Hoje, no ritmo que a tecnologia está se desenvolvendo, parece meio estranho vermos alguém sem smartphone (ou algum outro tipo de widget digital). Então, se você está lendo isso, provavelmente é um feliz proprietário de um smartphone e já deve ter visto mensagens sendo exibidas em seu dispositivo muitas vezes. Vamos contar quais são essas mensagens: Notificações push.

Notificações push

Notificações push são mensagens (geralmente pequenas) que podem chegar às pessoas em qualquer lugar e a qualquer hora. Uma notificação push é uma mensagem que aparece em um dispositivo móvel (embora não os confunda com pop-ups; os pop-ups aparecem apenas quando o público está usando o produto, enquanto as mensagens push são independentes de sites e aplicativos). Como mencionamos, os editores de aplicativos podem enviá-los a qualquer momento, o que significa que os usuários não precisam estar no aplicativo ou usar seus dispositivos para recebê-los. Eles podem fazer muitas coisas; por exemplo, eles podem mostrar os últimos resultados esportivos, fazer com que o usuário execute qualquer ação, como baixar um cupom ou informar o usuário sobre um evento, como uma venda. Eles também ajudam seu aplicativo a ficar na mente dos usuários no conjunto de dezenas de aplicativos que eles instalaram em seus celulares. As notificações push parecem mensagens de texto SMS e alertas móveis, mas atingem apenas usuários que instalaram um aplicativo específico.

As notificações push são o canal de comunicação mais importante usado entre os aplicativos e seus usuários. É seguro dizer que quase todos os aplicativos usam notificações push para envolver seus usuários ou notificá-los sobre alguns eventos. A tecnologia evoluiu (e ainda está em desenvolvimento) de um simples sistema de entrega de mensagens para um meio rico e interativo. Agora é possível enviar mensagens rich media por meio de notificações push para chamar a atenção deles ainda mais do que nunca.

Com grande poder vem também uma grande responsabilidade. As notificações push são uma ótima maneira de entrar em contato com nossos usuários e incentivá-los a agir a qualquer momento que quisermos, mas temos que ter cuidado e aproveitar essa oportunidade da maneira certa. Também é bom mencionar que cada plataforma móvel possui suporte para notificações push – iOS, Android, Fire OS, Windows e BlackBerry possuem seus próprios serviços.

Benefícios das notificações push

Por que uma empresa deveria investir em notificações push?

• Eles são em tempo real. As notificações push são rápidas e interativas e envolvem as pessoas enquanto elas passam pela empresa.

• Pode evitar a rotatividade e aumentar o envolvimento nos aplicativos. Ao enviar notificações para usuários com um comportamento específico (por exemplo, usuários que visitaram o aplicativo duas vezes e nunca mais o abriram), é possível recuperar o interesse em usar o aplicativo.

• Ajuda a automatizar o marketing móvel. A segmentação com base em várias partes do ciclo de vida, idade ou interesse, e a personalização das mensagens são os benefícios do uso de notificações push.

• É possível aproveitar a localização ao enviar notificações push para ser contextual. Isso também pode aumentar a taxa de abertura de notificações.

• O teste A/B está disponível por meio de notificações push. Testar diferentes versões de uma mensagem em um grupo controlado e enviar a versão vencedora para a maioria do público é o que torna este canal de marketing e comunicação tão eficaz.

Quais são os diferentes tipos de notificações push?

Padrão:

A notificação push de estilo padrão inclui apenas textos. Inclui informações, promoções ou atualizações e não é interativo. Os usuários podem tocar nesse tipo de notificação e ir para uma parte específica do seu aplicativo, e pronto.n

Interativo:

O nome se explica: uma notificação push de estilo interativo é uma mensagem de notificação com a qual os usuários podem interagir. Ele permite que os usuários respondam diretamente da interface da notificação push sem precisar abrir o aplicativo. Esse tipo de notificação push é bom para fazer perguntas sim/não aos usuários ou coisas assim.

