Antes de conhecer as melhores práticas para envio de notificações push, você precisa saber quais são.

O que é uma notificação push?

Notificações push são mensagens (geralmente curtas) que podem chegar às pessoas em qualquer lugar e a qualquer hora. Uma notificação push é uma mensagem que aparece em um celular, tablet ou computador. Essas mensagens são uma das formas mais poderosas de comunicação entre aplicativos ou sites e seus usuários. A coisa mais importante ao abraçar o poder das notificações push é enviá-las no momento certo com a mensagem certa – notificações push frequentes podem parecer irrelevantes e perturbadoras para os usuários, e podem ser prejudiciais para o seu negócio.

Melhores práticas para envio de notificações push:

•  **Não envie mensagens e notificações push em horários em que seus usuários deveriam estar dormindo. **Muitas pessoas dormem perto de seus telefones e não os colocam no modo silencioso. Como resultado, suas notificações irão acordá-los e perturbá-los.

• Como mencionamos, as notificações push são usadas principalmente para reconquistar os usuários. Portanto, tente enviar suas mensagens em horários durante o dia em que é mais provável que seus usuários prestem atenção em seus telefones ou em seu aplicativo. Você pode considerar que usuários ao redor do mundo vivem em fusos horários e horários diferentes.

• Não abuse deste canal de marketing. Use-o quando for necessário e seja preciso. Tente enviar-lhes informações ou lembretes valiosos. Além disso, a personalização é algo de que você pode obter vantagens, ajudando você a enviar a mensagem certa para a pessoa certa.

• Tenha cuidado com a frequência das mensagens que você envia. A frequência com que você envia notificações aos seus usuários depende de vários fatores, como setor, propósito inicial e comportamento do usuário, para citar apenas alguns. Faça previsões sobre quando os usuários tendem a abandonar seu produto e envie-lhes notificações relacionadas antes desse momento para evitar que isso aconteça.

• Torne suas notificações push acionáveis. Não envie apenas uma mensagem que não pode ir mais longe; em vez disso, tente persuadi-los a agir depois de verem sua notificação push.

• Aqui está o conselho que salvará seu negócio: Personalize suas mensagens!* *Cada cliente ou usuário está interessado em algo sobre seu aplicativo ou site, e você pode aprender sobre isso com algoritmos de aprendizado de máquina. Notify Me é uma ferramenta que você pode usar para sua loja Shopify e aprender sobre seus usuários e seu comportamento, além de enviar mensagens com o conteúdo certo para eles no momento certo.

• Use mídia em suas notificações push. Graças à tecnologia desenvolvida, agora você pode adicionar imagens, vídeos ou até mensagens de voz às notificações push que serão enviadas aos usuários. Notificações push rich media podem ser muito cativantes e úteis.

• Testes A/B em suas mensagens. Se você nunca ouviu o termo antes, significa que você deve escolher dois pequenos grupos controlados e direcioná-los de forma diferente (com mensagens diferentes como a notificação push ou em momentos diferentes); então você verificará os resultados e enviará uma mensagem melhor para o restante de sua base de usuários. A boa notícia é que você não precisa fazer isso manualmente e pode usar a função de teste A/B em muitas ferramentas de marketing. Alguns até possuem essa opção internamente e a utilizarão automaticamente para melhorar suas campanhas, como o Notifique-me.

O que faz com que os usuários optem por não receber notificações push de um aplicativo?

Aprender sobre o que leva as pessoas a optar por não receber suas mensagens por meio de notificações push ajuda você a evitar coisas que os usuários não gostam em suas campanhas e a ter uma ideia melhor de qual estratégia você deve ter para enviar as melhores notificações push.

Vamos conversar sobre números. Portanto, veremos diferentes fatores que podem influenciar a forma como as pessoas reagem ao receber notificações push.

O bom senso pode nos dizer que enviar muitas notificações push é irritante. Então, provavelmente, o número de notificações push enviadas é importante. Vamos dar uma olhada no diagrama abaixo e ver o que está acontecendo:

Este diagrama mostra que entre 2015 e 2017 as pessoas se tornaram menos sensíveis ao fato de as notificações push serem irritantes ou as mensagens se tornaram mais relevantes para elas. Mesmo assim, um push semanal fará com que 10% dos usuários desativem as notificações push do aplicativo. A taxa de cancelamento também parece estar aumentando com o número de notificações push enviadas, até um limite. O número mais importante que podemos extrair deste diagrama é que se enviarmos 5 notificações push semanais, perderemos cerca de metade dos nossos usuários.

Outro fator que pode passar pela nossa cabeça é a indústria. Talvez os usuários aceitem receber notificações push de um aplicativo bancário, mas não tão bem em receber notificações push de um aplicativo de jogo. Agora vamos dar uma olhada no diagrama abaixo e ver o que está acontecendo:

Os usuários de aplicativos na indústria de software e SaaS são mais sensíveis às notificações push. Como tendência geral, podemos observar que o percentual de cancelamento de assinatura aumenta à medida que aumenta o número de notificações push enviadas. Portanto, preste atenção ao setor em que você trabalha e tente ser conveniente com o número possível de notificações push que você envia diariamente.

Mas o que está por trás desses números e dados? Por que os usuários optam por não receber notificações push? Diferentes pesquisas foram feitas para ver como as pessoas se sentem ao receber notificações push, e mais da metade delas simplesmente disseram que ficaram irritadas com as notificações. Quase o mesmo número os considera uma distração, e confortavelmente mais de um terço disse que os perturba na hora errada.

O gráfico acima mostra que cerca de 40% das pessoas mencionaram que recebem notificações push na hora errada e acham isso perturbador. Você pode usar os horários sugeridos abaixo para ser um pouco mais relevante no tempo. No entanto, esta não é uma “bíblia de notificação push” e é sempre melhor ver o que melhor se adapta aos seus usuários. Além disso, lembre-se de que usuários ao redor do mundo vivem em fusos horários diferentes e você precisa considerar isso ao cronometrar suas notificações push.

Tempo baseado na indústria

• Notícias: 10h – 12h, 17h

• Moda e estilo de vida: 12h, 17h, 21h

• Viagem: 21h

• Hospitalidade: 10h, 14h, 20h – 22h

• Entretenimento: 20h00 – 22h00

• Educação: 11h – 13h, 20h

• Saúde: 12h

Determinação de tempo baseada na pessoa

• Classe trabalhadora: 9h, 12h – 14h, 21h – 23h

• Jovens mães: 11h00 – 12h00, 19h00 – 20h00

• Donas de casa de meia-idade: 12h00 – 14h00, 21h00 – 23h00

• Alunos: 9h – 12h, 19h – 2h

Isso também é algo que você pode considerar como o melhor horário do dia para enviar notificações push:

Agora que aprendemos um pouco mais sobre notificações push, podemos perceber que é difícil lidar com tudo que torna essa prática perfeita. É aqui que a tecnologia vem em nosso socorro. O aprendizado de máquina é muito poderoso para aprender sobre seus usuários e realizar ações com base no que foi aprendido. A Hengam realmente aproveita essa oportunidade em sua ferramenta de automação de notificação push e começa a aprender sobre os usuários do seu aplicativo, sua personalidade e seu comportamento. Com isso, ele prevê quando e quais usuários correm risco de desligamento e envia automaticamente a mensagem certa no momento certo. Não é tudo isso que torna o envio de notificações push perfeito?