Takket være teknologi er det forskjellige kanaler for meldingsbrukere og flere måter å nå kunder på. If you are on the business side, you will find this opportunity very interesting. Men hvis du er på kundesiden, vet du hvor irriterende det er å motta annonser og meldinger gjennom det du samhandler med i løpet av dagen. Det må være en balanse og respekt for brukerens personvern og valg. Selv om du som markedsfører eller forretningsutvikler kan ha tilgang til brukerne dine gjennom dusinvis av kanaler, må du være forsiktig og sørge for at du bare brukte de brukerne liker og lar deg. For at dette skal skje, må du vite hvilke alternativer du har. Noen av disse forskjellige kanalene for meldingsbrukere er måter å samhandle med brukere spesifikt gjennom meldinger. Disse kanalene, hvis de ikke brukes klokt, kan være fryktelig irriterende for brukerne og føre til at de ikke bruker dem.

Ulike kanaler for meldingsbrukere

Det er forskjellige kanaler for meldingsbrukere med forskjellige potensialer og kostnader. Vi vil introdusere deg de mest kjente her.

E-post

Dette er en av de mest populære og eldste meldingskanalene mellom bedrifter og deres brukere og kunder. E-poster brukes vanligvis til å registrere seg for en tjeneste, noe som betyr at det er data som bedrifter har enkel tilgang til. Dessuten er kostnadene ved å ha et e-postmarkedsførings- eller e-postautomatiseringsverktøy ikke veldig høye og rimelige for mange bedrifter. Alle disse gjør e-post til en av de perfekte måtene å kommunisere med brukere på. For å utdype ulempene ved å sende e-post, kan vi nevne at de ikke er begrenset til et spesifikt antall tegn eller en størrelse; som gjør dem til et godt alternativ når budskapet vi ønsker å levere er langt. E-poster støtter rikt medieinnhold og dybdekopi. Dessuten sjekker folk e-postene sine regelmessig, og dette til bedriftens fordel. Selv om e-postmarkedsføring er veldig populær, har sine egne ulemper. Folk bruker e-post mest for formelle saker som jobb. Dette er grunnen til at de ikke ønsker å bli distrahert av reklamemeldinger når de går gjennom innboksen. Så hvis du bruker denne kanalen, vil du være så presis og punktlig som mulig. Du må også holde deg unna ting som kan plassere meldingen din direkte i spam-mappen deres; otherwise, they will probably not get your message.We mentioned that emails are used to sign up for a service; men dette betyr ikke at de kan brukes slik vi vil under alle omstendigheter. Du må spørre brukerne dine om de vil motta e-postene dine eller ikke, og avmelde dem fra e-postlisten når de ikke lenger er interessert i å motta meldingene dine via e-post. Det er strenge lover om databruk og databeskyttelse, spesielt i Europa. Så vær hensynsfull.Sjekk General Data Protection Regulations (GDPR) for å se om handlingene dine er lovlige.

SMS

Kortmeldingstjeneste eller SMS kan brukes som en av de forskjellige kanalene til meldingsbrukere. Denne typen meldinger brukes vanligvis for sikkerhetsformål (som når du vil tilbakestille passord eller når du logger på bankkontoen din) og er kun for å varsle brukeren. Dette er fordi de er kostbare og begrenset til et spesifikt antall tegn. Siden folk i dag alltid holder på telefonene sine og aldri lar den gå ut av syne, er denne kanalen bra hvis du trenger umiddelbar oppmerksomhet til budskapet ditt.

Push-varslingPush-varsler er korte meldinger som kan nå folk hvor som helst og når som helst, og de er også en av kanalene til meldingsbrukere. En push-varsling er en melding som dukker opp på en mobilenhet og er den viktigste kommunikasjonskanalen som brukes mellom apper og brukerne deres. Når en app er installert på en enhet, blir brukerne stilt spørsmålet om de vil motta varsler eller ikke, og de kan bestemme om de vil at dette skal være en kommunikasjonskanal for selve appen. Vanligvis er det mindre enn 50 % av folk som velger å motta varsler. Det finnes forskjellige typer push-varsler. Fra kun tekst til rich media-varsler kan du sende hvilken melding du måtte ha til brukerne. De er sanntid, kan hindre brukere i å churning, og kan tilpasses basert på brukerens atferd. Fordi push-varsler vises selv om en kunde ikke bruker produktet ditt, er de en fin måte å sende presserende informasjon på; for eksempel for å fortelle en kunde at de har nådd kredittgrensen, eller at favorittsangeren deres nettopp har gitt ut en ny sang. På samme måte som e-poster kan disse meldingene irritere brukere og tvinge dem til å blokkere varslene dine. Vær forsiktig så du ikke sender for mange kommunikasjonsmeldinger gjennom denne kanalen.

Hvordan vet du hvilken meldingskanal du skal velge

Alt avhenger av brukerdatabasen din. Du må teste på en kontrollert gruppe og se hvilken kanal som fungerer best for brukerne dine og prøve å holde deg til det. Husk at hvis en kanal ikke fungerer for deg akkurat nå, betyr det ikke at den aldri vil fungere i fremtiden heller. Basert på hvilket stadium virksomheten din er i, kan lønnsomheten til kanalene variere.

Tenk på intensjonene dine

Hvorfor vil du sende den meldingen til brukeren? Er det fordi du ønsker å holde dem engasjert og være på toppen av tankene deres? Eller er det fordi du umiddelbart trenger å informere dem om noe? Hvis meldingen din haster eller trenger oppmerksomhet, må du kontakte dem via SMS eller push-varsling for å sikre at brukerne dine er klar over dem. Hold disse meldingene så kortfattede som mulig og hold deg til poenget, fordi du ikke vil irritere brukerne dine. På den annen side, hvis du planlegger å fange oppmerksomheten til brukerne dine eller sende dem ditt nyhetsbrev, vil e-post være veien å gå på.

Tenk på budsjettet ditt

Er det greit for deg å bruke mye penger? Eller er markedsføringsbudsjettet ditt begrenset? SMS-meldinger kommer til å koste deg mer enn e-post og push-varsling. Hvis du har et begrenset budsjett, tenk på push-varsler. Men ikke overbruk en kanal, fordi du vil miste brukerens interesse for meldingene dine – noe som sannsynligvis fører til at brukeren selv mister.

Tenk på potensialet til hver kanal

Hvis du vil sende en melding som inneholder mer enn bare tekst, bør du glemme SMS. Bilder, videoer, GIF-er og talemeldinger kan sendes via push-varsling. Du kan også legge til grafisk design i e-postene dine for å få dem til å se mer iøynefallende ut.

Hvordan sende meldinger gjennom hver kanal

Du kan sende meldingene dine gjennom ditt eget utviklede panel, eller bruke verktøy som er bygget av andre selskaper. Det første alternativet kommer åpenbart til å legge en stor arbeidsbelastning på det tekniske teamet ditt, og skrive kodene for å gjøre det mulig for deg å sende ut forskjellige meldinger. Det er mange teknologiske verktøy som hjelper deg med å levere budskapet ditt.