Før du lærer om bedste praksis for at sende push-beskeder, skal du vide, hvad de er.

Hvad er en push-meddelelse?

Push-meddelelser er (normalt korte) beskeder, der kan nå folk hvor som helst og når som helst. En push-meddelelse er en besked, der dukker op på en mobil, en tablet eller en computer. Disse beskeder er en af ​​de mest kraftfulde måder at kommunikere mellem apps eller websteder og deres brugere på. Det vigtigste, når du omfavner kraften ved push-beskeder, er at sende dem på det rigtige tidspunkt med den rigtige besked - hyppige push-beskeder kan virke irrelevante og forstyrrende for brugerne og kan være skadelige for din virksomhed.

Bedste praksis for afsendelse af push-meddelelser:

•  **Send ikke beskeder og push-beskeder på et tidspunkt, hvor dine brugere formodes at være i søvn. **Mange mennesker sover tæt på deres telefoner og sætter dem ikke i lydløs tilstand. Som et resultat vil dine notifikationer vække dem og forstyrre dem.

• Som vi nævnte, bliver push-beskeder hovedsageligt brugt til at genaktivere brugerne. Så prøv at sende dine beskeder på tidspunkter i løbet af dagen, hvor dine brugere er mere tilbøjelige til at være opmærksomme på deres telefoner eller din app. Du bør måske overveje, at brugere over hele kloden bor i forskellige tidszoner og dagtimer.

• Undgå overforbrug af denne marketingkanal. Brug den, når det er nødvendigt, og vær præcis. Prøv at sende dem værdifuld information eller påmindelser. Personalisering er også noget, du kan få fordele ved, som hjælper dig med at sende den rigtige besked til den rigtige person.

• Vær forsigtig med hyppigheden af ​​de beskeder, du sender. Hyppigheden, hvormed du sender meddelelserne til dine brugere, afhænger af forskellige faktorer som industri, oprindelige formål og brugeradfærd, for blot at nævne nogle få. Hav forudsigelser om, hvornår brugere har en tendens til at trække sig fra dit produkt, og send dem relaterede meddelelser før det tidspunkt for at forhindre, at det sker.

• Gør dine push-beskeder handlingsrettede. Send ikke bare en besked, der ikke kan gå længere; prøv i stedet at overtale dem til at handle, når de har set din push-meddelelse.

• Her er det råd, der kommer til at redde din virksomhed: Tilpas dine beskeder!* *Hver kunde eller bruger er interesseret i én ting ved din app eller dit websted, og det kan du lære om med maskinlæringsalgoritmer. Giv mig besked er et værktøj, som du kan bruge til din Shopify-butik og lære om dine brugere og deres adfærd og sende beskeder med det rigtige indhold til dem på det rigtige tidspunkt.

• Brug medier i dine push-beskeder. Takket være den udviklede teknologi kan du nu tilføje billeder, videoer eller endda talebeskeder til de push-beskeder, der vil blive sendt til brugerne. Rich-media push-meddelelser kan være meget fængende og nyttige.

• A/B tester dine beskeder. Hvis du ikke har hørt udtrykket før, betyder det, at du skal vælge to små kontrollerede grupper, og målrette dem forskelligt (med forskellige budskaber som push-meddelelsen eller på forskellige tidspunkter); så vil du tjekke resultaterne og sende en bedre besked til resten af ​​din brugerbase. Den gode nyhed er, at du ikke behøver at gøre det manuelt, og du kan bruge A/B-testfunktionen i mange marketingværktøjer. Nogle har endda denne mulighed internt og vil bruge den automatisk til at forbedre dine kampagner, f.eks. Giv mig besked.

Hvad får brugere til at fravælge at modtage push-beskeder fra en app?

At lære om, hvad der presser folk til at fravælge at modtage dine beskeder via push-beskeder, hjælper dig med at undgå ting, som brugerne ikke kan lide i dine kampagner og få en bedre idé om, hvilken strategi du skal have for at sende de bedste push-beskeder.

Vi skal tale tal. Så vi skal se på forskellige faktorer, der kan have indflydelse på, hvordan folk reagerer på at modtage push-meddelelser.

