Teknologian ansiosta viestintäkäyttäjille on olemassa erilaisia ​​kanavia ja useita tapoja tavoittaa asiakkaat. Jos olet liiketoiminnassa, tämä mahdollisuus on erittäin kiinnostava. Jos olet kuitenkin asiakkaan puolella, tiedät kuinka ärsyttävää on saada mainoksia ja viestejä kaikesta, minkä kanssa olet vuorovaikutuksessa päivän aikana. Käyttäjän yksityisyyttä ja valintoja on kunnioitettava ja kunnioitettava. Vaikka sinulla markkinoijana tai liiketoiminnan kehittäjänä voi olla pääsy käyttäjiisi kymmenien kanavien kautta, sinun on oltava varovainen ja varmistettava, että käytit juuri niitä, joista käyttäjät pitävät ja sallit sinun käyttää. Jotta tämä tapahtuisi, sinun on tiedettävä vaihtoehtosi. Jotkut näistä eri viestintäkäyttäjien kanavista ovat tapoja olla vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa erityisesti viestien kautta. Jos näitä kanavia ei käytetä viisaasti, ne voivat olla käyttäjille hirvittävän ärsyttäviä ja johtaa heidän vaihtumiseensa.

Eri kanavat viestintäkäyttäjille

Viestintäkäyttäjille on erilaisia kanavia, joilla on erilaiset mahdollisuudet ja erilaiset kustannukset. Esittelemme sinulle kuuluisimmat täällä.

Sähköposti

Tämä on yksi suosituimmista ja vanhimmista viestintäkanavista yritysten ja niiden käyttäjien ja asiakkaiden välillä. Sähköpostia käytetään yleensä palveluun kirjautumiseen, mikä tarkoittaa, että ne ovat tietoja, joihin yritykset pääsevät helposti. Lisäksi sähköpostimarkkinoinnin tai sähköpostiautomaatiotyökalun kustannukset eivät ole kovin korkeita ja edullisia monille yrityksille. Kaikki nämä tekevät sähköposteista yhden täydellisistä tavoista kommunikoida käyttäjien kanssa. Sähköpostin lähettämisen haittojen selvittämiseksi voimme mainita, että niitä ei ole rajoitettu tiettyyn merkkimäärään tai kokoon. mikä tekee niistä hyvän vaihtoehdon, kun viesti, jonka haluamme toimittaa, on pitkä. Sähköpostit tukevat multimediasisältöä ja syvällistä kopioimista. Lisäksi ihmiset tarkistavat sähköpostinsa säännöllisesti ja tämä on yrityksen eduksi. Vaikka sähköpostimarkkinoinnilla on erittäin suosittua, sillä on omat huonot puolensa. Ihmiset käyttävät sähköpostia enimmäkseen muodollisiin asioihin, kuten työhön. Tästä syystä he eivät halua häiritä mainosviestejä, kun he käyvät läpi postilaatikkonsa. Joten jos käytät tätä kanavaa, haluat olla mahdollisimman tarkka ja täsmällinen. Sinun on myös pysyttävä poissa asioista, jotka saattavat laittaa viestisi suoraan roskapostikansioon. muutoin he eivät todennäköisesti saa viestiäsi. Mainitsimme, että sähköposteja käytetään palveluun kirjautumiseen; mutta tämä ei tarkoita, että niitä voidaan käyttää miten haluamme missä tahansa tilanteessa. Sinun on kysyttävä käyttäjiltäsi, haluavatko he saada sähköpostisi vai eivät, ja peruuttaa heidät postituslistalta, kun he eivät enää ole kiinnostuneita vastaanottamaan viestejäsi sähköpostitse. Tietojen käyttöä ja tietosuojaa koskevat tiukat lait ovat voimassa erityisesti Euroopassa. Ole siis huomaavainen.Tarkista yleisistä tietosuojasäännöistä (GDPR), onko toimintasi laillista.

Tekstiviesti

Tekstiviestipalvelua tai tekstiviestiä voidaan käyttää yhtenä viestintäkäyttäjien eri kanavista. Tämän tyyppisiä viestejä käytetään tavallisesti turvallisuustarkoituksiin (kuten salasanojen vaihtamiseen tai pankkitilillesi kirjautumiseen), ja ne on tarkoitettu vain käyttäjälle ilmoittamiseen. Tämä johtuu siitä, että ne ovat kalliita ja rajoitettu tiettyyn merkkimäärään. Koska ihmiset pitävät nykyään aina kiinni puhelimistaan ​​eivätkä koskaan päästä sitä pois näkyvistä, tämä kanava on hyvä, jos tarvitset välitöntä huomiota viestiisi.

