Sapevi che aumentare la massimizzazione del Customer Lifetime Value può costruire un modello aziendale sostenibile? Esamineremo nove strategie collaudate per aiutarti ad aumentare il valore della vita del cliente** per i tuoi negozi Shopify **e promuovere una community di clienti fedeli.

Che cos’è il valore della vita del cliente?

Il Customer Lifetime Value (CLV) determina quanto vale un cliente per un’azienda durante tutta la sua relazione. Non è solo il primo acquisto; è così che di solito spendono i loro soldi. È composto da tre ingredienti essenziali:

• Valore medio di acquisto: si tratta dell’importo medio di denaro che un cliente spende ogni volta che effettua un acquisto.

• Frequenza di acquisto: indica la frequenza con cui i tuoi clienti tornano per ulteriori acquisti.

• Durata della vita del cliente: indica quanto tempo un cliente rimane sul mercato.

Conoscere il tuo CLV rende più semplice dare priorità ai clienti, allocare risorse per attirarne di nuovi e soddisfare quelli attuali.

Come aumentare il valore della vita del cliente?

Aumentare il valore della vita del cliente è semplice come trasformare gli acquirenti occasionali in sostenitori devoti. Ecco due idee su come realizzarlo:

Opzione 1: in base alla formula CLV:

Per aumentare il valore della vita del cliente, puoi fare affidamento sulla formula di calcolo del CLV nell’immagine seguente. Include 3 fattori principali: valore medio di acquisto, frequenza di acquisto e durata della vita del cliente.


***Leggi le istruzioni dettagliate per il calcolo del CLV in questo articolo: ***I 10 principali KPI di fidelizzazione dei clienti.

Opzione 2: basato sul metodo di crescita guidato dal prodotto:

Al di là del calcolo del CLV, l’espansione guidata dal prodotto potrebbe rivelarsi una strategia molto efficace. Immagina di creare prodotti così fantastici che i consumatori dipendano da loro! I risultati sarebbero una vita dei clienti più lunga e acquisti più frequenti.

• Migliorare l’esperienza del cliente con** **un ottimo servizio, resi facili ed esperienze uniche faranno sentire i tuoi clienti importanti per te.

• **Fornisci un valore eccezionale **offrendo prodotti o servizi che risolvono i problemi dei tuoi clienti e superano le loro aspettative.

Forniremo istruzioni più dettagliate su come aumentare il valore della vita del cliente per i negozi Shopify nella sezione successiva.

Come aumentare il valore della vita del cliente dei tuoi negozi Shopify?

Questa parte ti mostrerà nove strategie di Shopify Customer Lifetime Value (CLTV), dal miglioramento del processo di onboarding all’ascolto del feedback dei clienti

1. Migliora il processo di onboarding

La tua procedura di onboarding presenta l’impressione iniziale del tuo marchio a un consumatore. Secondo dati di Userpilot, se esiste una procedura di onboarding complessa, il 74% dei consumatori si rivolgerà a un rivale. D’altro canto, un processo di onboarding impeccabile può aumentare la fidelizzazione dei clienti fino all’86%.

Ecco come puoi rendere il tuo onboarding ancora più speciale:

• Crea una serie di email di benvenuto:

Invia un caloroso saluto, presentati e offri uno sconto o un regalo speciale. Quindi, segui e-mail piene di suggerimenti utili, consigli sui prodotti e offerte esclusive. Questo è il modo più comune in cui lo fanno i marchi grandi e piccoli, tra cui Ulta Beauty.


• Offri tutorial e guide:

A nessuno piace sentirsi perso. Per aiutare i clienti a navigare nel tuo negozio e nei tuoi prodotti, dovresti fornire tutorial, guide o domande frequenti facili da seguire.

• **Consigli personalizzati:**Puoi utilizzare i dati dei clienti per offrire suggerimenti di prodotti personalizzati. Questo li fa sentire speciali e aumenta le loro possibilità di trovare qualcosa che amano.

• Garantisci una navigazione semplice:

Un sito web user-friendly è essenziale per un’ottima esperienza di onboarding. Assicurati che il tuo negozio sia facile da navigare e abbia categorie e opzioni di ricerca chiare. 

Guarda il sito Web Shopify di Allbirds; è facile navigare con due schede denominate “Acquista uomini” e “Acquista donne” e c’è un menu verticale nella pagina principale.

