Aujourd'hui, au rythme où la technologie évolue, il semble assez étrange de voir quelqu'un sans smartphone (ou un autre type de widget numérique). Donc, si vous lisez ceci, vous êtes probablement l'heureux propriétaire d'un smartphone et vous avez peut-être vu des messages s'afficher sur votre appareil à de nombreuses reprises. Nous allons vous dire quels sont ces messages : les notifications push.
Notifications push
Les notifications push sont des messages (généralement de petite taille) qui peuvent atteindre les utilisateurs n'importe où et à tout moment. Une notification push est un message qui s'affiche sur un appareil mobile (ne les confondez pas avec les fenêtres contextuelles ; les fenêtres contextuelles apparaissent uniquement lorsque le public utilise le produit, tandis que les messages push sont indépendants des sites Web et des applications.) Comme nous l'avons mentionné, les éditeurs d'applications peuvent les envoyer à tout moment, ce qui signifie que les utilisateurs n'ont pas besoin d'être dans l'application ou d'utiliser leur appareil pour les recevoir. Ils peuvent faire beaucoup de choses ; par exemple, ils peuvent afficher les derniers résultats sportifs, inciter un utilisateur à prendre des mesures, comme télécharger un coupon ou informer un utilisateur d'un événement, comme une vente. Ils aident également votre application à rester au cœur des préoccupations des utilisateurs parmi les dizaines d'applications qu'ils ont installées sur leurs mobiles. Les notifications push ressemblent à des SMS et à des alertes mobiles, mais elles n'atteignent que les utilisateurs qui ont installé une application spécifique.
Les notifications push sont le principal canal de communication utilisé entre les applications et leurs utilisateurs. On peut dire que presque toutes les applications utilisent des notifications push pour impliquer leurs utilisateurs ou les informer de certains événements. La technologie a évolué (et continue de se développer), passant d'un simple système de diffusion de messages à un support riche et interactif. Il est désormais possible d'envoyer des messages multimédia via des notifications push pour attirer plus que jamais leur attention.
Un grand pouvoir implique également de grandes responsabilités. Les notifications push sont un excellent moyen d'entrer en contact avec nos utilisateurs et de les inciter à agir à tout moment, mais nous devons être prudents et profiter de cette opportunité à bon escient. Il est également bon de mentionner que chaque plate-forme mobile prend en charge les notifications push : iOS, Android, Fire OS, Windows et BlackBerry ont tous leurs propres services.
Avantages des notifications push
Pourquoi une entreprise devrait-elle investir dans les notifications push ?
- Elles sont en temps réel. Les notifications push sont rapides et interactives, et elles permettent d'impliquer les gens lorsqu'ils passent devant l'entreprise.
- Cela peut empêcher le désabonnement et accroître l'engagement au sein des applications. En envoyant des notifications aux utilisateurs ayant un comportement spécifique (par exemple, les utilisateurs qui ont visité l'application deux fois et ne l'ont jamais ouverte à nouveau), il est possible de retrouver leur intérêt pour l'utilisation de l'application.
- Cela permet d'automatiser le marketing mobile. La segmentation en fonction de différentes étapes du cycle de vie, de l'âge ou des intérêts, et la personnalisation des messages sont les avantages de l'utilisation des notifications push.
- Il est possible de tirer parti de la localisation lors de l'envoi de notifications push pour qu'elles soient contextuelles. Cela peut également augmenter le taux d'ouverture des notifications.
- Les tests A/B sont disponibles via des notifications push. Tester différentes versions d'un message sur un groupe contrôlé et envoyer la version gagnante à la majorité du public est ce qui rend ce canal de marketing et de communication si efficace.
Quels sont les différents types de push notifications?
Par défaut :
La notification push de style par défaut inclut uniquement des textes. Il comprend des informations, des promotions ou des mises à jour et n'est pas interactif. Les utilisateurs peuvent appuyer sur ce type de notification et accéder à une partie spécifique de votre application, et c'est tout.
Interactif :
Son nom s'explique tout seul : une notification push de style interactif est un message de notification avec lequel les utilisateurs peuvent interagir. Il permet aux utilisateurs de répondre directement depuis l'interface de la notification push sans avoir à ouvrir l'application. Ce type de notification push est utile pour poser aux utilisateurs des questions par oui ou par non ou des choses comme ça.
