顧客離れを減らすための戦略

「チャーンレート」は、私たちが普段聞きたくない指標の 1 つです。数値が大きいほど、ビジネスに対する不安が大きくなります。そして悪いニュースは、チャーンは避けられないということです。しかし！良いニュースもあります。顧客離れを減らし、ユーザーロイヤルティを高めることができます。

顧客離れを減らすにはどうすればよいでしょうか?

第一印象は重要です

顧客離れを減らすためには、ユーザーのオンボーディングプロセスを可能な限りスムーズかつシームレスにすることが重要です。あなたの製品が正確に何なのか、そしてそれがどのように役立つのかを簡単に理解できるようにしましょう。アプリ内でシンプルで短いチュートリアルを作成し、それがどのように機能するかを示すことができます。

さらに、サインアッププロセスに時間がかかるため、ほとんどのユーザーがアプリから離れてしまいます。アプリには、迅速かつ簡単なサインアッププロセスが必要です。物事を簡素化するために、アプリでは Facebook、Twitter、または Google アカウントを使用したログインを許可できます。

彼らの友達になりましょう

あなたが顧客に価値を提供していると信じさせる必要があります。彼らが望むものを与えていますか？そうでない場合は、将来の計画を再検討する必要があります。

彼らが必要としているものを手助けしたり、質問に答えたりすることで、彼らの友達になることができます。顧客が質問に対する答えを見つけられるように、ブログやソーシャルメディアアカウントのコンテンツを作成します。役立つと思われる情報やアプリをさらに活用する方法を記載した電子メールニュースレターを送信します。

さらに、あなたがいつでも対応できることをユーザーに知らせるため、優れたカスタマーケアサービスを提供するように努めてください。求められていると感じたユーザーは、あなたとあなたの製品に忠実になるでしょう。ウェブサイト上のチャットボックスであれ、電話をかけることができる番号であれ、電子メールを送信できるアドレスであれ、いつでも連絡が取れて助けられるようにしてください。

製品がアプリの場合は、プッシュ通知を活用することもできます。このメッセージングチャネルは、アプリユーザーの関心を引くのに非常に成功していることが証明されています。アプリとともにユーザーがどの段階にいるかに基づいて、さまざまなパーソナライズされたメッセージをユーザーに送信し、ユーザーにアクションを起こさせることができます。

セグメンテーションは重要です

メッセージは受信者に関連するものである必要があります。なぜ？なぜなら、あなたはその特別な人のことを気にかけていて、その人の行動があなたにとって重要であるように見えるからです。また、ニーズや行動に基づいてさまざまなセグメントにさまざまなパーソナライズされたメッセージを送信できるため、メッセージの関連性が高まり、より便利になります。

セグメンテーションは、イベントトリガー (またはユーザーがアプリ内でどのように反応し、どのようなアクションをとったか)、ユーザーのコンバージョン率、ビジネスファネルとの距離、または性別や年齢などの個人的特性に基づいて行うことができます。

期待に応え続ける

ユーザーがアプリから離脱する主な理由の 1 つは、そのアプリがもう役に立たないと感じていることです。顧客からのフィードバックを求め、顧客のニーズに応え続ける必要があります。もちろん、ここでは顧客の合理的なニーズについてのみ話しています。なぜなら、あなたに関連しているかどうかに関係なく、誰かのニーズを満たそうとすると、ビジネスは失敗することは明らかだからです。

正直に言ってください。守れる約束だけをしましょう。一部の機能がアプリ内で開発できない、または開発すべきではないことがわかっている場合は、ユーザーに積極的に知らせてください。彼らが望むものに対してOKを与えるだけで、それを提供しないと、それ自体が顧客離れを引き起こすことになります。ただし、ユーザーがあなたに求めているものを、あなたがそれを提供するために最大限の努力をするなら、それは彼らに特別な感情を与え、彼らはあなたに固執するでしょう。今日の世界では新しい開発が非常に急速に起こっているため、それらが製品にどのような影響を与えるかを追跡する必要があります。時間内に対応するには、何が起こっているかを知る必要があります。最近の調査結果に従って製品の何かを変更する必要がある場合は、迅速に変更し、顧客のために常に最新の情報を提供していることを顧客に知らせる必要があります。製品のさらなる開発に活用できる新しいものが市場にある場合は、ライバルよりも先にそれを知り、行動を起こす必要があります。

重要な価値観に焦点を当てる

新しいユーザーを獲得しようとしている場合でも、すでにいるユーザーを維持しようとしている場合でも、重要な価値観をユーザーに知らせる必要があります。なぜ彼らはあなたのアプリを維持または使用する必要があるのでしょうか? なぜ彼らはあなたのサービスにサインアップする必要があるのでしょうか? あなたは市場で最高ですか? あなたと競合他社との違いを彼らに知らせてください。ただし、自分が「最高」であることを相手に伝える方法には注意する必要があります。あなたとあなたのライバルに関する事実に固執し、誰も侮辱しないようにしてください。