顧客生涯価値の最大化を高めることで、持続可能な企業モデルを構築できることをご存知ですか? Shopify ストアの顧客生涯価値** **を向上させ、忠実な顧客のコミュニティを育成するのに役立つ 9 つの実績のある戦略について説明します。

顧客生涯価値とは何ですか?

顧客生涯価値 (CLV) は、顧客が関係全体を通じて企業にとってどれだけの価値があるかを決定します。 それは最初の購入だけではありません。 それが彼らの通常のお金の使い方です。 それは 3 つの重要な成分で構成されています。

• 平均購入額: これは、顧客が買い物のたびに費やす平均金額です。

• 購入頻度: これは、顧客がさらに購入するために戻ってくる頻度です。

• 顧客寿命: これは、顧客がどれだけ長く滞在するかを表します。

CLV を知ることで、顧客の優先順位付けが容易になり、新しい顧客を引きつけるためにリソースを割り当て、現在の顧客を満足させることができます。

顧客生涯価値を高めるには?

顧客生涯価値を高めることは、一度限りの購入者を献身的な常連客に変えるのと同じくらい簡単です。 それを実現するための 2 つのアイデアを次に示します。

オプション 1: CLV 式に基づく:

顧客生涯価値を高めるには、以下の画像の CLV 計算式を利用できます。 これには、平均購入額、購入頻度、顧客の寿命という 3 つの主要な要素が含まれます。


***CLV を計算するための詳細な手順については、この記事をご覧ください: ***顧客ロイヤルティ KPI のトップ 10

オプション 2: プロダクト主導の成長手法に基づく: 

CLV の計算を超えて、製品主導の拡張は非常に効果的な戦略であることが証明される可能性があります。 消費者が依存するほど素晴らしい製品を作ることを想像してみてください。 その結果、顧客の寿命が長くなり、より頻繁に購入できるようになります。

• 優れたサービス、簡単な返品、ユニークなエクスペリエンスによって顧客エクスペリエンスを向上**すると、顧客は貴社にとって重要な存在であると感じられるようになります。

• 顧客の問題を解決し、期待を超える製品またはサービスを提供することで、優れた価値を提供します。

次のセクションでは、Shopify ストアの顧客生涯価値を高める方法について詳しく説明します。

Shopify ストアの顧客生涯価値を高めるには?

このパートでは、オンボーディングプロセスの改善から顧客のフィードバックに耳を傾けるまで、Shopify 顧客生涯価値 (CLTV) の 9 つの戦略を説明します。

1. オンボーディングプロセスの改善

オンボーディング手順により、消費者にブランドの第一印象が与えられます。 Userpilot のデータ によると、複雑なオンボーディング手順が存在する場合、消費者の 74% が競合他社を利用することになります。 一方で、完璧なオンボーディング プロセスにより、顧客維持率が最大 86% 向上する可能性があります。

オンボーディングを特別なものにする方法は次のとおりです。

• 一連のウェルカム メールを作成します:

温かい挨拶を送り、自己紹介をし、特別な割引や贈り物を提供します。 その後、役立つヒント、製品の推奨事項、限定オファーが満載の電子メールを送信してフォローアップします。 これは、Ulta Beauty を含む大小のブランドが行う最も一般的な方法です。


• チュートリアルとガイドを提供します:

喪失感を感じるのが好きな人はいません。 顧客がストアや商品をナビゲートできるようにするには、わかりやすいチュートリアル、ガイド、または FAQ を提供する必要があります。

• **パーソナライズされた推奨事項:**顧客データを使用して、カスタマイズされた製品を提案できます。 これにより、彼らは特別な気分になり、好きなものを見つける可能性が高まります。

• 簡単なナビゲーションを保証します:

優れたオンボーディング体験には、ユーザーフレンドリーな Web サイトが不可欠です。 ストアがナビゲートしやすく、明確なカテゴリと検索オプションがあることを確認してください。 

Allbirds の Shopify ウェブサイトをご覧ください。 「Shop Men」と「Shop Women」というラベルの付いた 2 つのタブで簡単に移動でき、メイン ページには垂直メニューもあります。

