プッシュ通知を送信するためのベスト プラクティスについて学ぶ前に、それが何であるかを知る必要があります。

プッシュ通知とは何ですか?

プッシュ通知は、いつでもどこでも人々に届く (通常は短い) メッセージです。 プッシュ通知は、モバイル、タブレット、またはコンピューターにポップアップされるメッセージです。 これらのメッセージは、アプリや Web サイトとそのユーザーとの間の最も強力な通信方法の 1 つです。 プッシュ通知の機能を活用する際に最も重要なことは、プッシュ通知を適切なタイミングで適切なメッセージとともに送信することです。プッシュ通知を頻繁に送信すると、ユーザーにとって無関係で迷惑に見える可能性があり、ビジネスに悪影響を与える可能性があります。

プッシュ通知を送信するためのベスト プラクティス:

•  **ユーザーが寝ているはずの時間にメッセージやプッシュ通知を送信しないでください。 **多くの人は携帯電話の近くで寝ており、マナーモードにしていません。 その結果、通知によって目が覚めたり、邪魔されたりすることになります。

• 前述したように、プッシュ通知は主にユーザーを再エンゲージするために使用されます。 したがって、ユーザーが携帯電話やアプリに注意を向けている可能性が高い時間帯にメッセージを送信するようにしてください。世界中のユーザーが異なるタイムゾーンや日中に住んでいることを考慮するとよいでしょう。

• このマーケティング チャネルを多用しないでください。 必要な場合に正確に使用してください。 貴重な情報やリマインダーを送信してみてください。 また、パーソナライゼーションは、適切なメッセージを適切な人に送信するのに役立ち、利点も得られます。

• 送信するメッセージの頻度には注意してください。 ユーザーに通知を送信する頻度は、いくつか例を挙げると、業界、当初の目的、ユーザーの行動などのさまざまな要因によって異なります。 ユーザーが製品から離脱する傾向がある時期を予測し、その時刻になる前に関連する通知を送信して、離脱の発生を防ぎます。

• プッシュ通知を実用的なものにします。 単にメッセージを送信するだけで、それ以上先に進むことはできません。 代わりに、プッシュ通知を見た後で行動を起こすよう説得してください。

• これがあなたのビジネスを救うアドバイスです: メッセージをパーソナライズしてください!* *すべての顧客またはユーザーは、アプリまたは Web サイトについて 1 つのことに興味を持っており、機械学習アルゴリズムを使用してそれについて学ぶことができます。 Notify Me は、Shopify ストアに使用してユーザーとその行動について学習し、適切なコンテンツを含むメッセージを適切なタイミングでユーザーに送信できるツールです。

• プッシュ通知でメディアを使用します。 開発されたテクノロジーのおかげで、ユーザーに送信されるプッシュ通知に画像、ビデオ、さらには音声メッセージを追加できるようになりました。 リッチメディアのプッシュ通知は非常にキャッチーで便利です。

• メッセージの A/B テスト。 この用語を聞いたことがない方のために説明すると、これは、2 つの小さな管理グループを選択し、それらを異なるターゲット (プッシュ通知として異なるメッセージを使用するか、異なる時間に送信する) を行う必要があることを意味します。 その後、結果を確認して、残りのユーザー ベースにより良いメッセージを送信します。 幸いなことに、A/B テストを手動で行う必要はなく、多くのマーケティング ツールで A/B テスト機能を使用できます。 「Notify Me」のように、このオプションを内部的に備えており、キャンペーンを改善するために自動的に使用する場合もあります。

ユーザーがアプリからのプッシュ通知の受信をオプトアウトする理由は何ですか?

