Grâce à la technologie, il existe différents canaux de messagerie aux utilisateurs et plusieurs moyens d'atteindre les clients. Si vous êtes du côté des affaires, vous trouverez cette opportunité très intéressante. Cependant, si vous êtes du côté client, vous savez à quel point il est ennuyeux de recevoir des publicités et des messages par le biais de tout ce avec quoi vous interagissez au cours de la journée. Il doit y avoir un équilibre et le respect de la vie privée et des choix de l'utilisateur. Même si, en tant que spécialiste du marketing ou développeur commercial, vous pouvez avoir accès à vos utilisateurs via des dizaines de canaux, vous devez faire attention et vous assurer que vous n'utilisez que ceux que les utilisateurs aiment et vous autorisent à utiliser. Pour ce faire, vous devez connaître les options qui s'offrent à vous. Certains de ces différents canaux de messagerie permettent d'interagir avec les utilisateurs spécifiquement par le biais de messages. Ces canaux, s'ils ne sont pas utilisés à bon escient, peuvent être terriblement ennuyeux pour les utilisateurs et entraîner leur désabonnement.

Différents canaux de messagerie pour les utilisateurs

Il existe différents canaux de messagerie aux utilisateurs avec des potentiels et des coûts différents. Nous allons vous présenter les plus célèbres ici.

Courrier électronique

Il s'agit de l'un des canaux de messagerie les plus populaires et les plus anciens entre les entreprises et leurs utilisateurs et clients. Les e-mails sont généralement utilisés pour s'inscrire à un service, ce qui signifie que ce sont des données auxquelles les entreprises ont facilement accès. De plus, les coûts liés à la mise en place d'un outil de marketing par e-mail ou d'automatisation des e-mails ne sont pas très élevés et abordables pour de nombreuses entreprises. Tout cela fait des e-mails l'un des moyens idéaux pour communiquer avec les utilisateurs. Pour en savoir plus sur les inconvénients des e-mails, nous pouvons mentionner qu'ils ne sont pas limités à un nombre de caractères ou à une taille spécifiques ; ce qui en fait une bonne option lorsque le message que nous voulons envoyer est long. Les e-mails prennent en charge le contenu multimédia enrichi et la copie détaillée. De plus, les gens consultent régulièrement leurs e-mails, ce qui est à l'avantage de l'entreprise. Bien que très populaire, le marketing par e-mail a ses inconvénients. Les gens utilisent le courrier électronique principalement pour des questions formelles comme le travail. C'est pourquoi ils ne veulent pas se laisser distraire par des messages promotionnels lorsqu'ils parcourent leur boîte de réception. Donc, si vous utilisez cette chaîne, vous devez être aussi précis et ponctuel que possible. Vous devez également vous tenir à l'écart des éléments susceptibles de placer votre message directement dans leur dossier de courrier indésirable ; sinon, ils ne recevront probablement pas votre message. Nous avons mentionné que les e-mails sont utilisés pour s'inscrire à un service ; mais cela ne signifie pas qu'ils peuvent être utilisés comme nous le voulons en toutes circonstances. Vous devez demander à vos utilisateurs s'ils souhaitent recevoir vos e-mails ou non, et les désinscrire de la liste de diffusion lorsqu'ils ne souhaitent plus recevoir vos messages par e-mail. Il existe des lois strictes concernant l'utilisation et la protection des données, en particulier en Europe. Alors, soyez attentionné.Consultez le Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour vérifier si vos actions sont légales.

SMS

Le service de messages courts ou les SMS peuvent être utilisés comme l'un des différents canaux de messagerie des utilisateurs. Ce type de message est normalement utilisé à des fins de sécurité (par exemple lorsque vous souhaitez réinitialiser un mot de passe ou lorsque vous vous connectez à votre compte bancaire) et sert uniquement à informer l'utilisateur. En effet, ils sont coûteux et limités à un nombre spécifique de caractères. Étant donné que les gens d'aujourd'hui tiennent toujours leur téléphone et ne le perdent jamais de vue, cette chaîne est idéale si vous avez besoin d'une attention immédiate à votre message.

