Tiesitkö, että asiakkaan elinkaariarvon maksimointi voi rakentaa kestävän yritysmallin? Käymme läpi yhdeksän todistettua strategiaa, joiden avulla voit kasvattaa asiakkaan elinikäistä arvoa** Shopify-myymälöillesi **ja edistää uskollisten asiakkaiden yhteisöä.
Mikä on asiakkaan elinkaariarvo?
Asiakkaan elinkaariarvo (CLV) määrittää, kuinka paljon asiakas on yritykselle arvoinen koko suhteensa aikana. Se ei ole vain ensimmäinen osto; niin he yleensä käyttävät rahansa. Se koostuu kolmesta olennaisesta ainesosasta:
-
Keskimääräinen ostoarvo: Tämä on keskimääräinen rahasumma, jonka asiakas käyttää joka kerta kun hän tekee ostoksia.
-
Ostotiheys: Näin usein asiakkaasi palaavat ostamaan lisää.
-
Asiakkaan elinikä: Näin kauan asiakas pysyy paikalla.
CLV-arvosi tunteminen helpottaa asiakkaiden priorisointia, resurssien kohdentamista uusien houkuttelemiseksi ja nykyisten tyydyttämistä.
Kuinka kasvattaa asiakkaan elinkaariarvoa?
Asiakkaan elinkaariarvon kasvattaminen on yhtä helppoa kuin kerta-ostajien muuttaminen omistautuneiksi asiakkaiksi. Tässä on kaksi ideaa sen toteuttamiseksi:
Vaihtoehto 1: Perustuu CLV-kaavaan:
Voit lisätä asiakkaan elinkaariarvoa käyttämällä alla olevan kuvan CLV-laskentakaavaa. Se sisältää kolme päätekijää: keskimääräinen ostoarvo, ostotiheys ja asiakkaan elinikä.
***Lue yksityiskohtaiset ohjeet CLV:n laskemiseen tästä artikkelista: ***10 parasta asiakasuskollisuuden KPI:tä.
Vaihtoehto 2: Perustuu tuotelähtöiseen kasvumenetelmään:
CLV-laskennan lisäksi tuotelähtöinen laajentaminen voisi osoittautua erittäin tehokkaaksi strategiaksi. Kuvittele luovasi tuotteita, jotka ovat niin upeita, että kuluttajat ovat niistä riippuvaisia! Tuloksena olisi pidempi asiakkaiden elinikä ja useammat ostot.
-
Paranna asiakaskokemusta** **erinomainen palvelu, helppo palautus ja ainutlaatuiset kokemukset saavat asiakkaasi tuntemaan itsensä tärkeäksi sinulle.
-
**Tarjoa poikkeuksellista lisäarvoa **tarjoamalla tuotteita tai palveluita, jotka ratkaisevat asiakkaidesi ongelmat ja ylittävät heidän odotuksensa.
Annamme seuraavassa osiossa tarkemmat ohjeet kuinka kasvattaa Shopify-kauppojen asiakasarvoa.
Kuinka kasvattaa Shopify-myymälöiden asiakasarvoa?
Tämä osa näyttää sinulle yhdeksän Shopifyn asiakkaan elinkaariarvon (CLTV) strategiaa perehdytysprosessin parantamisesta asiakkaiden palautteen kuuntelemiseen.
1. Paranna liittymisprosessia
Aloitusmenettelysi esittelee brändisi ensivaikutelman kuluttajalle. Userpilotin tietojen mukaan, jos kuluttajan7 koulutusta%20%20tarjotaan. menee kilpailijalle. Toisaalta virheetön käyttöönottoprosessi voi lisätä asiakkaiden säilyttämistä jopa 86 %.
Näin voit tehdä perehdyttämisestäsi erityisen erikoisen:
- Luo tervetuloa sähköpostisarja:
Lähetä lämmin tervehdys, esittele itsesi ja tarjoa erikoisalennus tai lahja. Lähetä sitten sähköpostit, jotka ovat täynnä hyödyllisiä vinkkejä, tuotesuosituksia ja eksklusiivisia tarjouksia. Tämä on yleisin tapa suuret ja pienet brändit, mukaan lukien Ulta Beauty, tekevät sen.
- Tarjoa opetusohjelmia ja oppaita:
Kukaan ei tykkää tuntea itsensä eksykseksi. Jotta asiakkaat voivat navigoida kaupassasi ja tuotteissasi, sinun tulee tarjota helposti seurattavia opetusohjelmia, oppaita tai usein kysyttyjä kysymyksiä.
