“Taxa de rotatividade” é uma das métricas sobre as quais geralmente não gostamos de ouvir. Quanto maior o número, mais preocupados ficaremos com o nosso negócio. E a má notícia é que a rotatividade não é inevitável. MAS! Também há boas notícias: podemos reduzir a rotatividade de clientes e aumentar a fidelização do usuário.

Como reduzir a rotatividade de clientes?

 As primeiras impressões são importantes

É importante tornar o processo de integração do usuário o mais tranquilo e contínuo possível, para reduzir a rotatividade de clientes. Torne mais fácil para eles verem exatamente o que é o seu produto e como ele pode ajudá-los. Você pode criar um tutorial simples e curto dentro do aplicativo e mostrar como funciona.

Além disso, um longo processo de inscrição é o que tira a maioria dos usuários do aplicativo. O aplicativo deve ter um processo de inscrição rápido e fácil. Para simplificar as coisas, os aplicativos podem permitir o login usando contas do Facebook, Twitter ou Google.

Torne-se amigo deles

Você precisa fazer seus clientes acreditarem que você está fornecendo valores a eles. Você está dando a eles o que eles querem? Caso contrário, você precisará reconsiderar seus planos futuros.

Você pode se tornar amigo deles ajudando-os com o que precisam e respondendo às perguntas que possam ter. Crie conteúdo para seu blog e contas de mídia social que ajude seus clientes a encontrar respostas para suas perguntas. Envie boletins informativos por e-mail com informações que possam ser úteis ou como eles podem aproveitar melhor seu aplicativo.

Além disso, procure ter um bom atendimento, para que seus usuários saibam que você está disponível e disponível para eles. Os usuários que se sentirem desejados serão leais a você e aos seus produtos. Quer seja uma caixa de bate-papo em seu site, um número para o qual eles possam ligar ou um endereço para o qual possam enviar um e-mail, certifique-se de estar disponível e ajudá-los.

Se o seu produto for um aplicativo, você também pode aproveitar as notificações push. Este canal de mensagens provou ser muito bem-sucedido no envolvimento dos usuários do aplicativo. Você pode enviar a eles diferentes mensagens personalizadas com base no estágio em que se encontram com seu aplicativo e tentar fazê-los realizar uma ação.

A segmentação é importante

As mensagens devem estar relacionadas à pessoa que as recebe. Por que? Porque parece que você está se preocupando com aquela pessoa especial e o comportamento dela é importante para você. Também torna suas mensagens mais relacionadas e úteis, já que você poderá enviar diversas mensagens personalizadas para diversos segmentos de acordo com suas necessidades e comportamentos.

A segmentação pode ser feita com base em gatilhos de eventos (ou como os usuários reagem em seu aplicativo e quais ações eles realizaram), suas taxas de conversão e até que ponto eles estão no funil de negócios ou suas características pessoais, como sexo ou idade.

Continue atendendo às expectativas

Um dos principais motivos pelos quais os usuários abandonam um aplicativo é que eles não o consideram mais útil. Você precisa pedir feedback de seus clientes e continuar atendendo às suas necessidades. É claro que aqui estamos falando apenas das necessidades razoáveis ​​dos clientes; porque obviamente se você tentar satisfazer qualquer pessoa com quaisquer necessidades que ela possa ter, relacionadas ou não a você, seu negócio irá fracassar.

Seja honesto. Faça apenas promessas que você possa cumprir. Se você sabe que algumas funcionalidades não podem ou não devem ser desenvolvidas dentro do seu aplicativo, avise seus usuários de forma assertiva. Se você apenas concordar com o que desejam e não entregar, isso resultará na rotatividade de clientes. No entanto, se o que seus usuários desejam de você e você se esforçar para entregá-lo, isso os fará se sentir especiais e permanecerão com você.Novos desenvolvimentos estão acontecendo muito rapidamente no mundo de hoje e você precisa acompanhar como eles podem afetar seu produto. Você precisa saber o que está acontecendo para reagir a tempo. Se, de acordo com as descobertas recentes, você precisar mudar alguma coisa em seu produto, faça-o rapidamente e deixe os clientes saberem que você está sempre atualizado para o bem deles. Se houver algo novo no mercado que você possa aproveitar para desenvolver ainda mais seu produto, você deve aprender sobre isso antes de seus rivais e agir.

Concentre-se em seus valores-chave

Esteja você tentando adquirir novos usuários ou reter os que já possui, informe-os sobre seus valores-chave. Por que eles deveriam manter ou usar seu aplicativo? Por que eles deveriam se inscrever no seu serviço? Você é o melhor do mercado? Deixe-os saber quais são as diferenças entre você e seus concorrentes. Porém, você precisa ter cuidado ao dizer a eles que você é “o melhor”. Tente se ater aos fatos sobre você e seu rival e não insulte ninguém.

Identifique seus clientes em risco

Você precisa fazer algo antes que seja tarde demais. Normalmente, os clientes com maior probabilidade de abandono não estão usando seu produto tanto quanto antes. Você pode usar a segmentação aqui e tentar reconquistar esses clientes, com base em sua personalidade e interesses, e reduzir a rotatividade de clientes.

Lembre-se de que a rotatividade de usuários é uma parte inevitável de todos os negócios. Você não pode fazer com que isso desapareça completamente, mas pode fazer coisas que podem reduzir a rotatividade de clientes e aumentar a retenção e a fidelidade.