Notification push

Les notifications push sont des messages courts qui peuvent atteindre les gens n'importe où et à tout moment. Elles constituent également l'un des canaux de messagerie des utilisateurs. Une notification push est un message qui s'affiche sur un appareil mobile et constitue le canal de communication le plus important utilisé entre les applications et leurs utilisateurs. Lorsqu'une application est installée sur un appareil, les utilisateurs sont invités à savoir s'ils souhaitent recevoir des notifications ou non et ils peuvent décider s'ils souhaitent que ce canal de communication soit utilisé pour l'application elle-même. Habituellement, moins de 50 % des personnes choisissent de recevoir des notifications. Il existe différents types de notifications push. Qu'il s'agisse de notifications textuelles ou de notifications multimédia, vous pouvez envoyer n'importe quel message aux utilisateurs. Elles fonctionnent en temps réel, peuvent empêcher les utilisateurs de se désabonner et peuvent être personnalisées en fonction du comportement de l'utilisateur. Comme les notifications push apparaissent même si un client n'utilise pas actuellement votre produit, elles constituent un excellent moyen d'envoyer des informations urgentes ; par exemple, pour informer un client qu'il a atteint sa limite de crédit ou que son chanteur préféré vient de sortir une nouvelle chanson. Tout comme les e-mails, ces messages peuvent irriter les utilisateurs et les obliger à bloquer vos notifications. Veillez à ne pas envoyer trop de messages de communication via ce canal.

Comment savoir quel canal de messagerie choisir

Tout dépend de votre base de données d'utilisateurs. Vous devez effectuer un test sur un groupe contrôlé pour voir quel canal convient le mieux à vos utilisateurs et essayer de vous y tenir. Gardez à l'esprit que si une chaîne ne fonctionne pas pour vous en ce moment, cela ne signifie pas non plus qu'elle ne fonctionnera jamais à l'avenir. Selon le stade dans lequel se trouve votre entreprise, la rentabilité des canaux peut varier.

Réfléchissez à vos intentions

Pourquoi souhaitez-vous envoyer ce message à l'utilisateur ? Est-ce parce que vous voulez les garder engagés et garder le contrôle de leur esprit ? Ou est-ce parce que vous devez les informer immédiatement de quelque chose ? Si votre message est urgent ou nécessite une attention particulière, vous devez les contacter par SMS ou par notification push pour vous assurer que vos utilisateurs en sont conscients. Veillez à ce que ces messages soient aussi succincts que possible et soyez précis, car vous ne voulez pas irriter vos utilisateurs. D'un autre côté, si vous avez l'intention d'attirer l'attention de vos utilisateurs ou de leur envoyer votre newsletter, les e-mails seraient la solution.

Réfléchissez à votre budget

Est-il acceptable pour vous de dépenser beaucoup d'argent ? Ou votre budget marketing est-il limité ? La messagerie SMS va vous coûter plus cher que les e-mails et les notifications push. Si votre budget est limité, pensez aux notifications push. Cependant, n'abusez pas d'un canal, car vous perdrez l'intérêt de votre utilisateur pour vos messages, ce qui entraînerait probablement la perte de l'utilisateur lui-même.

Pensez au potentiel de chaque chaîne

Si vous souhaitez envoyer un message contenant plus que du texte, oubliez les SMS. Les images, les vidéos, les GIF et les messages vocaux peuvent être envoyés via une notification push. Vous pouvez également ajouter des graphismes à vos e-mails pour les rendre plus attrayants.

Comment envoyer des messages par le biais de chaque canal

Vous pouvez envoyer vos messages via votre propre panel développé ou utiliser des outils développés par d'autres entreprises. De toute évidence, la première option va imposer une énorme charge de travail à votre équipe technique, car elle rédigera les codes qui vous permettront d'envoyer différents messages. Il existe de nombreux outils technologiques qui vous aident à transmettre votre message.