-
**Henkilökohtaiset suositukset:**Asiakastietojen avulla voit tarjota räätälöityjä tuoteehdotuksia. Tämä saa heidät tuntemaan itsensä erityisiksi ja lisää heidän mahdollisuuksiaan löytää jotain, jota he rakastavat.
-
Varmista helppo navigointi:
Käyttäjäystävällinen verkkosivusto on välttämätön erinomaiselle perehdytyskokemukselle. Varmista, että kaupassasi on helppo navigoida ja että siinä on selkeät luokat ja hakuvaihtoehdot.
Katso Allbirdsin Shopify-verkkosivusto; se on helppo navigoida kahdella välilehdellä “Shop Men” ja “Shop Women”, ja pääsivulla on pystysuora valikko.
2. Tarjoa arvokasta sisältöä, joka pitää asiakkaat sitoutuneina
Siege Median tutkimuksessa todettiin, että 62,3 % sisältömarkkinoijista sanoi, että interaktiivisten materiaalien tekeminen oli osa heidän strategiaansa. Pitkäkestoisen asiakasvuorovaikutuksen ja korkeamman asiakkaan elinkaaren arvon saavuttamiseksi sinun on tehtävä materiaalia, jota ihmiset haluavat lukea.
Tässä on joitain Shopify-kauppojen sisältömarkkinointia:
- Koulutussisältö:
Voit jakaa tuotteisiisi liittyviä vinkkejä, opetusohjelmia tai oppaita blogin, videon,… Esimerkiksi Beardbrand, miesten hoitotuotebrändi, panostaa voimakkaasti koulutussisältöön. Heidän blogikirjoituksensa “5 vinkkiä eeppiseen valkopartaan” on tiedon aarreaitta heidän kohdeyleisölle.
- Tarinankerronta:
Jaa brändisi tarina tai asiakkaiden menestystarinoita, jotta voit olla yhteydessä asiakkaisiisi henkilökohtaisella tasolla. Ihmiset rakastavat tarinoita, ja ne auttavat rakentamaan vahvemman yhteyden.
Esimerkiksi Patagonia on erittäin taitava kertomaan. He kehottavat kuluttajia vaikuttamaan hyvin ja taistelemaan ympäristönsuojelua vastaan alustaltaan.
3. Tarjoa korkealuokkaista asiakaspalvelua
3.1. Tarjoa 24/7 tukea
Ympäri vuorokauden palveleminen kuluttajien parissa on kuin pelaisi Supermania. Että olet heidän käytettävissään kaikkina aikoina, päivällä tai yöllä. Tämä lisää heidän arvonsa ja arvostuksensa.
-
**Automaattiset chatbotit: **Nämä hyödylliset koneet voivat vastata yleisiin kysymyksiin ja antaa nopeita vastauksia 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa.
-
Ulkoistetut asiakaspalvelutiimit. Jos kellon ympäri toimivan tiimin hoitaminen on sinulle vaikeaa, sinun kannattaa palkata asiantuntevia asiakaspalvelun tarjoajia. He osaavat vastata kysymyksiin nopeasti ja oikein.
-
**Itsepalvelutyökalut kaikille: **Varmista, että verkkosivustollasi on perusteellinen Usein kysytyt kysymykset (FAQ) -osio ja hyödyllisiä vinkkejä. Tämä antaa asiakkaille mahdollisuuden löytää ratkaisuja itse.
3.2. Tarjoa live-chat-tukea
Kuinka tehdä live-chat-tuesta erityisen erikoista:
-Nopeat vasteajat:
Asiakkaasi ovat tyytyväisiä, jos vastaat heille nopeammin. Comm100-tietojen mukaan 71 % asiakkaista uskoo, että tukihenkilöstön nopea vastaus voi parantaa asiakaskokemusta merkittävästi.
- Personoidut vuorovaikutukset:
Sinun tulee käyttää kuluttajan nimeä ja ostohistoriaa tarjotaksesi juuri hänelle sopivia ehdotuksia ja apua.
- Ennakoiva sitoutuminen:
Älä vain odota, että asiakkaat ottavat sinuun yhteyttä. Tarjoa apua etukäteen, kuten tuotesuositusten tekeminen Shopify-kauppaasi tai vastaaminen tiedusteluihin ennen niiden tekemistä.
