Une boutique Shopify est la clé du succès de tout commerçant. Cependant, le succès n'est pas garanti, et pour cela, les propriétaires de magasins doivent créer une stratégie de notification multicanale qui leur convient. Un système de notification multicanal aide les boutiques Shopify à engager les clients, à augmenter leurs profits, à générer du trafic, etc.
Le savoir peut motiver les détaillants à créer une stratégie efficace. Pourtant, tous ne comprennent pas les étapes à suivre pour en faire un succès ou ne comprennent même pas ce que cela englobe. Pour y remédier, cet article propose aux commerçants des étapes essentielles pour comprendre comment élaborer un puissant plan de notification multicanal afin d'assurer le succès de leur boutique Shopify.
Qu'est-ce qu'une stratégie de notification multicanale ?
Une stratégie de notification multicanale est une approche orchestrée visant à planifier et à personnaliser les communications au sein et entre plusieurs canaux de livraison afin d'assurer le succès de votre boutique Shopify. Cela implique l'utilisation de plusieurs canaux de communication, tels que le courrier électronique, les SMS ou les notifications push, de manière structurée.
En tirant parti de plusieurs canaux et en utilisant des messages personnalisés pour chacun d'entre eux, votre boutique Shopify peut toucher différents membres de son public et améliorer l'engagement des clients envers votre entreprise.
Avantages de la stratégie de notification multicanale
L'utilisation d'une stratégie de notification multicanal avec votre boutique Shopify peut vous apporter de nombreux avantages. Tout d'abord, il permet à votre boutique d'atteindre les clients avec des notifications en temps opportun sur divers sujets, tels que les remises, les mises à jour importantes de la boutique, les codes de réduction, les lancements de nouveaux produits et les avis des clients.
Les notifications multicanaux peuvent également personnaliser chacune de ces notifications pour son destinataire, afin qu'il se sente spécial. En outre, les notifications multicanaux peuvent contribuer à soutenir les initiatives marketing, comme attirer les clients grâce à des campagnes promotionnelles ou tirer parti de campagnes de retargeting qui profiteront à terme à votre boutique et à ses résultats financiers.
En outre, il peut contribuer à accroître la satisfaction des clients grâce à des temps de réponse rapides et à des notifications concernant les mises à jour de l'état des commandes, ce qui permet aux clients de suivre plus facilement leurs commandes sans avoir à contacter le service client.
Enfin, l'utilisation d'une stratégie de notification multicanal peut également contribuer à renforcer la fidélité des clients grâce à un engagement accru en termes de visites et d'achats multiples et à des commentaires positifs sur votre marque et vos produits sur les réseaux sociaux.
Comment mettre en place une campagne multicanale efficace
Pour les commerçants Shopify qui cherchent à récupérer des ventes potentielles et à fidéliser leurs clients, l'utilisation d'un système de notifications multiples robuste est cruciale. Une application conviviale comme Prévenez-moi ! De retour en stock et en précommande vous permet de contrôler la manière dont les notifications fonctionnent le mieux pour votre entreprise et votre stratégie marketing.
Une fois que vos clients sont abonnés aux notifications de remise en stock, vous pouvez les informer par le biais de canaux spécifiques au moment précis où ils ont besoin de vos nouvelles lorsque le produit sera disponible. Dans cette section, nous explorerons les principales étapes à suivre pour mettre en place une campagne de notification multicanale pour les alertes de retour en stock sur Shopify.
1. Installez l'application
Pour commencer à configurer les notifications multicanaux pour votre boutique Shopify, connectez-vous d'abord à votre compte et installez l'application Notify Me sur votre boutique Shopify. Vous pouvez le trouver sur l'App Store de Shopify, ou vous pouvez effectuer une recherche depuis le tableau de bord d'administration en haut de la page. Si vous souhaitez en savoir plus, cliquez ici.
2. Activez le bouton « M'avertir »
Maintenant que vous avez ajouté Notify Me à votre boutique Shopify, vous devez créer votre bouton « M'avertir en cas de disponibilité » pour les pages de vos produits non disponibles.
Tout d'abord, vous devez envoyer une notification de test pour comprendre comment les choses fonctionnent. Pour ce faire, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Accédez à votre Administrateur Shopify.
- Accédez à la page d'un produit non disponible ou ajoutez un produit dont le stock n'est pas disponible.
