Vet du att ökad maximering av Customer Lifetime Value kan bygga en hållbar företagsmodell? Vi kommer att gå igenom nio beprövade strategier för att hjälpa dig att öka kundens livstidsvärde** för dina Shopify-butiker **och främja en gemenskap av lojala kunder.
Vad är kundens livstidsvärde?
Customer Lifetime Value (CLV) avgör hur mycket en kund är värd för ett företag under hela sin relation. Det är inte bara första köpet; det är så de brukar spendera sina pengar. Den består av tre viktiga ingredienser:
-
Genomsnittligt köpvärde: Detta är den genomsnittliga summa pengar en kund spenderar varje gång de handlar.
-
Köpfrekvens: Det här är hur ofta dina kunder kommer tillbaka för mer.
-
Kundens livslängd: Det här är hur länge en kund stannar kvar.
Att känna till ditt CLV gör det lättare att prioritera kunder, allokera resurser för att attrahera nya och tillfredsställa befintliga.
Hur kan man öka kundens livstidsvärde?
Att öka ditt kundlivstidsvärde är lika enkelt som att förvandla engångsköpare till hängivna kunder. Här är två idéer för hur man kan få det att hända:
Alternativ 1: Baserat på CLV-formeln:
För att öka kundens livstidsvärde kan du lita på CLV-beräkningsformeln i bilden nedan. Den innehåller tre huvudfaktorer: genomsnittligt köpvärde, köpfrekvens och kundlivslängd.
***Läs detaljerade instruktioner för att beräkna CLV i den här artikeln: ***Top 10 Customer Loyalty KPIs.
Alternativ 2: Baserat på den produktledda tillväxtmetoden:
Utöver CLV-beräkningen kan produktledd expansion visa sig vara en mycket effektiv strategi. Tänk dig att skapa produkter som är så fantastiska att konsumenterna är beroende av dem! Resultatet skulle bli längre kundlivslängder och tätare köp.
-
Förbättra kundupplevelsen med** **bra service, enkla returer och unika upplevelser kommer att få dina kunder att känna sig viktiga för dig.
-
**Ge exceptionellt värde **genom att erbjuda produkter eller tjänster som löser dina kunders problem och överträffar deras förväntningar.
Vi kommer att ge mer detaljerade instruktioner om hur man ökar kundlivstidsvärdet för Shopify-butiker i nästa avsnitt.
Hur ökar man livstidsvärdet för kunderna i dina Shopify-butiker?
Den här delen kommer att visa dig nio Shopify-strategier för kundlivstidsvärde (CLTV) från att förbättra introduktionsprocessen till att lyssna på kundfeedback
1. Förbättra introduktionsprocessen
Ditt introduktionsförfarande presenterar ditt varumärkes första intryck för en konsument. Enligt [Userpilots data](https://userpilot.com/blog/customer-onboarding-statistics-saas/#:~:text=63%25%20of%20customers%20think%20onboarding,and%20continuous%20education%20education%20are%20are%20complex onboard,%4 of consumers onboards. gå till en rival. Å andra sidan kan en felfri introduktionsprocess öka klientretentionen med upp till 86 %.
Så här kan du göra din onboarding extra speciell:
- Skapa en välkomstmejlserie:
Skicka en varm hälsning, presentera dig själv och ge en speciell rabatt eller present. Följ sedan upp med e-postmeddelanden fyllda med användbara tips, produktrekommendationer och exklusiva erbjudanden. Detta är det vanligaste sättet stora och små varumärken, inklusive Ulta Beauty, gör det.
- Erbjud självstudier och guider:
Ingen gillar att känna sig vilsen. För att hjälpa kunderna att navigera i din butik och dina produkter bör du tillhandahålla enkla handledningar, guider eller vanliga frågor.
-
**Personliga rekommendationer:**Du kan använda kunddata för att erbjuda skräddarsydda produktförslag. Detta får dem att känna sig speciella och ökar deras chanser att hitta något de älskar.
-
Se till enkel navigering:
En användarvänlig webbplats är avgörande för en fantastisk onboarding-upplevelse. Se till att din butik är lättnavigerad och har tydliga kategorier och sökalternativ.
Titta på Allbirds Shopify-webbplats; det är lätt att navigera med två flikar märkta “Shop Men” och “Shop Women”, och det finns en vertikal meny på huvudsidan.
2. Tillhandahålla värdefullt innehåll som håller kunderna engagerade
En studie av Siege Media fann att 62,3 % av innehållsmarknadsförarna sa att att göra interaktiva material var en del av deras strategi. För långsiktig kundinteraktion och högre kundlivstidsvärde måste du göra material som folk vill läsa.
Här är några innehållsmarknadsföring för Shopify-butiker:
- Utbildningsinnehåll:
Du kan dela med dig av tips, tutorials eller instruktionsguider relaterade till dina produkter via blogg, video,… Till exempel satsar Beardbrand, ett varumärke för grooming för män, mycket på pedagogiskt innehåll. Deras blogginlägg “5 tips för ett episk vitt skägg” är en skattkammare av information för deras målgrupp.
- Berättande:
Dela ditt varumärkes berättelse eller kundframgångshistorier för att få kontakt med dina kunder på en personlig nivå. Människor älskar berättelser och de hjälper till att bygga en starkare koppling.
Patagonien, till exempel, är mycket skicklig på att berätta. De uppmanar konsumenter att ha ett gott inflytande och bekämpa miljövård från sin plattform.
 och användbara tips. Detta ger kunderna möjlighet att upptäcka lösningar på egen hand.
