Lad os først og fremmest definere, hvad fastholdelse er:

Retention refererer til en virksomheds eller et produkts evne til at fastholde sine kunder eller brugere over en periode. Derefter kan metrisk, fastholdelsesrate, beregnes ud fra tre forskellige formler:

• Klassisk fastholdelse

• Bevaring af rækkevidde

• Rullende eller returretention

En høj fastholdelsesrate betyder, at brugere af produktet eller virksomheden har en tendens til at vende tilbage til og fortsætte med at bruge det. Da fastholdelse normalt er billigere end erhvervelse og det faktum, at tilbagevendte brugere har en tendens til at bruge omkring 30 % mere end nye brugere, bør du som virksomhedsejer eller marketingmedarbejder bestemt overveje at øge dette antal.

“Med mobilapps er procentdelen af ​​nye brugere, der kommer tilbage på dag 0 og dag 1 (de første 48 timer efter download) den vigtigste for at få brugerne til at blive tilsluttet appen. Det er også her, det stejleste fald sker. Faktisk bliver 25 % af alle apps kun brugt én gang.” — CleverTap påstande.

Fokus på fastholdelse har en enorm indflydelse på investeringsafkast (ROI). Loyale kunder bruger i gennemsnit 33 % mere end nye kunder, og det er også langt nemmere at overbevise dem om at købe noget hos dig (Er du nu overbevist om, at du har brug for en strategi for at have en god fastholdelsesrate?). Du skal dog huske på, at dette er en langsigtet plan, og du kan ikke forvente, at dine indtægter vokser umiddelbart efter, at du har implementeret en fastholdelsesmarketingstrategi.

Hvad er en god fastholdelsesrate?

Virkeligheden er, at der ikke er et eneste globalt svar på dette spørgsmål. Hvert produkt er unikt og har sin definition af “god fastholdelsesrate.” Et groft skøn kan laves ved sammenligning med lignende virksomheder og apps.

Der er to måder for produktteams at benchmarke fastholdelse: mod sig selv og andre virksomheder.

• ***Måler mod deres egne: ***

Denne metode indeholder retentionsanalyse, afslører tendenser og præstationsmåling uge efter uge og måned efter måned. For eksempel, hvis tilbageholdelsesraten er faldende, bør de sandsynlige årsager bestemmes og løses. Hvis ellers, bør de bestemme de korrelerede funktionsændringer, marketingkampagner og kohorteadfærd, der kan have ført til det, og drage fordel af dem.

• Måling mod andre virksomheder:

Konkurrenters præstationsstatistikker er meget nyttige, men de er normalt ikke tilgængelige for offentligheden. Der er estimater og statistikker tilgængelige via andre ressourcer, som kan bruges i tilfælde, hvor der ikke er direkte adgang til konkurrenternes statistik.

⭐️For de fleste brancher er den gennemsnitlige otte ugers fastholdelse under 20 procent.

**⭐️For produkter i medie- eller finansindustrien betragtes en otte ugers fastholdelsesprocent **på over 25 procent som elite.

⭐️For SaaS- og e-handelsindustrien betragtes over 35 procent af fastholdelsen som elite.

Produktteams kan sammenligne deres egen fastholdelsesrate, sammenligne den med den “gode fastholdelsesrate” i deres branche og forsøge at tage skridt til at forbedre deres antal, hvis de præsterer lavere end normalt.

Trin til brugerfastholdelse

Brugerfastholdelse er ikke en engangsting eller en magisk ting, du gør for at få dine brugere til at blive ved for evigt. Faktisk, på vejen til at opnå en god fastholdelsesrate, bør forskellige trin overvejes.

1. Gør din onboarding-rejse glat

Bruger onboarding er processen med at forbedre en persons succes med et produkt eller en tjeneste. Dette udtryk bruges ofte i forbindelse med softwareprodukter.

Når man har installeret en app, forsøger han eller hun at tilmelde sig med en konto og begynde at bruge produktet. Der er dog forskellige ting, der kan drive dem væk:

• Tilmeldingsprocessen er for lang og kedelig.

• De kan ikke nemt finde ud af kernefunktionerne og værdierne i appen.

• De kan ikke se meningen med at bruge din app.

• De begynder at bruge appen, men finder det for svært eller ikke interessant længere efter et stykke tid.Du skal hjælpe nye brugere med at opleve din apps unikke værdi så hurtigt som muligt. Gør det meget nemt at bruge og forstå, og giv dem noget, der får dem til at vende tilbage. Hvis din app ikke giver et godt førstehåndsindtryk, er du sandsynligvis en taber i dette fastholdelsesspil, og andre bestræbelser har en tendens til at være ineffektive.

2. Pas på dine brugere

Det er ikke nok at oprette en app ved hjælp af en no-code app builder, der ser cool ud og er nem at bruge. Du skal faktisk få brugerne til at skabe en vane med at bruge appen.

En god måde at skabe vaner med at bruge appen på er ved at sende push-beskeder. Ved at overvåge, hvordan brugerne opfører sig, kan den rigtige besked sendes til dem på det rigtige tidspunkt og forsøge at overtale dem til at fortsætte med at bruge appen. Ved at sende dem push-beskeder, kan du minde eller opfordre dem til at foretage enhver handling i appen og til sidst skabe en vane med at bruge den regelmæssigt. Dette kan gøres automatisk ved hjælp af smarte værktøjer, der er tilgængelige på markedet.

3. Tag et skridt tilbage

Gå tilbage til at udvikle dit produkt yderligere. Nu hvor brugerne på en eller anden måde er forbundet til din app, skal du blive ved med at gøre den bedre og bedre hver dag, så brugerne tænker på den som et must-have i deres daglige liv.

Bed dine brugere om feedback. Fortsæt regelmæssigt med at tilføje nye funktioner til appen. Forbedre brugeroplevelsen ved at tilpasse enhver interaktion, som brugerne har med din app.