Les notifications push peuvent apporter commodité et valeur aux utilisateurs de l'application, comme :
- Résultats sportifs et actualités directement sur leur écran de verrouillage
- Messages utilitaires tels que les rapports sur la circulation, la météo et la neige
- Informations relatives à l'enregistrement, aux modifications et à la connexion
Ils peuvent également être utilisés pour piloter des actions, telles que :
- Promouvoir des produits ou des offres pour augmenter les ventes
- Améliorer l'expérience client
- Convertir des utilisateurs inconnus de l'application en clients connus
- Envoi immédiat de reçus transactionnels
- Diriger les utilisateurs vers d'autres canaux de marketing, tels que les réseaux sociaux
Que faire ? Que ne pas faire ?
Faites de l'utilisation des notifications push votre priorité pour communiquer avec vos utilisateurs. Nous avons mentionné que cette fonctionnalité nous apporte beaucoup de puissance et nous en sommes responsables. Il est courant d'utiliser (en fait, « abus ») des notifications push à des fins promotionnelles ou publicitaires. Les propriétaires ou les développeurs d'applications doivent faire très attention à cela, car si elle n'est pas utilisée de la bonne manière et au bon moment, les utilisateurs quitteront votre produit et désinstalleront votre application. Le moyen de comprendre quels messages les utilisateurs aiment et ceux qu'ils n'aiment pas est de surveiller le nombre de désinstallations après l'envoi de chaque notification push. Si le chiffre est élevé, cela signifie que les gens sont agacés et vous devriez probablement envisager de ne pas envoyer de messages similaires lors de vos prochaines campagnes. Pour conclure, essayez d'utiliser davantage les notifications push pour les utilitaires et les mises à jour, et moins pour les promotions.
Comment fonctionnent les notifications push ?
Certains acteurs envoient des notifications push :
Service de notification push du système d'exploitation (OSPNS) : Chaque système d'exploitation (OS) mobile, y compris iOS, Android, Fire OS, Windows et BlackBerry, possède son propre service.
Éditeur de l'application : L'éditeur de l'application active son application avec un OSPNS. L'éditeur télécharge ensuite l'application sur l'App Store.
Application cliente : Il s'agit d'une application spécifique au système d'exploitation, installée sur l'appareil de l'utilisateur. Il reçoit les notifications entrantes.
Pour que les notifications push soient disponibles pour une application, l'éditeur de l'application s'enregistre auprès du service de notification push du système d'exploitation. Le service OS fournit une interface de programmation d'applications (API) à l'éditeur de l'application. L'API permet à l'application de communiquer avec le service. L'éditeur de l'application ajoute ensuite le SDK à l'application (le SDK est une bibliothèque de code spécifique au service de notification push).
Lorsqu'un utilisateur visite une boutique d'applications, l'installe et l'ouvre, les identifiants uniques (ID) de l'application et de l'appareil sont enregistrés auprès du service de notification push. Les identifiants uniques sont renvoyés à l'application par le service de notification push. Ils sont également envoyés à l'éditeur de l'application.
L'éditeur de l'application crée un message via l'interface utilisateur d'un compositeur de messages ou configure un message automatique à envoyer via l'API. Ensuite, ils définissent le public auquel la notification push sera envoyée et si le message doit être envoyé immédiatement ou de manière planifiée. Les notifications push peuvent être ciblées sur des segments de la base d'utilisateurs de l'application, et même personnalisées pour des utilisateurs spécifiques de l'application. Il s'agit d'un avantage majeur par rapport à la messagerie texte SMS. Cependant, les notifications push nécessitent également la gestion des données d'identification des utilisateurs. Ils ont également besoin d'une sorte d'interface pour rédiger des messages, les cibler et les envoyer. Les éditeurs peuvent créer eux-mêmes cette infrastructure ou engager un fournisseur pour la fournir.
Les applications iOS nécessitent qu'un utilisateur autorise une application à envoyer des notifications push, contrairement à Android et Fire OS. Convaincre les utilisateurs d'accepter de recevoir des notifications push est une étape importante pour le succès des applications sur iOS. Les applications iOS affichent généralement une alerte standard lorsque l'application est ouverte pour la première fois. Une autre approche consiste à montrer aux utilisateurs l'intérêt de recevoir des notifications et à leur permettre de s'inscrire ultérieurement.
