Primeiramente vamos definir o que é retenção:

Retenção refere-se à capacidade de uma empresa ou produto de reter seus clientes ou usuários durante um período de tempo. Então a métrica, taxa de retenção, pode ser calculada com base em três fórmulas diferentes:

• Retenção Clássica

• Retenção de alcance

• Retenção de rolamento ou devolução

Uma alta taxa de retenção significa que os usuários do produto ou negócio tendem a retornar e continuar a usá-lo. Como a retenção geralmente é mais barata do que a aquisição e o fato de que os usuários recorrentes tendem a gastar cerca de 30% mais do que os novos usuários, como proprietário de uma empresa ou profissional de marketing, você definitivamente deve considerar aumentar esse número.

“Com os aplicativos móveis, a porcentagem de novos usuários que retornam no Dia 0 e no Dia 1 (as primeiras 48 horas após o download) é a mais importante para atrair os usuários ao aplicativo. É aqui também que ocorre a queda mais acentuada. Na verdade, 25% de todos os aplicativos são usados ​​apenas uma vez.” — Reivindicações da CleverTap.

O foco na retenção tem um enorme impacto no retorno dos investimentos (ROI). Os clientes fiéis gastam em média 33% mais do que os novos clientes, e também é muito mais fácil convencê-los a comprar algo de você (agora, você está convencido de que precisa de uma estratégia para ter uma boa taxa de retenção?). No entanto, tenha em mente que este é um plano de longo prazo e você não pode esperar que suas receitas cresçam imediatamente após implementar uma estratégia de marketing de retenção.

O que é uma boa taxa de retenção?

A realidade é que não existe uma única resposta global para esta questão. Cada produto é único e tem sua definição de “boa taxa de retenção”. Uma estimativa aproximada pode ser feita comparando-a com empresas e aplicativos semelhantes.

Existem duas maneiras de as equipes de produto avaliarem a retenção: elas mesmas e outras empresas.

• ***Medindo em relação aos seus próprios: ***

Este método contém análise de retenção, revela tendências e medição de desempenho semana após semana e mês após mês. Por exemplo, se a taxa de retenção estiver diminuindo, as causas prováveis ​​deverão ser determinadas e resolvidas. Caso contrário, eles devem determinar as mudanças de recursos correlacionadas, campanhas de marketing e comportamentos de coorte que podem ter levado a isso e tirar proveito deles.

• Medição em relação a outras empresas:

As estatísticas de desempenho dos concorrentes são muito úteis, mas geralmente não estão disponíveis ao público. Existem estimativas e estatísticas disponíveis através de outros recursos que podem ser utilizadas nos casos em que não há acesso direto às estatísticas dos concorrentes.

⭐️Para a maioria dos setores, a retenção média de oito semanas é inferior a 20%.

**⭐️Para produtos do setor de mídia ou financeiro, uma taxa de retenção de oito semanas **de mais de 25% é considerada elite.

⭐️Para os setores de SaaS e comércio eletrônico, mais de 35% da retenção é considerada elite.

As equipes de produto podem comparar sua própria taxa de retenção, compará-la com a “boa taxa de retenção” de seu setor e tentar tomar medidas para melhorar seus números caso o desempenho seja inferior ao normal.

Etapas para retenção de usuários

A retenção de usuários não é uma coisa única ou mágica que você faz para fazer com que seus usuários permaneçam para sempre. Na verdade, no caminho para adquirir uma boa taxa de retenção, diferentes passos devem ser considerados.

1. Torne sua jornada de integração tranquila

A integração do usuário é o processo de melhorar o sucesso de uma pessoa com um produto ou serviço. Este termo é frequentemente usado em referência a produtos de software.

Depois de instalar um aplicativo, ele tenta se inscrever com uma conta e começar a usar o produto. No entanto, existem diferentes coisas que podem afastá-los:

• O processo de inscrição é muito longo e enfadonho.

• Eles não conseguem descobrir facilmente os principais recursos e valores do aplicativo.

• Eles não veem sentido em usar seu aplicativo.

• Eles começam a usar o aplicativo, mas acham que é muito difícil ou não é mais interessante depois de um tempo.Você deve ajudar os novos usuários a experimentar o valor exclusivo do seu aplicativo o mais rápido possível. Torne-o muito fácil de usar e entender e dê a eles algo que os faça voltar sempre. Se o seu aplicativo não causar uma boa primeira impressão, você provavelmente será um perdedor nesse jogo de retenção e outros esforços tendem a ser ineficazes.

2. Cuide dos seus usuários

Não basta criar um aplicativo usando um construtor de aplicativos sem código que tenha uma aparência legal e seja fácil de usar. Na verdade, você precisa fazer com que os usuários criem o hábito de usar o aplicativo.

Uma ótima maneira de criar hábitos de uso do aplicativo é enviando notificações push. Ao monitorar o comportamento dos usuários, a mensagem certa pode ser enviada a eles no momento certo, tentando convencê-los a continuar usando o aplicativo. Ao enviar mensagens de notificação push, você pode lembrá-los ou incentivá-los a realizar qualquer ação no aplicativo e, eventualmente, criar o hábito de usá-lo regularmente. Isso pode ser feito automaticamente com a ajuda de ferramentas inteligentes disponíveis no mercado.

**3. Dê um passo para trás **

Volte a desenvolver ainda mais seu produto. Agora que os usuários estão de alguma forma conectados ao seu aplicativo, continue tornando-o cada vez melhor a cada dia para que os usuários pensem nele como algo obrigatório em suas vidas diárias.

Peça feedback aos seus usuários. Continue adicionando novos recursos ao aplicativo regularmente. Melhore a experiência do usuário personalizando cada interação que os usuários têm com seu aplicativo.