Push-ilmoitusPush-ilmoitukset ovat lyhyitä viestejä, jotka voivat tavoittaa ihmiset missä ja milloin tahansa, ja ne ovat myös yksi viestintäkäyttäjien kanavista. Push-ilmoitus on viesti, joka ilmestyy mobiililaitteeseen ja on tärkein viestintäkanava sovellusten ja niiden käyttäjien välillä. Kun sovellus asennetaan laitteeseen, käyttäjiltä kysytään, haluavatko he saada ilmoituksia vai eivät, ja he voivat päättää, haluavatko he tämän olevan viestintäkanava juuri kyseiselle sovellukselle. Yleensä alle 50 % ihmisistä ottaa vastaan ​​ilmoituksia. Push-ilmoituksia on erilaisia. Voit lähettää käyttäjille mitä tahansa viestiä vain tekstistä multimediailmoituksiin. Ne ovat reaaliaikaisia, voivat estää käyttäjiä kiihtymästä ja ne voidaan mukauttaa käyttäjän käytöksen perusteella. Koska push-ilmoitukset näkyvät, vaikka asiakas ei tällä hetkellä käyttäisi tuotettasi, ne ovat loistava tapa lähettää kiireellisiä tietoja. esimerkiksi ilmoittaakseen asiakkaalle, että hänen luottorajansa on saavutettu tai että hänen suosikkilaulajansa on juuri julkaissut uuden kappaleen. Kuten sähköpostit, nämä viestit voivat ärsyttää käyttäjiä ja pakottaa heidät estämään ilmoituksesi. Varo, ettet lähetä liikaa viestintäviestejä tämän kanavan kautta.

Kuinka tietää, mikä viestikanava valita

Kaikki riippuu käyttäjätietokannastasi. Sinun on testattava kontrolloidussa ryhmässä ja katsottava, mikä kanava toimii parhaiten käyttäjillesi, ja yritä pysyä siinä. Muista, että jos kanava ei toimi sinulle juuri nyt, se ei tarkoita, etteikö se toimisi koskaan tulevaisuudessakaan. Sen mukaan, missä vaiheessa yrityksesi on, kanavien kannattavuus voi vaihdella.

Ajattele aikomuksiasi

Miksi haluat lähettää viestin käyttäjälle? Onko syynä se, että haluat pitää heidät kihloissa ja mielensä päällä? Vai johtuuko se siitä, että sinun on ilmoitettava heille välittömästi jostain? Jos viestisi on kiireellinen tai tarvitsee huomiota, sinun on otettava heihin yhteyttä tekstiviestillä tai push-ilmoituksella varmistaaksesi, että käyttäjäsi ovat tietoisia niistä. Pidä nämä viestit mahdollisimman ytimekkäinä ja pysy asian ytimessä, koska et halua ärsyttää käyttäjiäsi. Toisaalta, jos aiot kiinnittää käyttäjiesi huomion tai lähettää heille uutiskirjeen, sähköpostit ovat oikea tapa toimia.

Ajattele budjettiasi

Onko ok, että käytät paljon rahaa? Vai onko markkinointibudjettisi rajallinen? Tekstiviestit tulevat maksamaan sinulle enemmän kuin sähköposti ja push-ilmoitukset. Jos budjettisi on rajallinen, harkitse push-ilmoituksia. Älä kuitenkaan käytä kanavaa liikaa, sillä menetät käyttäjäsi kiinnostuksen viesteihisi - mikä todennäköisesti johtaa käyttäjän itsensä menettämiseen.

Ajattele kunkin kanavan potentiaalia

Jos haluat lähettää viestin, joka sisältää muutakin kuin tekstiä, unohda tekstiviesti. Kuvia, videoita, GIF-tiedostoja ja ääniviestejä voidaan lähettää push-ilmoituksen kautta. Voit myös lisätä sähköposteihisi graafisia kuvioita, jotta ne näyttävät enemmän huomiota herättäviltä.

Kuinka lähettää viestejä kunkin kanavan kautta

Voit lähettää viestisi oman kehittämäsi paneelisi kautta tai käyttää muiden yritysten valmistamia työkaluja. Ilmeisesti ensimmäinen vaihtoehto asettaa valtavan työtaakan tekniselle tiimillesi, kirjoittamalla koodit, jotta voit lähettää erilaisia ​​viestejä. On monia teknisiä työkaluja, jotka auttavat sinua välittämään viestisi.