Il “tasso di abbandono” è uno dei parametri di cui di solito non ci piace sentire parlare. Più alto è il numero, più saremo preoccupati per la nostra attività. E la cattiva notizia è che l’abbandono non è inevitabile. MA! Ci sono anche buone notizie: possiamo ridurre l’abbandono dei clienti e aumentare la fedeltà degli utenti.
Come ridurre il tasso di abbandono dei clienti?
La prima impressione è importante
È importante rendere il processo di onboarding dell’utente il più fluido e fluido possibile, per ridurre l’abbandono dei clienti. Rendi facile per loro vedere cos’è esattamente il tuo prodotto e come può aiutarli. Puoi creare un tutorial semplice e breve all’interno dell’app e mostrare loro come funziona.
Inoltre, un lungo processo di registrazione è ciò che allontana la maggior parte degli utenti dall’app. L’app dovrebbe avere una procedura di registrazione semplice e veloce. Per semplificare le cose, le app possono consentire l’accesso utilizzando account Facebook, Twitter o Google.
Diventa loro amico
Devi far credere ai tuoi clienti che stai fornendo loro dei valori. Stai dando loro quello che vogliono? In caso contrario, devi riconsiderare i tuoi piani futuri.
Puoi diventare loro amico aiutandoli con ciò di cui hanno bisogno e rispondendo alle domande che potrebbero avere. Crea contenuti per il tuo blog e i tuoi account sui social media che aiutino i tuoi clienti a trovare risposte alle loro domande. Invia newsletter via email con informazioni che potrebbero trovare utili o come possono trarre maggiori vantaggi dalla tua app.
Inoltre, cerca di avere un buon servizio di assistenza clienti, in modo che i tuoi utenti sappiano che sei disponibile e lì per loro. Gli utenti che si sentono desiderati saranno fedeli a te e ai tuoi prodotti. Che si tratti di una chat sul tuo sito web o di un numero che possono chiamare o di un indirizzo a cui possono inviare un’e-mail, assicurati di essere disponibile e aiutali.
Se il tuo prodotto è un’app, puoi anche sfruttare le notifiche push. Questo canale di messaggistica si è rivelato molto efficace nel coinvolgere gli utenti delle app. Puoi inviare loro messaggi personalizzati diversi in base alla fase in cui si trovano insieme alla tua app e provare a fargli eseguire un’azione.
La segmentazione è importante
I messaggi dovrebbero essere correlati alla persona che li riceve. Perché? Perché sembra che ti preoccupi di quella persona speciale e il suo comportamento è importante per te. Inoltre, rende i tuoi messaggi più correlati e utili, poiché sarai in grado di inviare diversi messaggi personalizzati a diversi segmenti in base alle loro esigenze e comportamenti.
La segmentazione può essere effettuata in base agli attivatori di eventi (o al modo in cui gli utenti reagiscono all’interno della tua app e alle azioni che hanno intrapreso), ai loro tassi di conversione e alla distanza con la canalizzazione aziendale o alle loro caratteristiche personali come sesso o età.
Continua a soddisfare le aspettative
Uno dei motivi principali per cui gli utenti abbandonano un’app è che non la trovano più utile. Devi chiedere feedback ai tuoi clienti e continuare a soddisfare le loro esigenze. Naturalmente qui si parla solo delle ragionevoli esigenze dei clienti; perché ovviamente se provi a soddisfare chiunque abbia qualsiasi esigenza, imparentata o meno con te, la tua attività fallirà.
Sii onesto. Fai solo promesse che puoi mantenere. Se sai che alcune funzionalità non possono o non devono essere sviluppate all’interno della tua app, informa i tuoi utenti in modo assertivo. Se dai loro semplicemente un ok per quello che vogliono e non lo consegni, questo si tradurrà in un abbandono dei clienti. Tuttavia, se ciò che i tuoi utenti vogliono da te e tu fai il possibile per fornirlo, li farà sentire speciali e rimarranno con te.I nuovi sviluppi stanno accadendo così velocemente nel mondo di oggi ed è necessario tenere traccia di come potrebbero influenzare il tuo prodotto. È necessario sapere cosa sta succedendo per poter reagire in tempo. Se secondo le recenti scoperte dovessi cambiare qualcosa nel tuo prodotto, dovresti farlo velocemente e far sapere ai clienti che sei sempre aggiornato per il loro bene. Se sul mercato c’è qualcosa di nuovo di cui puoi trarre vantaggio per sviluppare ulteriormente il tuo prodotto, dovresti informarlo prima dei tuoi rivali e agire.
Concentrati sui tuoi valori chiave
Sia che tu stia cercando di acquisire nuovi utenti o di mantenere quelli che già hai, dovresti far loro conoscere i tuoi valori chiave. Perché dovrebbero mantenere o utilizzare la tua app? Perché dovrebbero iscriversi al tuo servizio? Sei il migliore sul mercato? Fai sapere loro quali sono le differenze tra te e i tuoi concorrenti. Tuttavia, devi stare attento a come dici loro che sei “il migliore”. Cerca di attenerti ai fatti su di te e sul tuo rivale e non insultare nessuno.
Identifica i tuoi clienti a rischio
Devi fare qualcosa prima che sia troppo tardi. Di solito, i clienti che hanno maggiori probabilità di abbandonare non utilizzano il tuo prodotto tanto quanto prima. Puoi utilizzare la segmentazione qui e provare a coinvolgere nuovamente quei clienti, in base alla loro personalità e ai loro interessi, e ridurre il tasso di abbandono dei clienti.
Ricorda solo che l’abbandono degli utenti è una parte inevitabile di ogni azienda. Non puoi far sì che scompaia del tutto, ma puoi fare cose che potrebbero ridurre l’abbandono dei clienti e aumentare la fidelizzazione e la fedeltà.