2. Fornisci contenuti ricchi di valore che mantengono coinvolti i clienti

Uno studio di Siege Media ha rilevato che il 62,3% dei professionisti del marketing di contenuti ha affermato che realizzare contenuti interattivi faceva parte della loro strategia. Per interazioni a lungo termine con i clienti e un maggiore valore della vita del cliente, è necessario creare materiale che le persone vogliano leggere. 

Ecco alcuni contenuti di marketing per i negozi Shopify:

• Contenuti didattici:

Puoi condividere suggerimenti, tutorial o guide pratiche relative ai tuoi prodotti tramite blog, video, ecc. Ad esempio, Beardbrand, un marchio di cura della persona per uomo, investe molto in contenuti educativi. Il loro post sul blog “5 consigli per una barba bianca epica” è un tesoro di informazioni per il loro pubblico target.


• Narrazione:

Condividi la storia del tuo marchio o le storie di successo dei clienti per entrare in contatto con i tuoi clienti a livello personale. Le persone amano le storie e aiutano a costruire una connessione più forte.

La Patagonia, ad esempio, è molto abile nella narrativa. Esortano i consumatori ad avere una buona influenza e a combattere la preservazione dell’ambiente dalla loro piattaforma.


3. Offri un servizio clienti di fascia alta

3.1. Fornisci supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Essere presenti 24 ore su 24 per i tuoi consumatori è un po’ come giocare a Superman. Che sarai a loro disposizione in ogni momento, giorno e notte. Il loro senso di valore e apprezzamento ne risulta rafforzato.

• **Chatbot automatizzati: **Queste utili macchine possono rispondere a domande comuni e fornire risposte rapide 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

• Team di assistenza clienti in outsourcing. Se gestire un team che lavora 24 ore su 24 è difficile per te, potresti voler assumere fornitori di assistenza clienti esperti. Sanno come rispondere alle domande in modo rapido e corretto.

• **Strumenti self-service per tutti: **Assicurati che il tuo sito web contenga una sezione completa delle domande frequenti (FAQ) e suggerimenti utili. Ciò offre ai clienti il ​​potere di scoprire soluzioni da soli.

3.2. Offri supporto tramite chat dal vivo

Come rendere il tuo supporto via live chat ancora più speciale:

• Tempi di risposta rapidi:

I tuoi clienti saranno felici se rispondi più rapidamente. Secondo dati Comm100, il 71% dei clienti ritiene che una risposta tempestiva da parte del personale di supporto possa migliorare significativamente l’esperienza del cliente.

• Interazioni personalizzate:

Dovresti utilizzare il nome del consumatore e la cronologia degli acquisti per fornire suggerimenti e assistenza specificamente adatti a lui.

• Coinvolgimento proattivo:

Non aspettare solo che i clienti ti contattino. Fornisci aiuto in anticipo, ad esempio fornendo consigli sui prodotti per il tuo negozio Shopify o rispondendo alle richieste prima che vengano effettuate.

3.3. Offri supporto multicanale (chat, email, telefono)

Essere accessibili su diverse piattaforme rende abbastanza semplice per i clienti contattarti in questi giorni. Potresti pensare che abbia diversi ingressi alla tua attività, consentendo alle persone di localizzarti ovunque si trovino. Ecco alcuni canali popolari da considerare:

• **Social media: **rispondere a richieste e messaggi pubblicati su siti di social media come Twitter, Instagram e Facebook. 

• Assistenza telefonica: A volte i clienti preferiscono un tocco personale. Offrire supporto telefonico dimostra che ci tieni.

• L’e-mail è ancora un modo affidabile per comunicare.

L’e-mail di Airtable nella foto qui sotto viene inviata a una persona chiamata Matt. Il messaggio dice a Matt che ha scelto di non passare ad Airtable Pro e prosegue spiegando il motivo.

Questa email di Airtable termina con la richiesta a Matt di rispondere se ha domande o vorrebbe continuare a utilizzare Airtable Pro per un’altra settimana. Inoltre, richiede commenti sulla decisione di Matt di non aggiornare


3.4. Garantisci tempi di risposta rapidi

Non c’è niente di peggio che aspettare, soprattutto una risposta. Tempi di risposta rapidi funzionano come una stregoneria per conquistare consumatori soddisfatti. Immagina la meravigliosa sensazione che provi quando qualcuno risponde prontamente alla tua richiesta. È il tipo di esperienza che vuoi offrire ai tuoi clienti.