Sund fornuft kan fortælle os, at det er irriterende at sende for mange push-beskeder. Så sandsynligvis har antallet af sendte push-meddelelser betydning. Lad os se på diagrammet nedenfor og se, hvad der sker:

Dette diagram viser, at mellem 2015 og 2017 er folk enten blevet mindre følsomme over for push-notifikationer som irriterende, eller også er beskederne blevet mere relevante for dem. Men stadig vil et ugentlig push få 10 % af brugerne til at deaktivere app-push-meddelelser. Fravælgelsesraten ser også ud til at være stigende med antallet af push-meddelelser, der sendes, op til en grænse. Det vigtigste tal, vi kan få ud af dette diagram, er, at hvis vi sender 5 ugentlige push-notifikationer, vil vi miste omkring halvdelen af ​​vores brugere.

En anden faktor, der kan krydse vores sind, er industrien. Måske er brugere okay med at modtage push-beskeder fra en bankapp, men ikke så okay med at modtage push-beskeder fra en spilapp. Lad os nu se på diagrammet nedenfor og se, hvad der sker:

Brugere af apps i software- og SaaS-industrien er mere følsomme over for push-meddelelser. Som en generel tendens kan vi se, at procentdelen af ​​afmeldinger stiger i takt med, at antallet af sendte push-beskeder stiger. Så vær opmærksom på den branche, du arbejder i, og prøv at være bekvem med antallet af push-meddelelser, du sender dagligt, som muligt.

Men hvad er der bag disse tal og data? Hvorfor fravælger brugere at modtage push-beskeder? Der blev lavet forskellige undersøgelser for at se, hvordan folk har det med at modtage push-beskeder, og over halvdelen af ​​dem sagde blot, at de var irriterede over meddelelser. Næsten lige så mange synes, at de forstyrrer dem, og mere end en tredjedel sagde komfortabelt, at de forstyrrede dem på det forkerte tidspunkt.

Ovenstående diagram viser, at omkring 40 % af personerne nævnte, at de modtager push-beskeder på det forkerte tidspunkt, og de finder det forstyrrende. Du kan bruge de foreslåede timings nedenfor for at være lidt mere tidsrelevant. Dette er dog ikke en “push notifikationsbibel”, og det er altid bedre at se, hvad der passer bedst til dine brugere. Husk også på, at brugere over hele kloden bor i forskellige tidszoner, og du skal overveje dette, når du skal time dine push-meddelelser.

Branchebaseret tid

• Nyheder: 10 – 12, 17

• Mode og livsstil: 12.00, 17.00, 21.00

• Rejser: 21.00

• Gæstfrihed: 10.00, 14.00, 20.00 – 22.00

• Underholdning: 20.00 – 22.00

• Uddannelse: 11.00 – 13.00, 20.00

• Sundhedspleje: 12.00

Personbaseret tidsbestemmelse

• Arbejderklasse: 9.00, 12.00 – 14.00, 21.00 – 23.00

• Unge mødre: 11.00 – 12.00, 19.00-20.00

• Midaldrende husmødre: 12.00 – 14.00, 21.00 – 23.00

• Studerende: 9.00 – 12.00, 19.00 – 2.00

Dette er også noget, du kan tænke på som det bedste tidspunkt i løbet af hver dag til at sende push-beskeder:

Nu hvor vi har lært lidt mere om push-meddelelser, kan vi se, at det er svært at håndtere alt, der gør denne praksis perfekt. Det er her, teknologien kommer os til undsætning. Maskinlæring er meget effektiv til at lære om dine brugere og udføre handlinger baseret på det, den har lært. Hengam bruger faktisk denne mulighed i sit automatiseringsværktøj til push-meddelelser og begynder at lære om brugerne af din app, deres persona og deres adfærd. Med dette forudsiger den, hvornår og hvilke brugere der er i fare for at blive churn og sender dem automatisk den rigtige besked på det rigtige tidspunkt. Er det ikke alt, der gør det perfekt at sende push-beskeder?