Graças à tecnologia, existem diferentes canais de mensagens aos usuários e diversas maneiras de alcançar os clientes. Se você está na área empresarial, vai achar esta oportunidade muito interessante. Porém, se você está do lado do cliente, sabe como é chato receber anúncios e mensagens através de tudo o que você interage durante o dia. É preciso haver equilíbrio e respeito pela privacidade e escolha do usuário. Embora você, como profissional de marketing ou desenvolvedor de negócios, possa ter acesso aos seus usuários por meio de dezenas de canais, você precisa ter cuidado e certificar-se de usar apenas aqueles que os usuários gostam e permitem. Para que isso aconteça, você precisa saber quais são suas opções. Alguns desses diferentes canais de mensagens aos usuários são formas de interagir com os usuários especificamente por meio de mensagens. Esses canais, se não forem usados ​​com sabedoria, podem ser terrivelmente irritantes para os usuários e levar à sua rotatividade.

Diferentes canais de usuários de mensagens

Existem diferentes canais de mensagens aos usuários com diferentes potenciais e custos. Apresentaremos aqui os mais famosos.

E-mail

Este é um dos canais de mensagens mais populares e antigos entre empresas e seus usuários e clientes. Os e-mails geralmente são usados ​​para se inscrever em um serviço, o que significa que são dados aos quais as empresas têm fácil acesso. Além disso, os custos de ter uma ferramenta de email marketing ou automação de email não são muito altos e acessíveis para muitas empresas. Tudo isso faz do e-mail uma das formas perfeitas de comunicação com os usuários. Para falar mais sobre as desvantagens do envio de e-mail, podemos mencionar que eles não se limitam a um número específico de caracteres ou tamanho; o que os torna uma boa opção quando a mensagem que queremos transmitir é longa. Os e-mails oferecem suporte a conteúdo rich media e cópia detalhada. Além disso, as pessoas verificam seus e-mails regularmente e isso é uma vantagem para o negócio. Embora muito popular, o marketing por e-mail tem suas desvantagens. As pessoas usam o e-mail principalmente para assuntos formais, como trabalho. É por isso que eles não querem se distrair com mensagens promocionais quando acessam sua caixa de entrada. Portanto, se você estiver utilizando este canal, queira ser o mais preciso e pontual possível. Você também precisa ficar longe de coisas que possam colocar sua mensagem diretamente na pasta de spam; caso contrário, eles provavelmente não receberão sua mensagem. Mencionamos que os e-mails são usados ​​para se inscrever em um serviço; mas isso não significa que possam ser usados ​​como quisermos em qualquer circunstância. Você precisa perguntar aos seus usuários se eles desejam receber seus e-mails ou não, e cancelá-los da lista de e-mails quando eles não tiverem mais interesse em receber suas mensagens por e-mail. Existem leis rigorosas sobre a utilização e proteção de dados, especialmente na Europa. Portanto, seja atencioso.Verifique o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) para ver se suas ações são legais.

SMS

O serviço de mensagens curtas ou SMS pode ser usado como um dos diferentes canais de mensagens dos usuários. Este tipo de mensagem normalmente é usado para fins de segurança (como quando você deseja redefinir senhas ou quando faz login em sua conta bancária) e serve apenas para notificar o usuário. Isso ocorre porque eles são caros e limitados a um número específico de caracteres. Como as pessoas hoje em dia estão sempre segurando seus telefones e nunca os perdendo de vista, este canal é bom se você precisar de atenção imediata à sua mensagem.

Notificação pushNotificações push são mensagens curtas que podem chegar às pessoas em qualquer lugar e a qualquer hora, sendo também um dos canais de envio de mensagens aos usuários. Uma notificação push é uma mensagem que aparece em um dispositivo móvel e é o canal de comunicação mais importante usado entre aplicativos e seus usuários. Quando um aplicativo é instalado em um dispositivo, os usuários são questionados se desejam receber notificações ou não e podem decidir se desejam que este seja um canal de comunicação para o próprio aplicativo. Normalmente, menos de 50% das pessoas optam por receber notificações. Existem diferentes tipos de notificação push. De notificações somente de texto a rich media, você pode enviar qualquer mensagem aos usuários. Eles são em tempo real, podem evitar a mudança de usuários e podem ser personalizados com base no comportamento do usuário. Como as notificações push aparecem mesmo que um cliente não esteja usando seu produto no momento, elas são uma ótima maneira de enviar informações urgentes; por exemplo, para informar a um cliente que atingiu seu limite de crédito ou que seu cantor favorito acabou de lançar uma nova música. Assim como os e-mails, essas mensagens podem irritar os usuários e forçá-los a bloquear suas notificações. Tenha cuidado para não enviar muitas mensagens de comunicação através deste canal.

Como saber qual canal de mensagens escolher

Tudo depende do seu banco de dados de usuários. Você precisa testar em um grupo controlado e ver qual canal funciona melhor para seus usuários e tentar mantê-lo. Tenha em mente que se um canal não estiver funcionando para você agora, isso também não significa que nunca funcionará no futuro. Com base no estágio em que seu negócio se encontra, a lucratividade dos canais pode ser diferente.

Pense nas suas intenções

Por que você deseja enviar essa mensagem ao usuário? É porque você deseja mantê-los engajados e atualizados? Ou é porque você precisa informá-los imediatamente sobre algo? Se sua mensagem for urgente ou precisar de atenção, você precisará contatá-los via SMS ou notificação push para garantir que seus usuários estejam cientes dela. Mantenha essas mensagens o mais sucintas possível e vá direto ao ponto, porque você não quer irritar seus usuários. Por outro lado, se você planeja chamar a atenção de seus usuários ou enviar-lhes sua newsletter, os e-mails são a melhor opção.

Pense no seu orçamento

É normal você gastar muito dinheiro? Ou o seu orçamento de marketing é limitado? As mensagens SMS vão custar mais do que e-mail e notificação push. Se você tem um orçamento limitado, pense em notificações push. No entanto, não abuse de um canal, pois você perderá o interesse do usuário em suas mensagens – provavelmente levando à perda do próprio usuário.

Pense no potencial de cada canal

Se você deseja enviar uma mensagem que inclua mais do que apenas texto, esqueça o SMS. Imagens, vídeos, GIFs e mensagens de voz podem ser enviadas via notificação push. Você também pode adicionar designs gráficos aos seus e-mails para torná-los mais atraentes.

Como enviar mensagens por cada canal

Você pode enviar suas mensagens através de seu próprio painel desenvolvido ou utilizar ferramentas desenvolvidas por outras empresas. Obviamente a primeira opção vai sobrecarregar muito a sua equipe técnica, escrevendo os códigos para que você possa enviar diversas mensagens. Existem muitas ferramentas tecnológicas que ajudam você a transmitir sua mensagem.