Yksi verkkokaupan suurimmista ongelmista on Abandoned Carts. Baymardin keräämien ostoskorin hylkäämisprosenttitilastojen mukaan 69,23 % on keskimääräisen verkkokaupan ostoskorin hylkäämisprosentti. Hyvä uutinen on, että hylätyt kärryt voidaan palauttaa. Nykyään suurin osa verkkokaupoista tehdään matkapuhelimilla ja siellä tapahtuu myös ostoskorin hylkäämistä. Joten oppimalla muutamia tekniikoita ja optimoimalla sovelluksesi ja seuraamalla asiakkaiden reittejä voit palauttaa hylätyt kärryt ja kasvattaa tulojasi. Katsotaanpa alla olevassa artikkelissa miten.

Mikä on hylätty kärry?

Selvitetään ensin hylätty kärry. Hylätty ostoskori tapahtuu, kun asiakas lisää tuotteita ostoskoriin eikä käy läpi ostovaiheita. Olet ehkä nähnyt verkkokaupassasi asiakkaita, jotka lisäsivät tuotteita ostoskoriin mutta jättivät ne ilman lisätoimia. Tähän voi olla useita syitä, kuten korkeat toimituskulut tai asiakkaiden toiset ajatukset. Oli syy mikä tahansa, seuraus on hylätyt kärryt.

Miksi ihmiset jättävät kärrynsä?

On monia syitä, miksi asiakkaat jättävät kärrynsä ostamatta mitään. Mainitsemme tässä muutamia, jotka tulivat kysymällä heiltä eri suuryritysten tutkimuksissa:

• He ovat uteliaita ja tarkistavat kokonaishinnan toimituskuluineen ja veroineen

• He aikoivat ostaa, mutta he olivat hajamielisiä, eikä heillä ollut mahdollisuutta saada prosessia päätökseen. Mitä tapahtuu uusille vierailluille verkkosivustoille enemmän.

• Hylättyjen ostoskorisähköpostien tai push-ilmoitusten lähettäminen alennuksella on tavallista. Joten ehkä he odottavat tällaista sähköpostiviestiä tai painostusta sinulta säästääksesi lisää rahaa.

• Ehkä tuote ei ole välttämätön ja he odottavat ostavansa sen paremmalla ajalla tai kausitarjouksella. 

Hylättyjen kärryjen palautuksen syyt

Hylättyjen kärryjen palauttaminen voi tuntua vaikealta, mutta ensinnäkin se ei ole sitä ja toiseksi sillä on monia etuja:

Kasvata Lost Sales

Kuvittele, että kaikki sivustosi hylätyissä ostoskärryissä olevat tuotteet on ostettu. Paljon rahaa, eikö? Voit siis kasvattaa verkkokauppasi tuloja auttamalla asiakasta suorittamaan ostoksensa (+ käyttämällä back-in-stock-ilmoituksia). Ja sinun pitäisi tietää, että elpyminen ei vain lisää voittoasi, vaan myös säästää rahaa. On halvempaa kannustaa asiakasta suppilon viimeisille tasoille kuin hankkia uusi asiakas. Ostoskorin hylkäämissähköpostit ja push-ilmoitukset ovat halvempia kuin Googlen tai Shopifyn mainokset.

Myynnin laskun syyn tietäminen

Kun tarkastat hylättyjen kärryjen syitä, voit kerätä arvokasta tietoa alhaisemmista myynneistä. Jos alennukset ovat tehokkaita hylättyjen kärryjen palauttamisessa, tuotteesi hinnoittelu saattaa olla liian korkea keskivertokuluttajalle. Korkeat toimituskulut ovat toinen syy kärryjen luopumiseen, ja ilmainen toimitus on aina ollut hyvä motivaatio ostosten tekemiseen. Hylättyjä kärryjä analysoimalla sinusta tulee parempi myymälän omistaja ja huomaa alueita, joilla voit parantaa liiketoimintaa. Lisäksi se auttaa sinua optimoimaan verkkokauppasi konversioille, jotta voit lisätä myyntiä.

Muista Jos asiakas osoitti kiinnostusta tuotteeseen, vaikka se johti ostoskorin hylkäämiseen, hän aikoi ostaa tuotteesi ja suorittaa ostoksensa mielellään. Jotkut verkkokauppojen omistajat olettavat, että asiakkaat päättivät olla ostamatta heidän tuotettaan. Pienikin alennus voi tuoda asiakkaan takaisin verkkokauppaasi.

Kuinka saada takaisin hylätyt kärryt

1. Push-ilmoituksetSovelluksen tai verkkosivuston lähettämät viestit, jotka näkyvät mobiililaitteen näytöllä tai näytöllä, ovat push-ilmoituksia. Saat lisätietoja niistä täältä. Yksi tehokkaimmista tavoista palauttaa hylätyt kärryt ovat push-ilmoitukset. Voit parantaa hylätyn ostoskorin palautusastetta lähettämällä personoituja push-ilmoituksia Shopify-verkkokaupan asiakkaille. Push-ilmoitukset eivät ole vain hylättyjen kärryjen palauttamista. Voit käyttää niitä tarjotaksesi erikoisalennuksia ja kertoaksesi heille uusista tuotteista.

2. Sähköpostit

Sähköpostit ovat myös suosittuja ostoskorin hylkäämisasteen parantamiseksi push-ilmoitusten lisäksi. Mutta sähköpostien käyttämisessä voi olla riskejä, kuten niitä ei avata, roskapostia jne. Toisaalta kannattaa harkita hyvän ja tehokkaan sähköpostin kirjoittamista. Sinun on keksittävä hyvä aihe, joka houkuttelee asiakkaat avautumaan, ja sinun tulee käyttää kuvia ja rikasta kontekstia sisälle.

3. Mainosten uudelleenkohdistaminen

Uudelleenkohdistusmainokset ovat toinen tapa tehostaa hylätyn ostoskorin palautumista tarjoamalla asiakkaille tarkalleen ne tuotteet, jotka he ovat hylänneet. Voit mainostaa tuotettasi Facebook-pikselillä tai Googlen RSLA:lla kaupassasi, jolloin esittelet jokaiselle yksittäiselle asiakkaalle juuri sen tuotteen, jonka hän on hylännyt. Uudelleenkohdistusmainokset ovat myös tehokkaita, mutta voivat maksaa hieman enemmän kuin push-ilmoitukset ja sähköpostit.