Lassen Sie uns zunächst definieren, was Aufbewahrung ist:

Retention bezieht sich auf die Fähigkeit eines Unternehmens oder eines Produkts, seine Kunden oder Benutzer über einen bestimmten Zeitraum zu binden. Dann kann die Metrik, die Bindungsrate, anhand von drei verschiedenen Formeln berechnet werden:

• Klassische Aufbewahrung

• Reichweitenerhaltung

• Rollen oder Rückgaberückbehalt

Eine hohe Bindungsrate bedeutet, dass Benutzer des Produkts oder Unternehmens dazu neigen, zu dem Produkt oder Unternehmen zurückzukehren und es weiterhin zu nutzen. Da die Bindung in der Regel günstiger ist als die Akquise und die Tatsache, dass wiederkehrende Nutzer tendenziell etwa 30 % mehr ausgeben als neue Nutzer, sollten Sie als Geschäftsinhaber oder Vermarkter unbedingt darüber nachdenken, diese Zahl zu erhöhen.

„Bei mobilen Apps ist der Prozentsatz neuer Benutzer, die am Tag 0 und am Tag 1 (in den ersten 48 Stunden nach dem Download) wiederkommen, am wichtigsten, um Benutzer für die App zu begeistern. Hier ist auch der stärkste Rückgang zu verzeichnen. Tatsächlich werden 25 % aller Apps nur einmal verwendet.“ – CleverTap behauptet.

Der Fokus auf Kundenbindung hat einen enormen Einfluss auf den Return on Investment (ROI). Treue Kunden geben im Durchschnitt 33 % mehr aus als Neukunden, und es ist auch viel einfacher, sie davon zu überzeugen, etwas bei Ihnen zu kaufen (Sind Sie nun davon überzeugt, dass Sie eine Strategie brauchen, um eine gute Kundenbindungsrate zu erreichen?). Bedenken Sie jedoch, dass es sich um einen langfristigen Plan handelt und Sie nicht erwarten können, dass Ihre Einnahmen sofort steigen, nachdem Sie eine Retention-Marketing-Strategie implementiert haben.

Was ist eine gute Bindungsrate?

Die Realität ist, dass es keine einheitliche globale Antwort auf diese Frage gibt. Jedes Produkt ist einzigartig und hat seine eigene Definition einer „guten Bindungsrate“. Eine grobe Schätzung kann durch den Vergleich mit ähnlichen Unternehmen und Apps erfolgen.

Für Produktteams gibt es zwei Möglichkeiten, die Kundenbindung zu messen: mit sich selbst und mit anderen Unternehmen.

• ***Gemessen an ihren eigenen: ***

Diese Methode umfasst eine Bindungsanalyse, deckt Trends auf und misst die Leistung Woche für Woche und Monat für Monat. Wenn beispielsweise die Rückhaltequote sinkt, sollten die wahrscheinlichen Ursachen ermittelt und behoben werden. Andernfalls sollten sie die damit verbundenen Funktionsänderungen, Marketingkampagnen und Kohortenverhalten ermitteln, die möglicherweise dazu geführt haben, und diese nutzen.

• Vergleich mit anderen Unternehmen:

Die Leistungsstatistiken der Wettbewerber sind sehr hilfreich, allerdings sind sie in der Regel nicht öffentlich zugänglich. Über andere Ressourcen sind Schätzungen und Statistiken verfügbar, die in Fällen verwendet werden können, in denen kein direkter Zugriff auf die Statistiken der Wettbewerber besteht.

⭐️In den meisten Branchen liegt die durchschnittliche achtwöchige Bindung unter 20 Prozent.

**⭐️Bei Produkten aus der Medien- oder Finanzbranche gilt eine achtwöchige Bindungsrate **von über 25 Prozent als Elite.

⭐️In der SaaS- und E-Commerce-Branche gelten über 35 Prozent der Kundenbindung als Elite.

Produktteams können ihre eigene Bindungsrate mit der „guten Bindungsrate“ ihrer Branche vergleichen und versuchen, Maßnahmen zur Verbesserung ihrer Zahlen zu ergreifen, wenn die Leistung unter dem Normalwert liegt.

Schritte zur Benutzerbindung

Benutzerbindung ist keine einmalige Sache oder eine magische Sache, mit der Sie dafür sorgen, dass Ihre Benutzer für immer bei Ihnen bleiben. Tatsächlich sollten auf dem Weg zu einer guten Kundenbindungsrate verschiedene Schritte berücksichtigt werden.

1. Machen Sie Ihre Onboarding-Reise reibungslos

Beim Benutzer-Onboarding handelt es sich um den Prozess, den Erfolg einer Person mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu verbessern. Dieser Begriff wird häufig im Zusammenhang mit Softwareprodukten verwendet.

Nachdem man eine App installiert hat, versucht man, sich mit einem Konto anzumelden und mit der Nutzung des Produkts zu beginnen. Es gibt jedoch verschiedene Dinge, die sie vertreiben können:

• Der Anmeldevorgang ist zu langwierig und langweilig.

• Sie können die Kernfunktionen und -werte der App nicht einfach verstehen.

• Sie sehen keinen Sinn darin, Ihre App zu verwenden.

• Sie fangen an, die App zu nutzen, finden sie aber nach einer Weile zu schwierig oder nicht mehr interessant.Sie müssen neuen Benutzern helfen, den einzigartigen Wert Ihrer App so schnell wie möglich zu erleben. Sorgen Sie dafür, dass es sehr benutzerfreundlich und verständlich ist, und geben Sie ihnen etwas, das sie dazu bringt, immer wieder zurückzukommen. Wenn Ihre App auf den ersten Blick keinen guten Eindruck hinterlässt, sind Sie bei diesem Kundenbindungsspiel wahrscheinlich ein Verlierer und andere Bemühungen sind in der Regel wirkungslos.

2. Kümmern Sie sich um Ihre Benutzer

Es reicht nicht aus, eine App mit einem No-Code-App-Builder zu erstellen, die cool aussieht und einfach zu verwenden ist. Sie müssen den Benutzern tatsächlich die Nutzung der App zur Gewohnheit machen.

Eine gute Möglichkeit, Gewohnheiten bei der Nutzung der App zu entwickeln, ist das Versenden von Push-Benachrichtigungen. Durch die Überwachung des Benutzerverhaltens kann zum richtigen Zeitpunkt die richtige Nachricht an ihn gesendet werden, um ihn davon zu überzeugen, die App weiterhin zu nutzen. Indem Sie ihnen Push-Benachrichtigungen senden, können Sie sie daran erinnern oder dazu auffordern, innerhalb der App Maßnahmen zu ergreifen, und sich schließlich angewöhnen, sie regelmäßig zu nutzen. Dies kann mithilfe intelligenter Tools, die auf dem Markt verfügbar sind, automatisch erfolgen.

3. Treten Sie einen Schritt zurück

Kehren Sie zur Weiterentwicklung Ihres Produkts zurück. Da die Benutzer nun irgendwie mit Ihrer App verbunden sind, sollten Sie sie jeden Tag besser und besser machen, damit die Benutzer sie als ein Muss in ihrem täglichen Leben betrachten.

Bitten Sie Ihre Benutzer um Feedback. Fügen Sie der App regelmäßig neue Funktionen hinzu. Verbessern Sie das Benutzererlebnis, indem Sie jede Interaktion der Benutzer mit Ihrer App personalisieren.