Takket være teknologien er der forskellige kanaler for beskedbrugere og flere måder at nå ud til kunder på. Hvis du er på forretningssiden, vil du finde denne mulighed meget interessant. Men hvis du er på kundesiden, ved du, hvor irriterende det er at modtage annoncer og beskeder gennem det, du interagerer med i løbet af dagen. Der skal være balance og respekt for brugerens privatliv og valg. Selvom du som marketingmedarbejder eller forretningsudvikler måske har adgang til dine brugere gennem snesevis af kanaler, skal du være forsigtig og sørge for, at du lige har brugt dem, brugerne kan lide og giver dig mulighed for. For at dette kan ske, skal du vide, hvad dine muligheder er. Nogle af disse forskellige kanaler for beskedbrugere er måder at interagere med brugere på, specifikt gennem beskeder. Disse kanaler kan, hvis de ikke bruges fornuftigt, være frygtelig irriterende for brugerne og føre til deres churn.
Forskellige kanaler for beskedbrugere
Der er forskellige kanaler for beskedbrugere med forskellige potentialer og omkostninger. Vi vil præsentere dig for de mest berømte her.
Dette er en af de mest populære og ældste kanaler for meddelelser mellem virksomheder og deres brugere og kunder. E-mails bruges normalt til at tilmelde sig en tjeneste, hvilket betyder, at det er data, som virksomheder har nem adgang til. Desuden er omkostningerne ved at have et e-mail-marketing- eller e-mail-automatiseringsværktøj ikke særlig høje og overkommelige for mange virksomheder. Alle disse gør e-mails til en af de perfekte måder at kommunikere med brugere på. For at uddybe ulemperne ved e-mailing kan vi nævne, at de ikke er begrænset til et bestemt antal tegn eller en størrelse; hvilket gør dem til en god mulighed, når det budskab, vi ønsker at levere, er langt. E-mails understøtter rigt medieindhold og dybdegående kopiering. Desuden tjekker folk deres e-mails regelmæssigt, og dette til virksomhedens fordel. Selvom e-mailmarketing er meget populært, har det sine egne ulemper. Folk bruger mest e-mail til formelle sager som arbejde. Det er derfor, de ikke ønsker at blive distraheret af salgsfremmende beskeder, når de går gennem deres indbakke. Så hvis du bruger denne kanal, vil du gerne være så præcis og punktlig som muligt. Du skal også holde dig væk fra ting, der kan placere din besked direkte i deres spam-mappe; ellers vil de sandsynligvis ikke få din besked. Vi nævnte, at e-mails bruges til at tilmelde dig en tjeneste; men det betyder ikke, at de kan bruges, som vi vil under alle omstændigheder. Du skal spørge dine brugere, om de vil modtage dine e-mails eller ej, og afmelde dem fra mailinglisten, når de ikke længere er interesseret i at modtage dine meddelelser via e-mail. Der er strenge love om databrug og databeskyttelse, især i Europa. Så vær hensynsfuld.Tjek General Data Protection Regulations (GDPR) for at se, om dine handlinger er lovlige.
SMS
Short message service eller SMS kan bruges som en af de forskellige kanaler for beskedbrugere. Denne type beskeder bruges normalt til sikkerhedsformål (som når du vil nulstille adgangskoder, eller når du logger ind på din bankkonto) og er kun til at underrette brugeren. Dette skyldes, at de er dyre og begrænset til et bestemt antal tegn. Da folk i dag altid holder fast i deres telefoner og aldrig lader den gå ud af syne, er denne kanal god, hvis du har brug for øjeblikkelig opmærksomhed på dit budskab.
Push-meddelelsePush-meddelelser er korte beskeder, der kan nå folk hvor som helst og når som helst, og de er også en af kanalerne for beskedbrugere. En push-meddelelse er en besked, der dukker op på en mobilenhed og er den vigtigste kommunikationskanal, der bruges mellem apps og deres brugere. Når en app er installeret på en enhed, bliver brugerne stillet spørgsmålet, om de vil modtage notifikationer eller ej, og de kan beslutte, om de ønsker, at dette skal være en kommunikationskanal for selve appen. Normalt er det mindre end 50 % af folk, der vælger at modtage notifikationer. Der er forskellige typer push-notifikationer. Fra kun tekst til rich-media notifikationer kan du sende den besked, du har, til brugerne. De er i realtid, kan forhindre brugere i at tude og kan tilpasses baseret på brugerens adfærd. Fordi push-meddelelser vises, selvom en kunde i øjeblikket ikke bruger dit produkt, er de en fantastisk måde at sende presserende oplysninger på; for eksempel at lade en kunde vide, at de har nået deres kreditgrænse, eller at deres yndlingssanger netop har udgivet en ny sang. På samme måde som e-mails kan disse meddelelser irritere brugere og tvinge dem til at blokere dine meddelelser. Pas på ikke at sende for mange kommunikationsmeddelelser gennem denne kanal.
Sådan ved man, hvilken beskedkanal man skal vælge
Det hele afhænger af din brugerdatabase. Du skal teste på en kontrolleret gruppe og se, hvilken kanal der fungerer bedst for dine brugere og prøve at holde dig til det. Husk på, at hvis en kanal ikke fungerer for dig lige nu, betyder det heller ikke, at den aldrig vil fungere i fremtiden. Baseret på hvilken fase din virksomhed er i, kan rentabiliteten af kanaler variere.
Tænk over dine hensigter
Hvorfor vil du sende den besked til brugeren? Er det fordi du ønsker at holde dem engageret og være på toppen af deres sind? Eller er det, fordi du skal informere dem om noget med det samme? Hvis din besked haster eller har brug for opmærksomhed, skal du kontakte dem via SMS eller push-besked for at sikre, at dine brugere er opmærksomme på dem. Hold disse beskeder så kortfattede som muligt, og hold dig til sagen, fordi du ikke ønsker at irritere dine brugere. På den anden side, hvis du planlægger at fange dine brugeres opmærksomhed eller sende dem dit nyhedsbrev, ville e-mails være vejen til det.
Tænk over dit budget
Er det ok for dig at bruge mange penge? Eller er dit marketingbudget begrænset? SMS-beskeder kommer til at koste dig mere end e-mail og push-beskeder. Hvis du har et begrænset budget, så tænk på push-meddelelser. Du skal dog ikke overbruge en kanal, for du vil miste din brugers interesse for dine beskeder - hvilket fører til sandsynligvis at miste brugeren selv.
Tænk over hver kanals potentiale
Hvis du vil sende en besked, der indeholder mere end blot tekst, bør du glemme alt om SMS. Billeder, videoer, GIF’er og talebeskeder kan sendes via push-beskeder. Du kan også tilføje grafiske designs til dine e-mails for at få dem til at se mere iøjnefaldende ud.
Sådan sender du beskeder gennem hver kanal
Du kan sende dine beskeder gennem dit eget udviklede panel, eller bruge værktøjer, der er bygget af andre virksomheder. Det er klart, at den første mulighed vil lægge en enorm arbejdsbyrde på dit tekniske team ved at skrive koderne for at gøre det muligt for dig at sende forskellige beskeder. Der er mange teknologiske værktøjer, der hjælper dig med at levere dit budskab.
