“Curn Rate” on yksi niistä mittareista, joista emme yleensä halua kuulla. Mitä suurempi luku, sitä enemmän olemme huolissamme liiketoiminnastamme. Ja huono uutinen on, että vaihtuminen ei ole väistämätöntä. MUTTA! On myös hyviä uutisia: voimme vähentää asiakkaiden vaihtuvuutta ja lisätä käyttäjien uskollisuutta.

Kuinka vähentää asiakkaiden vaihtuvuutta?

 Ensimmäisillä vaikutelmilla on merkitystä

On tärkeää tehdä käyttäjien liittymisprosessista mahdollisimman sujuvaa ja saumatonta, jotta asiakkaiden vaihtuvuus vähenee. Tee heidän helpoksi nähdä, mikä tuotteesi tarkalleen ottaen on ja miten se voi auttaa heitä. Voit luoda sovelluksessa yksinkertaisen ja lyhyen opetusohjelman ja näyttää heille, kuinka se toimii.

Lisäksi pitkä kirjautumisprosessi ajaa useimmat käyttäjät pois sovelluksesta. Sovelluksella tulee olla nopea ja helppo rekisteröitymisprosessi. Asioiden yksinkertaistamiseksi sovellukset voivat sallia kirjautumisen Facebook-, Twitter- tai Google-tilillä.

Ryhdy heidän ystäväkseen

Sinun on saatava asiakkaasi uskomaan, että tarjoat heille arvoja. Annatko heille mitä he haluavat? Jos ei, sinun on harkittava uudelleen tulevaisuuden suunnitelmiasi.

Voit tulla heidän ystäväkseen auttamalla heitä heidän tarvitsemissaan asioissa ja vastaamalla heidän mahdollisiin kysymyksiinsä. Luo blogiisi ja sosiaalisen median tileillesi sisältöä, joka auttaa asiakkaitasi löytämään vastauksia kysymyksiinsä. Lähetä sähköpostiuutiskirjeitä, joissa on tietoja, joita he voivat pitää hyödyllisinä, tai kuinka he voivat hyötyä sovelluksestasi enemmän.

Pyri lisäksi hyvään asiakaspalveluun, jotta käyttäjäsi tietävät, että olet tavoitettavissa ja heitä varten. Käyttäjät, jotka tuntevat olevansa haluttuja, ovat uskollisia sinulle ja tuotteillesi. Olipa kyseessä sivustosi chatbox tai numero, johon he voivat soittaa, tai osoite, johon he voivat lähettää sähköpostia, varmista, että olet tavoitettavissa ja auta heitä.

Jos tuotteesi on sovellus, voit myös hyödyntää push-ilmoituksia. Tämä viestintäkanava on osoittautunut erittäin menestyksekkääksi sovelluksen käyttäjien sitouttamisessa. Voit lähettää heille erilaisia ​​henkilökohtaisia ​​viestejä sen mukaan, missä vaiheessa he ovat sovelluksesi kanssa, ja yrittää saada heidät toimimaan.

Segmentointi on tärkeää

Viestien tulee liittyä vastaanottajaan. Miksi? Koska näyttää siltä, ​​​​että välität tuosta erityisestä henkilöstä ja hänen käytöksensä on sinulle tärkeää. Se myös tekee viesteistäsi läheisempiä ja hyödyllisempiä, koska voit lähettää erilaisia ​​räätälöityjä viestejä eri segmenteille heidän tarpeidensa ja käyttäytymistensä perusteella.

Segmentointi voidaan tehdä tapahtumien laukaisimien (tai sen, kuinka käyttäjät reagoivat sovelluksessasi ja mihin toimiin he ovat tehneet), heidän konversioprosenttinsa ja sen, kuinka pitkällä he ovat yrityksesi suppilossasi, tai heidän henkilökohtaisten ominaisuuksiensa, kuten sukupuolen tai iän, perusteella.

Täytä odotukset

Yksi tärkeimmistä syistä, miksi käyttäjät luopuvat sovelluksesta, on se, että he eivät pidä siitä enää hyötyä. Sinun tulee pyytää palautetta asiakkailtasi ja vastata heidän tarpeisiinsa. Tietenkin tässä puhutaan vain asiakkaiden kohtuullisista tarpeista; koska ilmeisesti jos yrität tyydyttää ketään heidän tarpeineen, jotka liittyvät sinuun tai eivät liity sinuun, yrityksesi epäonnistuu.

Ole rehellinen. Tee vain lupauksia, jotka voit pitää. Jos tiedät, että joitain ominaisuuksia ei voi tai ei pitäisi kehittää sovelluksessasi, kerro siitä käyttäjillesi vakuuttavasti. Jos annat heille vain oikeuden siihen, mitä he haluavat, etkä toimita sitä, tämä itsessään johtaa asiakkaiden vaihtumiseen. Jos käyttäjät kuitenkin haluavat sinulta, ja teet ylimääräisen mailin sen toimittamiseksi, se saa heidät tuntemaan olonsa erityiseksi ja he pysyvät kanssasi.Uutta kehitystä tapahtuu niin nopeasti nykymaailmassa, ja sinun on seurattava, miten ne voivat vaikuttaa tuotteeseesi. Sinun on tiedettävä, mitä tapahtuu, jotta voit reagoida ajoissa. Jos tuoreiden havaintojen mukaan sinun pitäisi muuttaa jotain tuotteessasi, sinun tulee tehdä se nopeasti ja kertoa asiakkaille, että olet aina ajan tasalla heidän vuoksi. Jos markkinoilla on jotain uutta, jota voit hyödyntää tuotekehityksessäsi, sinun tulee ottaa se selvää ennen kilpailijoitasi ja ryhtyä toimiin.

Keskity avainarvoihisi

Yrität sitten hankkia uusia käyttäjiä tai säilyttää jo olemassa olevia käyttäjiä, sinun tulee kertoa heille tärkeimmistä arvoistasi. Miksi heidän pitäisi säilyttää tai käyttää sovelluksesi? Miksi heidän pitäisi rekisteröityä palveluusi? Oletko markkinoiden paras? Kerro heille, mitä eroja sinun ja kilpailijoiden välillä on. Sinun on kuitenkin oltava varovainen kertoessasi heille, että olet “paras”. Yritä pysyä itseäsi ja kilpailijaasi koskevissa tosiasioissa äläkä loukkaa ketään.

Tunnista riskiasiakkaasi

Sinun on tehtävä jotain ennen kuin on liian myöhäistä. Yleensä asiakkaat, jotka todennäköisimmin vaimentavat, eivät käytä tuotettasi niin paljon kuin ennen. Voit käyttää segmentointia tässä ja yrittää sitouttaa kyseiset asiakkaat uudelleen heidän persoonallisuutensa ja kiinnostuksen kohteidensa perusteella ja vähentää asiakkaiden vaihtuvuutta.

** Muista vain, että käyttäjien vaihtuvuus on väistämätön osa jokaista liiketoimintaa. Et voi saada sitä poistumaan kokonaan, mutta voit tehdä asioita, jotka voivat vähentää asiakkaiden vaihtuvuutta ja lisätä asiakkaiden säilyttämistä ja uskollisuutta.**