什么是好的保留率？

首先我们来定义一下什么是留存：

保留是指公司或产品在一段时间内保留其客户或用户的能力。然后可以根据三个不同的公式计算保留率指标：

高保留率意味着产品或业务的用户倾向于返回并继续使用它。由于留存通常比获取成本便宜，而且回访用户的支出往往比新用户多出 30% 左右，因此作为企业主或营销人员，您绝对应该考虑增加这个数字。

“对于移动应用程序，第 0 天和第 1 天（下载后的前 48 小时）返回的新用户百分比对于让用户迷上该应用程序来说是最重要的。这也是用户流失最严重的地方。事实上，所有应用程序中有 25% 只使用过一次。” — CleverTap 声明。

注重保留对投资回报 (ROI) 有着巨大影响。平均而言，忠实客户的支出比新客户多 33%，而且说服他们向您购买商品也容易得多（现在，您确信需要制定策略来获得良好的保留率吗？）。但是，请记住，这是一个长期计划，您不能指望在实施保留营销策略后您的收入立即增长。

现实情况是，这个问题没有一个统一的全球答案。每个产品都是独一无二的，并且都有其“良好保留率”的定义。通过与类似公司和应用程序的比较可以做出粗略的估计。

产品团队有两种方法来衡量保留率：针对自己和其他公司。

该方法包含保留分析、揭示趋势以及周复一周、月复一月的绩效测量。例如，如果保留率下降，则应确定并解决可能的原因。否则，他们应该确定相关的功能变化、营销活动和可能导致它的群体行为，并利用它们。

竞争对手的表现统计数据非常有帮助，但通常不向公众公开。在无法直接访问竞争对手统计数据的情况下，可以通过其他资源获得估计和统计数据。

⭐️对于大多数行业，平均八周留存率低于 20%。

⭐️对于媒体或金融行业的产品，八周保留率超过25％被认为是精英。

⭐️对于 SaaS 和电子商务行业，超过 35% 的保留率被认为是精英。

产品团队可以比较自己的保留率，将其与行业的“良好保留率”进行比较，并在表现低于正常水平时尝试采取措施提高其数量。

用户保留的步骤

用户保留不是一次性的事情，也不是你为了让用户永远留下来而做的一件神奇的事情。实际上，在获得良好的保留率的过程中，应该考虑不同的步骤。

用户引导是提高一个人使用产品或服务的成功的过程。该术语经常用于指代软件产品。

安装应用程序后，他或她尝试注册帐户并开始使用该产品。然而，有一些不同的事情可以让他们离开：

注册过程太长而且无聊。
他们无法轻松弄清楚应用程序的核心功能和价值。
他们看不到使用你的应用程序的意义。
他们开始使用该应用程序，但一段时间后发现它太困难或不再有趣。您必须帮助新用户尽快体验您应用的独特价值。让它非常容易使用和理解，并给他们一些让他们不断回来的东西。如果您的应用没有给人留下良好的第一印象，那么您可能是这场保留游戏中的失败者，而其他努力往往是无效的。