2. 顧客の関心を維持する価値満載のコンテンツを提供

Siege Media による調査 によると、コンテンツ マーケティング担当者の 62.3% が、インタラクティブ化は戦略の一部であると述べています。 顧客と長期的な関わりを持ち、顧客生涯価値を高めるには、人々が読みたくなるような資料を作成する必要があります。

Shopify ストア向けのコンテンツ マーケティングをいくつか紹介します。

• 教育コンテンツ:

製品に関連するヒント、チュートリアル、ハウツー ガイドをブログ、ビデオなどで共有できます。たとえば、男性用グルーミング ブランドである Beardbrand は、教育コンテンツに多額の投資を行っています。 彼らのブログ投稿「叙事詩的な白ひげのための 5 つのヒント」は、対象読者にとって情報の宝庫です。


• ストーリーテリング:

ブランドのストーリーや顧客の成功事例を共有して、個人レベルで顧客とつながりましょう。 人々は物語が大好きで、物語はより強いつながりを築くのに役立ちます。

たとえば、パタゴニアは物語が非常に上手です。 彼らは消費者に対し、自社のプラットフォームから良い影響力を持ち、環境保全と戦うよう訴えています。


3. ハイエンドの顧客サービスを提供

3.1. 年中無休のサポートを提供

消費者のために 24 時間体制で対応することは、スーパーマンを演じることによく似ています。 昼夜を問わず、いつでも彼らに対応できるようにすること。 これによって彼らの価値観と感謝の気持ちが高まります。

• **自動チャットボット: **これらの便利なマシンは、24 時間年中無休でよくある質問に答え、すぐに回答を返します。

• 外部委託されたカスタマー サービス チーム。 24 時間体制で働くチームを扱うのが難しい場合は、専門のカスタマー サービス プロバイダーを雇うことをお勧めします。 彼らは質問に素早く適切に答える方法を知っています。

• **すべての人のためのセルフサービス ツール: **Web サイトに詳細なよくある質問 (FAQ) 部分と役立つヒントが含まれていることを確認してください。 これにより、顧客は自分でソリューションを発見できるようになります。

3.2. ライブチャットサポートを提供

ライブチャットサポートを特別なものにする方法:

• 素早い応答時間:

もっと早く答えれば、顧客は満足するでしょう。 Comm100 データ によると、顧客の 71% は、サポート スタッフからの迅速な対応が顧客エクスペリエンスを大幅に向上させる可能性があると考えています。

• パーソナライズされたインタラクション:

消費者の名前と購入履歴を使用して、消費者に特に適した提案やサポートを提供する必要があります。

• 積極的な関与:

顧客からの連絡を待つだけではありません。 Shopify ストアの製品を推奨したり、問い合わせが行われる前に回答したりするなど、事前にサポートを提供します。

3.3. マルチチャネルサポートの提供 (チャット、電子メール、電話)

最近では、複数のプラットフォームでアクセスできるため、顧客は非常に簡単に連絡できるようになりました。 これは、ビジネスへの入り口がいくつかあり、人々がどこにいてもあなたを見つけることができるようにするものと考えることができます。考慮すべき人気のチャネルをいくつか示します:

• **ソーシャル メディア: **Twitter、Instagram、Facebook などのソーシャル メディア サイトに投稿された問い合わせやメッセージに応答します。 

• 電話サポート: 場合によっては、顧客が個人的な対応を好む場合があります。 電話サポートを提供することは、あなたが気にかけていることを示しています。

• 電子メールは依然として信頼できる通信手段です。

下の写真にある Airtable の電子メールは、Matt という名前の人物に送信されます。 このメッセージは、Matt が Airtable Pro に変更しないことを選択したことを伝え、その理由を続けて説明します。

Airtable からのこのメールは、Matt への質問で終わります。質問がある場合、または Airtable Pro をもう 1 週間使い続けたい場合は返信してください。 さらに、アップグレードしないというマットの決定についてのコメントも求めています。


3.4. 迅速な応答時間を確保

特に応答を待つことほど悪いことはありません。 迅速な応答時間は、満足した消費者を魅了する魔法のように機能します。 誰かがあなたの問い合わせにすぐに答えてくれたときに得られる素晴らしい気分を想像してみてください。 それはあなたが顧客に提供したい種類の経験です。