3.3. Tarjoa monikanavaista tukea (chat, sähköposti, puhelin)
Useilla alustoilla asiakkaiden on helppo ottaa sinuun yhteyttä näinä päivinä. Saatat ajatella, että sillä on useita sisäänkäyntiä yritykseesi, jolloin ihmiset voivat paikantaa sinut missä tahansa. Tässä on joitain suosittuja kanavia, joita kannattaa harkita:
-
**Sosiaalinen media: **Vastaa kyselyihin ja viesteihin, jotka on julkaistu sosiaalisen median sivustoilla, kuten Twitterissä, Instagramissa ja Facebookissa.
-
Puhelintuki: Joskus asiakkaat haluavat henkilökohtaista kosketusta. Puhelintuen tarjoaminen osoittaa, että välität.
-
Sähköposti on edelleen luotettava tapa kommunikoida.
Alla olevassa kuvassa oleva Airtablen sähköposti on lähetetty henkilölle nimeltä Matt. Viesti kertoo Mattille, että hän ei ole vaihtanut Airtable Pro -ohjelmaan, ja selittää miksi.
Tämä Airtablen sähköpostiviesti päättyy Mattia koskevaan pyyntöön vastata, jos hänellä on kysyttävää tai hän haluaa jatkaa Airtable Pron käyttöä vielä viikon. Lisäksi se pyytää kommentteja Mattin päätöksestä olla päivittämättä
3.4. Varmista nopeat vasteajat
Mikään ei ole pahempaa kuin odottaa, varsinkin vastausta. Nopeat vasteajat toimivat kuin taikuus voittaakseen tyytyväisiä kuluttajia. Kuvittele vain se upea tunne, jonka saat, kun joku vastaa nopeasti kyselyysi. Se on sellainen kokemus, jonka haluat tarjota asiakkaillesi.
Nopeita vasteaikoja varten voit käyttää tekoälyllä varustettuja asiakastukialustoja. HubSpotin blogin mukaan generatiivinen tekoäly säästää palveluhenkilöstöltä lähes 2 tuntia päivässä vastaamalla kuluttajille nopeasti. Tässä on joitain tehokkaita työkaluja, jotka voivat auttaa:
-
Ada** ** on erikoistunut tekoälypohjaiseen asiakaspalveluautomaatioon, joka käsittelee kyselyitä chatin, sähköpostin ja sosiaalisen median kautta.
-
Kore.ai tarjoaa kattavan alustan tekoälypohjaisten chatbottien ja virtuaaliassistenttien rakentamiseen ja käyttöönottoon.
Teknologia voi auttaa ihmisiä liikkumaan nopeammin, mutta huolenpitoa ja ymmärrystä vaativat tapaukset tai vaikeita ongelmia tulee aina hoitaa oikeilla ihmisillä. Usein on parasta käyttää sekä tekoälyä että henkilökuntaa parhaan asiakaspalvelun tarjoamiseksi.
**Henkilökunnan kouluttaminen. **Tämä auttaa henkilökuntaasi löytämään tapoja vastata kysymyksiin entistä nopeammin ensi kerralla. Jos olet kiireinen, vastaa kriittisimpiin kysymyksiin. Tämä osoittaa asiakkaille, että välität heidän ongelmistaan.,
4. Kasvata tuloja lisämyynti- ja ristiinmyyntistrategioilla
Lisämyynti ja ristiinmyynti eivät ole vain myyntitaktiikkaa; ne ovat strategioita, jotka lisäävät merkittävästi asiakkaasi elinkaariarvoa. Ne muuttavat kerta-asiakkaat uskollisiksi asiakkaiksi, joilla on korkeampi keskimääräinen tilausarvo, kun se tehdään oikein.
Miten saamme sen tapahtumaan?
Ensinnäkin meidän tulisi harkita **personoitua markkinointia Shopify-myymälöille. **Alla oleva sähköposti on keittiötuotteita myyvien Shopify-myymälöiden sähköpostimarkkinointikampanja.
Yllä oleva sähköposti on Ryanille, joka osti juuri liukumattoman leikkuulaudan yrityksestä. Kauppa yrittää myydä Ryania enemmän tarjoamalla kahta muuta tuotetta, joista hän saattaa pitää: BBQ-grilliharjan ja ruostumattomasta teräksestä valmistetut pihdit.
Toinen strategia, joka on samanlainen kuin The Body Shop, on niputa samankaltaisia tuotteita ja myydä ne alennuksella.
Lopuksi **korosta päivitykset ja lisäosat, **premium-versiot tuotteista, joissa on lisäominaisuuksia tai etuja.