Per tempi di risposta rapidi, puoi utilizzare piattaforme di assistenza clienti basate sull’intelligenza artificiale. Secondo il blog di HubSpot, l’intelligenza artificiale generativa fa risparmiare al personale di servizio quasi 2 ore al giorno rispondendo rapidamente ai consumatori. Ecco alcuni potenti strumenti che possono aiutarti:

• Ada** **è specializzato nell’automazione del servizio clienti basata sull’intelligenza artificiale, gestendo le richieste tramite chat, e-mail e social media.

• Kore.ai offre una piattaforma completa per la creazione e l’implementazione di chatbot e assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale.

La tecnologia può aiutare le persone a muoversi più velocemente, ma i casi che necessitano di attenzione e comprensione o che presentano problemi difficili dovrebbero sempre essere gestiti da persone reali. Spesso è meglio utilizzare sia l’intelligenza artificiale che il personale per offrire il miglior servizio clienti. 

**Formazione del personale. **Questo aiuterà il tuo staff a trovare modi per rispondere ancora più velocemente la prossima volta. Se sei occupato, rispondi alle domande più critiche. Questo dimostra ai clienti che ti preoccupi dei loro problemi.

4. Espansione dei ricavi utilizzando strategie di upsell e cross-sell

Upselling e cross-selling non sono solo tattiche di vendita; sono strategie per aumentare in modo significativo il valore della vita del tuo cliente. Trasformano gli acquirenti occasionali in clienti fedeli con un valore medio dell’ordine più elevato se eseguiti correttamente.

Come possiamo realizzarlo?

Innanzitutto, dovremmo considerare il **marketing personalizzato per i negozi Shopify. **L’e-mail seguente è una campagna di email marketing per i negozi Shopify che vendono prodotti per la cucina. 


L’e-mail sopra è per Ryan, che ha appena acquistato un tagliere antiscivolo dall’azienda. Il negozio sta cercando di vendere di più a Ryan offrendogli altri due articoli che potrebbero piacergli: una spazzola per barbecue e una pinza in acciaio inossidabile.

Un’altra strategia, simile a quella di The Body Shop, è quella di raggruppare prodotti simili e venderli con uno sconto.


Infine, **evidenzia aggiornamenti e componenti aggiuntivi, **versioni premium di prodotti con funzionalità o vantaggi aggiuntivi.

5. Implementa un programma fedeltàI programmi di fidelizzazione aziendale sono rivoluzionari. Secondo una ricerca Yotpo, uno sconcertante 83% dei consumatori afferma di essere più propenso a effettuare un altro acquisto da un’azienda che offre un programma fedeltà. Attraverso vantaggi come sconti speciali e omaggi, questi programmi aumentano il valore medio dell’ordine (AOV) migliorando al tempo stesso la fidelizzazione dei clienti.

Costruire un programma fedeltà di successo prevede questi passaggi chiave:

Passaggio 1: scegli la piattaforma giusta

Shopify offre molte soluzioni per i programmi fedeltà. Puoi trovare l’app fedeltà Shopify più adatta alla tua azienda leggendo l’articolo “10 programmi fedeltà convenienti per le aziende”. 

Passaggio 2: Definisci i premi

Dopo aver scelto la piattaforma di programma fedeltà perfetta, è il momento di progettare premi che entusiasmino davvero i tuoi clienti. Pensa ai premi come alle carote d’oro che fanno sì che i tuoi clienti tornino per averne di più.

Leggi di più: Come impostare il miglior programma fedeltà per il tuo negozio di e-commerce?

Passaggio 3: promuovi il tuo programma

Il valore del tuo programma fedeltà dipende solo dalla sua portata. È possibile condividere le informazioni tramite e-mail, social media e segnaletica in negozio, tra gli altri punti vendita. Prendi ispirazione da Levo; hanno inviato questa email ai loro membri spiegando il loro programma fedeltà. 


Inoltre, impegnarsi in campagne e promozioni può creare entusiasmo e incoraggiare la partecipazione.

6. Condividi la roadmap del prodotto e il registro delle modifiche del prodotto

La fiducia si costruisce attraverso la trasparenza. Quando i clienti vengono informati sui tuoi progetti, sviluppano una connessione più forte con il tuo marchio. Quindi, come si può sfruttare al massimo le funzionalità di mappatura del percorso del cliente di Shopify?