応答時間を短縮するには、AI を活用したカスタマー サポート プラットフォームを使用できます。 HubSpot のブログ によると、生成 AI は消費者に迅速に対応することで、サービス担当者の時間を毎日ほぼ 2 時間節約します。 以下に役立つ強力なツールをいくつか紹介します。

• Ada** **AI を活用した顧客サービスの自動化を専門とし、チャット、電子メール、ソーシャル メディアを通じて問い合わせを処理します。

• Kore.ai は、AI を活用したチャットボットと仮想アシスタントを構築および展開するための包括的なプラットフォームを提供します。

テクノロジーは人々の迅速な対応に役立ちますが、ケアと理解が必要なケースや困難な問題を抱えているケースは、常に実際の人間が処理する必要があります。 最高の顧客サービスを提供するには、AI とスタッフの両方を使用することが最善の場合があります。 

**スタッフのトレーニング。 **これにより、スタッフは次回より迅速に回答する方法を見つけることができます。 忙しい場合は、最も重要な質問に答えてください。これにより、あなたが顧客の問題を気にかけていることがわかります。

4. アップセル戦略とクロスセル戦略を使用して収益を拡大

アップセルとクロスセルは単なる販売戦略ではありません。 これらは顧客の生涯価値を大幅に高めるための戦略です。 正しく行えば、一度だけの買い物客を、平均注文額がより高い忠実な顧客に変えます。

どうすればそれを実現できるでしょうか?

まず、**Shopify ストア向けのパーソナライズされたマーケティングを考慮する必要があります。 **以下のメールは、キッチン用品を販売する Shopify ストア向けのメール マーケティング キャンペーンです。 


上のメールは、その会社から滑り止めのまな板を購入したばかりのライアンさん宛てのものです。 店 y は、ライアンが好みそうな他の 2 つのアイテム、バーベキュー グリル ブラシとステンレス製のトングを提供して、ライアンをもっと売ろうとしています。

もう 1 つの戦略は、The Body Shop と同様、似たような商品をバンドルして割引価格で販売することです。 


最後に、**アップグレードとアドオン、**追加の機能や利点を備えた製品のプレミアム バージョンを強調します。

5. ロイヤルティ プログラムを導入するビジネス ロイヤルティ プログラムは革命的です。 Yotpo の調査 によると、消費者の 83% という驚くべきことに、ロイヤルティ プログラムを提供する企業から再度購入する傾向があると回答しています。 これらのプログラムは、特別割引や景品などの特典を通じて [平均注文額 (AOV) を増加] (/post/shopify-average-order-value) するとともに、顧客維持率も向上させます。

成功するロイヤルティ プログラムを構築するには、次の重要な手順が必要です。

ステップ 1: 適切なプラットフォームを選択する

Shopify はロイヤルティ プログラム向けのソリューションを多数提供しています。 あなたの会社に最適な Shopify ロイヤルティ アプリ は、「企業向けの手頃な価格のロイヤルティ プログラム 10 件」の記事を読むことで見つけることができます。

ステップ 2: 報酬を定義する

完璧なロイヤルティ プログラム プラットフォームを選択したら、顧客を本当に興奮させる特典を設計します。 報酬は、顧客が何度もリピートし続ける金のニンジンだと考えてください。

続きを読む: E コマース ストアに最適なロイヤルティ プログラムを設定するには?

ステップ 3: プログラムを宣伝する

ロイヤルティ プログラムの価値は、その範囲によってのみ決まります。 この情報は、電子メール、ソーシャル メディア、店内の看板などを通じて共有できます。 Levo からインスピレーションを得てください。 彼らは、ロイヤルティ プログラムを説明するこのメールをメンバーに送信しました。 


また、キャンペーンやプロモーションに参加すると、興奮が生まれ、参加が促進されます。

6. 製品ロードマップと製品変更ログを共有します

信頼は透明性を通じて築かれます。 顧客があなたのプロジェクトについて知らされると、あなたのブランドへの強いつながりが生まれます。 では、Shopify のカスタマー ジャーニー マッピング機能を最大限に活用するにはどうすればよいでしょうか?

