3% 的内容营销人员表示，进行互动是他们策略的一部分。 为了实现长期的客户互动和更高的客户终身价值，您需要制作人们想要阅读的材料。

以下是 Shopify 商店的一些内容营销：

• 教育内容：

您可以通过博客、视频等分享与您的产品相关的提示、教程或操作指南……例如，男士美容品牌 Beardbrand 在教育内容上投入了大量资金。 他们的博客文章“史诗白胡子的 5 个秘诀”对于目标受众来说是一个信息宝库。


• 讲故事：

分享您的品牌故事或客户成功故事，以便在个人层面上与您的客户建立联系。 人们喜欢故事，故事有助于建立更牢固的联系。

例如，巴塔哥尼亚非常擅长叙事。 他们敦促消费者通过他们的平台产生良好的影响力并反对环境保护。


3。 提供高端客户服务

3.1。 提供 24/7 支持

全天候为消费者服务就像扮演超人一样。 无论白天还是晚上，您都可以随时为他们服务。 他们的价值感和欣赏感因此而增强。

• **自动聊天机器人：**这些有用的机器可以每周 7 天、每天 24 小时回答常见问题并提供快速解答。

• 外包客户服务团队。 如果管理一个全天候工作的团队对您来说很困难，您可能需要聘请专业的客户服务提供商。 他们知道如何快速、正确地回答问题。

• **适合所有人的自助服务工具：**确保您的网站有完整的常见问题解答 (FAQ) 部分和有用的提示。 这使客户能够自行发现解决方案。

3.2。 提供实时聊天支持

如何使您的实时聊天支持更加特别：

• 快速响应时间：

如果您更快地答复您的客户，他们会很高兴。 根据 Comm100 数据，71% 的客户认为支持人员的及时响应可以显着增强客户体验。

• 个性化互动：

您应该使用消费者的姓名和购买历史记录来提供特别适合他们的建议和帮助。

• 积极参与：

不要只是等待客户与您联系。 提前提供帮助，例如为您的 Shopify 商店提供产品推荐或在询问之前回复询问。

3.3。 提供多渠道支持（聊天、电子邮件、电话）

如今，可在多个平台上访问使客户可以非常轻松地与您联系。 您可能会认为它有多个进入您的企业的入口，让人们无论身在何处都可以找到您。以下是一些值得考虑的热门渠道：

• **社交媒体：**回复 Twitter、Instagram 和 Facebook 等社交媒体网站上发布的查询和消息。

• 电话支持： 有时客户更喜欢个性化的服务。 提供电话支持表明您很关心。

• 电子邮件仍然是一种可靠的沟通方式。

下图中Airtable的电子邮件发送给了一个叫Matt的人。 该消息告诉 Matt，他选择不更换为 Airtable Pro，并接着解释了原因。

这封来自 Airtable 的电子邮件最后请求 Matt 如果有任何疑问或想继续使用 Airtable Pro 一周进行回复。 此外，它还要求对马特不升级的决定发表评论


3.4。 确保快速响应时间

没有什么比等待更糟糕的了，尤其是等待回复。 快速响应时间就像魔法一样可以赢得满意的消费者。 想象一下当有人及时回复您的询问时您所获得的美妙感觉。 这就是您想要为客户提供的体验。

为了快速响应，您可以使用人工智能驱动的客户支持平台。 根据 HubSpot 的博客，生成式 AI 通过快速响应消费者，每天为服务人员节省近 2 个小时。 以下是一些可以提供帮助的强大工具：

• Ada** **专注于人工智能驱动的客户服务自动化，通过聊天、电子邮件和社交媒体处理查询。

• Kore.ai 提供了一个用于构建和部署人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助手的综合平台。

技术可以帮助人们更快地行动，但需要照顾和理解或有棘手问题的案件应始终由真人处理。 通常最好同时使用人工智能和员工来提供最好的客户服务。

**培训您的员工。 **这将帮助您的员工下次找到更快回答问题的方法。 如果您很忙，**回答最关键的问题。**这表明客户您关心他们的问题。，

4。 使用追加销售和交叉销售策略扩大收入

追加销售和交叉销售不仅仅是销售策略，也是销售策略。 它们是显着提高客户终身价值的策略。 如果做得好，他们会将一次性购物者转变为忠诚的客户，并获得更高的平均订单价值。

我们如何实现这一目标？

首先，我们应该考虑**Shopify店铺的个性化营销。 **下面的电子邮件是针对销售厨房产品的 Shopify 商店的电子邮件营销活动。


上面的电子邮件是写给 Ryan 的，他刚刚从该公司购买了一块防滑切菜板。 商店 y 试图通过提供 Ryan 可能喜欢的另外两种物品来向 Ryan 推销更多产品：烧烤刷和不锈钢夹子。

