Compreender o comportamento do cliente em relação às solicitações de falta de estoque é crucial para empresas de comércio eletrônico que desejam otimizar seu gerenciamento de estoque e estratégias de vendas. Este relatório investiga os principais padrões de comportamento, concentrando-se na tendência dos clientes de comprar os itens solicitados ao longo do tempo e no tempo variável que os clientes estão dispostos a esperar pelos produtos em diferentes setores. A análise é baseada em dois pontos de dados principais:
1. Tendência para comprar após solicitação
Um dos comportamentos críticos observados é a correlação entre a idade da assinatura (tempo desde que um cliente assinou um produto OOS) e a probabilidade de compra. Os dados revelam duas tendências principais: um declínio na taxa de pedidos ao longo do tempo e uma diminuição gradual na taxa de abertura de notificações de reabastecimento.
Principais informações:
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Interesse inicial: Durante os primeiros três dias após o reabastecimento de um produto e a notificação dos clientes, não há queda significativa na taxa de pedidos e a taxa de abertura permanece estável. Este período é crucial porque os clientes ainda estão muito interessados e engajados com o produto.
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Taxas de pedidos decrescentes: Após os três dias iniciais, há um declínio notável nas taxas de pedidos, enquanto a taxa de abertura diminui ligeiramente. Entre 3 a 10 dias, observamos uma queda de 20% na probabilidade de compra com apenas uma queda de 1% na taxa de abertura. A tendência continua ao longo do tempo, levando a uma queda de 80% na taxa de pedidos e a uma queda de 13% na taxa de abertura após 90 dias.
Principais conclusões:
Os dados sugerem que a urgência em notificar os clientes e incentivá-los a comprar logo após o reabastecimento pode impactar significativamente as taxas de conversão gerais.
Você deve reabastecer os produtos solicitados o mais rápido possível, de preferência nos primeiros dias. Atrasos superiores a 10 dias aumentam substancialmente o risco de perda de vendas à medida que o interesse do cliente diminui.
2. Períodos de espera específicos do setor para disponibilidade do produto
Diferentes setores mostram limites variados para quanto tempo os clientes estão dispostos a esperar que um produto esteja disponível antes de perderem o interesse. Os dados revelam as seguintes tendências:
Principais informações:
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Tempos de espera curtos (15 a 30 dias): os clientes desta categoria, como Móveis, Artigos para animais de estimação e Veículos, tendem a esperar reabastecimentos mais rápidos e têm um limite de paciência mais curto, com muitos abandonando suas solicitações se o produto não estiver disponível dentro de 15 a 30 dias.
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Tempos de espera moderados (30 a 45 dias): setores como eletrônicos, materiais de escritório e hardware veem clientes dispostos a esperar um pouco mais, geralmente devido ao valor mais alto ou à importância pessoal dos itens.
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Longos tempos de espera (>45 dias): os produtos desta categoria (por exemplo, malas e bolsas) têm os tempos de espera mais longos do cliente. Isto pode ser atribuído à natureza única dos produtos, onde os substitutos não são facilmente encontrados e os clientes estão dispostos a esperar mais tempo pelos reabastecimentos.
Principais conclusões:
Você deve adaptar seu estoque e estratégias de reabastecimento com base no comportamento do cliente em relação ao seu setor. Para setores como Móveis e Comerciais e Industriais, o reabastecimento rápido é essencial, enquanto em categorias como Brinquedos e Jogos, os varejistas têm uma janela mais longa para atender às solicitações dos clientes sem perder vendas significativamente.
