Weet u dat het verhogen van de Customer Lifetime Value-maximalisatie een duurzaam bedrijfsmodel kan opbouwen? We bespreken negen beproefde strategieën om u te helpen de levenslange klantwaarde** voor uw Shopify-winkels **en een gemeenschap van loyale klanten te bevorderen.

Wat is de levenslange klantwaarde?

Customer Lifetime Value (CLV) bepaalt hoeveel een klant gedurende de hele relatie waard is voor een bedrijf. Het is niet alleen de eerste aankoop; het is hoe ze gewoonlijk hun geld uitgeven. Het bestaat uit drie essentiële ingrediënten:

• Gemiddelde aankoopwaarde: Dit is het gemiddelde geldbedrag dat een klant uitgeeft elke keer dat hij winkelt.

• Aankoopfrequentie: Dit is hoe vaak uw klanten terugkomen voor meer.

• Levensduur van klanten: Dit is hoe lang een klant blijft hangen.

Als u uw CLV kent, wordt het eenvoudiger om voorrang te geven aan klanten, middelen toe te wijzen om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten tevreden te stellen.

Hoe kunt u de levenslange waarde van uw klant verhogen?

Het verhogen van de Customer Lifetime Value is net zo eenvoudig als het transformeren van eenmalige kopers in toegewijde patrons. Hier zijn twee ideeën om dat te realiseren:

Optie 1: Gebaseerd op de CLV-formule:

Om de lifetime value van uw klant te vergroten, kunt u vertrouwen op de CLV-berekeningsformule in de onderstaande afbeelding. Het omvat drie belangrijke factoren: gemiddelde aankoopwaarde, aankoopfrequentie en levensduur van de klant.

***Lees gedetailleerde instructies voor het berekenen van de CLV in dit artikel: ***Top 10 klantloyaliteits-KPI’s.

Optie 2: Gebaseerd op de productgestuurde groeimethode: 

Naast de CLV-berekening zou productgestuurde expansie een zeer effectieve strategie kunnen blijken. Stel je voor dat je producten maakt die zo fantastisch zijn dat consumenten ervan afhankelijk zijn! Het resultaat zou een langere levensduur van klanten en frequentere aankopen zijn.

• Verbeteren van de klantervaring met** **geweldige service, eenvoudig retourneren en unieke ervaringen zorgen ervoor dat uw klanten zich belangrijk voor u voelen.

• **Bied uitzonderlijke waarde **door producten of diensten aan te bieden die de problemen van uw klanten oplossen en hun verwachtingen overtreffen.

In de volgende sectie geven we meer gedetailleerde instructies over hoe u de levenslange klantwaarde voor Shopify-winkels kunt verhogen.

Hoe kunt u de levenslange klantwaarde van uw Shopify-winkels verhogen?

Dit deel laat je negen Shopify Customer Lifetime Value (CLTV)-strategieën zien, van het verbeteren van het onboardingproces tot het luisteren naar feedback van klanten

1. Verbeter het onboardingproces

Uw onboarding-procedure geeft de eerste indruk van uw merk aan een consument weer. Volgens gegevens van Userpilot, als er een complexe onboarding-procedure bestaat, zal 74% van de consumenten naar een concurrent gaan. Aan de andere kant kan een vlekkeloos onboardingproces de klantretentie met wel 86% verhogen.

Zo maak je jouw onboarding extra speciaal:

• Maak een welkomstmailreeks:

Stuur een hartelijke groet, stel jezelf voor en bied een speciale korting of cadeau aan. Volg vervolgens e-mails vol nuttige tips, productaanbevelingen en exclusieve aanbiedingen. Dit is de meest voorkomende manier waarop grote en kleine merken, waaronder Ulta Beauty, het doen.

• Bied tutorials en handleidingen aan:

Niemand voelt zich graag verloren. Om klanten te helpen bij het navigeren door uw winkel en producten, moet u eenvoudig te volgen tutorials, handleidingen of veelgestelde vragen aanbieden.

• **Gepersonaliseerde aanbevelingen:**U kunt klantgegevens gebruiken om op maat gemaakte productsuggesties te bieden. Hierdoor voelen ze zich speciaal en vergroten ze hun kansen om iets te vinden waar ze van houden.

• Zorg voor eenvoudige navigatie:

Een gebruiksvriendelijke website is essentieel voor een geweldige onboarding-ervaring. Zorg ervoor dat uw winkel gemakkelijk te navigeren is en duidelijke categorieën en zoekopties heeft.

Kijk naar de Shopify-website van Allbirds; het is gemakkelijk om te navigeren met twee tabbladen met de naam ‘Winkel mannen’ en ‘Winkel vrouwen’, en er is een verticaal menu op de hoofdpagina.