另一种策略与 The Body Shop 的做法类似，就是捆绑类似的商品并以折扣价出售。


最后，**强调升级和附加组件，**具有附加功能或优点的产品高级版本。

5。 实施忠诚度计划企业忠诚度计划是革命性的。 根据 Yotpo 研究，高达 83% 的消费者表示，他们更倾向于从提供忠诚度计划的公司再次购买产品。 通过特别折扣和免费赠品等福利，这些计划增加平均订单价值 (AOV)，同时还提高客户保留率。

建立成功的忠诚度计划涉及以下关键步骤：

第 1 步：选择合适的平台

Shopify 提供许多忠诚度计划解决方案。 通过阅读文章“10 个适合企业的实惠忠诚度计划”，可以找到最适合您公司的 Shopify 忠诚度应用程序。

第 2 步：定义奖励

一旦您选择了完美的忠诚度计划平台，就可以设计真正让您的客户兴奋的奖励。 将奖励视为金胡萝卜，让您的客户成为回头客。

阅读更多： 如何为您的电子商务商店设置最佳忠诚度计划？

步骤 3：推广您的计划

您的忠诚度计划的价值仅取决于其范围。 您可以通过电子邮件、社交媒体和店内标牌等渠道分享信息。 从 Levo 汲取灵感； 他们向会员发送了这封电子邮件，解释他们的忠诚度计划。


此外，参与活动和促销活动可以创造兴奋并鼓励参与。

6。 分享您的产品路线图和产品变更日志

信任是通过透明度建立的。 当客户了解您的项目时，他们会与您的品牌建立更牢固的联系。 那么，如何充分利用 Shopify 的客户旅程地图功能呢？

• 通过在网站、博客或社交媒体上分享您的路线图，定期更新**有关即将推出的功能和改进的信息。

• 详细的变更日志： 当您发布新功能或进行更改时，提供清晰且易于理解的变更日志。 这有助于客户了解更新的价值。

• 让客户参与开发过程分享他们的想法和建议。 这表明您重视他们的意见，并且可以进一步改进您的产品。

分享您的产品路线图和变更日志可以为客户的终身价值创造奇迹。

7。 提供快速可靠的运输

全球超过三分之二的客户期望在 24 小时内送达 进行跨类别的在线购买。 此外，十分之四的人预计在两小时内送达。


那么，我们如何提供快速、可靠的运输呢？

首先也是最重要的，始终与值得信赖的快递公司合作，如 UPS、FedEx 和 DHL。

您还可以提供一系列运输选项，如隔夜、加急和标准。 从这个意义上讲，消费者可能会选择最适合他们需求的节奏。

最后，确保您的消费者了解交货时间，为他们提供准确的商品到达时间估计。

通过与信誉良好的运输公司合作并提供快速的送货选择，您可以增强 Shopify 商店客户的购物体验并鼓励回头客！

8。 实施订阅服务订阅服务就像有一个忠实的朋友，他会不断地回来索要更多。 他们提供稳定的收入来源并培养更深层次的客户关系。


以下三个简单步骤将向您展示如何为 Shopify 商店设置订阅服务：

第 1 步：选择订阅应用程序：

Shopify 拥有许多出色的应用程序来帮助您管理订阅。 以下是值得考虑的三个最受好评的选项：

• Shopify 订阅 内置选项与您的商店无缝集成，提供用户友好的体验。

• **ReCharge ** 具有许多功能，例如对订阅、客户网站的高级控制以及连接到流行营销工具的能力。

• Bold Subscriptions 以其直观的设计和简单的设置过程而闻名。

这些应用程序可以轻松设置不同的订阅计划和处理付款。

第 2 步：制定令人兴奋的计划：

您可以提供不同的订阅选项，以满足不同的客户需求和预算。 考虑不同的产品捆绑、频率和折扣。

第 3 步：向客户推广订阅：

最后，您应该使用电子邮件、社交媒体和店内促销活动向客户通报您的订阅服务。

通过提供订阅，您不仅销售产品，还建立了一个忠实的客户社区，他们迫不及待地想看看您接下来将提供什么！

9。 根据客户反馈采取行动

正如** **比尔·盖茨所说： 

“最不满意的客户是你最大的学习源泉。”

那么，如何将反馈变成黄金呢？

• 使用民意调查和评论来获取反馈。

• 查看评论以获得有用的信息。

• 当您收到评论时，进行调整。

• 向消费者传达改进措施。

您的客户是充分发挥 Shopify 商店潜力的关键。 如果您密切关注他们所说的话，您可以做出改变，这不仅会让他们更快乐，而且会增加客户的终身价值。

最后的想法

通过使用这些策略，您将在短期内赚更多的钱，并扩大 Shopify 的客户群以长期赚钱。 为了提高客户终身价值，您必须为这些人提供良好的体验，建立牢固的关系，并不断寻求反馈。