Forståelse af kundeadfærd vedrørende udsolgte anmodninger er afgørende for e-handelsvirksomheder, der sigter mod at optimere deres lagerstyring og salgsstrategier. Denne rapport dykker ned i vigtige adfærdsmønstre med fokus på kundernes tendens til at købe efterspurgte varer over tid og den varierende varighed, kunder er villige til at vente på produkter på tværs af forskellige brancher. Analysen er baseret på to hoveddatapunkter:
1. Tendens til at købe efter anmodning
En af de kritiske adfærd, der er observeret, er sammenhængen mellem abonnementets alder (tid siden en kunde abonnerede på et OOS-produkt) og sandsynligheden for køb. Dataene afslører to nøgletrends: et fald i ordrehastigheden over tid og et gradvist fald i den åbne rate for meddelelser om lagerbeholdning.
Nøgleindsigt:
-
Oprindelig interesse: I løbet af de første tre dage efter, at et produkt er genopfyldt, og kunderne har fået besked, er der ikke noget væsentligt fald i ordrefrekvensen, og den åbne rate forbliver stabil. Denne periode er afgørende, da kunderne stadig er meget interesserede og engagerede i produktet.
-
Faldende ordrepriser: Efter de første tre dage er der et mærkbart fald i ordrepriserne, mens den åbne rate falder lidt. Mellem 3 og 10 dage observerer vi et fald på 20 % i sandsynligheden for køb med kun et fald på 1 % i åben rate. Tendensen fortsætter over tid, hvilket fører til et fald på 80 % i ordrefrekvensen og et fald på 13 % i åben rate efter 90 dage.
Nøgle takeaway:
Dataene tyder på, at det, hvis det haster med at underrette kunderne og opmuntre dem til at købe kort efter genopfyldning, kan påvirke de samlede konverteringsrater væsentligt.
Du bør tilstræbe at genopbygge de ønskede produkter så hurtigt som muligt, ideelt set inden for de første par dage. Forsinkelser ud over 10 dage øger markant risikoen for tab af salg, da kundernes interesse aftager.
2. Branchespecifikke venteperioder for produkttilgængelighed
Forskellige brancher viser forskellige tærskler for, hvor længe kunder er villige til at vente på, at et produkt bliver tilgængeligt, før de mister interessen. Dataene afslører følgende tendenser:
Nøgleindsigt:
-
Korte ventetider (15-30 dage): Kunder i denne kategori såsom møbler, kæledyrsartikler og køretøjer har en tendens til at forvente hurtigere genopfyldning og har en kortere tålmodighedstærskel, hvor mange opgiver deres anmodninger, hvis produktet ikke er tilgængeligt inden for 15 til 30 dage.
-
Moderate ventetider (30-45 dage): Industrier som elektronik, kontorartikler og hardware ser kunder villige til at vente lidt længere, ofte på grund af varernes højere værdi eller personlige betydning.
-
Lange ventetider (>45 dage): Produkter i denne kategori (f.eks. bagage og tasker) har de længste kundeventetider. Dette kan tilskrives produkternes unikke karakter, hvor erstatninger ikke er let at finde, og kunderne er villige til at vente længere på genopbygning.
Nøgle takeaway:
Du bør skræddersy dit lager og genopbygningsstrategier baseret på kundeadfærden over for din branche. For industrier som Møbler og Business & Industrial er hurtig genopbygning af lagerbeholdningen essentiel, mens detailhandlere i kategorier som Legetøj og Spil har et længere vindue til at opfylde kundernes ønsker uden at miste betydeligt salg.
