Vet du at å øke Customer Lifetime Value-maksimering kan bygge en bærekraftig selskapsmodell? Vi vil gå gjennom ni velprøvde strategier for å hjelpe deg med å øke kundens levetidsverdi** for Shopify-butikkene dine **og fremme et fellesskap av lojale kunder.
Hva er kundens livstidsverdi?
Customer Lifetime Value (CLV) bestemmer hvor mye en kunde er verdt for en bedrift gjennom hele forholdet. Det er ikke bare det første kjøpet; det er slik de vanligvis bruker pengene sine. Den består av tre essensielle ingredienser:
-
Gjennomsnittlig kjøpsverdi: Dette er det gjennomsnittlige beløpet en kunde bruker hver gang de handler.
-
Kjøpsfrekvens: Dette er hvor ofte kundene dine kommer tilbake for mer.
-
Kundens levetid: Dette er hvor lenge en kunde holder seg.
Å kjenne din CLV gjør det enklere å prioritere kunder, allokere ressurser for å tiltrekke nye og tilfredsstille nåværende.
Hvordan øke kundens levetidsverdi?
Å øke kundens levetidsverdi er like enkelt som å forvandle engangskjøpere til hengivne kunder. Her er to ideer for hvordan du kan få det til:
Alternativ 1: Basert på CLV-formelen:
For å øke kundens levetidsverdi kan du stole på CLV-beregningsformelen i bildet nedenfor. Den inkluderer bruk av 3 hovedfaktorer: gjennomsnittlig kjøpsverdi, kjøpsfrekvens og kundelevetid.
 fra å forbedre innføringsprosessen til å lytte til tilbakemeldinger fra kunder
1. Forbedre ombordstigningsprosessen
Onboarding-prosedyren din presenterer merkevarens førsteinntrykk for en forbruker. I henhold til [Userpilots data](https://userpilot.com/blog/customer-onboarding-statistics-saas/#:~:text=63%25%20of%20customers%20think%20onboarding,og%20continuous%20education%20education%20are%20are%4complised onboard), hvis det finnes %4 komplekse prosedyrer ombord. gå til en rival. På den annen side kan en feilfri introduksjonsprosess øke kundebevaringen med opptil 86 %.
Slik kan du gjøre ombordstigningen din ekstra spesiell:
- Opprett en velkomst-e-postserie:
Send en varm hilsen, introduser deg selv og gi en spesiell rabatt eller gave. Følg deretter opp med e-poster fylt med nyttige tips, produktanbefalinger og eksklusive tilbud. Dette er den vanligste måten store og små merker, inkludert Ulta Beauty, gjør det på.
- Tilbyr opplæringsprogrammer og guider:
Ingen liker å føle seg fortapt. For å hjelpe kundene med å navigere i butikken og produktene dine, bør du gi enkle veiledninger, guider eller vanlige spørsmål.
-
**Personlige anbefalinger:**Du kan bruke kundedata til å tilby skreddersydde produktforslag. Dette får dem til å føle seg spesielle og øker sjansene deres for å finne noe de elsker.
-
Sørg for enkel navigering:
Et brukervennlig nettsted er avgjørende for en god onboarding-opplevelse. Sørg for at butikken din er enkel å navigere og har klare kategorier og søkealternativer.
Se på Allbirds’ Shopify-nettsted; det er enkelt å navigere med to faner merket “Shop Men” og “Shop Women”, og det er en vertikal meny på hovedsiden.
2. Gi verdipakket innhold som holder kundene engasjert
En studie av Siege Media fant at 62,3 % av innholdsmarkedsførere sa at det å lage interaktive var en del av strategien deres. For langsiktige kundeinteraksjoner og høyere kundelevetidsverdi, må du lage materiale som folk vil lese.
Her er noen innholdsmarkedsføring for Shopify-butikker:
- Pedagogisk innhold:
Du kan dele tips, veiledninger eller fremgangsmåter knyttet til produktene dine via blogg, video,… For eksempel investerer Beardbrand, et merkevare for menns grooming, tungt i pedagogisk innhold. Blogginnlegget deres “5 tips for et episk hvitt skjegg” er en skattekiste av informasjon for målgruppen deres.
- Fortelling:
Del merkevarens historie eller kundesuksesshistorier for å få kontakt med kundene dine på et personlig nivå. Folk elsker historier, og de bidrar til å bygge en sterkere forbindelse.
Patagonia, for eksempel, er veldig dyktig til å fortelle. De oppfordrer forbrukere til å ha god innflytelse og bekjempe miljøvern fra deres plattform.
3. Tilby avansert kundeservice
3.1. Gi 24/7 support
Å være der for forbrukerne hele døgnet er omtrent som å spille Supermann. At du vil være tilgjengelig for dem til enhver tid, dag som natt. Deres følelse av verdi og verdsettelse forsterkes av dette.
-
**Automatiske chatboter: **Disse nyttige maskinene kan svare på vanlige spørsmål og gi raske svar 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.
-
Outsourcede kundeserviceteam. Hvis det er vanskelig for deg å håndtere et team som jobber døgnet rundt, kan det være lurt å ansette dyktige kundeserviceleverandører. De vet hvordan de skal svare raskt og riktig på spørsmål.
-
**Selvbetjeningsverktøy for alle: **Sørg for at nettstedet ditt har en grundig del av vanlige spørsmål (FAQ) og nyttige tips. Dette gir kundene muligheten til å finne løsninger på egenhånd.
