Bevor Sie sich über die Best Practices für das Versenden von Push-Benachrichtigungen informieren, müssen Sie diese kennen.

Was ist eine Push-Benachrichtigung?

Push-Benachrichtigungen sind (meist kurze) Nachrichten, die Menschen überall und jederzeit erreichen können. Eine Push-Benachrichtigung ist eine Nachricht, die auf einem Mobiltelefon, einem Tablet oder einem Computer angezeigt wird. Diese Nachrichten sind eine der wirkungsvollsten Kommunikationsmöglichkeiten zwischen Apps oder Websites und ihren Benutzern. Wenn Sie die Leistungsfähigkeit von Push-Benachrichtigungen nutzen, ist es am wichtigsten, sie zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Nachricht zu senden – häufige Push-Benachrichtigungen können für Benutzer irrelevant und störend erscheinen und sich nachteilig auf Ihr Unternehmen auswirken.

Best Practices für das Versenden von Push-Benachrichtigungen:

•  **Senden Sie keine Nachrichten und Push-Benachrichtigungen zu einem Zeitpunkt, an dem Ihre Benutzer schlafen sollen. **Viele Menschen schlafen in der Nähe ihrer Telefone und versetzen sie nicht in den lautlosen Modus. Infolgedessen werden sie durch Ihre Benachrichtigungen geweckt und gestört.

– Wie bereits erwähnt, werden Push-Benachrichtigungen hauptsächlich dazu verwendet, Benutzer erneut anzusprechen. Versuchen Sie also, Ihre Nachrichten zu Zeiten des Tages zu senden, zu denen Ihre Benutzer eher auf ihre Telefone oder Ihre App achten*.** Möglicherweise möchten Sie berücksichtigen, dass Benutzer auf der ganzen Welt in unterschiedlichen Zeitzonen und Tageszeiten leben.

• Benutzen Sie diesen Marketingkanal nicht zu oft. Nutzen Sie ihn, wenn es nötig ist, und seien Sie präzise. Versuchen Sie, ihnen wertvolle Informationen oder Erinnerungen zu senden. Außerdem können Sie von der Personalisierung profitieren und dabei helfen, die richtige Nachricht an die richtige Person zu senden.

• Seien Sie vorsichtig mit der Häufigkeit der Nachrichten, die Sie senden. Die Häufigkeit, mit der Sie die Benachrichtigungen an Ihre Benutzer senden, hängt von verschiedenen Faktoren wie der Branche, dem ursprünglichen Zweck und dem Benutzerverhalten ab, um nur einige zu nennen. Machen Sie Vorhersagen darüber, wann Benutzer dazu neigen, von Ihrem Produkt abzuwandern, und senden Sie ihnen vor diesem Zeitpunkt entsprechende Benachrichtigungen, um dies zu verhindern.

• Machen Sie Ihre Push-Benachrichtigungen umsetzbar. Senden Sie nicht einfach eine Nachricht, die nicht weitergeht; Versuchen Sie stattdessen, sie zum Handeln zu bewegen, nachdem sie Ihre Push-Benachrichtigung gesehen haben.

• Hier ist der Rat, der Ihr Unternehmen retten wird: Personalisieren Sie Ihre Nachrichten!* *Jeder Kunde oder Benutzer interessiert sich für eine Sache an Ihrer App oder Ihrer Website, und das können Sie mit Algorithmen für maschinelles Lernen herausfinden. Notify Me ist ein Tool, das Sie für Ihren Shopify-Shop verwenden und mehr über Ihre Benutzer und deren Verhalten erfahren und ihnen zur richtigen Zeit Nachrichten mit dem richtigen Inhalt senden können.

• Verwenden Sie Medien in Ihren Push-Benachrichtigungen. Dank der entwickelten Technologie können Sie jetzt Bilder, Videos oder sogar Sprachnachrichten zu den Push-Benachrichtigungen hinzufügen, die an Benutzer gesendet werden. Rich-Media-Push-Benachrichtigungen können sehr einprägsam und hilfreich sein.

• A/B-Tests Ihrer Nachrichten. Wenn Sie den Begriff noch nie gehört haben, bedeutet das, dass Sie zwei kleine kontrollierte Gruppen auswählen und diese unterschiedlich ansprechen müssen (mit unterschiedlichen Nachrichten wie der Push-Benachrichtigung oder zu unterschiedlichen Zeiten); Anschließend überprüfen Sie die Ergebnisse und senden eine bessere Nachricht an den Rest Ihrer Benutzerbasis. Die gute Nachricht ist, dass Sie dies nicht manuell tun müssen und die A/B-Testfunktion in vielen Marketingtools nutzen können. Einige verfügen sogar intern über diese Option und nutzen sie automatisch, um Ihre Kampagnen zu verbessern, wie z. B. „Notify Me“.

Was veranlasst Benutzer dazu, den Erhalt von Push-Benachrichtigungen von einer App abzulehnen?

Wenn Sie erfahren, was Menschen dazu bewegt, den Empfang Ihrer Nachrichten über Push-Benachrichtigungen abzulehnen, können Sie Dinge vermeiden, die Benutzern in Ihren Kampagnen nicht gefallen, und eine bessere Vorstellung davon bekommen, welche Strategie Sie zum Versenden der besten Push-Benachrichtigungen verfolgen sollten.