3.2. Erbjud livechattsupport
Så här gör du ditt livechattstöd extra speciellt:
- Snabba svarstider:
Dina kunder blir glada om du svarar snabbare. Enligt Comm100-data tror 71 % av kunderna att ett snabbt svar från supportpersonalen kan förbättra kundupplevelsen avsevärt.
- Personliga interaktioner:
Du bör använda konsumentens namn och köphistorik för att ge förslag och hjälp som är specifikt anpassad för dem.
- Proaktivt engagemang:
Vänta inte bara på att kunderna ska kontakta dig. Ge hjälp i förväg, som att göra produktrekommendationer för din Shopify-butik eller svara på förfrågningar innan de görs.
3.3. Erbjud support för flera kanaler (chatt, e-post, telefon)
Att vara tillgänglig på flera plattformar gör det ganska enkelt för kunder att kontakta dig nuförtiden. Du kanske tänker på att det har flera ingångar till ditt företag, vilket gör att människor kan hitta dig var de än befinner sig. Här är några populära kanaler att överväga:
-
**Sociala medier: **Svara på förfrågningar och meddelanden som publiceras på sociala medier som Twitter, Instagram och Facebook.
-
Telefonsupport: Ibland föredrar kunder en personlig touch. Att erbjuda telefonsupport visar att du bryr dig.
-
E-post är fortfarande ett pålitligt sätt att kommunicera.
Airtables e-postmeddelande på bilden nedan skickas till en person som heter Matt. Meddelandet berättar för Matt att han har valt att inte byta till Airtable Pro och fortsätter med att förklara varför.
Detta e-postmeddelande från Airtable avslutas med en begäran om att Matt ska svara om han har några frågor eller vill fortsätta använda Airtable Pro i en vecka till. Dessutom begärs kommentarer om Matts beslut att inte uppgradera
3.4. Säkerställ snabba svarstider
Det finns inget värre än att vänta, särskilt på ett svar. Snabba svarstider fungerar som trolldom för att vinna över nöjda konsumenter. Föreställ dig bara vilken underbar känsla du får när någon snabbt svarar på din förfrågan. Det är den typ av upplevelse du vill ge dina kunder.
För snabba svarstider kan du använda AI-drivna kundsupportplattformar. Enligt HubSpots blogg sparar generativ AI servicepersonal nästan 2 timmar dagligen genom att svara konsumenterna snabbt. Här är några kraftfulla verktyg som kan hjälpa:
-
Ada** **specialiserar sig på AI-driven kundtjänstautomation, hantering av förfrågningar via chatt, e-post och sociala medier.
-
Kore.ai erbjuder en omfattande plattform för att bygga och distribuera AI-drivna chatbotar och virtuella assistenter.
Tekniken kan hjälpa människor att röra sig snabbare, men ärenden som behöver vård och förståelse eller har svåra problem ska alltid hanteras av riktiga människor. Det är ofta bäst att använda både AI och personal för att ge bästa kundservice.
**Utbilda din personal. **Detta hjälper din personal att hitta sätt att svara på dem ännu snabbare nästa gång. Om du är upptagen, svara på de mest kritiska frågorna. Detta visar kunderna att du bryr dig om deras problem.,
4. Expansionsintäkter med merförsäljnings- och korsförsäljningsstrategier
Merförsäljning och korsförsäljning är inte bara försäljningstaktik; de är strategier för att avsevärt öka din kunds livstidsvärde. De förvandlar engångsköpare till lojala kunder med ett högre genomsnittligt ordervärde när det görs rätt.
Hur får vi det att hända?
Först bör vi överväga **personlig marknadsföring för Shopify-butiker. **Mejlet nedan är en e-postmarknadsföringskampanj för Shopify-butiker som säljer köksprodukter.
Slutligen, **markera uppgraderingar och tillägg, **premiumversioner av produkter med ytterligare funktioner eller fördelar.
5. Implementera ett lojalitetsprogramFöretagslojalitetsprogram är revolutionerande. Häpnadsväckande 83 % av konsumenterna säger att de är mer benägna att göra ett nytt köp från ett företag som erbjuder ett lojalitetsprogram, enligt Yotpo research. Genom förmåner som specialrabatter och gratiserbjudanden öka genomsnittligt beställningsvärde (AOV) samtidigt som de förbättrar kundbehållningen.
Att bygga ett framgångsrikt lojalitetsprogram innebär dessa nyckelsteg:
Steg 1: Välj rätt plattform
Shopify erbjuder många lösningar för lojalitetsprogram. Den Shopify lojalitetsapp som är bäst för ditt företag kan hittas genom att läsa artikeln “10 Affordable Loyalty Programs for Businesses”.
Steg 2: Definiera belöningar
När du väl har valt den perfekta lojalitetsprogramplattformen är det dags att designa belöningar som verkligen upphetsar dina kunder. Se belöningar som de gyllene morötterna som får dina kunder att komma tillbaka för mer.
Läs mer: Hur ställer du in det bästa lojalitetsprogrammet för din e-handelsbutik?
Steg 3: Marknadsför ditt program
Ditt lojalitetsprograms värde beror bara på dess omfattning. Du kan dela informationen via e-post, sociala medier och skyltar i butik, bland andra butiker. Ta inspiration från Levo; de skickade det här e-postmeddelandet till sina medlemmar och förklarade sitt lojalitetsprogram.
