“Churn Rate” er en af ​​de målinger, vi normalt ikke bryder os om at høre om. Jo højere tallet er, jo mere bekymrede vil vi blive for vores forretning. Og den dårlige nyhed er, at churn ikke er uundgåelig. MEN! Der er også gode nyheder: Vi kan reducere kundeafgang og øge brugerloyalitet.

Hvordan reducerer man kundeafgang?

 Første visning betyder noget

Det er vigtigt at gøre brugeronboardingsprocessen så glat og problemfri som muligt for at reducere kundeafgang. Gør det nemt for dem at se, hvad netop dit produkt er, og hvordan det kan hjælpe dem. Du kan oprette en enkel og kort vejledning i appen og vise dem, hvordan den fungerer.

Desuden er en lang tilmeldingsproces det, der kaster de fleste brugere ud af appen. Appen skal have en hurtig og nem tilmeldingsproces. For at forenkle tingene kan apps tillade login ved hjælp af Facebook-, Twitter- eller Google-konti.

Bliv deres ven

Du skal få dine kunder til at tro, at du giver dem værdier. Giver du dem, hvad de vil have? Hvis ikke, skal du genoverveje dine fremtidsplaner.

Du kan blive deres ven ved at hjælpe dem med det, de har brug for, og besvare de spørgsmål, de måtte have. Opret indhold til din blog og sociale mediekonti, der hjælper dine kunder med at finde svar på deres spørgsmål. Send e-mail nyhedsbreve med oplysninger, som de kan finde nyttige, eller hvordan de kan drage mere fordel af din app.

Prøv derudover at have en god kundeservice, så dine brugere ved, at du er tilgængelig og der for dem. De brugere, der føler sig ønskede, vil være loyale over for dig og dine produkter. Uanset om det er en chatboks på din hjemmeside eller et nummer, de kan ringe til, eller en adresse, de kan sende en e-mail til, så sørg for at være tilgængelig og hjælpe dem.

Hvis dit produkt er en app, kan du også udnytte push notifications. Denne meddelelseskanal har vist sig at være meget succesfuld til at engagere app-brugere. Du kan sende dem forskellige personlige beskeder baseret på, hvilken fase de er i sammen med din app, og prøve at få dem til at handle.

Segmentering er vigtig

Beskeder skal være relateret til den person, der modtager dem. Hvorfor? Fordi det ser ud til, at du bekymrer dig om den særlige person, og deres adfærd betyder noget for dig. Det gør også dine beskeder mere relaterede og nyttige, da du vil være i stand til at sende forskellige personlige beskeder til forskellige segmenter baseret på deres behov og adfærd.

Segmentering kan udføres baseret på hændelsesudløsere (eller hvordan brugere reagerer i din app, og hvilke handlinger de har foretaget), deres konverteringsrater og hvor langt de er i forhold til din virksomheds tragt, eller deres personlige karakteristika som køn eller alder.

Bliv ved med at leve op til forventningerne

En af hovedårsagerne til, at brugere trækker sig fra en app, er, at de ikke længere finder den nyttig. Du skal bede om feedback fra dine kunder og blive ved med at opfylde deres behov. Her taler vi naturligvis kun om kundernes rimelige behov; For selvfølgelig vil din virksomhed mislykkes, hvis du forsøger at tilfredsstille nogen med de behov, de måtte have, relateret til eller uden relation til dig.

Vær ærlig. Giv kun løfter, som du kan holde. Hvis du ved, at nogle funktioner ikke kan eller bør udvikles i din app, så lad dine brugere vide det på en selvsikker måde. Hvis du bare giver dem en okay for det, de vil have og ikke leverer det, vil dette i sig selv resultere i kundeafgang. Men hvis det, dine brugere ønsker af dig, og du går den ekstra mil for at levere det, får det dem til at føle sig specielle, og de vil holde med dig.Nye udviklinger sker så hurtigt i dagens verden, og du skal holde styr på, hvordan de kan påvirke dit produkt. Du skal vide, hvad der sker, for at kunne reagere i tide. Hvis du ifølge de seneste resultater skulle ændre noget i dit produkt, bør du gøre det hurtigt og lade kunderne vide, at du altid er up-to-date for deres skyld. Hvis der er noget nyt på markedet, som du kan drage fordel af til at udvikle dit produkt yderligere, bør du lære om det før dine konkurrenter og tage affære.

Fokuser på dine nøgleværdier

Uanset om du prøver at skaffe nye brugere eller beholde dem, du allerede har, bør du fortælle dem om dine nøgleværdier. Hvorfor skal de beholde eller bruge din app? Hvorfor skal de tilmelde sig din tjeneste? Er du den bedste på markedet? Fortæl dem om, hvad forskellene er mellem dig og dine konkurrenter. Selvom du skal være forsigtig med, hvordan du fortæller dem, at du er “den bedste”. Prøv at holde dig til fakta om dig og din rival og fornærme ikke nogen.

Identificer dine risikokunder

Du skal gøre noget, før det er for sent. Normalt bruger de kunder, der er mest tilbøjelige til at trække sig, ikke dit produkt så meget som før. Du kan bruge segmentering her og forsøge at engagere disse kunder, baseret på deres persona og interesser, og reducere kundeafgang.

Bare husk, at brugerafgang er en uundgåelig del af enhver virksomhed. Du kan ikke få det til at gå helt væk, men du kan gøre ting, der kan reducere kundeafgang og øge fastholdelse og loyalitet.