Wir werden über Zahlen reden. Deshalb werden wir uns verschiedene Faktoren ansehen, die einen Einfluss darauf haben könnten, wie Menschen auf den Empfang von Push-Benachrichtigungen reagieren.

Der gesunde Menschenverstand könnte uns sagen, dass das Versenden zu vieler Push-Benachrichtigungen ärgerlich ist. Daher ist wahrscheinlich die Anzahl der gesendeten Push-Benachrichtigungen wichtig. Schauen wir uns das Diagramm unten an und sehen, was passiert:

Dieses Diagramm zeigt, dass die Menschen zwischen 2015 und 2017 entweder weniger sensibel dafür geworden sind, dass Push-Benachrichtigungen störend sind, oder dass die Nachrichten für sie relevanter geworden sind. Dennoch führt ein wöchentlicher Push dazu, dass 10 % der Benutzer App-Push-Benachrichtigungen deaktivieren. Auch die Opt-out-Rate scheint mit der Anzahl der versendeten Push-Benachrichtigungen zu steigen, bis zu einem gewissen Grad. Die wichtigste Zahl, die wir diesem Diagramm entnehmen können, ist, dass wir etwa die Hälfte unserer Benutzer verlieren, wenn wir fünf wöchentliche Push-Benachrichtigungen versenden.

Ein weiterer Faktor, der uns in den Sinn kommen könnte, ist die Branche. Vielleicht sind Benutzer damit einverstanden, Push-Benachrichtigungen von einer Banking-App zu erhalten, aber nicht so gut damit, Push-Benachrichtigungen von einer Spiele-App zu erhalten. Schauen wir uns nun das Diagramm unten an und sehen, was passiert:

Nutzer von Apps in der Software- und SaaS-Branche reagieren sensibler auf Push-Benachrichtigungen. Als allgemeinen Trend können wir erkennen, dass der Prozentsatz der Abmeldungen steigt, wenn die Anzahl der versendeten Push-Benachrichtigungen steigt. Achten Sie also auf die Branche, in der Sie arbeiten, und versuchen Sie, möglichst viele Push-Benachrichtigungen täglich zu versenden.

Doch was steckt hinter diesen Zahlen und Daten? Warum lehnen Benutzer den Erhalt von Push-Benachrichtigungen ab? Es wurden verschiedene Umfragen durchgeführt, um herauszufinden, wie die Menschen über den Erhalt von Push-Benachrichtigungen denken, und über die Hälfte von ihnen gab lediglich an, dass sie von Benachrichtigungen irritiert seien. Fast genauso viele empfinden sie als Ablenkung, und gut ein Drittel gab an, dass sie sie zur falschen Zeit stören.

Die obige Grafik zeigt, dass etwa 40 % der Personen angeben, dass sie Push-Benachrichtigungen zur falschen Zeit erhalten und dass sie dies als störend empfinden. Sie können die unten angegebenen Zeitvorschläge verwenden, um etwas zeitrelevanter zu sein. Dies ist jedoch keine „Push-Benachrichtigungs-Bibel“ und es ist immer besser zu sehen, was am besten zu Ihren Benutzern passt. Bedenken Sie außerdem, dass Benutzer auf der ganzen Welt in unterschiedlichen Zeitzonen leben. Dies müssen Sie beim Timing Ihrer Push-Benachrichtigungen berücksichtigen.

Branchenbasierte Zeit

• Nachrichten: 10 – 12 Uhr, 17 Uhr

• Mode & Lifestyle: 12 Uhr, 17 Uhr, 21 Uhr

• Reise: 21 Uhr

• Bewirtung: 10:00, 14:00, 20:00 – 22:00 Uhr

• Unterhaltung: 20:00 – 22:00 Uhr

• Bildung: 11 – 13 Uhr, 20 Uhr

• Gesundheitsversorgung: 12 Uhr

Personenbasierte Zeitermittlung

• Arbeiterklasse: 9.00 Uhr, 12.00 – 14.00 Uhr, 21.00 – 23.00 Uhr

• Junge Mütter: 11 – 12 Uhr, 19 – 20 Uhr

• Hausfrauen mittleren Alters: 12 – 14 Uhr, 21 – 23 Uhr

• Studenten: 9.00 – 12.00 Uhr, 19.00 – 02.00 Uhr

Dies ist auch etwas, das Sie sich als die beste Tageszeit zum Versenden von Push-Benachrichtigungen vorstellen können:

Nachdem wir nun etwas mehr über Push-Benachrichtigungen erfahren haben, können wir erkennen, dass es schwierig ist, alles zu bewältigen, was diese Vorgehensweise perfekt macht. Hier kommt uns die Technologie zu Hilfe. Maschinelles Lernen ist sehr wirkungsvoll, wenn es darum geht, mehr über Ihre Benutzer zu erfahren und auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse Maßnahmen zu ergreifen. Hengam nutzt diese Möglichkeit tatsächlich in seinem Push-Benachrichtigungs-Automatisierungstool und beginnt, mehr über die Benutzer Ihrer App, ihre Persona und ihr Verhalten zu erfahren. Auf diese Weise wird vorhergesagt, wann und bei welchen Benutzern das Risiko einer Abwanderung besteht, und ihnen automatisch die richtige Nachricht zur richtigen Zeit gesendet. Ist das nicht alles, was den Versand von Push-Benachrichtigungen perfekt macht?