Eines der größten Probleme des Online-Shops sind verlassene Warenkörbe. Laut der von Baymard erhobenen Statistik zur Warenkorbabbruchrate beträgt die Warenkorbabbruchrate für einen durchschnittlichen Online-Shop 69,23 %. Die gute Nachricht ist, dass verlassene Warenkörbe wiederhergestellt werden können. Heutzutage werden die meisten Online-Einkäufe über Mobiltelefone abgewickelt, und dort kommt es auch zu Warenkorbabbrüchen. Indem Sie also ein paar Techniken erlernen, Ihre App optimieren und die Customer Journeys überwachen, können Sie verlassene Warenkörbe wiederherstellen und Ihren Umsatz steigern. Sehen wir uns im folgenden Artikel an, wie das geht.

Was ist ein verlassener Einkaufswagen?

Lassen Sie uns zunächst etwas über einen verlassenen Einkaufswagen klären. Ein abgebrochener Warenkorb entsteht, wenn ein Kunde Artikel in seinen Warenkorb legt und die Kaufschritte nicht durchläuft. Möglicherweise haben Sie in Ihrem Online-Shop Kunden gesehen, die Artikel in den Warenkorb gelegt, diese aber ohne weitere Maßnahmen verlassen haben. Dies kann mehrere Gründe haben, wie z. B. hohe Versandkosten oder Bedenken der Kunden. Was auch immer der Grund ist, die Folge sind verlassene Warenkörbe.

Warum verlassen die Leute ihren Einkaufswagen?

Es gibt zahlreiche Gründe dafür, dass Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, ohne etwas zu kaufen. Hier nennen wir einige, die sich aus der Befragung in verschiedenen Umfragen großer Unternehmen ergaben:

• Sie sind neugierig und prüfen den Gesamtpreis inklusive Versand und Steuern

• Sie wollten kaufen, waren aber abgelenkt und hatten keine Chance, den Vorgang abzuschließen. Was passiert mit neu besuchten Websites mehr?

• Das Versenden von E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben oder Push-Benachrichtigungen mit einem Rabatt ist üblich. Vielleicht warten sie also auf eine solche E-Mail oder ein Drängen von Ihnen, mehr Geld zu sparen.

• Vielleicht ist der Artikel nicht notwendig und sie warten darauf, ihn zu einem günstigeren Zeitpunkt oder mit einem saisonalen Angebot zu kaufen. 

Gründe für die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe

Das Wiederherstellen verlassener Warenkörbe mag schwierig erscheinen, aber erstens ist es das nicht und zweitens hat es viele Vorteile:

[Entgangene Verkäufe] erhöhen(https://www.hengam.io/post/how-to-capture-lost-shopify-sales-with-back-in-stock-notifications-1)

Stellen Sie sich vor, dass alle Artikel in den verlassenen Warenkörben Ihrer Website gekauft wurden. Eine Menge Geld, oder? So können Sie den Umsatz Ihres Online-Shops steigern, indem Sie einem Kunden helfen, seinen Kauf abzuschließen (+ mithilfe von „Back-in-Stock“-Benachrichtigungen (https://www.hengam.io/post/how-to-capture-lost-shopify-sales-with-back-in-stock-notifications-1)). Und Sie sollten wissen, dass eine Erholung nicht nur Ihren Gewinn steigert, sondern auch Geld spart. Es ist günstiger, einen Kunden zu den letzten Ebenen des Trichters zu bewegen, als einen neuen Kunden zu gewinnen. E-Mails und Push-Benachrichtigungen zu Warenkorbabbrüchen sind günstiger als Anzeigen auf Google oder Shopify.

Den Grund für geringere Umsätze kennen

Durch die Untersuchung der Gründe für abgebrochene Warenkörbe können Sie wertvolle Informationen über geringere Umsätze sammeln. Wenn Rabatte bei der Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe wirksam sind, ist Ihr Produktpreis für den Durchschnittsverbraucher möglicherweise zu hoch. Hohe Versandkosten sind ein weiterer Grund dafür, den Einkaufswagen abzubrechen, und der kostenlose Versand war schon immer eine große Motivation für den Abschluss von Einkäufen. Durch die Analyse verlassener Warenkörbe können Sie ein besserer Ladenbesitzer werden und erkennen Bereiche, in denen Sie Ihr Geschäft verbessern können. Außerdem hilft es Ihnen, Ihren Online-Shop für Conversions zu optimieren, sodass Sie den Umsatz steigern können.

Denken Sie daran: Wenn ein Kunde Interesse an einem Produkt zeigte, auch wenn dies zum Abbruch des Einkaufswagens führte, hatte er vor, Ihr Produkt zu kaufen, und wird seinen Kauf gerne abschließen. Einige Online-Shop-Betreiber gehen davon aus, dass Kunden die Entscheidung getroffen haben, ihr Produkt nicht zu kaufen. Schon ein kleiner Rabatt kann den Kunden zurück in Ihren Online-Shop bringen.

So stellen Sie verlassene Warenkörbe wieder her

1. Push-BenachrichtigungenDie von einer App oder Website gesendeten und auf Ihrem mobilen Bildschirm oder Monitor angezeigten Nachrichten sind Push-Benachrichtigungen. Mehr darüber erfahren Sie hier. Eine der effektivsten Möglichkeiten, verlassene Warenkörbe wiederherzustellen, sind Push-Benachrichtigungen. Sie können die Wiederherstellungsrate abgebrochener Warenkörbe verbessern, indem Sie personalisierte Push-Benachrichtigungen an Kunden in Ihrem Shopify-Onlineshop senden. Push-Benachrichtigungen dienen nicht nur dazu, verlassene Warenkörbe wiederherzustellen. Sie können sie nutzen, um spezielle Rabatte anzubieten und sie über neue Artikel zu informieren.

2. E-Mails

Neben Push-Benachrichtigungen sind auch E-Mails beliebt, um die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens zu verbessern. Die Verwendung von E-Mails kann jedoch mit Risiken verbunden sein, z. B. dass sie nicht geöffnet werden, als Spam versendet werden usw. Andererseits sollten Sie bedenken, dass das Verfassen einer guten und effektiven E-Mail Zeit erfordert. Sie müssen sich ein gutes Thema ausdenken, das die Kunden zum Öffnen bewegt, und Sie sollten Bilder und einen reichhaltigen Kontext für den Inhalt verwenden.

3. Retargeting-Anzeigen

Retargeting-Anzeigen sind eine weitere Möglichkeit, die Wiederherstellung nach abgebrochenen Warenkörben zu steigern, indem Kunden genau die Produkte präsentiert werden, die sie aufgegeben haben. Sie können Ihr Produkt mit Facebook-Pixel oder Google RSLA in Ihrem Shop bewerben, sodass Sie jedem einzelnen Kunden genau den Artikel präsentieren, den er verlassen hat. Retargeting-Anzeigen sind ebenfalls effektiv, kosten jedoch möglicherweise etwas mehr als Push-Benachrichtigungen und E-Mails.