Dank der Technologie gibt es verschiedene Kommunikationskanäle für Benutzer und verschiedene Möglichkeiten, Kunden zu erreichen. Wenn Sie geschäftlich unterwegs sind, werden Sie diese Gelegenheit sehr interessant finden. Wenn Sie jedoch auf der Kundenseite stehen, wissen Sie, wie ärgerlich es ist, Werbung und Nachrichten über alles zu erhalten, mit dem Sie tagsüber interagieren. Es muss ein Gleichgewicht und Respekt für die Privatsphäre und Wahlmöglichkeiten des Benutzers bestehen. Obwohl Sie als Vermarkter oder Geschäftsentwickler möglicherweise über Dutzende von Kanälen Zugriff auf Ihre Benutzer haben, müssen Sie vorsichtig sein und sicherstellen, dass Sie nur diejenigen verwenden, die den Benutzern gefallen und die Ihnen dies ermöglichen. Damit dies geschieht, müssen Sie wissen, welche Optionen Sie haben. Einige dieser verschiedenen Kanäle für die Nachrichtenübermittlung an Benutzer sind Möglichkeiten, mit Benutzern gezielt über Nachrichten zu interagieren. Wenn diese Kanäle nicht mit Bedacht genutzt werden, können sie für Benutzer furchtbar nervig sein und zu ihrer Abwanderung führen.
Verschiedene Kanäle von Messaging-Benutzern
Es gibt verschiedene Kommunikationskanäle für Benutzer mit unterschiedlichen Potenzialen und Kosten. Die bekanntesten stellen wir Ihnen hier vor.
Dies ist einer der beliebtesten und ältesten Kommunikationskanäle zwischen Unternehmen und ihren Benutzern und Kunden. E-Mails werden normalerweise verwendet, um sich für einen Dienst anzumelden, was bedeutet, dass es sich um Daten handelt, auf die Unternehmen einfachen Zugriff haben. Darüber hinaus sind die Kosten für ein E-Mail-Marketing- oder E-Mail-Automatisierungstool für viele Unternehmen nicht sehr hoch und erschwinglich. All dies macht E-Mails zu einer der perfekten Möglichkeiten, mit Benutzern zu kommunizieren. Um die Nachteile des E-Mail-Versands näher zu erläutern, können wir erwähnen, dass sie nicht auf eine bestimmte Anzahl von Zeichen oder eine bestimmte Größe beschränkt sind; Das macht sie zu einer guten Option, wenn die Botschaft, die wir übermitteln möchten, lang ist. E-Mails unterstützen Rich-Media-Inhalte und ausführliche Texte. Darüber hinaus checken die Leute regelmäßig ihre E-Mails, was dem Unternehmen zugute kommt. E-Mail-Marketing ist zwar sehr beliebt, hat aber auch seine Schattenseiten. Menschen nutzen E-Mails hauptsächlich für formelle Angelegenheiten wie die Arbeit. Aus diesem Grund möchten sie nicht durch Werbebotschaften abgelenkt werden, wenn sie ihren Posteingang durchsuchen. Wenn Sie diesen Kanal nutzen, möchten Sie also so präzise und pünktlich wie möglich sein. Sie müssen sich auch von Dingen fernhalten, die Ihre Nachricht möglicherweise direkt in den Spam-Ordner verschieben. Andernfalls erhalten sie Ihre Nachricht wahrscheinlich nicht. Wir haben erwähnt, dass E-Mails verwendet werden, um sich für einen Dienst anzumelden. Dies bedeutet jedoch nicht, dass sie unter allen Umständen beliebig verwendet werden können. Sie müssen Ihre Benutzer fragen, ob sie Ihre E-Mails erhalten möchten oder nicht, und sie von der Mailingliste abmelden, wenn sie nicht mehr daran interessiert sind, Ihre Nachrichten per E-Mail zu erhalten. Insbesondere in Europa gelten strenge Gesetze zur Datennutzung und zum Datenschutz. Seien Sie also rücksichtsvoll.Überprüfen Sie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), um festzustellen, ob Ihr Handeln rechtmäßig ist.
SMS
Kurznachrichtendienste oder SMS können als einer der verschiedenen Kanäle für die Nachrichtenübermittlung von Benutzern verwendet werden. Diese Art von Nachrichten wird normalerweise aus Sicherheitsgründen verwendet (z. B. wenn Sie Passwörter zurücksetzen möchten oder wenn Sie sich bei Ihrem Bankkonto anmelden) und dient lediglich der Benachrichtigung des Benutzers. Dies liegt daran, dass sie kostspielig und auf eine bestimmte Anzahl von Zeichen beschränkt sind. Da die Menschen heutzutage ihr Telefon immer festhalten und es nie aus den Augen lassen, eignet sich dieser Kanal gut, wenn Sie sofortige Aufmerksamkeit für Ihre Nachricht benötigen.