- Accédez à Avertissez-moi -> Widget et activez le bouton « M'avertir » sur votre tableau de bord.
- Recherchez le bouton « M'avertir ». Normalement, vous pouvez le trouver sous le bouton « Épuisé ».
Après tout, vous devriez voir le bouton sur les pages de vos produits non disponibles. Maintenant, vérifions si cela fonctionne correctement.
- Cliquez sur le »Avertissez-moi» bouton pour qu'un formulaire d'abonnement apparaisse.
- Entrez votre adresse e-mail pour être averti par e-mail ou autorisez à être averti via une notification push Web.
Retournez au Avertissez-moi > Rapports, et vous verrez votre demande sous le Demandes section. Maintenant, sélectionnez Produits sur le tableau de bord d'administration de Shopify.
Définissez l'inventaire du produit demandé sur 1 et un e-mail ou une notification push sera envoyé à votre demande. Ensuite, si vous cochez Rapports à nouveau, vous verrez une notification envoyée sous le Notifications envoyées onglet sur le Rapports page. Vous souhaiterez peut-être personnaliser les widgets (bouton, formulaire d'abonnement ou notifications) dans le Personnalisation section.
3. Configurer les notifications
Avec le bouton « M'avertir » de vos produits en rupture de stock, il est temps de configurer des canaux de notification pour informer les clients lorsque les produits seront de nouveau disponibles. Vous pouvez envoyer des notifications de retour en stock via 3 canaux : e-mail, SMS et notifications push.
L'envoi de notifications via ces canaux se fait automatiquement, mais vous pouvez arrêter n'importe lequel d'entre eux à tout moment. Vous pouvez toujours recevoir des demandes de notification des clients pendant que vous désactivez une chaîne. Pour commencer avec le canal de notification, ouvrez le Onglet Notification sur le tableau de bord.
Maintenant, vous devez configurer chaque chaîne une par une.
Courrier électronique
Vous pouvez facilement personnaliser vos notifications par e-mail de retour en stock. Choisissez simplement le modèle d'e-mail qui vous convient le mieux et qui correspond à votre personnalité. Vous pouvez également gérer l'e-mail de l'expéditeur par lequel vos clients reçoivent les notifications, et vous pouvez personnaliser vos e-mails en ajoutant le logo de votre entreprise pour augmenter les chances d'achat et générer plus de revenus.
Le contenu des e-mails est également totalement personnalisable. La description et l'objet de l'e-mail peuvent être modifiés. Vous pouvez modifier la description de l'e-mail avec des informations détaillées sur le produit, telles que le lien du produit et le bouton pour diriger les clients vers la page du produit. Vous pouvez également utiliser les variables {{product name}} et {{shop name}} pour les sujets afin d'envoyer des e-mails précis pour différents produits. Enfin, vous pouvez choisir d'afficher un code de réduction et les réseaux sociaux pour convertir plus de prospects et générer plus de revenus.
SMS
Envisagez d'activer les alertes par SMS ou SMS dans le cadre de votre stratégie multicanale. Il s'agit d'un moyen direct et immédiat de contacter les clients qui ne consultent pas régulièrement leurs e-mails. Tout comme la notification par e-mail, Notify Me vous donne la possibilité de personnaliser également la notification par SMS.
Vous pouvez désactiver les notifications par SMS aussi longtemps que vous le souhaitez. Le numéro de l'expéditeur du SMS change en fonction de votre pays, mais vous pouvez choisir le nom de votre marque pour informer les clients de vos notifications.
Encore une fois, le contenu des notifications par SMS est totalement personnalisable, et vous pouvez le personnaliser à l'aide de l'URL du produit, du nom de la boutique et des variantes du nom du produit qui sont disponibles pour vous ici.
Au-delà de cela, vous pouvez définir des politiques de livraison pour l'envoi de notifications par lots en fonction des ordres, de la taille et de l'intervalle des notifications. Vous pouvez également envoyer des notifications de rappel aux clients qui ne sont pas encore abonnés en fonction de votre calendrier.
Notification push
Les notifications push constituent un autre canal efficace pour engager les clients en temps réel. Lorsque le produit est de nouveau en stock, une notification push peut apparaître instantanément sur le navigateur du client, même s'il n'est pas actif sur votre site. Cela permet de capter l'attention et de susciter une action immédiate.
