良好な定着率とは何ですか?

まず最初に、リテンションとは何かを定義しましょう。

維持とは、企業または製品が顧客またはユーザーを一定期間維持する能力を指します。次に、指標である保持率を 3 つの異なる式に基づいて計算できます。

クラシックな保持
範囲維持
ローリングまたはリターン保持

維持率が高いということは、製品やビジネスのユーザーが再びその製品やビジネスを使用し続ける傾向があることを意味します。通常、維持は獲得よりも安く、また、復帰ユーザーは新規ユーザーよりも約 30% 多く支出する傾向があるため、ビジネスオーナーまたはマーケティング担当者は、この数値を増やすことを必ず検討する必要があります。

「モバイルアプリの場合、ユーザーをアプリに夢中にさせるには、0 日目と 1 日目 (ダウンロード後最初の 48 時間) に戻ってくる新規ユーザーの割合が最も重要です。ここが最も急激な減少が起こる場所でもあります。実際、すべてのアプリの 25% は 1 回しか使用されません。」 — CleverTap の主張。

維持に重点を置くことは、投資収益率 (ROI) に大きな影響を与えます。忠実な顧客は、新規顧客よりも平均で 33% 多く支出しており、また、顧客に何かを購入するよう説得することもはるかに簡単です (ところで、良好な維持率を維持するには戦略が必要であると確信していますか?)。ただし、これは長期的な計画であり、リテンションマーケティング戦略を導入した直後に収益の増加が期待できるわけではないことに注意してください。

良好な定着率とはどれくらいですか?

現実には、この質問に対する世界的な唯一の答えはありません。すべての製品には独自性があり、「良好な定着率」の定義があります。類似会社やアプリと比較することでおおよその見積もりが可能です。

製品チームが保持率をベンチマークするには、自分自身と比較する方法と、他の企業と比較する方法の 2 つがあります。

***自分自身との比較: ***

この方法には、保持率の分析、傾向の解明、および毎週および毎月のパフォーマンス測定が含まれます。たとえば、定着率が低下している場合は、考えられる原因を特定して解決する必要があります。そうでない場合は、相関関係にある機能の変更、マーケティングキャンペーン、およびそれにつながった可能性のあるコホートの行動を特定し、それらを活用する必要があります。

他社との比較:

競合他社のパフォーマンス統計は非常に役立ちますが、通常は一般公開されていません。競合他社の統計に直接アクセスできない場合に使用できる、他のリソースから入手できる推定値と統計情報があります。

⭐️ほとんどの業界では、平均 8 週間の定着率は 20% 未満です。

**⭐️メディアまたは金融業界の製品の場合、25% を超える 8 週間の継続率がエリートとみなされます。

⭐️SaaS および e コマース業界では、定着率の 35% 以上がエリートとみなされます。

製品チームは、自社の定着率と業界の「良好な定着率」を比較し、パフォーマンスが通常より低い場合は数値を改善するための措置を講じることができます。

ユーザー維持へのステップ

ユーザー維持は 1 回限りのものでも、ユーザーを永久に維持させるための魔法のようなものでもありません。実際には、良好な定着率を達成するためには、さまざまなステップを考慮する必要があります。

1. オンボーディングのプロセスをスムーズにします

ユーザーオンボーディングは、製品またはサービスによるユーザーの成功を向上させるプロセスです。この用語は、ソフトウェア製品に関してよく使用されます。

アプリをインストールした後、アカウントにサインアップして製品の使用を開始しようとします。ただし、次のようなさまざまな要因が彼らを遠ざける可能性があります。

サインアッププロセスが長すぎて退屈です。
アプリの核となる機能や価値を簡単に理解できない。
彼らはあなたのアプリを使用する意味を理解していません。
アプリを使い始めたものの、しばらくすると難しすぎたり面白くなくなったりします。新しいユーザーがアプリの独自の価値をできるだけ早く体験できるようにする必要があります。非常に使いやすく、理解しやすいものにし、また戻ってきてもらえるようなものを提供してください。あなたのアプリが良い第一印象を与えていない場合、あなたはおそらくこの維持ゲームの敗者であり、他の努力は効果がなくなる傾向があります。

2. ユーザーを大切にします

ノーコードアプリビルダーを使用して、見た目がクールで使いやすいアプリを作成するだけでは十分ではありません。実際には、ユーザーにアプリを使用する習慣を身に付ける必要があります。

アプリを使用する習慣を身に付けるための優れた方法は、プッシュ通知を送信することです。ユーザーの行動を監視することで、適切なタイミングで適切なメッセージを送信し、アプリの使用を継続するよう説得できます。プッシュ通知メッセージを送信することで、アプリ内で何らかのアクションを実行するよう通知したり促したりすることができ、最終的にはアプリを定期的に使用する習慣を身に付けることができます。これは、市場で入手可能なスマートツールを利用して自動的に行うことができます。