放棄されたカートの回収テクニック

オンラインショップの最大の問題の 1 つは、放棄されたカートです。 [Baymard] が収集したカート放棄率統計 (https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate) によると、平均的なオンラインストアのカート放棄率は 69.23% です。幸いなことに、放棄されたカートは回収できるということです。最近では、ほとんどのオンラインショッピングが携帯電話で行われており、そこでのカート放棄も発生しています。したがって、いくつかのテクニックを学び、アプリを最適化し、顧客の行動を監視することで、放棄されたカートを回復し、収益を増やすことができます。以下の記事でその方法を見てみましょう。

放棄されたカートとは何ですか?

まず、放棄されたカートについて説明しましょう。カート放棄は、顧客がカートに商品を追加しても購入手順を実行しなかった場合に発生します。オンラインストアで、カートに商品を追加したものの、それ以上のアクションを行わずにそのまま放置した顧客を見たことがある人もいるかもしれません。これには、送料が高いことや顧客の考えを再考することなど、いくつかの理由が考えられます。理由が何であれ、その結果はカートが放棄されることになります。

なぜ人々はカートから離れるのでしょうか?

顧客が何も買わずにカートを離れる理由は数多くあります。ここでは、大企業によるさまざまな調査での質問から得られたいくつかの例を挙げます。

彼らは興味を持って、送料と税金を含む合計金額を確認しています
購入するつもりでしたが、気が散ってしまい、購入手続きを完了する機会がありませんでした。新しくアクセスした Web サイトはどうなるのか。
カート放棄メールまたは割引を伴うプッシュ通知を送信するのが慣例です。したがって、彼らはそのようなメールを待っているか、もっとお金を節約するようにあなたからプッシュするのを待っているのかもしれません。
もしかしたら、そのアイテムは必要ではなく、より良い時期や季節限定のセールで購入するのを待っているのかもしれません。

放棄されたカートの回復理由

放棄されたカートを回復するのは難しいように思えるかもしれませんが、第一に、そうではありません。第二に、多くの利点があります。

[販売損失] を増やす(https://www.hengam.io/post/how-to-capture-lost-shopify-sales-with-back-in-stock-notifications-1)

サイトの放棄されたカート内のすべてのアイテムが購入されたと想像してください。大金ですよね？したがって、顧客の購入完了を支援することで (+ 在庫再入荷通知) ことで、オンラインストアの収益を増やすことができます。そして、回復は利益を増やすだけでなく、お金の節約にもなるということを知っておく必要があります。新規顧客を獲得するよりも、顧客をファネルの最後のレベルに誘導する方がコストがかかりません。カート放棄メールとプッシュ通知は、Google や Shopify の広告よりも安価です。

売上減少の理由を知る

カートが放棄された理由を調べながら、売上の減少に関する貴重な情報を収集できます。放棄されたカートを取り戻すために割引が効果的である場合、製品の価格は平均的な消費者にとって高すぎる可能性があります。高い送料もカートを放棄するもう 1 つの理由であり、送料無料は常に購入を完了するための大きな動機となっています。放棄されたカートを分析することで、より良い店主になることができ、ビジネスを改善できる領域がわかります。また、オンラインストアをコンバージョンに合わせて最適化し、売上を増加させるのにも役立ちます。

覚えておいてください。顧客が製品に興味を示した場合、それがカート放棄につながったとしても、彼らは製品の購入を計画しており、喜んで購入を完了するでしょう。オンラインストアのオーナーの中には、顧客が自社の製品を購入しない決断をしたと想定している人もいます。わずかな割引でも、顧客をオンラインストアに呼び戻すことができます。

放棄されたカートを回復する方法

1. プッシュ通知アプリまたは Web サイトによって送信され、モバイル画面またはモニターに表示されるメッセージはプッシュ通知です。詳細については、こちらをご覧ください。放棄されたカートを回復する最も効果的な方法の 1 つは、プッシュ通知です。 Shopify オンラインストアの顧客にパーソナライズされたプッシュ通知を送信することで、放棄されたカートの回収率を向上させることができます。プッシュ通知は放棄されたカートを回復するためだけのものではありません。特別割引を提供したり、新商品について知らせたりするために使用できます。

2. 電子メール

プッシュ通知以外にも、カート放棄率を改善するために電子メールも人気があります。ただし、電子メールの使用には、開封されない、スパムメールが送信されるなどのリスクがある可能性があります。その一方で、優れた効果的な電子メールを作成するには時間がかかることを考慮する必要があります。顧客に開かせるよう説得する良い主題を考え出す必要があり、内部には画像と豊富なコンテキストを使用する必要があります。

3. リターゲティング広告

リターゲティング広告は、顧客が放棄した商品を正確に提示することで、放棄されたカートの回収を促進するもう 1 つの方法です。ストア上で Facebook ピクセルまたは Google RSLA を使用して製品を宣伝することで、個々の顧客に放棄した商品を正確に提示することができます。リターゲティング広告も効果的ですが、プッシュ通知やメールよりも費用が若干かかる場合があります。