Comme pour les deux autres chaînes, vous pouvez personnaliser le contenu de votre notification push et voir à quoi elle ressemble sur Windows, Android et Mac. Vous pouvez également définir des politiques de livraison pour obtenir les meilleurs résultats.
Meilleures pratiques pour mettre en œuvre une stratégie de notification multicanale efficace
Mettre en œuvre une stratégie de notification multicanal efficace pour votre boutique Shopify n'est pas une tâche facile. Cependant, certains conseils et bonnes pratiques peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos notifications. Voici quelques points clés à prendre en compte lors de la création d'une stratégie de notification multicanale :
1. Fixez-vous des objectifs clairs
Pour vous assurer que vos notifications ont l'effet escompté, vous devez avoir une idée précise de ce que vous espérez obtenir en les envoyant. Vous souhaitez augmenter vos ventes ? Fidéliser les clients ? Améliorer l'engagement ? Le fait d'avoir des objectifs spécifiques à l'esprit peut vous aider à vous assurer que vos notifications sont adaptées à l'atteinte de ces résultats.
2. Ciblez différents segments de clientèle
Les clients ne peuvent pas tous être traités de la même manière : ils peuvent avoir des besoins ou des intérêts différents qui doivent être pris en compte lors de l'élaboration d'une notification multicanale. Pour garantir une efficacité maximale, vous devez segmenter vos clients en différents groupes en fonction de facteurs tels que l'historique des achats, la localisation, l'âge, le sexe et d'autres caractéristiques démographiques. Cela vous permettra de cibler différents publics avec des messages mieux adaptés à leurs intérêts et à leurs besoins.
3. Privilégiez la qualité à la quantité
Il est important de se rappeler qu'il existe trop de communication en matière de notifications. Un trop grand nombre de notifications peut irriter les clients, voire les empêcher complètement de recevoir les alertes. Il est donc important de s'assurer que chaque message a un objectif et une valeur clairs pour les clients.
4. Notifications relatives aux tests A/B
Pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre notification multicanal, il peut être utile de tester différentes approches avant de les déployer à grande échelle. Les tests A/B peuvent être un moyen efficace de suivre les réactions des clients et de s'assurer que vos notifications ont l'effet escompté.
5. Suivez les performances
Une fois que vous avez mis en œuvre votre stratégie, il est important de suivre ses performances et de procéder à des ajustements si nécessaire. L'analyse de statistiques telles que les taux de clics, les taux de conversion, les taux d'ouverture, etc., peut vous donner des informations précieuses sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en ce qui concerne vos notifications.
6. Personnaliser le contenu des notifications
Créez des messages clairs et convaincants pour vos notifications de retour en stock. Indiquez clairement que l'article qui était en rupture de stock est désormais disponible et mettez en avant les arguments de vente ou les promotions uniques associés au produit. Créez un sentiment d'urgence sans être trop insistant.
7. Personnalisez les messages
Personnalisez vos notifications pour améliorer l'engagement des clients. Adressez-vous aux clients par leur nom et incluez des recommandations de produits personnalisées en fonction de leurs achats précédents ou de leur historique de navigation. La personnalisation ajoute une touche humaine à vos communications, permettant ainsi aux clients de se sentir valorisés et compris.
8. Recueillez les commentaires des clients
Encouragez les clients à faire part de leurs commentaires sur l'expérience des notifications de retour en stock. Utilisez des enquêtes ou des formulaires de commentaires pour évaluer l'efficacité de vos notifications et recueillir des informations sur les préférences des clients. Ces commentaires peuvent éclairer les améliorations futures de vos campagnes de notifications multicanales.
9. Ciblage géographique
Si votre boutique s'adresse à des clients de différentes régions, pensez à géolocaliser vos notifications de retour en stock. Avertissez les clients dans des zones spécifiques où la demande pour un produit particulier est élevée, ce qui vous permet d'optimiser vos efforts de marketing et d'augmenter les chances de conversions.
En savoir plus : 10 stratégies éprouvées pour renvoyer des notifications de retour en stock
Conclusion
L'élaboration d'une stratégie de notification multicanale efficace est essentielle pour garantir le succès de la boutique Shopify. En suivant ces étapes, vous pouvez accélérer la réussite de votre boutique Shopify grâce à un plan efficace.
