Å forstå kundeadferd angående forespørsler om utsolgt på lager er avgjørende for e-handelsbedrifter som tar sikte på å optimalisere lagerstyring og salgsstrategier. Denne rapporten fordyper seg i viktige atferdsmønstre, og fokuserer på kundenes tendens til å kjøpe forespurte varer over tid og den varierende varigheten kunder er villige til å vente på produkter på tvers av ulike bransjer. Analysen er basert på to hoveddatapunkter:
1. Tendens til å kjøpe etter forespørsel
En av de kritiske atferdene som er observert er korrelasjonen mellom alderen på abonnementet (tid siden en kunde abonnerte på et OOS-produkt) og sannsynligheten for kjøp. Dataene avslører to nøkkeltrender: en nedgang i ordreraten over tid og en gradvis nedgang i åpningsraten for varslinger om lagerbeholdning.
Nøkkelinnsikt:
-
Startinteresse: I løpet av de første tre dagene etter at et produkt er påfyllt og kundene er varslet, er det ingen betydelig nedgang i ordrefrekvensen, og åpningsraten forblir stabil. Denne perioden er avgjørende siden kundene fortsatt er svært interessert og engasjert i produktet.
-
Syngende ordrepriser: Etter de første tre dagene er det en merkbar nedgang i ordreprisene mens åpningsraten synker litt. Mellom 3 og 10 dager observerer vi en 20 % reduksjon i sannsynligheten for kjøp med bare 1 % reduksjon i åpen rate. Trenden fortsetter over tid, noe som fører til et fall på 80 % i ordrefrekvensen og et fall på 13 % i åpen rate etter 90 dager.
Nøkkel takeaway:
Dataene tyder på at det haster med å varsle kunder og oppmuntre dem til å kjøpe kort tid etter påfylling av lager kan ha en betydelig innvirkning på de samlede konverteringsfrekvensene.
Du bør ta sikte på å fylle opp de forespurte produktene så raskt som mulig, ideelt sett innen de første dagene. Forsinkelser utover 10 dager øker risikoen for tap av salg betydelig ettersom kundenes interesse avtar.
2. Bransjespesifikke venteperioder for produkttilgjengelighet
Ulike bransjer viser varierende terskler for hvor lenge kunder er villige til å vente på at et produkt blir tilgjengelig før de mister interessen. Dataene viser følgende trender:
Nøkkelinnsikt:
-
Korte ventetider (15–30 dager): Kunder i denne kategorien som møbler, kjæledyrtilbehør og kjøretøy har en tendens til å forvente raskere påfylling og har en kortere tålmodighetsterskel, og mange forlater forespørslene hvis produktet ikke er tilgjengelig innen 15 til 30 dager.
-
Moderate ventetider (30–45 dager): Bransjer som elektronikk, kontorrekvisita og maskinvare ser at kunder er villige til å vente litt lenger, ofte på grunn av varenes høyere verdi eller personlig betydning.
-
Lange ventetider (>45 dager): Produkter i denne kategorien (f.eks. bagasje og bagasje) har de lengste ventetidene for kundene. Dette kan tilskrives produktenes unike natur, der det ikke er lett å finne erstatninger, og kundene er villige til å vente lenger på påfyll.
Nøkkel takeaway:
Du bør skreddersy lagerbeholdningen og påfyllingsstrategiene basert på kundeadferden mot din bransje. For bransjer som Møbler og Business & Industrial er rask påfylling av lager essensielt, mens i kategorier som Leker og spill har forhandlere et lengre vindu til å oppfylle kundeforespørsler uten å miste betydelig salg.
