Først av alt, la oss definere hva oppbevaring er:

Oppbevaring refererer til evnen til et selskap eller et produkt til å beholde sine kunder eller brukere over en tidsperiode. Deretter kan metrikk, oppbevaringsgrad, beregnes basert på tre forskjellige formler:

• Klassisk oppbevaring

• Rekkeviddebevaring

• Rullende eller returretensjon

En høy oppbevaringsrate betyr at brukere av produktet eller virksomheten har en tendens til å gå tilbake til og fortsette å bruke det. Siden oppbevaring vanligvis er billigere enn anskaffelse og det faktum at returnerte brukere har en tendens til å bruke rundt 30 % mer enn nye brukere, bør du som bedriftseier eller markedsfører definitivt vurdere å øke dette antallet.

“Med mobilapper er prosentandelen av nye brukere som kommer tilbake på dag 0 og dag 1 (de første 48 timene etter nedlasting) det viktigste for å få brukere hektet på appen. Det er også her det bratteste avfallet skjer. Faktisk blir 25 % av alle apper bare brukt én gang.” — CleverTap påstander.

Å fokusere på oppbevaring har en enorm innvirkning på avkastningen på investeringene (ROI). Lojale kunder bruker i gjennomsnitt 33 % mer enn nye kunder, og det er også langt lettere å overbevise dem om å kjøpe noe fra deg (er du nå overbevist om at du trenger en strategi for å ha en god oppbevaringsgrad?). Vær imidlertid oppmerksom på at dette er en langsiktig plan, og du kan ikke forvente at inntektene dine skal vokse umiddelbart etter at du har implementert en markedsføringsstrategi for oppbevaring.

Hva er en god oppbevaringsgrad?

Realiteten er at det ikke finnes et eneste globalt svar på dette spørsmålet. Hvert produkt er unikt og har sin definisjon av “god oppbevaringsgrad.” Et grovt estimat kan gjøres ved å sammenligne med lignende selskaper og apper.

Det er to måter for produktteam å måle oppbevaring: mot seg selv og andre selskaper.

• ***Måler mot sine egne: ***

Denne metoden inneholder retensjonsanalyse, avslører trender og ytelsesmåling uke etter uke og måned etter måned. For eksempel, hvis retensjonsraten synker, bør de sannsynlige årsakene bestemmes og løses. Hvis annet, bør de finne de korrelerte funksjonsendringene, markedsføringskampanjene og kohortatferden som kan ha ført til det, og dra nytte av dem.

• Måling mot andre selskaper:

Konkurrentenes ytelsesstatistikk er veldig nyttig, men de er vanligvis ikke tilgjengelige for publikum. Det finnes estimater og statistikk tilgjengelig gjennom andre ressurser som kan brukes i tilfeller der det ikke er direkte tilgang til konkurrentenes statistikk.

⭐️For de fleste bransjer er gjennomsnittlig åtte ukers oppbevaring under 20 prosent.

**⭐️For produkter i medie- eller finansbransjen regnes en åtte ukers oppbevaringsgrad **på over 25 prosent som elite.

⭐️For SaaS- og e-handelsindustrien regnes over 35 prosent av oppbevaringen som elite.

Produktteam kan sammenligne sin egen oppbevaringsgrad, sammenligne den med den “gode oppbevaringsgraden” i bransjen deres, og prøve å iverksette tiltak for å forbedre antallet hvis de presterer lavere enn normalt.

Trinn for oppbevaring av brukere

Brukeroppbevaring er ikke en engangsting eller en magisk ting du gjør for å få brukerne til å bli værende for alltid. Faktisk, på veien til å oppnå en god retensjonsrate, bør forskjellige trinn vurderes.

1. Gjør ombordreisen smidig

Brukerintroduksjon er prosessen med å forbedre en persons suksess med et produkt eller en tjeneste. Dette begrepet brukes ofte i referanse til programvareprodukter.

Etter at en har installert en app, prøver han eller hun å registrere seg med en konto og begynne å bruke produktet. Det er imidlertid forskjellige ting som kan drive dem bort:

– Påmeldingsprosessen er for lang og kjedelig.

• De kan ikke enkelt finne ut kjernefunksjonene og verdiene til appen.

– De ser ikke poenget med å bruke appen din.

– De begynner å bruke appen men synes det er for vanskelig eller ikke interessant lenger etter hvert.Du må hjelpe nye brukere med å oppleve appens unike verdi så snart som mulig. Gjør det veldig enkelt å bruke og forstå, og gi dem noe som gjør at de stadig kommer tilbake. Hvis appen din ikke gir et godt førsteinntrykk, er du sannsynligvis en taper i dette oppbevaringsspillet, og annen innsats har en tendens til å være ineffektiv.

2. Ta vare på brukerne dine

Det er ikke nok å lage en app med en no-code appbygger som ser kul ut og er enkel å bruke. Du må faktisk få brukerne til å lage en vane med å bruke appen.

En fin måte å skape vaner med å bruke appen på er å sende push-varsler. Ved å overvåke hvordan brukere oppfører seg, kan den riktige meldingen sendes til dem til rett tid, og prøve å overtale dem til å fortsette å bruke appen. Ved å sende dem push-varslingsmeldinger kan du minne eller oppfordre dem til å gjøre noen handlinger i appen, og til slutt lage en vane med å bruke den regelmessig. Dette kan gjøres automatisk ved hjelp av smarte verktøy som er tilgjengelig på markedet.

3. Ta et skritt tilbake

Gå tilbake til å utvikle produktet ditt videre. Nå som brukere på en eller annen måte er koblet til appen din, fortsett å gjøre den bedre og bedre hver dag, slik at brukerne tenker på den som en må-ha i hverdagen.

Be brukerne dine om tilbakemelding. Fortsett regelmessig å legge til nye funksjoner i appen. Forbedre brukeropplevelsen ved å tilpasse hver interaksjon brukere har med appen din.