2. Bied waardevolle inhoud die klanten betrokken houdt

Uit een onderzoek van Siege Media bleek dat 62,3% van de contentmarketeers zei dat het maken van interactieve content deel uitmaakte van hun strategie. Voor langdurige klantinteracties en een hogere klantlevensduurwaarde moet u materiaal maken dat mensen willen lezen.

Hier zijn enkele contentmarketing voor Shopify-winkels:

• Educatieve inhoud:

U kunt tips, tutorials of handleidingen met betrekking tot uw producten delen via blogs, video’s,… Beardbrand, een merk voor herenverzorging, investeert bijvoorbeeld zwaar in educatieve inhoud. Hun blogpost “5 tips voor een epische witte baard” is een schat aan informatie voor hun doelgroep.

• Verhalen vertellen:

Deel het verhaal van uw merk of de succesverhalen van klanten om op persoonlijk niveau contact te maken met uw klanten. Mensen houden van verhalen en ze helpen een sterkere band op te bouwen.

Patagonië is bijvoorbeeld zeer bedreven in het vertellen van verhalen. Ze dringen er bij consumenten op aan om via hun platform een ​​goede invloed uit te oefenen en het milieubehoud te bestrijden.

3. Bied hoogwaardige klantenservice

3.1. Bied 24/7 ondersteuning

Er 24 uur per dag voor uw consumenten zijn, lijkt veel op het spelen van Superman. Dat je dag en nacht voor hen klaarstaat. Hun gevoel van eigenwaarde en waardering wordt hierdoor versterkt.

• **Geautomatiseerde chatbots: **Deze behulpzame machines kunnen veelgestelde vragen beantwoorden en 24 uur per dag, 7 dagen per week snelle antwoorden geven.

• Uitbestede klantenserviceteams. Als het moeilijk voor u is om met een team te werken dat 24 uur per dag werkt, kunt u wellicht deskundige klantenserviceverleners inhuren. Ze weten vragen snel en goed te beantwoorden.

• **Selfservicetools voor iedereen: **Zorg ervoor dat uw website een uitgebreid gedeelte met veelgestelde vragen (FAQ) en handige tips bevat. Dit geeft klanten de mogelijkheid om zelf oplossingen te ontdekken.

3.2. Bied livechatondersteuning

Hoe u uw livechatondersteuning extra speciaal kunt maken:

• Snelle reactietijden:

Uw klanten zullen blij zijn als u ze sneller beantwoordt. Volgens Comm100-gegevens gelooft 71% van de klanten dat een snelle reactie van ondersteunend personeel de klantervaring aanzienlijk kan verbeteren.

• Gepersonaliseerde interacties:

U moet de naam en aankoopgeschiedenis van de consument gebruiken om suggesties en hulp te bieden die specifiek op hem of haar van toepassing zijn.

• Proactieve betrokkenheid:

Wacht niet alleen tot klanten contact met u opnemen. Bied vooraf hulp, zoals het doen van productaanbevelingen voor uw Shopify-winkel of het reageren op vragen voordat deze worden gesteld.

3.3. Bied multi-channel ondersteuning (chat, e-mail, telefoon)

Omdat u op verschillende platforms toegankelijk bent, kunnen klanten tegenwoordig vrij eenvoudig contact met u opnemen. U kunt het beschouwen als meerdere ingangen tot uw bedrijf, zodat mensen u kunnen vinden waar ze zich ook bevinden.Hier zijn enkele populaire kanalen om te overwegen:

• **Sociale media: **Reageer op vragen en berichten die zijn geplaatst op sociale mediasites zoals Twitter, Instagram en Facebook. 

• Telefonische ondersteuning: Soms geven klanten de voorkeur aan een persoonlijk tintje. Door telefonische ondersteuning aan te bieden, laat u zien dat u erom geeft.

• E-mail is nog steeds een betrouwbare manier om te communiceren.

De e-mail van de Airtable op de onderstaande afbeelding wordt verzonden naar een persoon genaamd Matt. Het bericht vertelt Matt dat hij ervoor heeft gekozen om niet over te stappen op Airtable Pro en legt verder uit waarom.

Deze e-mail van Airtable eindigt met een verzoek aan Matt om te antwoorden als hij vragen heeft of Airtable Pro nog een week wil blijven gebruiken. Bovendien wordt er om commentaar gevraagd over Matts beslissing om niet te upgraden

3.4. Zorg voor snelle reactietijden

Er is niets erger dan wachten, vooral op een reactie. Snelle reactietijden werken als tovenarij om tevreden consumenten voor zich te winnen. Stelt u zich eens het heerlijke gevoel voor dat u krijgt als iemand snel op uw vraag reageert. Het is het soort ervaring dat u uw klanten wilt bieden.