Push-BenachrichtigungPush-Benachrichtigungen sind Kurznachrichten, die Menschen überall und jederzeit erreichen können und gleichzeitig einer der Kanäle für die Nachrichtenübermittlung von Nutzern sind. Eine Push-Benachrichtigung ist eine Nachricht, die auf einem mobilen Gerät angezeigt wird und der wichtigste Kommunikationskanal zwischen Apps und ihren Benutzern ist. Bei der Installation einer App auf einem Gerät wird dem Nutzer die Frage gestellt, ob er Benachrichtigungen erhalten möchte oder nicht und er kann entscheiden, ob dies ein Kommunikationskanal für die jeweilige App sein soll. Normalerweise entscheiden sich weniger als 50 % der Menschen für den Erhalt von Benachrichtigungen. Es gibt verschiedene Arten von Push-Benachrichtigungen. Von Nur-Text-Benachrichtigungen bis hin zu Rich-Media-Benachrichtigungen können Sie jede gewünschte Nachricht an die Benutzer senden. Sie erfolgen in Echtzeit, können verhindern, dass Benutzer abwandern, und können basierend auf dem Benutzerverhalten personalisiert werden. Da Push-Benachrichtigungen auch dann angezeigt werden, wenn ein Kunde Ihr Produkt gerade nicht verwendet, sind sie eine hervorragende Möglichkeit, dringende Informationen zu senden. Zum Beispiel, um einem Kunden mitzuteilen, dass er sein Kreditlimit erreicht hat oder dass sein Lieblingssänger gerade einen neuen Song veröffentlicht hat. Genau wie E-Mails können diese Nachrichten Benutzer irritieren und sie dazu zwingen, Ihre Benachrichtigungen zu blockieren. Achten Sie darauf, nicht zu viele Kommunikationsnachrichten über diesen Kanal zu senden.
So finden Sie heraus, welchen Messaging-Kanal Sie wählen sollten
Es hängt alles von Ihrer Benutzerdatenbank ab. Sie müssen in einer kontrollierten Gruppe testen, welcher Kanal für Ihre Benutzer am besten funktioniert, und versuchen, dabei zu bleiben. Bedenken Sie: Wenn ein Kanal für Sie gerade nicht funktioniert, heißt das nicht, dass er auch in Zukunft nie mehr funktionieren wird. Abhängig davon, in welcher Phase sich Ihr Unternehmen befindet, kann die Rentabilität der Kanäle unterschiedlich sein.
Denken Sie über Ihre Absichten nach
Warum möchten Sie diese Nachricht an den Benutzer senden? Liegt es daran, dass Sie sie beschäftigen und im Gedächtnis behalten möchten? Oder liegt es daran, dass Sie sie sofort über etwas informieren müssen? Wenn Ihre Nachricht dringend ist oder Aufmerksamkeit erfordert, müssen Sie sie per SMS oder Push-Benachrichtigung kontaktieren, um sicherzustellen, dass Ihre Benutzer davon erfahren. Halten Sie diese Nachrichten so prägnant wie möglich und bleiben Sie auf den Punkt, denn Sie wollen Ihre Nutzer nicht irritieren. Wenn Sie hingegen vorhaben, die Aufmerksamkeit Ihrer Nutzer zu erregen oder ihnen Ihren Newsletter zuzusenden, sind E-Mails die richtige Lösung.
Denken Sie über Ihr Budget nach
Ist es für Sie in Ordnung, viel Geld auszugeben? Oder ist Ihr Marketingbudget begrenzt? SMS-Nachrichten werden Sie mehr kosten als E-Mail- und Push-Benachrichtigungen. Wenn Ihr Budget begrenzt ist, denken Sie über Push-Benachrichtigungen nach. Überbeanspruchen Sie einen Kanal jedoch nicht, da Sie sonst das Interesse Ihres Benutzers an Ihren Nachrichten verlieren würden – was wahrscheinlich dazu führt, dass der Benutzer selbst verloren geht.
Denken Sie über das Potenzial jedes Kanals nach
Wenn Sie eine Nachricht senden möchten, die mehr als nur Text enthält, sollten Sie SMS vergessen. Bilder, Videos, GIFs und Sprachnachrichten können per Push-Benachrichtigung versendet werden. Sie können Ihren E-Mails auch grafische Designs hinzufügen, um sie auffälliger zu machen.
So senden Sie Nachrichten über jeden Kanal
Sie können Ihre Nachrichten über Ihr eigenes entwickeltes Panel senden oder Tools verwenden, die von anderen Unternehmen entwickelt wurden. Offensichtlich stellt die erste Option eine enorme Arbeitsbelastung für Ihr technisches Team dar, da es die Codes schreiben muss, die es Ihnen ermöglichen, verschiedene Nachrichten zu versenden. Es gibt viele technologische Tools, die Ihnen bei der Übermittlung Ihrer Botschaft helfen.