プッシュ通知によるメッセージの受信をユーザーがオプトアウトする原因を知ることは、キャンペーンでユーザーが嫌がることを回避し、最適なプッシュ通知を送信するためにどのような戦略が必要かについてより適切なアイデアを得るのに役立ちます。

数字の話をしていきます。 そこで、プッシュ通知の受信に対する人々の反応に影響を与える可能性のあるさまざまな要因を見ていきます。

常識的に考えれば、プッシュ通知を送信しすぎると煩わしいと思われるかもしれません。 したがって、おそらく 送信されたプッシュ通知の数 が重要です。 以下の図を見て、何が起こっているのかを見てみましょう。

この図は、2015 年から 2017 年にかけて、人々がプッシュ通知の煩わしさに対してあまり敏感でなくなったか、メッセージがより自分にとって関連性のあるものになったことを示しています。 しかし、それでも、毎週 1 回プッシュすると、10% のユーザーがアプリのプッシュ通知を無効にすることになります。 送信されるプッシュ通知の数が上限に達するにつれて、オプトアウト率も増加しているようです。 この図から得られる最も重要な数字は、毎週 5 回のプッシュ通知を送信すると、ユーザーの約半分が失われるということです。

私たちの頭をよぎるかもしれないもう 1 つの要因は 業界 です。 おそらくユーザーは、銀行アプリからのプッシュ通知の受信には問題ありませんが、ゲーム アプリからのプッシュ通知の受信にはあまり問題がないのかもしれません。 次に、以下の図を見て、何が起こっているのかを見てみましょう。

ソフトウェアおよび SaaS 業界のアプリのユーザーは、プッシュ通知に対してより敏感です。 一般的な傾向として、送信されたプッシュ通知の数が増加するにつれて、購読解除の割合が増加することがわかります。 したがって、自分が働いている業界に注意を払い、毎日送信するプッシュ通知の数をできるだけ便利にするようにしてください。

しかし、これらの数字やデータの背後にあるものは何でしょうか? ユーザーがプッシュ通知の受信をオプトアウトするのはなぜですか? プッシュ通知の受信について人々がどのように感じているかについてさまざまな調査が行われ、その半数以上が単に通知にイライラしていると答えました。 ほぼ同数の人が、それらが気を散らすと感じており、ゆうに 3 分の 1 以上が、間違ったタイミングで気が散ると答えています。

上のグラフは、約 40% の人がプッシュ通知を間違ったタイミングで受信し、迷惑だと感じていることを示しています。 時間をもう少し適切にするために、以下に示す推奨タイミングを使用できます。 ただし、これは「プッシュ通知のバイブル」ではないため、ユーザーにとって何が最適かを考えることが常に重要です。 また、世界中のユーザーは異なるタイムゾーンに住んでおり、プッシュ通知のタイミングを計る際にはこれを考慮する必要があることにも留意してください。

業界ベースの時間

• ニュース: 午後10時～午後12時、午後5時

• ファッション＆ライフスタイル：午後12時、午後5時、午後9時

• 旅行: 午後9時

• ホスピタリティ: 午前10時、午後2時、午後8時～午後10時

• エンターテイメント: 午後 8 時～午後 10 時

• 教育: 午前11時～午後1時、午後8時

• ヘルスケア: 午後12時

ペルソナベースの時間決定

• 労働者階級: 午前9時、午後12時～午後2時、午後9時～午後11時

• 若い母親: 午前11時～午後12時、午後7時～午後8時

• 中年主婦 : 12:00～14:00、21:00～23:00

• 学生: 午前9時～午前12時、午後7時～午前2時

これは、毎日の中でプッシュ通知を送信するのに最適な時間帯として考えることもできます。

プッシュ通知についてもう少し学んできたので、この実践を完璧にするためのすべてを処理するのは難しいことがわかります。 ここでテクノロジーが私たちの助けになります。 機械学習は、ユーザーについて学習し、学習した内容に基づいてアクションを実行する上で非常に強力です。 実際、Hengam はプッシュ通知自動化ツールでこの機会を利用し、アプリのユーザー、そのペルソナ、行動について学習を開始します。 これにより、いつ、どのユーザーが離脱のリスクにさらされるかを予測し、適切なタイミングで適切なメッセージを自動的に送信します。 これがプッシュ通知の送信を完璧にするすべてではないでしょうか?