Voor snelle responstijden kunt u door AI aangedreven klantondersteuningsplatforms gebruiken. Volgens HubSpot’s blog bespaart generatieve AI servicepersoneel bijna 2 uur per dag door snel op consumenten te reageren. Hier zijn enkele krachtige hulpmiddelen die kunnen helpen:

• Ada** **gespecialiseerd in AI-gestuurde automatisering van de klantenservice, waarbij vragen worden afgehandeld via chat, e-mail en sociale media.

• Kore.ai biedt een uitgebreid platform voor het bouwen en inzetten van AI-aangedreven chatbots en virtuele assistenten.

Technologie kan mensen helpen sneller vooruit te komen, maar zaken die zorg en begrip nodig hebben of die lastige problemen hebben, moeten altijd door echte mensen worden afgehandeld. Het is vaak het beste om zowel AI als personeel te gebruiken om de beste klantenservice te bieden.

**Training van uw personeel. **Hierdoor kunnen uw medewerkers manieren vinden om ze de volgende keer nog sneller te beantwoorden. Als je het druk hebt, beantwoord dan de meest kritische vragen. Hiermee laat je klanten zien dat je om hun problemen geeft.,

4. Uitbreiding van de omzet met behulp van upsell- en cross-sell-strategieën

Upselling en cross-selling zijn niet alleen verkooptactieken; het zijn strategieën om de levenslange waarde van uw klant aanzienlijk te vergroten. Ze transformeren eenmalige shoppers in loyale klanten met een hogere gemiddelde bestelwaarde als ze goed worden gedaan.

Hoe zorgen we ervoor dat dit gebeurt?

Ten eerste moeten we **gepersonaliseerde marketing voor Shopify-winkels overwegen. **De onderstaande e-mail is een e-mailmarketingcampagne voor Shopify-winkels die keukenproducten verkopen. 

De bovenstaande e-mail is voor Ryan, die zojuist een antislipsnijplank bij het bedrijf heeft gekocht. De winkel probeert Ryan meer te verkopen door twee andere items aan te bieden die hij misschien leuk vindt: een barbecueborstel en een roestvrijstalen tang.

Een andere strategie, vergelijkbaar met wat The Body Shop doet, is om soortgelijke goederen te bundelen en ze met korting te verkopen.

Ten slotte **benadruk je upgrades en add-ons, **premiumversies van producten met extra functies of voordelen.

5. Implementeer een loyaliteitsprogrammaZakelijke loyaliteitsprogramma’s zijn revolutionair. Maar liefst 83% van de consumenten zegt dat ze eerder geneigd zijn om nog een aankoop te doen bij een bedrijf dat een loyaliteitsprogramma aanbiedt, blijkt uit Yotpo-onderzoek. Door middel van voordelen zoals speciale kortingen en freebies verhogen deze programma’s de gemiddelde bestelwaarde (AOV), terwijl ze ook het klantenbehoud verbeteren.

Het opbouwen van een succesvol loyaliteitsprogramma omvat de volgende belangrijke stappen:

Stap 1: Kies het juiste platform

Shopify biedt veel oplossingen voor loyaliteitsprogramma’s. De Shopify loyaliteitsapp die het beste bij uw bedrijf past, kunt u vinden door het artikel “10 betaalbare loyaliteitsprogramma’s voor bedrijven” te lezen. 

Stap 2: Beloningen definiëren

Zodra u het perfecte loyaliteitsprogrammaplatform heeft gekozen, is het tijd om beloningen te ontwerpen die uw klanten echt enthousiast maken. Beschouw beloningen als de gouden wortel die ervoor zorgt dat uw klanten terugkomen voor meer.

Lees meer: Hoe zet u het beste loyaliteitsprogramma op voor uw e-commerce winkel?

Stap 3: Promoot uw programma

De waarde van uw loyaliteitsprogramma hangt alleen af van de omvang ervan. U kunt de informatie onder meer delen via e-mail, sociale media en bewegwijzering in de winkels. Laat je inspireren door Levo; ze stuurden deze e-mail naar hun leden met uitleg over hun loyaliteitsprogramma. 

Ook kan deelname aan campagnes en promoties opwinding creëren en deelname aanmoedigen.

6. Deel uw productroadmap en productwijzigingslog

Vertrouwen wordt opgebouwd via transparantie. Wanneer klanten over uw projecten worden geïnformeerd, ontwikkelen ze een sterkere band met uw merk. Hoe kun je dus het beste halen uit de functies voor het in kaart brengen van het klanttraject van Shopify?

