Før du lærer om de beste fremgangsmåtene for å sende push-varsler, må du vite hva de er.

Hva er en push-varsling?

Push-varsler er (vanligvis korte) meldinger som kan nå folk hvor som helst og når som helst. En push-varsling er en melding som dukker opp på en mobil, et nettbrett eller en datamaskin. Disse meldingene er en av de kraftigste måtene for kommunikasjon mellom apper eller nettsteder og brukerne deres. Det viktigste når du omfavner kraften til push-varsler er å sende dem til rett tid med riktig melding – hyppige push-varsler kan virke irrelevante og forstyrrende for brukerne, og kan være skadelig for virksomheten din.

Beste praksis for å sende push-varsler:

•  **Ikke send meldinger og push-varsler samtidig som brukerne dine skal sove. **Mange sover nær telefonene sine og setter dem ikke i stille modus. Som et resultat vil varslene dine vekke dem og forstyrre dem.

– Som vi nevnte, brukes push-varsler i hovedsak for å engasjere brukere på nytt. Så prøv å sende meldingene dine til tider i løpet av dagen der det er mer sannsynlig at brukerne dine tar hensyn til telefonene eller appen din. Det kan være lurt å vurdere at brukere over hele verden bor i forskjellige tidssoner og på dagtid.

• Ikke overbruk denne markedsføringskanalen. Bruk den når det er nødvendig og vær presis. Prøv å sende dem verdifull informasjon eller påminnelser. Personalisering er også noe du kan få fordeler av, og hjelper deg med å sende den riktige meldingen til den rette personen.

• Vær forsiktig med frekvensen av meldingene du sender. Frekvensen du sender varslene til brukerne dine avhenger av ulike faktorer som industri, opprinnelig formål og brukeratferd, for å nevne noen. Ha spådommer om når brukere har en tendens til å trekke fra produktet ditt og send dem relaterte varsler før den tid for å forhindre at det skjer.

• Gjør push-varslene dine handlingsdyktige. Ikke bare send en melding som ikke kan gå lenger; prøv i stedet å overtale dem til å iverksette tiltak etter at de har sett pushvarslingen din.

• Her er rådet som kommer til å redde bedriften din: Tilpass meldingene dine!* *Hver kunde eller bruker er interessert i én ting ved appen din eller nettstedet ditt, og du kan lære om det med maskinlæringsalgoritmer. Varsle meg er et verktøy som du kan bruke for Shopify-butikken din og lære om brukerne dine og deres oppførsel, og sende meldinger med riktig innhold til dem til rett tid.

• Bruk media i push-varslene dine. Takket være den utviklede teknologien kan du nå legge til bilder, videoer eller til og med talemeldinger til push-varslene som skal sendes til brukerne. Rich-media push-varsler kan være veldig fengende og nyttige.

• A/B tester meldingene dine. Hvis du ikke har hørt begrepet før, betyr det at du må velge to små kontrollerte grupper, og målrette dem forskjellig (med forskjellige meldinger som pushvarsling eller til forskjellige tider); da vil du sjekke resultatene og sende en bedre melding til resten av brukerbasen din. Den gode nyheten er at du ikke trenger å gjøre det manuelt, og du kan bruke A/B-testfunksjonen i mange markedsføringsverktøy. Noen har til og med dette alternativet internt og vil bruke det automatisk for å forbedre kampanjene dine, for eksempel Varsle meg.

Hva får brukere til å velge bort å motta push-varsler fra en app?

Å lære om hva som presser folk til å velge bort meldingene dine gjennom push-varslinger, hjelper deg å unngå ting brukerne ikke liker i kampanjene dine og få en bedre ide om hvilken strategi du bør ha for å sende de beste push-varslene.

Vi skal snakke tall. Så vi skal se på forskjellige faktorer som kan ha innflytelse på hvordan folk reagerer på å motta push-varsler.

Sunn fornuft kan fortelle oss at det er irriterende å sende for mange push-varsler. Så sannsynligvis har antall sendte push-varsler betydning. La oss se på diagrammet nedenfor og se hva som skjer:

Dette diagrammet viser at mellom 2015 og 2017 har folk enten blitt mindre følsomme for at push-varsler er irriterende, eller så har meldingene blitt mer relevante for dem. Men fortsatt vil ett ukentlig trykk føre til at 10 % av brukerne deaktiverer app-push-varsler. Frekvensen av å velge bort ser også ut til å øke med antall push-varsler som sendes, opp til en grense. Det viktigste tallet vi kan få ut av dette diagrammet er at hvis vi sender 5 ukentlige push-varsler, vil vi miste omtrent halvparten av brukerne våre.

En annen faktor som kan krysse tankene våre er industrien. Kanskje brukere har det greit med å motta push-varsler fra en bankapp, men ikke så greit med å motta push-varsler fra en spillapp. La oss nå se på diagrammet nedenfor og se hva som skjer:

Brukere av apper i programvare- og SaaS-industrien er mer følsomme for push-varslinger. Som en generell trend kan vi se at prosentandelen av utmeldinger øker ettersom antall sendte push-varsler øker. Så vær oppmerksom på bransjen du jobber i, og prøv å være praktisk med antallet push-varsler du sender daglig som mulig.

Men hva ligger bak disse tallene og dataene? Hvorfor velger brukere bort å motta push-varsler? Ulike undersøkelser ble gjort for å se hvordan folk har det med å motta push-varsler, og over halvparten av dem sa ganske enkelt at de ble irritert over varsler. Nesten like mange synes det er en distraksjon, og komfortabelt over en tredjedel sa at de forstyrrer dem på feil tidspunkt.

Diagrammet ovenfor viser om lag 40 % av personene som nevnte at de mottar push-varsler på feil tidspunkt og synes det er urovekkende. Du kan bruke de foreslåtte tidspunktene nedenfor for å være litt mer tidsrelevante. Dette er imidlertid ikke en “push-varslingsbibel”, og det er alltid bedre å se hva som passer brukerne dine best. Husk også at brukere over hele verden bor i forskjellige tidssoner, og du må ta hensyn til dette når du skal tidsbestemme pushvarslene dine.

Bransjebasert tid

• Nyheter: 10.00 – 12.00, 17.00

• Mote og livsstil: 12.00, 17.00, 21.00

• Reise: 21.00

• Gjestfrihet: 10.00, 14.00, 20.00 – 22.00

• Underholdning: kl. 20.00 – 22.00

• Utdanning: 11.00 – 13.00, 20.00

• Helsetjenester: kl. 12.00

Personbasert tidsbestemmelse

• Arbeiderklasse: 9.00, 12.00 – 14.00, 21.00 – 23.00

• Unge mødre: 11.00–12.00, 19.00–20.00

• Middelaldrende husmødre: kl. 12.00–14.00, kl. 21.00–23.00

• Studenter: 09.00 – 12.00, 19.00 – 02.00

Dette er også noe du kan tenke på som den beste tiden i løpet av hver dag for å sende push-varsler:

Nå som vi har lært litt mer om push-varsler, kan vi se at det er vanskelig å håndtere alt som gjør denne praksisen perfekt. Det er her teknologien kommer oss til unnsetning. Maskinlæring er veldig kraftig når det gjelder å lære om brukerne dine og utføre handlinger basert på det den har lært. Hengam bruker faktisk denne muligheten i automatiseringsverktøyet for pushvarsling og begynner å lære om brukerne av appen din, deres persona og oppførsel. Med dette forutsier den når og hvilke brukere er i faresonen for churn og sender dem automatisk riktig melding til rett tid. Er ikke dette alt som gjør sending av push-varsler perfekt?