• Aggiornamenti regolari sulle funzionalità e sui miglioramenti imminenti condividendo la tua roadmap sul tuo sito web, blog o social media.

• Registri delle modifiche dettagliati: quando rilasci nuove funzionalità o apporti modifiche, fornisci registri delle modifiche chiari e di facile comprensione. Ciò aiuta i clienti a comprendere il valore degli aggiornamenti.

• **Coinvolgere i clienti nel processo di sviluppo **per condividere i loro pensieri e suggerimenti. Ciò dimostra che apprezzi il loro contributo e puoi migliorare ancora di più il tuo prodotto.

Condividere la roadmap del prodotto e il registro delle modifiche può fare miracoli per il valore della vita del tuo cliente.

7. Fornire spedizioni veloci e affidabili

Oltre due terzi dei clienti prevedevano la consegna entro 24 ore in tutto il mondo per gli acquisti online in tutte le categorie. Inoltre, quattro su dieci prevedono la consegna entro due ore.


Quindi, come possiamo fornire una spedizione veloce e affidabile?

Innanzitutto, lavora sempre con corrieri affidabili come UPS, FedEx e DHL.

Puoi anche** fornire una gamma di opzioni di spedizione **come durante la notte, celere e standard. I consumatori potrebbero quindi scegliere il ritmo che più si adatta alle loro esigenze in questo senso. 

Infine, assicurati che i tuoi consumatori comprendano i tempi di consegna fornendo loro una stima accurata dell’orario di arrivo dei loro articoli.

Collaborando con compagnie di spedizione affidabili e offrendo scelte di consegna rapide, puoi migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti nel tuo negozio Shopify e incoraggiare la ripetizione degli affari!

8. Implementare i servizi in abbonamentoI servizi in abbonamento sono come avere un amico fedele che continua a tornare per averne di più. Forniscono un flusso costante di entrate e promuovono relazioni più profonde con i clienti.


Ecco tre semplici passaggi che ti mostreranno come impostare i servizi di abbonamento per il tuo negozio Shopify: 

Passaggio 1: scegli un’app in abbonamento:

Shopify ha tantissime fantastiche app per aiutarti a gestire gli abbonamenti. Ecco le tre opzioni più apprezzate da considerare:

• L’opzione integrata Abbonamenti Shopify si integra perfettamente con il tuo negozio, offrendo un’esperienza user-friendly.

• **ReCharge **ha molte funzionalità, come il controllo avanzato degli abbonamenti, dei siti Web dei clienti e la possibilità di connettersi agli strumenti di marketing più diffusi. 

• Bold Subscriptions è noto per il suo design intuitivo e il semplice processo di configurazione.

Queste app semplificano la configurazione di diversi piani di abbonamento e la gestione dei pagamenti. 

Passaggio 2: crea piani entusiasmanti:

Puoi offrire diverse opzioni di abbonamento per soddisfare le diverse esigenze e budget dei clienti. Pensa a diversi pacchetti di prodotti, frequenze e sconti.

Passaggio 3: promuovi gli abbonamenti ai clienti:

Infine, dovresti utilizzare la posta elettronica, i social media e le promozioni in negozio per informare i tuoi clienti sul tuo servizio di abbonamento.

Offrendo abbonamenti, non vendi solo prodotti, ma costruisci una community fedele di clienti che non vedono l’ora di vedere cosa offrirai dopo!

9. Agire in base al feedback dei clienti

Come** **Bill Gates ha detto: 

“I clienti più insoddisfatti sono la tua più grande fonte di apprendimento.”

Quindi, come trasformare il feedback in oro?

• Utilizza sondaggi e recensioni per ottenere feedback.

• Guarda i commenti per ottenere informazioni utili.

• Man mano che ricevi commenti, apporta modifiche.

• Comunicare i miglioramenti ai consumatori.

I tuoi clienti sono la chiave per sfruttare appieno il potenziale dei tuoi negozi Shopify. Se presti molta attenzione a ciò che dicono, puoi apportare modifiche che non solo li renderanno più felici, ma aumenteranno anche il valore della vita del cliente.

Pensieri finali

Utilizzando queste strategie, guadagnerai più soldi a breve termine e aumenterai la base clienti di Shopify per guadagnare a lungo termine. Per aumentare il valore della vita del cliente, devi offrire a queste persone esperienze straordinarie, costruire relazioni forti e continuare a chiedere feedback.