• Regelmatige updates over aankomende functies en verbeteringen door uw routekaart te delen op uw website, blog of sociale media.

• Gedetailleerde changelogs: Wanneer u nieuwe functies vrijgeeft of wijzigingen aanbrengt, zorg dan voor duidelijke en gemakkelijk te begrijpen changelogs. Dit helpt klanten de waarde van de updates te begrijpen.

• **Klanten betrekken bij het ontwikkelingsproces **om hun gedachten en suggesties te delen. Dit laat zien dat u hun inbreng waardeert en uw product nog verder kunt verbeteren.

Het delen van uw productroadmap en changelog kan wonderen doen voor de levenslange waarde van uw klant.

7. Zorg voor snelle en betrouwbare verzending

Meer dan twee derde van de klanten wereldwijd verwachtte levering binnen 24 uur voor online aankopen in verschillende categorieën. Bovendien verwacht vier op de tien bezorging binnen twee uur.

Hoe zorgen we voor een snelle en betrouwbare verzending?

Eerst en vooral: werk te allen tijde samen met betrouwbare koeriers zoals UPS, FedEx en DHL.

U kunt ook** een reeks verzendopties aanbieden**zoals ‘s nachts, versneld en standaard. Consumenten kunnen dus het tempo kiezen dat in deze zin het beste bij hun behoeften past.

Ten slotte zorg ervoor dat uw consumenten de levertijden begrijpen door hen een nauwkeurige schatting van de aankomsttijd voor hun artikelen te geven.

Door samen te werken met gerenommeerde rederijen en snelle leveringskeuzes te bieden, kunt u de winkelervaring voor klanten in uw Shopify-winkel verbeteren en terugkerende klanten aanmoedigen!

8. Abonnementservices implementerenAbonnementsdiensten zijn alsof je een trouwe vriend hebt die steeds terugkeert voor meer. Ze zorgen voor een gestage inkomstenstroom en bevorderen diepere klantrelaties.

Hier zijn drie eenvoudige stappen die u laten zien hoe u abonnementsdiensten voor uw Shopify-winkel instelt: 

Stap 1: Kies een abonnementsapp:

Shopify heeft veel geweldige apps waarmee je abonnementen kunt beheren. Hier zijn drie best beoordeelde opties om te overwegen:

• De ingebouwde optie Shopify Subscriptions integreert naadloos met uw winkel en biedt een gebruiksvriendelijke ervaring.

• **ReCharge **heeft veel functies, zoals geavanceerd beheer van abonnementen, klantenwebsites en de mogelijkheid om verbinding te maken met populaire marketingtools.

• Bold Subscriptions staat bekend om zijn intuïtieve ontwerp en eenvoudige installatieproces.

Deze apps maken het opzetten van verschillende abonnementen en het afhandelen van betalingen eenvoudig.

Stap 2: Maak spannende plannen:

U kunt verschillende abonnementsopties aanbieden om aan verschillende klantbehoeften en budgetten te voldoen. Denk na over verschillende productbundels, frequenties en kortingen.

Stap 3: Promoot abonnementen bij klanten:

Ten slotte moet u e-mail, sociale media en promoties in de winkel gebruiken om uw klanten te informeren over uw abonnementsservice.

Door abonnementen aan te bieden, verkoopt u niet alleen producten, maar bouwt u ook een loyale gemeenschap van klanten op die niet kunnen wachten om te zien wat u hierna gaat aanbieden!

9. Handelen op basis van feedback van klanten

Zoals** **Bill Gates zei: 

“Uw meest ontevreden klanten zijn uw grootste bron van leer.”

Dus, hoe verander je feedback in goud?

• Gebruik polls en recensies om feedback te krijgen.

• Bekijk de opmerkingen voor nuttige informatie.

• Breng aanpassingen aan als u opmerkingen krijgt.

• Verbeteringen communiceren naar de consument.

Uw klanten zijn de sleutel tot het volledige potentieel van uw Shopify-winkels. Als u goed luistert naar wat zij zeggen, kunt u veranderingen aanbrengen die hen niet alleen gelukkiger maken, maar ook de levenslange klantwaarde vergroten.

Laatste gedachten

Door deze strategieën te gebruiken, verdien je op de korte termijn meer geld en breid je het klantenbestand van Shopify uit om op de lange termijn geld te verdienen. Om de levenslange waarde van uw klanten te vergroten, moet u deze personen geweldige ervaringen bieden, sterke relaties opbouwen en om feedback blijven vragen.