Um dos maiores problemas da loja online são os carrinhos abandonados. De acordo com as estatísticas de taxa de abandono de carrinho coletadas por Baymard, 69,23% é a taxa de abandono de carrinho para uma loja online média. A boa notícia é que carrinhos abandonados podem ser recuperados. Hoje em dia, a maioria das compras online é feita em celulares e também é lá que ocorre o abandono do carrinho. Assim, aprendendo algumas técnicas, otimizando seu aplicativo e monitorando a jornada dos clientes, você pode recuperar carrinhos abandonados e aumentar sua receita. Vamos ver como no artigo abaixo.

O que é um carrinho abandonado?

Primeiro vamos esclarecer sobre um carrinho abandonado. Um carrinho abandonado acontece quando um cliente adiciona itens ao carrinho e não segue as etapas de compra. Você pode ter visto clientes em sua loja online que adicionaram itens ao carrinho, mas os deixaram sem ação adicional. Isso pode ter vários motivos, como altos custos de envio ou dúvidas dos clientes. Seja qual for o motivo, a consequência são carrinhos abandonados.

Por que as pessoas abandonam seus carrinhos?

Existem inúmeros motivos para os clientes saírem do carrinho sem comprar nada. Aqui citamos alguns que surgiram ao serem questionados em diferentes pesquisas realizadas por grandes empresas:

• Eles estão curiosos e estão verificando o preço total com frete e impostos

• Pretendiam comprar, mas se distraíram e não tiveram oportunidade de finalizar o processo. O que acontece mais com novos sites visitados.

• É habitual enviar e-mails de carrinho abandonado ou notificações push com desconto. Então, talvez eles estejam esperando por esse e-mail ou pressão sua para economizar mais dinheiro.

• Talvez o item não seja necessário e eles estejam esperando para comprá-lo em um momento melhor ou com uma oferta sazonal. 

Motivos para recuperação de carrinhos abandonados

Recuperar carrinhos abandonados pode parecer difícil, mas antes de tudo não é e, em segundo lugar, traz muitos benefícios:

Aumente vendas perdidas

Imagine que todos os itens dos carrinhos abandonados do seu site foram comprados. Muito dinheiro, certo? Assim, você pode aumentar a receita da sua loja online ajudando um cliente a concluir a compra (+ usando notificações de back-in-stock). E você deveria saber que a recuperação não apenas aumenta seu lucro, mas também economiza dinheiro. É mais barato incentivar um cliente a chegar aos últimos níveis do funil do que conquistar um novo cliente. E-mails de abandono de carrinho e notificações push são mais baratos do que anúncios no Google ou Shopify.

Conhecendo o motivo da queda nas vendas

Ao inspecionar os motivos dos carrinhos abandonados, você pode coletar informações preciosas sobre vendas mais baixas. Se os descontos forem eficazes na recuperação de carrinhos abandonados, o preço do seu produto pode ser muito alto para o consumidor médio. O alto custo do frete é outro motivo para abandonar os carrinhos e o frete grátis sempre foi uma grande motivação para finalizar as compras. Ao analisar carrinhos abandonados, você pode se tornar um dono de loja melhor e perceber áreas em que pode melhorar o negócio. Além disso, ajuda a otimizar sua loja online para conversões, para que você possa aumentar as vendas.

Lembre-se: Se um cliente demonstrou interesse em um produto, mesmo que isso resultasse no abandono do carrinho, ele estava planejando comprar o seu produto e ficará feliz em concluir a compra. Alguns proprietários de lojas online presumem que os clientes tomaram a decisão de não comprar seus produtos. Mesmo um pequeno desconto pode trazer o cliente de volta à sua loja online.

Como recuperar carrinhos abandonados

1. Notificações pushAs mensagens enviadas por um aplicativo ou site e que aparecem na tela ou monitor do seu celular são notificações push. Você pode aprender mais sobre eles aqui. Uma das maneiras mais eficazes de recuperar carrinhos abandonados são as notificações push. Você pode melhorar a taxa de recuperação de carrinho abandonado enviando notificações push personalizadas aos clientes em sua loja online Shopify. As notificações push não servem apenas para recuperar carrinhos abandonados. Você pode usá-los para oferecer descontos especiais e informá-los sobre novos itens.

2. E-mails

Os e-mails também são populares para melhorar a taxa de abandono do carrinho, além das notificações push. Mas usar e-mails pode apresentar riscos, como não ser aberto, receber spam, etc. Por outro lado, você deve considerar que escrever um e-mail bom e eficaz leva tempo. Você tem que criar um bom assunto que convença os clientes a abrir e usar imagens e um contexto rico para o interior.

3. Anúncios de retargeting

Os anúncios de retargeting são outra maneira de ajudar a impulsionar a recuperação do carrinho abandonado, apresentando aos clientes os produtos exatos que eles abandonaram. Você pode anunciar seu produto com o pixel do Facebook ou Google RSLA em sua loja para apresentar a cada cliente o item exato que ele abandonou. Anúncios de retargeting também são eficazes, mas podem custar um pouco mais do que notificações push e e-mails.