3.2. Tilby Live Chat Support
Slik gjør du live chat-støtten din ekstra spesiell:
- Raske responstider:
Kundene dine blir glade hvis du svarer dem raskere. I følge Comm100-data, mener 71 % av kundene at et raskt svar fra støttepersonell kan forbedre kundeopplevelsen betydelig.
- Personlig tilpassede interaksjoner:
Du bør bruke forbrukerens navn og kjøpshistorikk for å gi forslag og hjelp som er spesielt egnet for dem.
- Proaktivt engasjement:
Ikke bare vent på at kundene skal kontakte deg. Gi hjelp på forhånd, for eksempel å lage produktanbefalinger for Shopify-butikken din eller svare på forespørsler før de sendes.
3.3. Tilby flerkanalsstøtte (chat, e-post, telefon)
Å være tilgjengelig på flere plattformer gjør det ganske enkelt for kunder å kontakte deg i disse dager. Du kan tenke på det som å ha flere innganger til virksomheten din, slik at folk kan finne deg hvor enn de måtte være. Her er noen populære kanaler du bør vurdere:
-
**Sosiale medier: **Svare på henvendelser og meldinger som legges ut på sosiale medier som Twitter, Instagram og Facebook.
-
Telefonstøtte: Noen ganger foretrekker kunder et personlig preg. Å tilby telefonstøtte viser at du bryr deg.
-
E-post er fortsatt en pålitelig måte å kommunisere på.
Airtables e-post på bildet nedenfor er sendt til en person som heter Matt. Meldingen forteller Matt at han har valgt å ikke bytte til Airtable Pro og fortsetter med å forklare hvorfor.
Denne e-posten fra Airtable avsluttes med en forespørsel om at Matt skal svare hvis han har spørsmål eller ønsker å fortsette å bruke Airtable Pro i en uke til. I tillegg ber den om kommentarer til Matts beslutning om ikke å oppgradere
3.4. Sørg for raske responstider
Det er ikke noe verre enn å vente, spesielt på svar. Raske responstider fungerer som trolldom for å vinne over fornøyde forbrukere. Bare se for deg den fantastiske følelsen du får når noen umiddelbart svarer på forespørselen din. Det er den typen opplevelse du ønsker å gi kundene dine.
For raske responstider kan du bruke AI-drevne kundestøtteplattformer. I følge HubSpots blogg, sparer generativ AI servicepersonell nesten 2 timer daglig ved å svare forbrukere raskt. Her er noen kraftige verktøy som kan hjelpe:
-
Ada** **spesialiserer seg på AI-drevet kundeserviceautomatisering, håndtering av forespørsler via chat, e-post og sosiale medier.
-
Kore.ai tilbyr en omfattende plattform for å bygge og distribuere AI-drevne chatboter og virtuelle assistenter.
Teknologi kan hjelpe folk å bevege seg raskere, men saker som trenger omsorg og forståelse eller har tøffe problemer, bør alltid håndteres av ekte mennesker. Det er ofte best å bruke både kunstig intelligens og ansatte for å gi den beste kundeservicen.
** Opplæring av personalet ditt. **Dette vil hjelpe ansatte med å finne måter å svare på dem enda raskere neste gang. Hvis du er opptatt, svar på de mest kritiske spørsmålene. Dette viser kundene at du bryr deg om problemene deres.,
4. Utvide inntekter ved å bruke oppsalgs- og krysssalgsstrategier
Mersalg og krysssalg er ikke bare salgstaktikker; de er strategier for å øke kundens livstidsverdi betydelig. De forvandler engangskunder til lojale kunder med en høyere gjennomsnittlig bestillingsverdi når det gjøres riktig.
Hvordan får vi det til?
Først bør vi vurdere **personlig tilpasset markedsføring for Shopify-butikker. **E-posten nedenfor er en e-postmarkedsføringskampanje for Shopify-butikker som selger kjøkkenprodukter.
Til slutt, **fremhev oppgraderinger og tillegg, **premiumversjoner av produkter med tilleggsfunksjoner eller fordeler.
5. Implementer et lojalitetsprogramForretningslojalitetsprogrammer er revolusjonerende. Svimlende 83 % av forbrukerne sier de er mer tilbøyelige til å foreta et nytt kjøp fra et selskap som tilbyr et lojalitetsprogram, ifølge Yotpo research. Gjennom fordeler som spesialrabatter og freebies, øker disse programmene gjennomsnittlig ordreverdi (AOV) samtidig som de forbedrer kundebevaring.
Å bygge et vellykket lojalitetsprogram innebærer disse nøkkeltrinnene:
Trinn 1: Velg riktig plattform
Shopify tilbyr mange løsninger for lojalitetsprogrammer. Shopify-lojalitetsappen som er best for din bedrift, kan du finne ved å lese artikkelen “10 rimelige lojalitetsprogrammer for bedrifter”.
Trinn 2: Definer belønninger
Når du har valgt den perfekte lojalitetsprogramplattformen, er det på tide å designe belønninger som virkelig begeistrer kundene dine. Tenk på belønninger som de gylne gulrøttene som får kundene dine til å komme tilbake for mer.
Les mer: Hvordan konfigurerer du det beste lojalitetsprogrammet for e-handelsbutikken din?
Trinn 3: Markedsfør programmet ditt
Lojalitetsprogrammets verdi avhenger bare av omfanget. Du kan dele informasjonen via e-post, sosiale medier og skilting i butikk, blant andre utsalgssteder. Ta inspirasjon fra Levo; de sendte denne e-posten til medlemmene og forklarte deres lojalitetsprogram.