• Web サイト、ブログ、またはソーシャル メディアでロードマップを共有することで、今後の機能や改善に関する 定期的な更新 が可能になります。

• 詳細な変更ログ: 新機能をリリースしたり変更を加えたりするときは、明確でわかりやすい変更ログを提供してください。 これは、顧客がアップデートの価値を理解するのに役立ちます。

• 開発プロセスに顧客を参加させて、意見や提案を共有します。 これは、あなたが彼らの意見を尊重しており、製品をさらに改善できることを示しています。

製品ロードマップと変更ログを共有すると、顧客の生涯価値に驚くべき効果をもたらすことができます。

7. 迅速かつ信頼性の高い配送を提供します

世界中の 3 分の 2 以上の 顧客は 24 時間以内の配達を期待 が、さまざまなカテゴリーにわたるオンライン購入で占められています。 さらに、10 人中 4 人は 2 時間以内の配達を予定していました。


では、どうすれば迅速かつ信頼性の高い配送を提供できるでしょうか?

何よりもまず、常に UPS、FedEx、DHL などの 信頼できる配送業者と協力してください。

また、** 翌日配達、速達、標準など、**さまざまな配送オプションを提供することもできます。 この意味で、消費者は自分のニーズに最も合ったペースを選択する可能性があります。

最後に、商品の正確な到着予定時刻を消費者に提供することで、消費者が配達タイミングを理解できるようにします。

評判の良い配送会社と協力し、迅速な配送の選択肢を提供することで、Shopify ストアでの顧客のショッピング体験を向上させ、リピート ビジネスを促進することができます。

8. サブスクリプション サービスの実装サブスクリプション サービスは、何度もリピートしてくれる忠実な友人がいるようなものです。 彼らは安定した収入源を提供し、より深い顧客関係を育みます。


ここでは、Shopify ストアのサブスクリプション サービスを設定する方法を示す 3 つの簡単な手順を示します。 

ステップ 1: サブスクリプション アプリを選択します:

Shopify には、サブスクリプションの管理に役立つ優れたアプリがたくさんあります。 考慮すべき最も評価の高い 3 つのオプションを次に示します。

• Shopify サブスクリプション 組み込みオプションはストアとシームレスに統合され、ユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供します。

• **ReCharge **には、サブスクリプション、顧客 Web サイトの高度な制御、人気のあるマーケティング ツールへの接続機能など、多くの機能があります。 

• Bold Subscriptions は、直感的なデザインと簡単なセットアップ プロセスで知られています。

これらのアプリを使用すると、さまざまな定期購入プランの設定や支払いの処理が簡単になります。

ステップ 2: エキサイティングな計画を作成する:

顧客のさまざまなニーズや予算に合わせて、さまざまなサブスクリプション オプションを提供できます。 さまざまな製品バンドル、頻度、割引について考えてみましょう。

ステップ 3: 顧客にサブスクリプションを宣伝する:

最後に、電子メール、ソーシャル メディア、店内プロモーションを利用して、定期購入サービスについて顧客に知らせる必要があります。

サブスクリプションを提供することで、単に製品を販売するだけでなく、次に何を提供するかを待ちきれない顧客の忠実なコミュニティを構築することになります。

9. 顧客のフィードバックに基づいて行動する

** **ビル ゲイツ氏は次のように述べています: 

「最も不幸な顧客は、最大の学習源です。」

では、フィードバックを金に変えるにはどうすればよいでしょうか?

• アンケートやレビューを使用してフィードバックを取得します。

• コメントを見て有益な情報を入手してください。

• コメントを受け取り次第、調整します。

• 改善点を消費者に伝えます。

Shopify ストアの可能性を最大限に引き出す鍵となるのは顧客です。 彼らの言葉に細心の注意を払えば、彼らをより幸せにするだけでなく、顧客の生涯価値を高める変更を加えることができます。

最終的な考え

これらの戦略を使用することで、短期的にはより多くの収益を上げ、Shopify の顧客ベースを拡大して長期的に収益を得ることができます。 顧客生涯価値を高めるには、これらの顧客に素晴らしい体験を提供し、強力な関係を構築し、フィードバックを求め続ける必要があります。