Ensinnäkin määritellään, mitä säilyttäminen on:

Säilyttäminen viittaa yrityksen tai tuotteen kykyyn pitää asiakkaansa tai käyttäjänsä tietyn ajanjakson ajan. Sitten metriikka, säilytysprosentti, voidaan laskea kolmen eri kaavan perusteella:

• Classic Retention

• etäisyyden säilyttäminen

• Kierrän tai palautuksen säilyttäminen

Korkea säilytysprosentti tarkoittaa, että tuotteen tai yrityksen käyttäjillä on taipumus palata siihen ja jatkaa sen käyttöä. Koska säilyttäminen on yleensä halvempaa kuin hankinta ja koska palaavat käyttäjät kuluttavat yleensä noin 30 % enemmän kuin uudet käyttäjät, sinun tulee yrityksen omistajana tai markkinoijana ehdottomasti harkita tämän määrän lisäämistä.

“Mobiilisovelluksissa uusien käyttäjien prosenttiosuus, jotka palaavat päivänä 0 ja päivänä 1 (ensimmäiset 48 tuntia latauksen jälkeen), ovat tärkeintä, jotta käyttäjät saadaan koukkuun sovellukseen. Siellä tapahtuu myös jyrkimpiä pudotuksia. Itse asiassa 25 % kaikista sovelluksista käytetään vain kerran.” — CleverTap väitteet.

Säilytykseen keskittymisellä on valtava vaikutus sijoitetun pääoman tuottoon (ROI). Kanta-asiakkaat kuluttavat keskimäärin 33 % enemmän kuin uudet asiakkaat, ja on myös paljon helpompi saada heidät ostamaan jotain sinulta (Oletko nyt varma, että tarvitset strategian hyvän säilyttämisprosentin saavuttamiseksi?). Muista kuitenkin, että tämä on pitkän aikavälin suunnitelma, etkä voi odottaa tulojesi kasvavan välittömästi sen jälkeen, kun olet toteuttanut säilyttämismarkkinointistrategian.

Mikä on hyvä säilytysprosentti?

Tosiasia on, että tähän kysymykseen ei ole yhtä globaalia vastausta. Jokainen tuote on ainutlaatuinen, ja sillä on määritelmänsä “hyvästä säilytysasteesta”. Karkea arvio voidaan tehdä vertaamalla vastaaviin yrityksiin ja sovelluksiin.

Tuotetiimeillä on kaksi tapaa vertailla säilyttämistä: itseään ja muita yrityksiä vastaan.

• ***Mittaa omaansa vastaan: ***

Tämä menetelmä sisältää säilytysanalyysin, paljastaa trendit ja suorituskyvyn mittauksen viikoittain ja kuukausittain. Jos esimerkiksi pidätysaste on laskemassa, todennäköiset syyt tulee määrittää ja ratkaista. Jos toisin, heidän tulee määrittää toisiinsa liittyvät ominaisuuksien muutokset, markkinointikampanjat ja kohortin käyttäytyminen, jotka ovat saattaneet johtaa siihen, ja hyödyntää niitä.

• Mittaus muihin yrityksiin:

Kilpailijoiden suorituskykytilastot ovat erittäin hyödyllisiä, mutta ne eivät yleensä ole yleisön saatavilla. Muiden resurssien kautta on saatavilla arvioita ja tilastoja, joita voidaan käyttää tapauksissa, joissa kilpailijoiden tilastoihin ei ole suoraa pääsyä.

⭐️Useimmilla toimialoilla kahdeksan viikon keskimääräinen säilytysaika on alle 20 prosenttia.

**⭐️Media- tai rahoitusalan tuotteiden osalta kahdeksan viikon säilytysprosenttia yli 25 prosenttia pidetään eliittinä.

⭐️SaaS- ja verkkokaupan aloilla yli 35 prosenttia säilytyksistä katsotaan eliittiksi.

Tuotetiimit voivat verrata omaa säilytysastettaan, verrata sitä toimialansa “hyvään säilytysasteeseen” ja yrittää ryhtyä toimiin parantaakseen määräään, jos niiden suorituskyky on normaalia heikompi.

Käyttäjän säilyttämisen vaiheet

Käyttäjien säilyttäminen ei ole kertaluonteinen tai maaginen asia, jonka teet saadaksesi käyttäjäsi pysymään mukana ikuisesti. Itse asiassa, matkalla hyvän säilytysasteen saavuttamiseen, tulisi harkita erilaisia ​​vaiheita.

1. Tee aloitusmatkastasi sujuvaa

User onboarding on prosessi, jolla parannetaan henkilön menestystä tuotteen tai palvelun suhteen. Tätä termiä käytetään usein viitattaessa ohjelmistotuotteisiin.

Kun käyttäjä on asentanut sovelluksen, hän yrittää rekisteröityä tilillä ja alkaa käyttää tuotetta. On kuitenkin olemassa eri asioita, jotka voivat ajaa heidät pois:

• Ilmoittautumisprosessi on liian pitkä ja tylsä.

• He eivät voi helposti selvittää sovelluksen ydinominaisuuksia ja arvoja.

• He eivät näe järkeä sovelluksesi käytössä.

• He alkavat käyttää sovellusta, mutta kokevat sen liian vaikeaksi tai ei enää kiinnostavan hetken kuluttua.Sinun on autettava uusia käyttäjiä kokemaan sovelluksesi ainutlaatuinen arvo mahdollisimman pian. Tee siitä erittäin helppokäyttöinen ja ymmärrettävä, ja anna heille jotain, mikä saa heidät palaamaan takaisin. Jos sovelluksesi ei tee hyvää ensivaikutelmaa, olet luultavasti häviäjä tässä säilyttämispelissä ja muut toimet ovat yleensä tehottomia.

2. Pidä huolta käyttäjistäsi

Ei riitä, että luot sovelluksen no-code App Builderilla, joka näyttää siistiltä ja on helppokäyttöinen. Sinun on itse asiassa saatava käyttäjät luomaan tapa käyttää sovellusta.

Hyvä tapa luoda sovelluksen käyttötottumuksia on lähettää push-ilmoituksia. Seuraamalla käyttäjien käyttäytymistä, heille voidaan lähettää oikea viesti oikeaan aikaan ja yrittää saada heidät jatkamaan sovelluksen käyttöä. Lähettämällä heille push-ilmoitusviestejä, voit muistuttaa tai kehottaa heitä tekemään mitä tahansa sovelluksen sisällä olevia toimintoja ja lopulta luoda tavan käyttää sitä säännöllisesti. Tämä voidaan tehdä automaattisesti markkinoilla olevien älykkäiden työkalujen avulla.

3. Ota askel taaksepäin

Palaa kehittämään tuotettasi edelleen. Nyt kun käyttäjät ovat jollakin tavalla yhteydessä sovellukseesi, tee siitä entistä parempi joka päivä, jotta käyttäjät pitävät sitä välttämättömänä päivittäisessä elämässään.

Pyydä käyttäjiltäsi palautetta. Lisää uusia ominaisuuksia sovellukseen säännöllisesti. Paranna käyttökokemusta personoimalla jokainen vuorovaikutus sovelluksesi kanssa.