Notificações push podem fornecer conveniência e valor para usuários de aplicativos como:

• Resultados esportivos e notícias diretamente na tela de bloqueio- Mensagens utilitárias como relatórios de trânsito, previsão do tempo e neve de esqui

• Check-in de voo, alteração e informações de conexão

Eles também podem ser usados para impulsionar ações, como:

• Promover produtos ou ofertas para aumentar as vendas

• Melhorar a experiência do cliente

• Convertendo usuários de aplicativos desconhecidos em clientes conhecidos

• Envio de recibos transacionais imediatamente

• Direcionar usuários para outros canais de marketing, como redes sociais

O que fazer? O que não fazer?

Tenha como foco principal o uso de notificações push para se comunicar com seus usuários. Mencionamos que esse recurso nos traz muito poder e somos responsáveis ​​por isso. É uma prática comum usar (na verdade, “abuso”) notificações push para fins promocionais ou publicitários. Os proprietários ou desenvolvedores de aplicativos precisam ter muito cuidado com isso porque, se não for usado da maneira certa e no momento certo, fará com que os usuários abandonem seu produto e desinstalem seu aplicativo. A maneira de entender quais mensagens as pessoas gostam e o que não gostam é monitorar o número de desinstalações após o envio de cada notificação push. Se o número for alto, significa que as pessoas estão irritadas e você provavelmente deveria considerar não enviar mensagens semelhantes em campanhas futuras. Para finalizar, tente usar notificações push mais para utilidades e atualizações, e menos para promoções.

Como funcionam as notificações push?

Existem alguns atores que enviam notificações push:

Serviço de notificação por push do sistema operacional (OSPNS): Cada sistema operacional (SO) móvel, incluindo iOS, Android, Fire OS, Windows e BlackBerry, tem seu próprio serviço.

**Editor de aplicativos: **O editor de aplicativos habilita seu aplicativo com um OSPNS. Em seguida, o editor carrega o aplicativo na app store.

Aplicativo cliente: este é um aplicativo específico do sistema operacional, instalado no dispositivo do usuário. Ele recebe notificações recebidas.

Para ter notificações push disponíveis para um aplicativo, o editor do aplicativo se registra no serviço de notificação push do sistema operacional. O serviço do sistema operacional fornece uma interface de programação de aplicativos (API) para o editor do aplicativo. A API é uma forma de o aplicativo se comunicar com o serviço. O editor do aplicativo então adiciona o SDK ao aplicativo (o SDK é uma biblioteca de códigos específica para o serviço de notificação por push).

Quando um usuário visita uma loja de aplicativos, instala e abre o aplicativo, identificadores exclusivos (IDs) do aplicativo e do dispositivo são registrados no serviço de notificação por push. Os identificadores exclusivos são repassados ​​ao aplicativo a partir do serviço de notificação por push. Eles também são enviados ao editor do aplicativo.

O editor do aplicativo cria uma mensagem por meio de uma interface de usuário do compositor de mensagens ou configura uma mensagem automatizada para ser enviada por meio da API. Em seguida, eles definem o público para quem a notificação push será enviada e se a mensagem deve ser enviada imediatamente ou agendada. As notificações push podem ser direcionadas a segmentos da base de usuários do aplicativo e até mesmo personalizadas para usuários específicos do aplicativo. Esta é uma grande vantagem quando comparada às mensagens de texto SMS. No entanto, as notificações push também requerem a gestão de dados de identificação do utilizador. Eles também precisam de algum tipo de interface para escrever mensagens, direcionar e enviar. Os editores podem construir eles próprios essa infraestrutura ou podem contratar um fornecedor para fornecê-la.

Os aplicativos iOS exigem que o usuário conceda permissão para que um aplicativo os envie para notificações push, enquanto o Android e o Fire OS não. Convencer os usuários a aceitarem receber notificações push é um passo importante para o sucesso dos aplicativos no iOS. Os aplicativos IOS geralmente mostram um alerta padrão quando o aplicativo é aberto pela primeira vez. Uma abordagem alternativa é mostrar aos usuários o valor de receber notificações e permitir que eles aceitem mais tarde.