5. Ota kanta-asiakasohjelma käyttöönYritysten kanta-asiakasohjelmat ovat vallankumouksellisia. Hämmästyttävät 83 % kuluttajista sanoo olevansa taipuvaisempia tekemään toisen ostoksen yritykseltä, joka tarjoaa kanta-asiakasohjelmaa [Yotpon tutkimuksen] mukaan (https://www.yotpo.com/blog/the-new-reality-of-loyalty-consumers-want-brands-to-earn-it/). Etujen, kuten erikoisalennusten ja ilmaisbonuksien, ansiosta nämä ohjelmat lisäävät keskimääräistä tilauksen arvoa (AOV) ja parantavat samalla asiakkaiden säilyttämistä.
Menestyvän kanta-asiakasohjelman rakentaminen sisältää seuraavat avainvaiheet:
Vaihe 1: Valitse oikea alusta
Shopify tarjoaa monia ratkaisuja kanta-asiakasohjelmiin. Yrityksellesi parhaiten sopiva Shopify-kanta-asiakassovellus löytyy lukemalla artikkeli 10 edullista kanta-asiakasohjelmaa yrityksille
Vaihe 2: Määritä palkinnot
Kun olet valinnut täydellisen kanta-asiakasohjelmaalustan, on aika suunnitella palkintoja, jotka todella innostavat asiakkaitasi. Ajattele palkintoja kultaisina porkkanoina, jotka saavat asiakkaasi palaamaan lisää.
Lue lisää: Miten luodaan paras kanta-asiakasohjelma verkkokauppaasi?
Vaihe 3: Mainosta ohjelmaasi
Kanta-asiakasohjelmasi arvo riippuu vain sen laajuudesta. Voit jakaa tietoja sähköpostin, sosiaalisen median ja myymälöiden kylttien kautta mm. Ota inspiraatiota Levosta; he lähettivät tämän sähköpostin jäsenilleen ja selittivät kanta-asiakasohjelmansa.
Myös kampanjoihin ja kampanjoihin osallistuminen voi herättää jännitystä ja kannustaa osallistumaan.
6. Jaa tuotesuunnitelmasi ja tuotteen muutosloki
Luottamus rakentuu läpinäkyvyyden kautta. Kun asiakkaat saavat tietoa projekteistasi, he muodostavat vahvemman yhteyden brändiisi. Joten miten voit hyödyntää Shopifyn asiakaspolun kartoitusominaisuuksia parhaalla mahdollisella tavalla?
-
Säännölliset päivitykset tulevista ominaisuuksista ja parannuksista jakamalla etenemissuunnitelmasi verkkosivustollasi, blogissasi tai sosiaalisessa mediassa.
-
Yksityiskohtaiset muutoslokit: Kun julkaiset uusia ominaisuuksia tai teet muutoksia, anna selkeät ja helposti ymmärrettävät muutoslokit. Tämä auttaa asiakkaita ymmärtämään päivitysten arvon.
-
**Asiakkaiden sitouttaminen kehitysprosessiin **jakamaan ajatuksiaan ja ehdotuksiaan. Tämä osoittaa, että arvostat heidän panostaan ja voit parantaa tuotettasi entisestään.
Tuotesuunnitelman ja muutoslokin jakaminen voi tehdä ihmeitä asiakkaasi elinkaaren aikana.
7. Tarjoa nopea ja luotettava toimitus
Yli kaksi kolmasosaa maailmanlaajuisesti asiakkaat odottivat toimituksen 24 tunnin sisällä verkko-ostoksille eri luokissa. Lisäksi neljä kymmenestä odotti toimituksen kahden tunnin sisällä.
Joten, kuinka voimme tarjota nopean ja luotettavan toimituksen?
Ensinnäkin työtä aina luotettavien kuriirien, kuten UPS, FedEx ja DHL, kanssa.
Voit myös** tarjota useita toimitusvaihtoehtoja **kuten yön yli, nopeutettu ja vakio. Kuluttajat saattavat valita tahdin, joka parhaiten vastaa heidän tarpeitaan tässä mielessä.
Lopuksi varmista, että kuluttajat ymmärtävät toimitusajat antamalla heille tarkan arvion tuotteidensa saapumisajasta.
Tekemällä yhteistyötä hyvämaineisten varustamoiden kanssa ja tarjoamalla nopeita toimitusvaihtoehtoja voit parantaa asiakkaiden ostokokemusta Shopify-kaupassasi ja kannustaa toistamiseen!
8. Ota käyttöön tilauspalvelutTilauspalvelut ovat kuin sinulla olisi uskollinen ystävä, joka palaa jatkuvasti saadakseen lisää. Ne tarjoavat tasaisen tulovirran ja edistävät syvempiä asiakassuhteita.
